Réduire le taux de désabonnement passif
- Assurez-vous que votre processeur de paiement dispose d'un outil de mise à jour des cartes automatique
- Suivez le parcours de Churnbuster
- Une fois que Churnbuster a terminé sa campagne, notre équipe du service client prend le relais et effectue des tentatives de leur côté
Obtenir une émission sur Netflix
- Nous avons toujours commencé par le contenu et la communauté comme deux de nos principaux piliers. Le contenu en premier nous a permis de rassembler un public et d'attirer l'attention d'un studio de production.
Vendre votre entreprise
- Allez-y et assurez-vous que vos finances sont en ordre
- Votre TTM raconte une bonne histoire
- Si vous faites une certaine taille, vous aurez besoin de livres audités
Transcription de la vidéo :
Lucas : Bienvenue de nouveau dans techniquement parlant, avec moi un bon ami. À ce stade, nous nous connaissons depuis ce qui semble une décennie, surtout avec ces années convoitées que nous avons passées ensemble. Pendant mon temps chez Gorgeous, je suis ravi de revenir et de me reconnecter avec John Roman, le co-fondateur et PDG de Battlbox et Carnivore Club. Ce sont des box d'abonnement badass. J'ai une poitrine sur le fumoir en ce moment. Si vous me connaissez, j'aime mes viandes, mais nous ne parlons pas de cela aujourd'hui, bien que nous pourrions parler un peu de Netflix car ils ont eu une émission sur Netflix et comment ils ont pu gérer tout ce trafic. Mais nous allons vraiment parler de la réduction de votre désabonnement, et il y a quelques types de tendances si vous avez une box d'abonnement, vous êtes sur une plateforme comme Recharge, assurez-vous de regarder l'épisode complet. Vous allez apprendre des choses qui vont vous faire économiser beaucoup d'argent et à la fin de la journée, c'est une marge bénéficiaire gratuite à mesure que le coût des biens vendus continue d'augmenter. Je ne sais pas, j'aime ça, je l'écouterais. J'espère que vous le ferez aussi. John, bienvenue dans techniquement parlant.
[Musique]
John : Merci de m'avoir ici, content de te revoir.
Lucas : De même, toujours un plaisir. Nous en avons déjà parlé un peu il y a quelque temps, et il s'agit de réduire le désabonnement passif, et les chiffres que tu m'as donnés sont tout simplement incroyables. C'est vraiment assez facile à la fois du côté automatisé et de quelques intégrations techniques, mais aussi du côté humain en formant votre équipe CX sur la manière d'avoir ces conversations, de mettre à jour les cartes, etc. Donc, je vais te passer la parole, je parle beaucoup, mais pourquoi ne pas nous dire ce qu'est le désabonnement passif, et surtout pour pas seulement les box d'abonnement, mais tout type de produits d'adhésion. Donc, si vous vendez quoi que ce soit avec un tarif récurrent, vous devez surveiller votre désabonnement passif.
John : D'accord, tout le monde parle de désabonnement. Vous devez le décomposer, il y a deux types différents. Il y a le désabonnement traditionnel et le désabonnement passif. Le désabonnement passif se produit lorsque le client, le consommateur, ne prend pas réellement la décision d'annuler son abonnement ou son service par une action directe. Donc, il s'agit d'une carte de crédit incorrecte dans le dossier, donc il y a un problème de facturation, quelque chose ne va pas. Donc, si vous regardez les abonnements en général et lorsqu'ils se renouvellent, il y a en moyenne environ un taux d'échec de 10 % avec ce premier lot, et ce sont les clients potentiellement passivement désabonnés, n'est-ce pas ? Ensuite, vous devez d'une certaine manière, à travers votre processus de recouvrement, communication, etc., ramener ces clients, et beaucoup d'entreprises, il y a cet échec initial ou peut-être leur processus de recouvrement fait deux ou trois tentatives, et ensuite ces clients passent à désabonner passivement. Si vous perdez dix pour cent de votre base chaque mois juste à cause du désabonnement passif, c'est un problème, n'est-ce pas ?
