Rejoignez Recharge, Attentive, Gorgias et BattlBox pour une discussion sur la manière de mettre en œuvre des tactiques pendant les vacances qui peuvent aider à atténuer le taux d'attrition tout au long de la saison et jusqu'en 2024 !
Transcription de la vidéo :
0:01 Bonjour à tous, bon matin, bon après-midi ou peut-être bonsoir si nous avons quelque personne du Royaume-Uni
0:07 Bienvenue à tous, nous sommes super excités de vous accueillir pour faire le plein pour les
0:12 fêtes 2023. Je m'appelle Chase Alderton, je serai votre hôte. Euh, je vais juste essayer de faire passer le temps ici et de laisser tout le monde se joindre à nous, donner à chacun un petit moment pour
0:24 se connecter. Euh, nous avons un panel génial de personnes ici de Recharge, de Gorgias et
0:29 d'Attentive. Nous avons également John Roman qui est le PDG de Battlbox, l'un des meilleurs marchands de Recharge. Encore une fois,
0:37 très heureux d'avoir tout le monde ici. Nous avons un contenu incroyable. Je fais vraiment de mon mieux pour grappiller autant de temps que possible de manière
0:42 formelle pour que tout le monde puisse se connecter. Nous allons donner à cela encore environ 30 secondes, puis nous allons plonger
0:48 directement parce que nous avons une tonne de contenu, excité d'y arriver.
0:53 Je pense que nous allons juste commencer tout de suite, alors
1:00 cela étant dit, il s'agit d'un enregistrement. C'est toujours ma question préférée que nous recevons de tout le monde
1:08 alors bienvenue à faire le plein pour les fêtes, votre boîte à outils technologique pour maximiser la rétention et la fidélité des clients.
1:15 Quelques éléments ici en avant avant de plonger. Euh, nous allons passer à l'accueil
1:20 et aux présentations tout de suite. À 10h05 dans une minute, nous allons
1:25 donner les meilleurs conseils de nos partenaires technologiques. Attentive, Gorgias et Recharge feront tous leurs présentations rapides. Cela ne va
1:30 durer qu'environ 15 minutes. Nous voulons nous assurer que c'est tactique et des choses que vous pouvez mettre en œuvre juste avant
1:36 le BFCM avant de venir pour les fêtes, mais nous voulons également nous assurer que nous avons notre interview de marchand et que nous avons
1:42 notre session de questions-réponses. Donc, euh, en avançant, nous allons passer à une discussion en table ronde. Si vous voyez
1:47 quoi que ce soit sur ces diapositives que nous présentons, si vous avez des questions, si vous voulez que nous approfondissions quelque chose de supplémentaire ou différent ou quoi que ce soit que vous
1:54 voulez entendre, veuillez utiliser la fonction Q et A sur le lien Zoom. Vous devriez tous avoir l'option Q et A tout à fait à la fin ici.
2:00 Nous aurons le temps de répondre à ces questions Q et A, alors veuillez les utiliser, veuillez utiliser cette fonction Q et A, entrez-les et il y en a autant que vous pouvez. Nous essaierons de toutes les répondre. Si nous ne le faisons pas, nous créerons un document vers la fin et nous répondrons au reste par texte et nous
2:13 l'enverrons. Encore une fois, pour rappel, ceci est enregistré, donc nous l'enverrons à tout le monde une fois la session terminée.
