Légère retard dans la publication de ceci, car cela a été enregistré le jour après leur IPO.
Transcription de la vidéo :
Amer : grande journée hier
John : oui, ils sont devenus publics, Klaviyo est devenu public hier, la première grande IPO d'une marque e-commerce depuis très longtemps
Amer : Je pense probablement depuis Shopify, je veux dire que c'est une licorne, euh par tous les moyens et euh je pense qu'ils voulaient le faire plus tôt il y a quelques années mais étant donné les marchés et ce qui se passait dans le monde, ils ont attendu
John : le Corona
Amer : oui oui, euh et euh ils sont devenus publics hier, ils ont ouvert à 30 dollars par action et euh qu'est-ce que ça donne après un peu plus de temps
John : comme 32, ils ont monté et descendu aujourd'hui
Amer : ouais
John : monté et descendu, ils étaient en hausse de cinq points, en baisse de trois points mais ils l'ont fait
Amer : quelle est votre principale réaction à cela Klaviyo devient public, je vais répondre à la question en tant qu'agence, je vais répondre à une question en fonction du marketing et vous pouvez également, mais vous êtes client Klaviyo, n'est-ce pas ?
John : Je le suis
Amer : vous êtes passé de l'un, je me souviens de MailChimp il y a quelques années
John : Je suis passé de MailChimp à Klaviyo, puis de MailChimp
Amer : Oh
John : Klaviyo
Amer : alors pourquoi êtes-vous passé de MailChimp à Klaviyo pour la première fois, puis pourquoi avez-vous abandonné Klaviyo
John : donc initialement, lorsque nous étions en train de migrer vers Shopify plus pour le rechargement, la discussion par e-mail a été abordée et vous savez tout le monde louait Klaviyo, c'était il y a longtemps, ils étaient les rebelles à l'époque, n'est-ce pas ? ils faisaient partie de l'ancien monde, ils euh, nous y sommes allés, nous avions des problèmes majeurs de livraison, nous ne pouvions pas vraiment obtenir de réponses claires de leur part et nous perdions des revenus, donc nous sommes retournés à ce que nous savions, qui était MailChimp et euh nous sommes restés avec MailChimp pendant quelques années, nous ne sommes pas allés à Klaviyo avant il y a environ un an et demi, euh vous savez, il y avait certaines fonctionnalités que nous voulions, euh certains segmentations que nous ne pouvions vraiment plus réaliser, notre MailChimp était meilleur que celui des autres car nous avions des intégrations personnalisées et c'était en quelque sorte une version améliorée de MailChimp, donc nous avions des segments majeurs que la plupart des gens n'ont pas, mais nous voulions simplement nous associer à Klaviyo, il était temps et euh nous avons été avec eux depuis mais euh, je pense qu'ils sont devenus publics, félicitations à eux mais ils commencent à devenir, je ne sais pas s'ils gardent toujours le cap
Amer : oui je pense que l'aspect intéressant est euh j'étais autour de 10, j'ai commencé à entrer dans le e-commerce comme un changement du B2B, euh sites de brochures rien de compliqué, peut-être il y a environ 11-12 ans, peut-être quelques années avant même que Klaviyo arrive et je me souviens à cette époque, je veux dire, euh, c'était drôle à ce moment-là, MailChimp était considéré comme un rebelle car il affrontait Constant Contact, c'était le gros dans le secteur des petites entreprises, et puis lorsque Klaviyo est arrivé, ce que j'aimais beaucoup à leur sujet, c'était qu'ils étaient à ma connaissance la première solution de marketing par e-mail orientée e-commerce, vous aviez les militaires qui faisaient cela, les Constant Contacts, les Brontos du monde, tout ça
John : sûr
Amer : mais tous ces gars étaient à l'époque assez grands, compte tenu de MailChimp, je ne vais jamais oublier le moment, euh dans le rapport Total Trends où euh MailChimp a dépassé Constant Contact, je pensais que c'était la chose la plus cool, j'étais comme allez MailChimp
