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Dans cet épisode du pod ASOM, les hôtes Jimmy Kim (CIO et fondateur de Sendlane) et John Roman (CEO et co-fondateur de BattlBox), Amer Grozdanic (CEO et co-fondateur de Praella) et Bryan MacDonald (Directeur du e-commerce chez Oma's Pride) discutent de ce qu'il faut pour créer et fournir une expérience client exceptionnelle.
Appuyant sur plus de 55 ans d'expérience combinée dans le e-commerce, les SaaS et le DTC, l'équipe partage des exemples pratiques, des histoires personnelles et des stratégies clés qu'ils utilisent dans leur entreprise aujourd'hui.
L'épisode met en avant l'importance de définir des attentes appropriées, une communication efficace et des solutions innovantes pour surmonter les obstacles commerciaux. Écoutez pour apprendre comment de grands produits peuvent être négativement affectés par un mauvais service client et découvrez comment certaines entreprises, y compris des exemples de soutien inattendus comme Manypets.com, ont navigué à travers ces défis.
- Comment Battlbox, Oma’s Pride, Praella et Sendlane offrent une expérience client exceptionnelle.
- Comment définir des attentes appropriées en interne et en externe
- Comparer 2 fournisseurs : David Hasselhoff est ________ et Jessica Alba est __________?
- Pourquoi Jimmy pense que le Ritz Carlton est moyen
- Comment Sendlane opère un service client 24/7/365
- L'importance du service client DANS l'expérience client globale
- Défis dans l'évolutivité de l'expérience client : former et éduquer l'équipe
- Opinions tranchantes : Nos expériences client préférées et les pires récentes : Compagnies aériennes, Disney, BigCommerce.
Découvrez les défis quotidiens rencontrés dans l'industrie, des histoires de réussite, des expériences personnelles avec des grandes marques et des stratégies clés pour faire évoluer le support client et définir des attentes.
Et écoutez alors qu'ils partagent leur opinion la plus forte à ce jour : Leurs MEILLEURES et PIRE expériences client.
AIMEZ & PARTAGEZ et COMMENTEZ pour nous faire savoir ce que vous en pensez !
00:00 Teaser d'introduction
00:27 Le chuchoteur de machines à sous et les aventures au casino
01:22 Bienvenue dans le pod ASOM
01:55 Présentez les hôtes
03:01 Remerciements aux sponsors : Recharge
03:41 Offrir de grandes expériences client
06:08 Expérience client chez Battlbox
10:03 Expérience client chez Praella
15:14 Expérience client chez Oma’s Pride
18:49 Le rôle de la technologie dans le service client
26:34 L'approche du Ritz-Carlton en matière d'hospitalité
30:07 Défis dans l'évolutivité de l'expérience client
33:41 Former et éduquer l'équipe
35:17 Défis de mise à l'échelle dans la fabrication
38:15 Expérience client et communication
43:14 Gestion des personnes et de la culture
49:10 Problèmes d'approvisionnement et de chaîne d'approvisionnement
52:01 OPINIONS TRANCHANTES : MEILLEURES et PIRE expériences client (Défi de 20 secondes)
01:04:53 Conclusion et aperçu du prochain épisode
EP 09 : Offrir une expérience client exceptionnelle : La clé de la fidélisation et de la croissance - Perspectives et réflexions