2:21 Les intervenants d'aujourd'hui : Anna d'Attentive, Michael de Gorgias et Harteg de
2:26 Recharge. Je vais laisser chacun se présenter car je suis sûr que vous en avez assez de m'entendre parler. Donc sans plus tarder, je vais passer
2:33 la parole à Attentive. Merci Chase, je vous remercie et je suis heureux d'être ici aujourd'hui, je m'appelle Anna
2:40 Diefenbach, je suis chef d'équipe de stratégie client ici chez Attentive, euh, me rejoignant
2:45 depuis Denver, Colorado aujourd'hui. Attentive est une solution de commerce conversationnel leader, spécialisée dans une approche mobile-first
2:52 à la fois sur SMS et par e-mail qui favorise réellement l'engagement personnalisé
2:57 avec vos abonnés et, bien sûr, génère des revenus pour votre marque, donc aujourd'hui
3:02 nous allons passer en revue deux domaines de focus que vous devriez considérer pour réussir ce Black Friday et Cyber
3:09 Monday. Ainsi, d'abord, nous allons examiner comment utiliser la segmentation pour adapter les messages au bon public, quand envoyer
3:15 des messages et comment utiliser des tests A/B pour optimiser les performances, et ensuite nous plongerons dans comment utiliser e-mail et SMS de concert
3:22 à travers des parcours automatisés. Donc, tout d'abord, la segmentation de votre audience
3:28 et les tests A/B pour optimiser le succès.
3:35 Vous voudrez envisager d'utiliser la segmentation ici pour livrer des messages plus personnalisés qui résonnent véritablement avec des groupes spécifiques au sein de votre base d'abonnés, donc avec le constructeur de segments tentatifs, vous pouvez créer
3:46 des audiences dynamiques basées sur les données des abonnés que vous capturez activement, telles que actions, préférences, emplacements et plus encore.
3:54 À l'aide de nos intégrations ACP et tierces, vous pouvez créer des segments dynamiques en temps réel et tirer parti
4:01 de modèles de segments préconstruits pour vous faciliter la création et l'édition de segments en quelques secondes.
4:07 Pour les spécialistes du marketing, nous envoyons principalement aux segments, il est donc temps d'essayer de réengager vos abonnés non engagés afin qu'ils interagissent avec votre marque et dans vos segments engagés pour BFCM, mon
4:18 acronyme ou initiale préféré, techniquement. Après avoir mis en place des segments, vous devriez déterminer comment votre stratégie de segmentation
4:25 peut être utilisée pour récompenser et conserver vos abonnés les plus précieux. Utilisez les données des abonnés
4:31 pour identifier vos meilleurs clients et développer des messages qui permettront de construire une fidélité à long terme et de maximiser les revenus.
4:37 Diapositive, s'il vous plaît, Chase.
4:43 Vous voudrez également passer du temps à tester, vous souhaiterez également passer du temps à tester différents types de messages de campagne pour
4:50 comprendre ce qui résonne vraiment le mieux avec votre audience SMS, afin que vous puissiez optimiser la façon dont vous
4:55 communiquez avec vos abonnés pendant la semaine Cyber, surtout si vous êtes nouveau dans le SMS. Il est
5:01 vraiment important de créer de multiples variantes de vos messages pour vraiment tester vos hypothèses afin d'augmenter les taux de conversion
5:07 là où et quand cela a du sens. Nous recommandons d'utiliser les tests pour comparer la performance de différentes copies
5:13 variées et textiles, comme certains de ceux que vous voyez ici, longueur de la copie ou appel à l'action, jour de la semaine ou moment pour voir
5:21 quand vos abonnés sont le plus susceptibles de convertir sur un message texte, Emoji versus aucun Emoji, média versus pas de média ou MMS
5:29 contre SMS, puis images statiques contre GIFs. Ensuite, vous pouvez évaluer votre performance
5:35 et optimiser la croissance de votre nombre d'abonnés, les taux de clics et les conversions.