John : ouais
Amer : le singe est sur le dos, euh et ensuite vous avez eu cette résurgence des rebelles et Klaviyo est arrivé et c'était vraiment cool de voir ça, mais je suis d'accord maintenant, Toronto n'est plus là, MailChimp est MailChimp, mais pas ce que MailChimp était avant et ils ont été acquis par Intuit, donc ce produit va bouger encore plus lentement qu'avant
John : sûr
Amer : et euh je veux dire, vous avez euh omnichannel en ce moment, ils sont un peu de niveau intermédiaire je pense qu'ils s'en sortent bien mais pas du tout comparable à Klaviyo, je ne pense pas, euh comme Klaviyo est ce que Constant Contact était ce que MailChimp était devenu, ce que Bronto était autrefois, euh donc et je me souviens presque qu'ils me rappellent un peu, euh quel est la solution Salesforce, euh vous aviez Marketo, les entreprises de ce monde et puis il y avait une autre que je ne peux pas me souvenir du nom, je pense qu'ils étaient une entreprise Salesforce, euh longue histoire courte, c'est ce qu'ils sont maintenant et maintenant devenir public, ma question en tant qu'agence et quelqu'un qui va recommander des solutions et c'est une question pour vous, vont-ils commencer à répondre aux actionnaires ou aux marchands, et je pense qu'une fois que cela se déplace trop dans un sens
John : ouais
Amer : je pense que euh les signes sont là
John : euh eh bien, je pense qu'ils vont devoir répondre aux actionnaires à l'avenir et en regardant leurs finances, euh ils vont définitivement devoir répondre aux actionnaires
Amer : ouais, je veux dire qu'ils ont beaucoup d'argent en main, ce qui est bien de ce dont je me souviens en regardant leurs finances, euh un aspect intéressant est que nous en avons parlé il n'y a pas longtemps, les Ubers du monde et Uber qui après 14 ans euh montre des bénéfices, euh peuvent-ils le faire aussi, je suis à 100 % sûr qu'ils peuvent, mais je pense que l'exposition des finances, c'est comment vous arrivez à ce point où vous savez que le revenu coûte 100 millions de dollars alors que votre masse salariale pourrait être de 300 000 ou 300 millions de dollars, où toutes ces choses s'accumulent à un moment donné, vous devez commencer à faire des coupes quelque part pour satisfaire les actionnaires, je pense qu'ils ont investi 100 millions en recherche et développement, je veux dire que c'est beaucoup d'argent, recherche et développement, ce qui m'excite parce que cela me dit que des choses étonnantes devraient arriver
John : des choses étonnantes, c'est beaucoup d'argent
Amer : ouais
John : c'est fou, euh donc peut-être vont-ils continuer à innover mais euh je ne sais pas, j'ai l'impression que dernièrement, euh et peut-être que c'était la préparation pour devenir public mais j'ai l'impression qu'ils ont été un peu stagnants et ils ont augmenté les prix pour tout le monde et même les gens qui étaient euh initialement protégés sont maintenant sous la nouvelle tarification et
Amer : Oh je sais ça
John : ouais donc nous avons eu un an à notre prix négocié avant de passer à la nouvelle tarification
Amer : lorsque vous êtes passé de MailChimp à Klaviyo, avez-vous constaté un impact significatif, positif ou négatif sur l'entreprise, je sais que la première fois c'était négatif à cause de la livraison, la deuxième fois a-t-il eu un impact significatif
John : pas significatif
Amer : d'accord
John : pas pas significatif, euh vous savez ils vous forment à euh lors de l'intégration à regarder les choses un peu différemment donc nous ne touchons pas l'ensemble de la liste autant qu'auparavant, euh nous sommes beaucoup plus segmentés, euh mais ouais, je ne dirais pas que c'est une augmentation significative parce que ce n'était pas
Amer : je sais que vous avez