Lucas : Oui, vous êtes à l'agonie d'ici la fin de l'année si vous ne réapprovisionnez pas.
John : Oui, si vous n'ajoutez pas, vous êtes juste en désabonnement passif seul, et cela n'inclut pas les personnes qui veulent réellement annuler votre service et prennent en réalité l'action de l'annuler. Donc oui, nous avons parlé du désabonnement passif, je pense peut-être que c'était il y a un an, mais cela a toujours été, pas toujours, mais au cours des trois dernières années, cela a été un point central pour nous juste à cause de son importance. Et si vous pouvez changer cela, il est beaucoup plus facile de garder un client que d'en acquérir un nouveau, n'est-ce pas ? C'est comme dans un monde iOS.
Lucas : Cette statistique se trouvait au bureau, mais c'est une vraie réalité d'affaires ; il est cinq à dix fois plus facile de garder un client que d'aller chercher un nouveau. Et la manière dont je vois toujours cela, c'est si vous avez un coût de 100 $ pour acquérir un client et que vous en êtes ravi, vous devriez être ravi d'acquérir un client pour cinq à dix dollars, c'est littéralement des centimes.
John : Oui.
Lucas : Donc, c'est une très bonne façon d'expliquer ce qu'est le désabonnement passif. Quelles sont certaines des stratégies pour, je suppose, le prévenir tout d'abord ? Parce que si vous pouvez le prévenir, c'est toujours mieux, mais aussi pour le corriger et le guérir ? Comment pouvez-vous le prévenir et le corriger ?
John : Bien sûr, donc il y a quelques différentes choses que nous faisons dans notre processus. Nous utilisons Braintree pour notre traitement ; si vous utilisez l'un des principaux processeurs, vous allez avoir cela, mais si vous utilisez peut-être un processeur plus petit, c'est quelque chose que vous voulez simplement confirmer que ça existe, et c'est d'avoir cette fonction de mise à jour automatique des cartes. Donc, vous avez le consommateur avec sa carte de débit ou sa carte de crédit, et ils l'ont depuis quelques années, donc elle va expirer tôt ou tard, et la banque envoie la nouvelle lorsqu'elle le fait. Si vous avez un outil de mise à jour automatique des cartes, il va automatiquement obtenir ces nouvelles informations de carte de la part de l'établissement financier, donc vous n'avez pas à vous soucier du fait que le consommateur doive se connecter et les ajouter. Donc, vous devez vraiment vous assurer que votre processeur le fait ; si vous êtes avec un gros, il va le faire, selon lequel vous avez, il se peut que vous ayez à payer pour cela, mais c'est quelque chose que vous devez absolument avoir. En outre, pendant notre processus de recouvrement, nous utilisons Churnbuster. Nous avons utilisé Churnbuster ; nous avons utilisé ProfitWell dans le passé, il y a quelques autres options aussi. Pour nous, Churnbuster est de loin la meilleure option lorsque vous regardez des résultats réels. Donc, nous utilisons Churnbuster pendant le processus de recouvrement, et donc notre processus de recouvrement pour Battlbox dure 12 jours, et pendant ce processus, nous avons six points de contact que nous exécutons à travers Churnbuster. Cela fait un total de cinq emails et un message SMS ; ce sont deux emails, un SMS, puis les trois emails de suivi. Ils ne sont pas comme ces messages ennuyeux et répétitifs identiques que vous voyez parfois, où c'est "Votre carte n'a pas fonctionné, veuillez mettre à jour", et vous recevez ce courriel identique.
Lucas : Et vous ne savez même pas ce que c'est. Est-ce que c'est Netflix ?
John : Oui.