5:42 Ensuite, nous parlerons de la façon d'orchestrer SMS avec votre solution par e-mail. Je pense que nous pouvons tous convenir qu'en tant que
5:48 spécialistes du marketing, nous voulons vraiment créer la meilleure expérience utilisateur pour nos publics
5:55 donc coordonner e-mail et SMS nous permet réellement d'éviter d'envoyer des messages consommateurs en double, comme une alerte produit
6:02 sur les deux canaux. Vous pouvez également utiliser ces deux canaux ensemble pour envoyer des parcours, par exemple un lancement de produit à long terme ou
6:10 un message de lancement de produit long à des acheteurs par e-mail, puis un texte segmenté à tous les gens ayant ouvert l'e-mail mais
6:17 n'ayant pas effectué d'achat. Donc, Attentive offre un marché robuste avec des intégrations avec plus d'une centaine de
6:23 fournisseurs différents couvrant e-commerce, e-mail, service client et plus encore,
6:29 incluant bien sûr Recharge et Gorgias.
6:35 Donc, en plus de nos intégrations, Attentive dispose également d'un ensemble d'e-mails de premier ordre incluant à la fois des envois déclenchés et
6:41 des envois uniques. Attentive déclenché par e-mail aide à générer plus de ventes avec moins d'efforts, ce qui vous permet vraiment d'ajouter des e-mails à
6:48 votre parcours SMS existant avec des modèles de parcours par e-mail pour faciliter encore plus l'envoi.
6:57 La création de campagnes intégrées cross-canal, tant pour l'e-mail que pour le SMS, est transparente avec le Magic composer de Attentive,
7:04 dans une seule fenêtre complète, vous pouvez à la fois rédiger et séquencer des messages e-mail et SMS en même temps, et il y a
7:11 même une logique intégrée dans ce produit pour s'assurer que vous optimisez votre retour sur investissement à travers les canaux.
7:20 Pendant le BFCM lui-même, les boîtes de réception des clients sont inondées d'e-mails de différentes marques, comme je suis sûr que nous le savons tous
7:26 très bien aujourd'hui. Pour vos revenus et votre score de santé de délivrabilité des e-mails, il est vraiment
7:32 important que vos e-mails percutent le bruit et soient réellement ouverts. Bien sûr, l'outil de ligne de sujet génératif de Attentive
7:38 simplifie le processus d'optimisation de vos lignes de sujet, de l'aperçu ou du texte corporel avec le prénom et
7:45 le nom de famille du client, ville ou pays en permettant à l'IA d'intervenir et de faire ce travail
7:51 pour vous, faisant plus avec moins. Cela peut améliorer des signaux positifs tels que
7:57 ouvertures, clics, conversions et engagement, générant ainsi plus de messages livrés et
8:02 de revenus pour votre entreprise.
8:08 Et c'est tout pour la partie attentive de cela. Donc, si vous avez des questions ou si vous êtes intéressé par notre essai gratuit afin que vous puissiez commencer à évoluer et à envoyer des messages avant BFCM, scannez simplement
8:20 ce petit code QR à l'écran ici ou envoyez un e-mail à growth@attentive.com et un spécialiste d'Attentive vous contactera. Donc merci de m'avoir écouté et de tout ce qui concerne Attentive. Je vais maintenant passer
8:33 la parole à Michael qui va aborder le support client avec Gorgias.
8:39 Merci beaucoup, Anna, et merci, Chase, de m'avoir. Ravi de vous rencontrer tous, je m'appelle Michael Klonoff de Gorgias. Je suis
8:46 un responsable des partenariats technologiques ici, eh bien, un peu comme des intégrations API et
8:51 des stratégies de mise sur le marché avec l'écosystème d'application. Euh, me rejoignant de San Francisco, Californie, et un peu à propos de Gorgias, qu'est-ce que Gorgias si vous n'êtes pas familier avec nous. Euh, Gorgias est une plateforme de service client qui est vraiment conçue
9:04 spécifiquement pour les marques de e-commerce et construite pour votre stack technologique.
