Amer et moi discutons du déploiement du 'nouveau' TikTok Shop. Ce serait beaucoup plus simple si nous vendions juste des Skittles lyophilisés.
Transcription de la vidéo :
Amer : des nouvelles très excitantes pour les commerçants, TikTok déploie TikTok Shop où les commerçants pourront vendre leurs produits de diverses plateformes, y compris Shopify, et vendre leurs produits directement sur TikTok. Es-tu excité ?
John : Oui, mais ça ne s'est pas tout à fait passé comme prévu. Donc, dès le départ, nous avons remarqué que cela était promu, l'algorithme traitait ces publications comme si elles étaient en or, de la même manière que les autres plateformes traitaient le contenu de format court l'année dernière. Nous voulions donc nous lancer immédiatement. Nous faisions partie du TikTok Shop initial, mais ce n'était rien de spécial. Ensuite, ils ont déployé ce nouveau TikTok Shop avec une intégration Shopify et nous étions là. 6 semaines plus tard, notre fil de produits n'est pas entièrement synchronisé.
Amer : Et combien de produits ?
John : Nous n'avons pas tellement de produits ; nous en avons environ 600 SKU en ce moment, et je crois que 90 sont actifs sur TikTok Shop. Maintenant, certains d'entre eux sont des choses que nous ne voudrions jamais vendre sur TikTok, des choses que nous ne pouvons pas faire de la publicité, des outils qui peuvent être considérés comme des armes. Les produits médicaux ne sont pas autorisés, comme nos trousses de premiers secours, qui ne sont pas autorisées sur TikTok Shop. C'est dans la politique. Donc, c'est plein de choses que nous n'essayions même pas de vendre là-bas ; nous n'avions tout simplement pas le choix avec l'intégration Shopify ; ça va tout récupérer. Et ils ont en théorie cette super fonctionnalité qu'ils vont bloquer tous les articles interdits avant qu'ils ne puissent passer. Donc, nous savions que ça semblait génial – ils allaient faire le travail pour nous et empêcher tout ce qui ne devrait pas être sur le shop d'y être. Et il n'y avait pas de choix pour sélectionner des produits spécifiques ; c'était tout ou rien. Nous l'avons fait, mais ce n'est toujours pas complet. Ce que nous voyons, c'est que chaque jour, un ou deux produits passent et le filtre de TikTok dit que c'est un produit approuvé, le laissant passer, il devient actif sur le shop, puis nous recevons un avertissement et des problèmes pour ces produits qui ont été approuvés par TikTok. Et puis TikTok dit ces produits ne sont pas approuvés. Donc en ce moment, nous sommes à un système d’avertissement de 12 points, et nous sommes à la fin de ce système. Nous ne pouvons plus recevoir d'avertissements. Et nous n'avons même pas vraiment commencé à vendre. Nous avons fait notre première publication, nos premiers TikToks ce matin, essayant de commencer officiellement à tester et vendre après 6 semaines de pur cauchemar. Des petites choses comme “qui que ce soit qui a conçu et construit ce TikTok Shop, cette fois-ci, je pense que c'est parfait pour un petit parent qui vend des Skittles lyophilisés.” Ils ont peut-être ou non une boutique Shopify. Quoi qu'il en soit, vous parlez d'un catalogue très limité. Vous pourriez également créer la liste sur TikTok et ne pas avoir à synchroniser quoi que ce soit. Vous allez remplir des informations sur TikTok, imprimer l'étiquette d'expédition, ce qui n'est pas quelque chose que nous pouvons faire ; nous devons l'intégrer dans Shopify car ensuite nous devons l'intégrer dans un station d'expédition, car ensuite nous avons notre entrepôt qui doit exécuter les commandes et imprimer des étiquettes. Donc, cela a clairement été conçu pour la petite marque commerçante, ce qui est bien, mais peut-être que cela n'aurait pas dû être déployé comme ça pour les plus grosses marques. Nous ne sommes même pas une grande marque, vous savez ; une marque de taille moyenne pourrait y aller. Donc, en prenant note d'Amazon et d'eBay avec leurs intégrations, TikTok considère l'acheteur comme un client TikTok, pas un client BattlBox. Donc, lors de la configuration initiale, nous avons enfin compris où les informations étaient envoyées dans Shopify et dans un station d'expédition. Nous ne recevions pas leur adresse e-mail, ni leur nom complet, même leur adresse était masquée par endroits. Eh bien, vous ne pouvez pas exécuter une commande de cette manière. En jouant avec les paramètres, nous avons pu obtenir les informations concernant le nom et l'adresse afin que nous puissions au moins exécuter les commandes, mais il n'y a pas de monde où vous recevez l'adresse e-mail de ce client. Donc, faire du marketing pour eux et fournir l'expérience habituelle de BattlBox n'est même pas possible parce que nous n'avons pas de manière de communiquer avec eux. Donc, ça n'a pas été la meilleure expérience de toutes.
Amer : Oui, donc avec cela, je suppose que ma première question serait en ce qui concerne les drapeaux pour le produit que vous recevez, cela aurait un impact sur votre publicité sur TikTok ? Cela aurait un impact sur vos comptes TikTok ?