John : maintenant pour être juste, euh cela nous a fait économiser de l'argent
Amer : d'accord
John : passer de MailChimp à Klaviyo nous a fait économiser, euh je pense qu'annuellement c'était peut-être comme cinquante mille dollars, euh donc c'était un montant suffisant pour justifier le changement, euh et euh Peyton et et Ben se sont payés eux-mêmes par rapport à euh l'augmentation attendue, cela nous a fait économiser beaucoup d'argent
Amer : cinquante mille dollars, je ne m'attendais pas à ce chiffre, je m'attendais à ce que vous disiez, cinq à dix mille dollars
John : si ce n'était pas 50, c'était dans les 40, c'était un gros chiffre, euh c'était quelques milliers de dollars
Amer : je suis juste choqué : que fait MailChimp pour facturer
John : ils nous facturaient beaucoup, euh maintenant pour être juste, quand ils ont su que nous partions, ils ont fait un effort pour garder notre entreprise, mais euh quand j'ai pris la décision et que nous avons pris la décision que nous partions, vous ne pouvez pas nous arrêter
Amer : ouais
John : c'est trop peu, trop tard, comme et c'est une insulte à l'injury, c'est du sel dans la plaie quand vous dites que nous pouvons le faire pour ça, je demandais cela, pourquoi pourquoi ne l'avez-vous pas fait, pourquoi avons-nous dû passer par le processus et dépenser du temps et des ressources pour apporter le changement
Amer : c'est une chose que je ne peux pas supporter, euh technologie, service, peu importe comment vous le voyez, c'est vous savez autoriser quelqu'un à payer pendant si longtemps puis dire que nous pouvons faire mieux, et la partie cool est que vous auriez probablement pensé à cela si MailChimp vous avait contacté et vous avait dit, hé John, vous êtes avec nous depuis si longtemps, nous apprécions cela, euh nous avons pensé que nous pourrions réduire votre prix de cinq pour cent, vous auriez été comme quoi, vous venez pratiquement vers moi en essayant de me donner un meilleur prix ou dix pour cent ne serait pas significatif, mais je pense que peut-être que vous n'auriez pas pensé à déménager vers une autre plateforme est difficile
John : ouais soyez proactifs, aucun d'entre eux ne l'est, aucun d'entre eux n'est proactif
Amer : aviez-vous un, je sais que avec euh Klaviyo je suis beaucoup plus familier avec eux qu'avec MailChimp, si vous avez un gestionnaire de compte avec qui je suppose que vous avez interagi et des choses comme ça, aviez-vous cela dans MailChimp
John : euh donc nous en avions mais pas de manière cohérente, euh ils étaient, je ressens que nous avions peut-être échangé quelques fois et le nouveau ne reach-out pas, il n'était pas juste de donner du crédit où du crédit est dû, euh Klaviyo est une meilleure expérience de ce côté, je pense que l'un des problèmes est euh, vous savez, ils ont définitivement eu quelques licenciements majeurs, euh avant de devenir public, euh pendant cette période difficile et nous avions, je pense, notre gestionnaire de compte, l'un des fois, était affecté, euh donc ce n'était pas une grande expérience lorsque vous perdez votre gestionnaire de compte et que vous ne savez pas que vous n'en avez pas, donc pas parfait mais bien mieux que chez MailChimp
Amer : Si Klaviyo est devenu public en tant que client, qu'il y a un consommateur, en tant qu'utilisateur, si les oreilles de Klaviyo écoutent, que voudriez-vous qu'ils sachent alors qu'ils traversent ce processus et deviennent publics
