Nos, itt vagyunk. A hónap elején üzenetet váltottam egy barátommal (Anthony Coombs a Splendies-tól), áttekintve az események láncolatát a Carnivore Club, Amazon és egy email kapcsán Jeff Bezos-nak, amikor azt javasolta, hogy írjak egy blogbejegyzést erről. Már egy ideje szerettem volna írni, és valaki mástól hallani ezt arra késztetett, hogy úgy érzem, elérkezett az idő. Itt kezdjük, az első bejegyzés…
A Carnivore Club egy havi előfizetési doboz és piactér prémium kézműves húsok számára, amelynek ügyvezető partnereként dolgozom. Az Anyák Napja és az Apák Napja mindkettő szép emelkedést mutat az eladásokban a weboldalunkon és az Amazonon is. Ezen emelkedés felkészüléséül, az Egyesült Államokban sok húst küldünk (beleértve ezt a csodálatos terméket, Exotic Jerky Bouquet) az Amazon FBA programjába éppen eladásra.
Ha valaha is értékesítettél Amazonon az FBA program keretében, tudod, hogy számolnod kell egy jelentős előkészítési idővel a termék küldésétől a platformon való élő értékesítéséig.
Az Anyák Napjával májusban, $32,000 értékű ízletes hús csokrot küldtünk az Amazonba március közepén történő szállítás céljából. Nagyszerű hír, megérkezett. Most egyszerűen várunk, hogy a terméket feldolgozzák az Amazon oldalán a listázás érdekében.
Április 6-án Curtis (a mi oldalunkon vezeti az Amazon ügyeket minden márkához) úgy érezte, hogy elegendő idő eltelt és nyitott egy jegyet a húsok szállításának állapotának lekérdezésére. Megvolt a megerősítés, hogy megérkezett, de utána szó szerint semmi. Április hátralévő részében folytattuk az Amazon megkeresését ezzel kapcsolatban, több dokumentumot is benyújtva, amikor kértek, de nem haladtunk sehová. Olyan volt, mintha a termék elveszett volna (hogy lehet ennyi húst elveszíteni?!?).
A múltban előfordult, hogy amikor egy terméket eltávolítottunk az FBA-ból és több szállítmányban érkezett vissza hozzánk (a sok különböző raktárból, ahol valószínűleg tárolták). Néhány alkalommal az egyik termék, amit visszakaptunk, nem volt az egyik saját termékünk, hanem valami teljesen véletlen. Úgy gondoltuk, ez történhetett itt is. Valójában a fenséges húsunk nem volt elveszve, valószínűleg tévesen kategorizálták/beolvasták rossz termékként, és valószínűleg már más néven szerepelt a platformon.
Április végére nem tudtam elhinni, hogy semmiféle előrelépés nem történt. Nem volt húsunk, amit eladhatnánk, és szükségünk volt valamilyen következő lépésre vagy cselekvési tervre. Már hiányoztunk az Amazon Anyák Napi rohamának elejéből, így ez hatással volt a bevételeinkre. Üzeneteket küldtem néhány slack közösségnek, amelyekben benne vagyok, valamint körülbelül egy tucat emailt olyan embereknek, akikről úgy gondoltam, hogy segíthetnek vagy iránymutatást adhatnak. Senki, akivel beszéltem, soha nem kezelt ilyen óriási hiányt.
Stuart Crane az Incredible Unboxing-tól látta a bejegyzésemet a Subta Slack csoportban, és ajánlott néhány tanácsot…”Valószínűleg már gondoltál erre, és lehet, hogy már meg is tetted, de írtál-e Jeff Bezos-nak?” Én emlékszem, amikor először olvastam, kicsit felnevettem. Erre nem gondoltam, és valójában részben elutasítottam az ötletet, amikor először olvastam. De minél többet gondoltam rá, annál inkább nem volt hátránya ezt megtenni. Vajon a világ leggazdagabb embere tényleg elolvassa az emailomat? Valószínűleg nem, de biztosan az egyik asszisztense vagy csapattagja el fogja. Curtis és én megosztottunk egy képernyőt, és megpróbáltunk összeállítani egy nagyon tömör, figyelemfelkeltő emailt. Egyet, amelyet, ha továbbítanak a megfelelő osztálynak, nem kellene további kontextus. Ez volt, amit összeállítottunk (vevői információk eltávolítva):
Tárgy: $32,400 értékű termékünk elveszett (miután Önöknek kézbesítették)
Jeff,
Ez egy hosszabb távú próbálkozás, de nem tudom, mit tehetnék még.
Küldtünk az Amazonnak egy szállítmányt a hús termékeinkből ($32,400 értékű termék, tehát egy szép mennyiség), amely március közepén érkezett meg.
FBA Szállítmány Azonosító: XXXXXXXXX
Úgy tűnik, hogy elvesztették (arra tételezem, hogy valószínűbb, hogy rosszul lett megadva, mint más termék valaki más készletében).
Ez az Anyák Napja / Apák Napja várható eladásaihoz készült.
Április 6-án nyitottunk egy jegyet, ügyfélszám:XXXXXXX, minden kért dokumentumot benyújtottunk, de még mindig nem kaptunk megoldást.
Ez komoly pénzügyi problémát okozott a vállalkozásunkban, mivel már ki kellett fizetnünk a hús szállítónak a terméket.
Bármilyen segítség nagyra lenne értékelve.
A kereskedői fiókunk email címe: XXXXXX@carnivoreclub.co.
Kereskedői fiókunk neve: XXXXXXX
Köszönöm előre,
John Roman
CEO
Ma reggel 9:39-kor NY időzóna szerint megnyomtuk a küldés gombot, és folytattuk az utunkat. Csak néhány perccel később némi aktivitás történt az emailben (pixelek figyelése) és némi folytatódó aktivitás a következő órában. Dél körül a húsunkat megtalálták és élőben elérhetővé vált az Amazon boltunkban.
Soha nem kaptunk hivatalos választ Jefftől vagy a jegyünkön arról, hogy mi történt, de ez nem számított. Hétfőn egy másik emailt küldtem “Jeff és csapat” részére, egyszerűen megköszönve nekik, amit tettek, hogy aznap megoldódott valami, ami közel 6 hétig problémát okozott.
Krízis elhárítva!
0 comments