9:10 Donc, un de nos premiers conseils sur la fidélité et la rétention est de rencontrer vos clients là où ils se trouvent. Il existe une variété de
9:17 canaux par lesquels les clients interagiront et s'engageront avec vous : e-mail, Facebook, tous
9:22 les réseaux sociaux, Instagram, vous savez, SMS, il existe tant de canaux différents qui permettent aux clients de se manifester et ils ne peuvent pas tous
9:29 nécessairement se canaliser uniquement vers votre e-mail de support, donc notre plus grand conseil est de les rencontrer là où ils se trouvent. Avec Gorgias, vous savez, une présence omnicanal est vraiment, vraiment importante pour offrir une expérience client de qualité,
9:41 et cela mène à une rétention, et c'est ce qui construit la fidélité, car votre équipe de support
9:49 a une certaine capacité, elle ne peut gérer qu'un nombre limité de choses, donc centraliser tout en un seul endroit est une façon de vraiment
9:56 encapsuler cette présence omnicanal et de pouvoir répondre aux demandes vraiment rapidement. Avec Gorgias, vous pouvez en quelque sorte
10:03 connaître votre client au moment où il s'exprime, et ces données clients sont vraiment, vraiment cruciales pour fournir
10:09 un support client rapide et efficace, et le support englobe généralement
10:14 à la fois des questions d'avant-vente et des questions d'après-vente, chacune de ces opportunités est
10:19 vraiment excellente pour maximiser les conversions et la rétention. Euh, nous allons passer ici à la prochaine suggestion
10:26 ainsi, en utilisant
10:35 la technologie pour automatiser les questions courantes. Donc, l'une des choses les plus importantes à faire est de réduire le temps de première réponse, ce qui aide à augmenter la
10:41 satisfaction lors du travail avec des clients nouveaux ou existants. Quelques façons de le faire sont de
10:53 utiliser des modèles comme des macros dans vos réponses et le pouvoir d'informations client à travers tous ces différents canaux que nous avons mentionnés précédemment.
10:59 67 % des conversations se déroulant par chat tendent à être des questions de type pré-vente
11:05 tandis que 76 % des conversations par e-mail sont généralement des questions d'après-vente. Par conséquent, utiliser
11:13 l'automatisation pour certaines de ces questions de support en libre-service permettra à vos agents d'avoir plus de temps
11:20 pour travailler sur des compétences de résolution de problèmes plus touchées et d'automatiser ces questions qui demandent moins d'attention et qui peuvent facilement être traitées par l'automatisation.
11:27 Ils peuvent donc se concentrer sur ce que vous devez
11:34 faire pour développer l'entreprise. La prochaine zone concerne la façon dont vous pouvez vraiment
11:40 ravir vos clients du côté du support. Eh bien, cela se fera en
11:47 examinant toutes vos interactions. Environ 20 % de vos interactions de service clientèle laissent les clients vraiment ravis, et cela peut coûter cher de
11:55 réellement, vous savez, garder les gens ravis au fil du temps. Donc, vous verrez des choses comme des remises ou l'envoi de cadeaux ou
12:03 même dépenser dans d'autres domaines, et cela ne mène pas toujours nécessairement à une fidélité accrue des clients. Mais comment
12:10 faire vraiment augmenter la fidélité ? C'est en personnalisant des expériences qui
12:16 ont plus de chances de convertir un visiteur en acheteur. Plus vos taux de conversion sont élevés, plus vous obtenez
12:22 de votre budget marketing, et Gorgias aide à personnaliser ce côté pré
12:28 et post-achat, en faisant en sorte que les acheteurs pour la première fois deviennent des clients réguliers.
12:33 Donc, une fois que vous combinez tout cela avec cette vue holistique de votre client, en obtenant toutes les réponses dont vous avez besoin, c'est vraiment là que vous commencez à prendre de l'ampleur et à les ravir.
12:44 Euh, en passant à notre dernier conseil, sachez qui est votre client au moment où il se manifeste.
12:51 Grâce à un écosystème d'applications intégré qui a, vous savez, toutes vos données clients Shopify en cours,
12:56 en obtenant des informations de Attentive ou Recharge.
13:02 Savoir comment initier des retours rapidement.