Lucas : Ça devrait aller. Et surtout, si votre carte expire et que vous en obtenez de plusieurs services différents, ils vont tous se mélanger et sembler identiques, ce qui, je pense, est juste, pour prendre un petit détour, il est important d'être empathique envers ce que vos clients traversent. S'ils reçoivent cela de vous, ils le reçoivent probablement de plein d'autres personnes, et les chances sont que vous n'êtes pas la priorité de votre client, mais pour au moins 80 % d'entre eux, vous ne l'êtes pas.
John : Oui, non, vous avez raison. Vous regardez les graphiques des besoins et des désirs, et vous vous demandez où vous vous situez. Si quelqu'un a un problème avec sa carte, il pourrait y avoir des circonstances personnelles, n'est-ce pas ? Il pourrait y avoir une pléthore de raisons, et vous pourriez ne pas être là où vous souhaitez être sur l'échelle des besoins et des désirs. Je sais que certains équipements de camping ne sont probablement pas là non plus, n'est-ce pas ?
Lucas : Oui, comme j'aime mon salami, mais si ma carte ne fonctionne pas et que je ne reçois pas ma box de salami à temps chez Carnivore Club, je vais m'en sortir.
John : Oui, vous serez d'accord.
Lucas : J'ai des alternatives, mais oui.
John : Donc, à cause de cela, vous avez raison, vous devez être empathique. Tous les messages de cette série sont dans la voix de Battlbox, ils sont très personnels. L'un vient de Luke, qui est le responsable de notre département de service client. C'est personnel, il s'assure que tout va bien, est-ce qu'il y a quelque chose que nous pouvons faire pour vous aider ? Mais un autre vient de Brandon Currin, il est le visage de notre marque, il apparaît dans toutes nos vidéos, et c'est lui qui entre en contact en disant : "Hey, tout va bien ? Votre carte ne fonctionne pas. Vous pouvez la mettre à jour ici ou simplement répondre à cet email. Nous voulons nous assurer que vous recevez votre prochaine box." Il y a de l'empathie dans tous ces messages, mais aussi un appel à l'action pour résoudre le problème, de même que le message SMS qui vient après deux des emails. Mais tout est dans une voix personnelle, ce n'est pas de l'automatisation d'entreprise, c'est réel.
Lucas : Et donc, ce que nous avons vu, c'est que tant de réponses viennent de la part du consommateur, en répondant à cet individu : "Hey Luke, merci de nous avoir contacté. Peux-tu essayer de nouveau vendredi ? C'est mon jour de paie."
John : Oui, et je sais qu'en tant que consommateur ou même juste en tant qu'être humain, quand je reçois un email et que c'est une ardente sollicitation bidon, "Hey, avez-vous besoin de plus de leads ?" Je fais des podcasts. J'ai des choses plus importantes à gérer. Avez-vous même fait deux secondes de recherche ? Vous me demandez de l'argent et vous n'avez même pas fait deux secondes de recherche et vous vous appelez professionnel ?
John : Oui, maintenant, vous avez 100 % raison, c'est frustrant. Donc oui, nous avons ce processus à travers Churnbuster, deux emails, un SMS, trois autres emails, et à la fin de cela, nous avons généralement récupéré 65 à 70 % de ces clients qui, initialement, lors de cette première tentative de renouvellement, avaient échoué. Donc, nous avons récupéré deux tiers d'entre eux, nous nous sentons bien, mais même si ce processus est terminé, à ce stade, nous faisons une exportation de ces 30 % restants, ces 3 % restants qui n’ont pas pu être résolus pendant le processus de recouvrement. Notre équipe de service client, Luke et son équipe, prennent alors la responsabilité de cette exportation et commencent à les contacter. Nous utilisons Gorgias, et ce n'est pas automatique, mais nous utilisons des macros là-bas pour ces communications, donc c'est un à un, ce n’est pas en masse, mais c'est bien parce que c'est personnel. Donc, ils contactent l'équipe de service client à travers une autre série essayant de résoudre le problème de carte. Donc, à ce stade, l'email de Churnbuster ressemble à un email régulier. Il y a certaines graphiques, il y a un pied de page. À la fin de la journée, c’est un email marketing, avec quelques images, même si c’est une lettre. Les emails de service client qu'ils envoient ne contiennent que du texte, pas d'image. C'est littéralement du texte, donc cela parvient potentiellement à la boîte de réception lorsque les autres pourraient avoir eu des problèmes de livraison pour une raison ou une autre.