John : euh ne l'oubliez pas, ne l'oubliez pas ce qui vous y a amené, je pense que vous savez, ils avancent, euh je ressens qu'il faut faire attention car vous n'êtes plus le rebelle, n'est-ce pas ? Vous n'êtes plus la marque cool comme vous perdez cela un peu, n'est-ce pas ? et si vous ne faites pas attention et que vous n'écoutez pas vos clients, vous n'êtes pas engagés avec vos clients, ceux qui viennent, quelqu'un va prendre votre déjeuner, quelqu'un va innover, quelqu'un va s'engager davantage avec les clients, ils seront capables de renverser la technologie plus rapidement et de nouvelles fonctionnalités plus rapidement et vous serez détrôné, euh et l'autre côté de cela vient de, je suppose, choisis mes mots avec soin ici, euh mais il y a la nuance de devoir prendre des décisions lorsque les bénéfices trimestriels importent, c'est vraiment difficile et parfois, les décisions sont plus à court terme qu'elles ne devraient l'être et venant de ce monde et voyant cela, euh sachant les défis qu'ils ont à venir, je ne sais pas, euh, j'ai envie de vendre à découvert l'action, pour être honnête
Amer : c'est audacieux
John : je le fais, j'ai seulement vendu à découvert une action auparavant, j'ai vendu à découvert euh Snapchat et vous savez, vendre à découvert une action est un coup audacieux car les pertes que vous pourriez avoir sont, vous savez, techniquement illimitées, euh mais, euh, j'ai passé environ un an à parler de vouloir vendre à découvert l'action Snapchat et la raison pour laquelle cela est arrivé, la chose qui s'est produite, nous avons eu un, euh un appel avec eux avec notre équipe de compte pour la publicité et les résultats que nous obtenions étaient horribles, ils ont fait quelques changements à l'algorithme et nous n'obtenions pas un bon retour sur les dépenses publicitaires et des coûts d'acquisition de clients, euh pour résumer, nous ne faisons plus de publicité avec eux mais ils essayaient de nous dire que les résultats n'importaient pas et qu'il ne fallait pas être aussi à court terme sur les résultats et les hommes et c'était très clair, c'était un script qu'ils avaient été invités à lire, euh comme s'ils le faisaient à leur manière, mais vous pouviez dire que cela venait d'en haut et c'était juste une approche horrible, horrible et à ce moment-là je voulais vendre à découvert l'action, j'aurais aimé l'avoir fait parce qu'il m'a fallu environ un an pour le faire et j'ai perdu, je n'ai pas perdu mais j'aurais pu gagner tellement d'argent si j'avais vendu à découvert lorsque mon instinct disait de vendre à découvert
Amer : donc c'est intéressant de comprendre votre état d'esprit, vous utilisez Klaviyo, vous êtes un client Klaviyo
John : ouais
Amer : euh j'imagine qu'en vendant à découvert Snapchat, vous n'étiez plus un client Snapchat
John : je l'étais encore
Amer : oh vous l'étiez donc
John : j'utilisais peut-être plus, j'avais arrêté de prospecter, nous les utilisions uniquement pour le remarketing, le marketing était si efficace
Amer : d'accord, donc c'est même avec Klaviyo, euh vous êtes peut-être plus ancré avec Klaviyo qu'avec Snapchat
John : ouais
Amer : et quels changements aimeriez-vous voir de Klaviyo pour ne pas vendre à découvert
John : euh Innovation, donc je porte deux chapeaux différents ici, euh il y a le chapeau du consommateur et le chapeau de l'investisseur, euh donc c'est deux réponses différentes. En tant qu'investisseur, je regarde juste leurs finances et puis je prends ma compréhension d'eux dans l'écosystème et je sens qu'ils sont soumis à un bouleversement et en tant que consommateur, c'est moi être prudent à nouveau, cela n'a rien à voir avec le fait d'être un client, je suis un client jusqu'à ce que quelqu'un, euh, vienne et les perturbe ce que je pense est possible