13:08 Vous pourrez utiliser ces données clients pour fournir rapidement une expérience client pertinente, et c'est
13:15 vraiment l'essentiel ici sur la façon dont vous pouvez utiliser le support pour conduire
13:20 fidélité et rétention. Donc, juste un petit récapitulatif sur cela,
13:28 rencontrez vos clients là où ils se trouvent en ayant cette présence omnicanale. Le deuxième consiste à automatiser toutes ces questions courantes
13:34 et redondances et à laisser votre support client prêt à se concentrer sur ce qui est vraiment
13:39 important. Et enfin, utilisez ce temps pour conduire cette rétention et croiser ces ventes
13:44 en faisant appel à cette vue à 360 degrés de votre application et votre écosystème d'applications intégré.
13:51 Et ce sont tous nos principaux conseils ici de Gorgias. N'hésitez pas à scanner ou à vous connecter ici, ou à m'envoyer un e-mail si vous
13:58 avez des questions. Je suis super heureux de vous aider. Et maintenant, nous avons Harteg qui va prendre
14:05 la parole. Michael, merci beaucoup, c'était incroyable, j'ai tant appris sur Gorgias et euh, c'était également incroyable du côté d'Attentive.
14:12 Bonjour à tous, je m'appelle Singh, je suis le directeur de l'expérience des marchands chez Recharge. Recharge
14:20 est une suite d'outils unifiée et puissante conçue pour aider votre entreprise à retenir et à développer votre base de clients.
14:28 Il y a une quantité incroyable d'outils, allant de l'abonnement à la fidélité et aux flux
et aux outils d'automatisation que nous allons aborder
14:33 ici sous trois conseils rapides. Le premier conseil ici est le cadeau. Nous parlons d'acquisition, donc le cadeau se présente sous plusieurs formes, mais la première forme est un peu amusante, c'est une surprise
14:45 et ravissante, que ce soit pour le donneur ou le receveur. C'est un cadeau saisonnier qui inclut
14:51 les cadeaux de client à client, une solution puissante qui est disponible sur Recharge et dont vous pouvez profiter
14:58 pour vraiment attirer plus de clients dans vos campagnes de vacances et de Black Friday Cyber Monday.
15:05 L'objectif ici est vraiment d'améliorer votre LTV par rapport à votre CAC. Évidemment, le coût d'
acquisition est très élevé, alors permettre à
15:11 vos clients d'évangéliser en votre nom et de faire des cadeaux à leur mère, collègues, amis, partenaires, c'est là une
15:18 excellente occasion de multiplier cette acquisition. De plus, offrir un cadeau de vous en tant que commerçant à vos clients est
15:24 un actif incroyable. Michael peut probablement attester de cela d'une expérience de support client. Offrir un produit gratuit est
15:31 quelque chose qui ravit vraiment vos clients et qui est également disponible via la solution de flux de Recharge. Cela permet vraiment
15:38 de réfléchir aux stratégies de rétention sur le long terme pour Black Friday Cyber Monday, de sorte que vous ne vous contentez pas d'acquérir ces clients pour une commande, mais que vous réfléchissez à plusieurs commandes et à comment améliorer leur LTV. En parlant de
15:50 cela, une expérience vraiment puissante pour faire passer un client d'un achat unique à un abonnement, les ravissant
15:57 avec un cadeau peut augmenter cette LTV d'environ 2 à 2,1 fois au minimum.
16:02 Donc, je vous recommande vivement de penser à ravir vos clients avec un cadeau et de les amener ensuite à un..16:07 abonnement. Diapositive suivante que je veux aborder : les upsells ciblés.