John : Peut-être. Donc, le dernier avertissement que nous avons reçu indiquait dans l'e-mail que nous avons reçu avec l'avertissement qu'ils peuvent limiter certaines parties de ce que nous pouvons faire, ce qui pourrait être la publicité, la capacité à participer aux campagnes que TikTok organise. Cela peut être assez problématique, et beaucoup des choses avantageuses sur lesquelles nous voulions nous engager pourraient être mises de côté. Donc, c'est un peu effrayant. Nous avions une super idée de produit que nous allions faire, c'est super sûr, super PG-13, mais maintenant nous n'allons même pas le faire parce que nous sommes nerveux que TikTok fasse la police, qui semble tourner la tête ailleurs, puis revenir après vous avoir permis d'être là. Nous ne voulons pas avoir de problèmes.
Amer : Sais-tu s'ils ont déployé tout en même temps pour tout le monde ou ont-ils seulement fait une version bêta pour certaines marques ?
John : Je veux dire, il y a peut-être eu une version alpha ou bêta, mais nous n'y avons pas eu accès. Nous avions l'original TikTok Shop qui est sorti depuis un certain temps, mais nous avons rejoint il y a 6 semaines lorsque cela a été officiellement déployé, Shopify a également fait une annonce ; c'était un gros événement. C'est à ce moment-là que vous avez commencé à voir l'algorithme de TikTok vraiment traiter les TikToks avec des produits de shop différemment.
Amer : Cela me laisse perplexe : 600 produits 6 semaines plus tard et c'est toujours pas complètement.
John : Oui, c'est juste un... et c'est un problème connu. D'après ce que j'ai entendu, ils ont une équipe plus réduite qui travaille là-dessus, ce qui est surprenant compte tenu de son importance. Peut-être que la bêta ou l'alpha n'a pas été effectuée assez longtemps ou peut-être qu'ils n'ont pas choisi le bon type de commerçant pour cela. Évidemment, TikTok souhaite offrir une bonne expérience tant pour ses utilisateurs que pour ses commerçants, mais je pense qu'il y a eu quelques négligences.
Amer : Et que prennent-ils ? Je pense que c'était 5%.
John : Alors je regarde une commande ; la commande était de 1622 et les seules frais que je vois, à moins qu'ils ne les aient pas réunis, sont la taxe sur les ventes. Donc, je vois...
Amer : Ils t'ont quand même crédité sur cette vente, de toute façon.
John : Oui, donc c'est un peu étrange de le savoir. Parce qu'à ce moment-là, ils subventionnaient beaucoup cela. Donc, les premières ventes que nous avons vues, il y avait une incohérence où nous étions comme « ok, le client, c'était un article de 30$ plus l'expédition et le client a payé 15$ plus la livraison gratuite ». Nous ne voulons pas le vendre pour 15$ avec livraison gratuite. Mais ensuite, nous avons regardé et TikTok nous subventionnait pour le montant total ; nous avons reçu 36$ de cela, ce qui était intéressant. Ils essaient juste de faire connaître leur popularité, n'est-ce pas ? Donc, tout utilisateur TikTok en bas de l'échelle, s'il voit un article de shop et qu'il n'a pas effectué d'achat sur le shop, peut obtenir 30% de réduction sur son premier achat, ce qui est considérable, car ils le rendent disponible à tous les utilisateurs qui n'ont pas fait d'achat.
Amer : Je lis ici que cela dit, euh, frais de parrainage, un pourcentage spécifique du montant total de la commande. TikTok Shop est actuellement en phase de test précoce aux États-Unis, et le taux de commission sera mis à jour en temps voulu, mais ils ne précisent pas quel est le taux de frais.
John : Peut-être qu'ils ne prennent même pas de commissions maintenant. Ils essaient de faire grandir cela, de rendre les gens dépendants et ensuite de créer une structure de frais. Vous savez, la structure de frais, je serais choqué si c'était aussi bas que 5% ; ils vont probablement se situer autour des moyennes de l'industrie, soit eBay, soit Amazon fulfilled by seller, dans la fourchette de 15%.
Amer : Et cela pourrait être comme Amazon, car je pense qu'Amazon prend des pourcentages différents selon les catégories, je crois.
John : Exact, c'est aussi le cas pour eBay.
Amer : Oui, oui, c'est aussi le cas pour eBay, oui, donc cela pourrait également dépendre de cela. Mais même s'il s'agit d'une petite équipe, je veux dire, tu déploies cela, disons qu'ils l'ont fait il y a un mois et demi, deux mois, oui, trois pour le Black Friday. Vous penseriez que vous vous assureriez que cela fonctionne, n'est-ce pas ? Parce qu'à la fin de la journée, cela va impacter vos revenus, et compte tenu de leur portée, surtout pour cette génération plus jeune, et des connexions avec la marque, c'est juste une énorme occasion manquée pour eux, mais aussi pour les marques qui pourraient monétiser beaucoup plus. La protection des e-mails, et je comprends pourquoi Amazon le fait, pourquoi TikTok le fait, c'est la protection de l'email et le fait de ne pas pouvoir posséder l'email. Je ne comprends jamais pourquoi ils ne le font pas, par exemple, je sais qu'eBay et Amazon l'ont fait. Pourquoi ne pas anonymiser un e-mail et créer une sorte de connexion où vous pouvez au moins les re-market à l'intérieur de TikTok, et au moins vous pouvez contrôler l'audience de cette manière, plutôt que de simplement espérer le meilleur ?