Amer : d'accord donc nous parlons d'innovation avec Klaviyo, euh Klaviyo a évidemment commencé comme une plateforme de marketing par e-mail, euh ils l'ont fait évoluer et ont fait un bon travail là-dessus, euh ce que nous avons dit plus tôt euh ensuite, je crois que je ne me souviens plus s'ils ont acquis ou développé leur propre plateforme SMS mais ensuite ils ont ajouté SMS comme une offre de service après cela, je crois qu'ils ont ensuite lancé des certifications de notifications mobiles comme une offre, puis récemment, ils ont annoncé des critiques et sont entrés dans l'espace des critiques, euh et je crois qu'il n'y a même pas un mois, ils ont euh annoncé une plateforme de données clients, je veux dire qu'ils l'ont déjà fait mais à une plus grande échelle, cette progression de services et d'innovation n'est-elle pas ce que vous recherchez
John : non donc ce que je ne cherche pas, c'est je ne cherche pas quelque chose de large - je recherche quelque chose de profond, euh ce que je n'aime pas, c'est large, cela crie simplement qu'ils essaient de vous rendre socialement collant et d'essayer d'extrapoler autant de revenus que possible de vous, euh ça ne me donne pas une sensation réconfortante, euh aller en profondeur, parlons de l'e-mail, euh parlons d'innovation là-bas, euh vous regardez, euh j'ai vu quelques publications ces derniers jours, euh ironiquement provenant de la conférence Send Lanes qu'ils ont eue et il y avait beaucoup de buzz sur les e-mails interactifs et euh je ne sais pas si Send Lane en fait mais il y a un certain nombre de plateformes où vous pouvez construire ces e-mails interactifs puis les importer dans Klaviyo ou Send Lane, mais si je suis Klaviyo, je me demande comment nous pouvons améliorer le jeu de l'e-mail, comment nous pouvons améliorer le jeu SMS, comment nous pouvons améliorer ce que nous faisons actuellement très bien et le rendre meilleur et je ne sais tout simplement pas s'ils le font, je pense qu'au lieu d'essayer d'innover avec leurs compétences clés, ils essaient d'ajouter des compétences supplémentaires
Amer : et il semble que les entreprises aient commencé à faire cela, euh elles ont tendance à se concentrer davantage sur le marketing et la messagerie plutôt que sur le développement de produits, en un sens c'est presque comme si elles compensaient le fait de ne pas pouvoir faire certaines choses et euh j'ai regardé surtout l'espace de l'IA maintenant c'est une chose facile, mais même auparavant, vous avez ces genres de produits complémentaires, euh que je pense avoir partagé un avec vous qui me vient à l'esprit qui était vraiment cool appelé Maverick où vous pouvez essentiellement, euh enregistrer un message, euh et dire comme, hé John, euh je suis tellement content que vous vous soyez inscrit avec nous, et ensuite l'IA remplace votre nom et crée une vidéo
John : vous me l'avez montré, ouais
Amer : ouais, ouais, je pense que c'est très innovant, très innovant et ce genre de choses, je pense que ces outils et aspects que les équipes peuvent utiliser pour euh, peut-être, mieux cibler les gens, je pense que ce serait formidable une chose que je ne sais pas si Klaviyo fait cela ou MailChimp ou n'importe qui d'autre, mais je n'ai jamais entendu dire que nous allons nous associer à Gmail pour euh, du point de vue du marketing, car ils ont maintenant ou avaient depuis un certain temps, des boîtes de réception différentes pour différentes purposes et nous allons créer certaines règles ou accords avec eux qui nous permettent de pénétrer mieux les boîtes de réception mais avec une forte cadence dans certaines règles pour que si j'adore Battlebox et que je veux m'assurer que Battlebox arrive toujours dans ma boîte de réception, ces règles puissent être mieux créées ou mieux mises en œuvre
John : ouais, pourquoi ne font-ils pas des choses comme ça ?
Amer : euh pas nécessairement qu'ils ne le font pas mais je nous n'en avons jamais entendu parler
John : c'est vrai peut-être qu'ils le sont
Amer : ouais, ouais
John : mais si vous êtes, même si vous travaillez sur une communication, partagez-le
Amer : absolument, même si cela ne fonctionne pas, vous savez qu'ils essaient et je pense que c'est un problème
John : je suis d'accord