16:13 Les upsells ciblés prennent ces clients désormais fidèles de Black Friday Cyber Monday dans vos vacances et les ont courtisés avec
16:18 vos produits phare, ceux qui se démarquent et sont vos étoiles brillantes pour votre marque, et offrir ces
16:24 mêmes clients des produits complémentaires, des choses qui augmentent leur valeur moyenne de commande et augmentent leur prix de vente
16:31 moyen de chacun de ces produits. La meilleure façon d'y parvenir est de se rapprocher des clients. En utilisant les
16:38 flux de Recharge, vous pouvez effectivement créer des automatisations fluides qui sont hyper ciblées avec des segments, ce dont Anna peut attester qu'il est vraiment important de créer des segments de clients, de connaître leur comportement d'achat, leur
16:50 comportement d'achat et de les adresser à ce qu'ils aiment acheter ensuite. Chacune de ces upsells est vraiment facilement 16:57 accessible et fortement recommandées, entourant vos clients partout où ils se trouvent, en les envoyant par e-mail
17:03 et en les achetant par leur portail client, voire en les envoyant par SMS. C'est un excellent moyen de s'assurer que tout le monde est au courant de
17:10 ces opportunités. En parlant de ces opportunités, transformez ces occasions non seulement en augmentant votre valeur moyenne
17:16 de commande, mais connaître le prochain achat de vos clients aide également à réduire le taux de désabonnement. Donc, vraiment cibler le bon produit est
17:22 super important et vous pouvez absolument le faire à travers les flux ainsi que les analyses de Recharge. Quelques excellents conseils ici.
17:28 Je voudrais aborder la diapositive suivante concernant la rétention de tous ces clients. Maintenant que vous les avez acquis, que vous les avez développés,
17:34 ils sont très précieux, vous devez les garder. Donc, comment rendre leur maintien facile ? Eh bien, grâce aux stratégies de rétention, lorsque les clients envisagent d'annuler leur abonnement ou d'annuler le produit qu'ils viennent d'
17:46 acheter, vous voulez savoir pourquoi. Interroger vos clients est extrêmement important
17:51 parce que c'est un retour d'information incroyable que vous n'avez pas souvent l'occasion de demander en e-commerce. Donc, à travers
17:58 Recharge, les stratégies de rétention se ferment, vous pouvez connaître vos clients en fonction de leurs achats, savoir où ils se trouvent,
18:03 quand ils annulent et quels produits ils sont abonnés. En connaissant toutes ces informations, vous pouvez
18:10 leur poser des questions significatives sur leur expérience : était-ce trop cher ? Avez-vous expédié trop souvent ? Aviez-vous trop de la mauvaise saveur ? Aviez-vous besoin de passer à une meilleure expérience ? Toutes ces options sont excellentes que vous pouvez
18:25 ensuite rembourser avec des incitatifs pour garder ces clients. Garder ces clients peut se manifester de plusieurs manières,
18:31 la première et la meilleure façon est la plus gratuite. Éduquer est super important, éduquer sur votre produit et
18:37 la valeur de votre marque est numéro un. Deuxièmement, cela implique de fournir des incitatifs tels que des réductions et des crédits, d'échanger
18:44 des produits ou même de changer les fréquences. Tout cela offrira des options à vos
18:49 clients pour vivre votre produit comme ils souhaitent le vivre. Et enfin, mais 18:54 pas des moindres, si vous n'êtes pas sûrs d'un produit, un des moyens les plus puissants de le faire est de tester votre
19:01 hypothèse. Si vous avez une idée de ce que vous voulez, essayez avec vos clients et validez ces réponses, surtout
19:07 à travers les flux, vous êtes capable de fournir deux expériences différentes, même dans une expérience d'annulation client pour
19:13 valider laquelle est la plus efficace afin que vous puissiez ensuite l'appliquer au reste de vos clients pour vraiment optimiser votre rétention pour la saison des fêtes avec
19:20 ces étapes un, deux et trois. Je recommande vraiment de l'implémenter maintenant car vous constaterez une amélioration à long terme de votre LTP. Sur la diapositive suivante ici, nous avons tellement plus à aborder chez Recharge au-delà de ces trois conseils.