Lucas : Oui.
John : Donc, ils font cela dans leurs tentatives pour ramener ce tiers de clients restants, ce qui prend typiquement six à neuf jours, en fonction de la façon dont le processus se termine dans le mois. Et puis, de cela, ils réussiront généralement à ramener entre 30 et 50 % de ces clients eux-mêmes. Donc, le résultat final est qu'il y a environ un pour cent ou une demi pour cent de clients effectivement passivement désabonnés, lorsque vous commencez avec ce 10 % potentiel et que vous l'avez réduit à ce niveau, c'est plutôt impressionnant. Et le fait que l'équipe de service client soit capable de le faire, c'est juste cool de voir comment ils ont transformé leur département en un centre de profit, en se concentrant évidemment sur l'expérience client et en veillant à ce que les clients soient heureux tout en générant également des revenus. C'est assez cool.
Lucas : Oui, et une analogie que j'ai toujours en tête est que votre équipe de support client est là pour vous soutenir dans la réalisation d'un achat. Et nous commençons vraiment à voir l'amalgamation de l'expérience client et des ventes, il y a beaucoup de chevauchements. Les clients arrivent, prêts à acheter, vous ne les éduquez pas autant, vous les aidez à résoudre leurs problèmes afin qu'ils se sentent à l'aise de vous donner régulièrement de l'argent.
John : Tout à fait.
Lucas : C'est génial. Y a-t-il autre chose concernant le désabonnement dont tu voudrais parler ou que tu penses que nous devrions aborder avant de passer à ce que je ne veux pas appeler les choses amusantes, mais je veux dire que c'est plutôt amusant ce dont nous allons parler ensuite ?
John : Non, je pense que c'est l'une de ces choses ; si vous ne faites pas tout cela, ce n'est pas quelque chose que vous devriez essayer de résoudre au quatrième trimestre de cette année. Nous sommes à la fin du mois d'avril en ce moment, mais il reste quelques jours, vous devez régler cela en avril, car c'est comme les intérêts composés. Chaque mois qui passe où vous n'avez pas fait cela rend la situation bien pire.
Lucas : Oui.
John : Vous devez avoir quelque chose en place par défaut. La plupart des options par défaut pour informer vos clients sont très basiques, n'est-ce pas ? Et ce n'est probablement pas le même email qui est envoyé à chaque fois parce que c'est le même email. Selon votre client email, il pourrait même être coincé dans un petit dossier si vous utilisez Gmail, n'est-ce pas ? C'est probablement dans l'onglet promotions, donc cela n'atteint même pas le consommateur. Si vous envoyez le même message encore et encore, vous demandez simplement aux clients de baliser votre email comme potentiel spam.
Lucas : Oui, non, c'est juste, c'est l'une de ces choses qui, une fois que vous le soulignez, devient si évident. Mes parents comme ajoutent un email de panier abandonné, c'est juste que vous souhaiteriez l'avoir fait plus tôt.
John : Tout à fait.
Lucas : Prenons une pause commerciale rapide, peut-être regarder quelques bandes-annonces, y compris pour l'émission TV Netflix Southern Survival, dont vous étiez une grande partie dans le cadre de la famille de marketing de Battlbox. Nous allons en entendre parler juste après cela. Bienvenue de nouveau, j'espère que vous avez apprécié cette bande-annonce parce que c'est de cela dont nous allons parler, c'est Southern Survival. Alors, racontez-moi tout à ce sujet, dites-moi comment vous avez fait démarrer l'émission, comment elle est allée sur Netflix. Je suis tellement excité par cela, car vous avez écrit un article de blog, et mettons le graphique ici quelque part de ce qui s'est passé pendant ce temps, parce que vous avez vu un trafic régulier, un énorme pic, puis encore du trafic régulier qui était bien plus élevé que le trafic régulier d'avant. Et même maintenant, vous disiez, était-ce 12 % de vos emails post-achat, "Comment avez-vous entendu parler de nous ?" "Oh, de l'émission Southern Survival sur Netflix."