John : Donc, ce qui est intéressant, c'est qu'Amazon, il y a un nouveau tableau de bord. Curtis me montrait ça hier, et une partie de cela était un outil de marketing publicitaire destiné à votre audience. Donc, je penserais que ce que vous dites est probablement en préparation. Il y aura un moyen pour vous de remarketer, de cibler à un coût...
Amer : J'ai acheté, par exemple, un jour, un ventilateur Solo Stove pour mon père, je l'ai fait sur Amazon parce que c'était plus rapide. Et il y avait en fait une erreur sur leur site web, au fait. Et j'ai abandonné et je suis allé sur Amazon. Je crois qu'ils achètent aussi par là. Honte à eux, ils doivent régler cela. J'ai abandonné et je suis allé sur Amazon. Et Solo Stove, que je ne savais pas, a un tas d'accessoires cool. Donc, si j'achète sur Amazon, à moins que je ne reçoive que la pièce principale, pourquoi ne leur permettraient-ils pas de s'associer avec Solo Stove, ou vous, de BattleBox pour commencer à vendre des accessoires et de me payer pour acheter via Amazon pour faire du surplus, juste comme un si simple modèle de revenu que je pense que toutes ces plateformes manquent.
John : Non, je pense que vous avez tout à fait raison. Mais je veux dire, j'ai encore de l'espoir. J'ai encore de l'espoir pour TikTok Shop. Je pense que c'est une grande opportunité. Ce que nous constatons, oui, les États-Unis sont définitivement en retard par rapport à ce que tout le monde prévoyait, en matière de shopping en direct et vidéo. Vous savez, nous comparons constamment à la Chine et à combien cela y est énorme. Vous savez que les États-Unis, traditionnellement avec des choses comme celles-ci, sont en retard de 3 ans par rapport à la Chine, d'un an par rapport à l'Europe, mais nous ne voyons toujours pas la croissance qui était attendue. Il ne serait pas seulement tant en retard, et vous savez TikTok subventionne clairement. Ils investissent beaucoup d'argent là-dedans, donc je pense qu'ils essaient juste de réduire le fossé et de créer le comportement plus rapidement. Je pense qu'ils sont sur la bonne voie, c'est certain.
Amer : Eh bien, alors que tu parlais, je commençais à penser à toutes ces différentes shops que nous avons eues au fil des ans. Nous avions des boutiques Facebook qui ont réellement échoué ; je ne connais pas un commerçant qui pourrait dire que la boutique Facebook a changé la face de mon entreprise.
John : Et ils dépensaient de l'argent à gogo.
Amer : Oui.
John : Ils dépensaient de l'argent, ils nous ont offert 25 000 $ de publicité gratuite jusqu'à 25 000 $ dans je pense que c'était une fenêtre de 3 semaines spécifiquement pour la boutique Facebook et ils couvriront 100% de cela, ce qui est fou.
Amer : Donc, mais ensuite, vous avez eu Instagram Shop qui, je pense, était meilleur que Facebook Shop, mais ça n'a tout de même pas beaucoup fonctionné. Je pense maintenant qu'ils ont ces problèmes avec TikTok. Mais ce qui est intéressant, c'est que lorsque Facebook a ouvert son marché pour la vente entre pairs, cela a vraiment décollé. Donc, je pense que pour le public occidental, ou pour le public américain et canadien du moins, je peux parler pour cela. Je ne sais pas si le shopping dans l'application est quelque chose que nous apprécions, et je pense que la chose qui attire beaucoup de gens, je pense, vers Amazon et eBay, ce sont les protections pour les acheteurs. Je pense qu’à moins que TikTok et Facebook et toutes ces autres plateformes ne parviennent à établir une protection pour les acheteurs, je pense que c'est un gros problème. Vous vous sentez à l'aise parce que si quelque chose tourne mal, vous appuyez sur Amazon et ils sont là pour vous.
John : Exact.
Amer : Mais le deuxième problème est, euh, je pense que la pièce d'expédition, il n'y a pas de... Et ce que je dis en parlant de la pièce d'expédition, c'est plus l'expérience, ce que vous avez touché, parce que quiconque achète sur TikTok, tout comme vous en tant que marque, est empêché d'avoir une relation directe avec vous en tant que marque. Et mon compte, l'historique des commandes, toutes ces choses que nous valorisons sont prises au consommateur final. Et ensuite, que se passe-t-il ? Et je pense que cela crée tout simplement des défis pour les consommateurs et pour les marques. Comment gérons-nous ces relations à l'avenir ?
John : Exact.