19:32 Nous avons, comme je l'ai mentionné, travaillé sur des outils d'automatisation, de fidélité, de regroupement, de cadeaux et d'analyses améliorées, de retrait local pour la commodité.
19:39 Il y a beaucoup de choses que nous faisons chez Recharge et en partenariat avec de grandes entreprises comme
19:45 Gorgias, Attentive et même superchargeant mon marchand préféré, John Roman, pour vraiment réussir cette saison des fêtes.
19:51 Allez consulter ce lien, c'est notre page de fonctionnalités et un excellent moyen d'explorer Recharge, donc je vais le repasser
19:56 à Chase. Merci, beau
20:03 et je suis Michael Harteg, je ne peux pas vous remercier assez pour vos conseils pour la
20:08 saison des fêtes. Donc, pour tout le monde ici, c'était intentionnellement un peu bref et un peu général. Nous
20:15 reconnaissons que beaucoup de fois, les plateformes parlent juste de la façon dont elles sont incroyables, cela passe un peu inaperçu, alors nous avons beaucoup de contenu que nous pouvons
20:22 partager, nous avons beaucoup d'insights, n'hésitez pas à contacter tous les trois, il y a des codes QR, il y a des liens, nous sommes heureux de
20:27 fournir nos e-mails dans le chat ici si vous avez des questions ou quoi que ce soit là-dessus. Veuillez poser des questions
20:32 dans la fonction Q et A de ce lien Zoom, nous allons traiter cela dans environ 20 minutes, nous voulons nous assurer de répondre à toutes vos questions.
20:39 En attendant, nous allons passer à notre section de table ronde, euh, axée sur
20:44 John Roman qui est le PDG de Battlbox. Donc, tout d'abord, je vais passer la parole à John, donnez-nous un petit aperçu de vous-même et de Battlbox.
20:52 Certainement, je suis heureux d'être ici. Toutes ces présentations étaient formidables, au fait. Je ne sais pas si vous avez vu, j'ai
20:58 pris des notes tout le temps, je pense qu'il y a eu vraiment de bons enseignements à tirer de chacune d'entre elles. Je suis John Roman, PDG de Battlbox.
21:05 Nous sommes actifs depuis 2015. Euh, les deux premières années, nous n'avions pas encore pris nos sens,
21:10 et nous n'étions pas encore sur Recharge, mais nous avons rapidement migré vers.
21:18 La viande et les pommes de terre de Battlbox, c'est une marque d'aventure en plein air. Euh, l'élément principal de notre chiffre d'affaires de plus de
21:25 90 % est les abonnements. Nous envoyons une box mensuelle mystère qui contient des équipements pour
21:31 l'aventure en plein air. Pensez au camping, à la randonnée, vraiment tout ce que vous pouvez faire pour sortir dans la nature. Ce sont
21:38 du matériel à emporter avec vous. Et euh, nous avons également eu une émission télévisée sur Netflix, qui
21:43 était assez important. Donc ensuite, survivez, allez voir cela, c'était amusant. Peut-être que nous entrerons dans votre box, celle qui vient de se
21:50 expédier récemment, c'est aussi un contenu amusant à aborder. Oui, donc la manière dont cela va fonctionner, j'ai cinq questions à
21:56 poser à John. Euh, nos panélistes interviendront quand cela sera pertinent, mais euh, lançons-nous tout de suite. Donc, l'une des grandes choses que tout le monde parle constamment concernant le BFCM et la saison des fêtes, c'est
22:07 les remises, surtout sur les abonnements. Comment en tant que commerçant, prévoyez-vous de trouver un équilibre entre l'offre de remises attrayantes
22:13 aux clients et le maintien d'une marge bénéficiaire saine pour votre entreprise ? Donc, c'est difficile
22:20 pendant le Black Friday Cyber Monday et un peu comme si vous ajoutez l'insulte à la blessure. Au cours des dernières années, nous avons constaté une montée des ventes à l'avance,