John : Oui, oui, donc l'émission, c'était un processus, ce n'était pas comme si nous avions juste une émission et que cela avait décollé. Cela a pris quelques années à nous, à essayer et à être rejetés. Nous avons été contactés par High Noon Entertainment, qui était un studio de production mieux connu pour des émissions comme Fixer Upper et Cake Boss. Donc, ils ont quelques plumes dans leur chapeau, pour ainsi dire, ce sont des gens sérieux. Ils voulaient faire l'émission pour la chaîne Histoire. La chaîne Histoire a gardé cela pendant un sizzle reel, donc avant même un pilote, l'émission a été conservée pendant environ six mois. La chaîne Discovery a été la suivante, ils ont gardé cela pendant peut-être un peu plus de six mois puis ont passé. Donc, il s'agissait d'un rejet, et dans la présentation de High Noon à l'histoire et à Discovery, il s'agissait juste de nous donner de l'argent pour filmer un pilote, c'est tout ce que nous voulions faire, et ensuite Netflix est arrivé, ils ont rencontré les producteurs et Netflix s'est engagé dans : "Faisons un pilote." Ils ont dit : "D'accord, nous allons faire une saison." Ouais, donc ils ont dit qu'ils feraient une saison et qu'ils veulent le droit de refus jusqu'à sept saisons. Wow, donc c'était juste Netflix. Quel est le budget ? Allons-y. Ils ont filmé pendant environ six mois, puis sont revenus pour quelques prises de dernière minute en janvier 2020, filmant la deuxième moitié de 2019. Donc, en 2020, ils ont eu ces dernières petites prises en janvier, sont allés en production, puis nous avons juste attendu. Nous n'avons reçu aucune communication sur la date de lancement de l'émission, nous ne savions pas comment cela s'appelait pendant un certain temps, très peu de contrôle sur tout, ce qui était frustrant pour une entreprise, n'est-ce pas ? Vous devez un peu planifier cela, nous avons eu un million de discussions sur ce à quoi la croissance allait ressembler. À ce point, il n'y avait pas d'étude de cas à consulter, n'est-ce pas ? Il n'y avait pas de marque ayant une émission dans un scénario de streaming à comparer, le seul exemple était Duck Dynasty, mais ils étaient à la télévision traditionnelle, donc vous aviez un épisode par semaine, n'est-ce pas ? C'était durant la pandémie, donc huit épisodes. D'accord, je suppose que nous allons les regarder maintenant ou dans quelques jours, c'était un scénario différent de tout ce qui s'était passé auparavant pour une marque, donc il n'y avait pas de manuel, n'est-ce pas ? Il n'y avait personne à appeler pour poser des questions. Nous sommes finalement venus à l'idée de ce à quoi nous pensions que la croissance ressemblerait. Nous étions en fait assez точs, ce qui est génial, et ouais, l'émission a été lancée le week-end du 4 juillet. Au cours des deux semaines suivantes, comme vous l'avez mentionné, nous avons vu environ 1,2 million de visiteurs uniques. Maintenant, ils ne se comportaient pas comme notre public cible traditionnel ou.
Lucas : Non, non, mais ce nombre de téléspectateurs, même à un faible taux de conversion, cela vous rapportera de bonnes choses, même le long terme dans quelques mois à partir de maintenant, parce que quand l'émission est-elle sortie ?
John : Donc, elle a été lancée en juillet 2020.
Lucas : Oui, donc c'est en juillet 2020, peut-être que c'est trop tard pour la saison de camping cette année, les gens vont la regarder et ensuite commencer à penser pour l'année prochaine "Hé, rappelez-vous ce spectacle de survie du sud, je veux ce matériel de plein air." Maintenant que je commence à l'acquérir.
John : Donc, vous avez raison, nous avons vu ce pic initial. Et même avec cela, même s'ils ne se comportent pas comme avant, vous avez raison, même à un faible tiers du taux de conversion normal, il y avait tant de personnes, les ventes allaient dans le bon sens, mais vous avez raison, la chose intéressante est la durée. Cela fait maintenant 20 mois. Il y a 20 mois, 21 mois, cela a été diffusé, et vous regardez notre enquête post-achat actuelle : "Où avez-vous entendu parler de nous pour la première fois ?" Et nous la donnons seulement aux nouvelles commandes, aux nouveaux clients, et nous avons encore 12, parfois 13, 14 % où c'est encore l'émission Netflix. Cela a créé ce canal organique dont nous bénéficions, que nous recevons encore des clients de moi chaque jour.
Lucas : C'est incroyable. C'est juste, et c'est pourquoi j'adore le podcasting, le contenu en général, car un bon contenu est un cadeau qui continue de donner, car cet actif a été produit et maintenant dans une autre année fiscale, cela continue de rapporter des dividendes. Donc, comment ne pas aimer cela ?
John : Si nous voulons une autre saison ou une autre émission, c'est.
Lucas : Oui, plus, plus d'émissions. Je veux une émission où je roule avec Lucas Walker, où je débarque sur ma moto à différents endroits industriels de production alimentaire comme Amy's Burritos et que je marche à travers la chaîne de montage.
John : Ce serait cool, ce serait vraiment cool.
Lucas : Oui, nous verrons peut-être dans quelques années sur Netflix ; ça arrivera, mais nous verrons. Quoi qu'il en soit, je pense que nous avons atteint le temps ici. Nous voulions également parler un peu parce que l'entreprise a été acquise, alors dans les dernières trois à cinq minutes, que devraient savoir toutes les personnes qui vendent leur entreprise lorsque ces discussions commencent au début ? Beaucoup d'entrepreneurs volent un peu à la volée, cela ressemble un peu au Far West ; ils ne veulent rien faire qu'ils n'ont pas à faire. Si ces conversations commencent, quels éléments devez-vous commencer à rassembler ? Que vous parlez à d'autres entrepreneurs, vous savez oui, nous savons que personne ne fait cela, donc un petit avertissement : "Hé, si vous allez être acquis, assurez-vous de faire cela."
John : Bien sûr, donc, il y a beaucoup de choses. J'ai vendu quelques entreprises avant, mais rien de taille substantielle comme Battlbox, ça a été définitivement une nouvelle danse que nous n'avions pas faite auparavant. Certaines des choses que nous avons bien faites, c'est que nous avons pris la décision que, d'accord, il est temps de vendre, nous devions donc planifier cela. Nous devions avoir au moins un bilan de 12 mois qui racontait une bonne histoire, avec des finances solides montrant notre capacité à profitable et affichant une croissance tout en étant les propriétaires précédents. Si vous ne cherchez pas à vendre, vous êtes probablement en train de prendre des décisions qui vont réduire votre responsabilité fiscale, en traitant l'entreprise comme personnelle et non en traitant l'entreprise de la meilleure façon pour son développement. Donc, nous devions avoir au moins un an où toutes les décisions étaient les meilleures pour l'entreprise.
Nous personnellement, ce qui pourrait signifier que nous pourrions avoir une charge fiscale plus importante, ce qui est une pilule difficile à avaler pour un entrepreneur, mais cela compte pour l'entreprise, n'est-ce pas ? Ce n'est pas vous à ce stade. Nous avons bien fait cela, n'est-ce pas ? Notre bilan d'une décennie n'a pas été amusant du tout d'un point de vue fiscal, mais cela a montré ce dont Battlbox était capable. Ce que nous n'avons pas bien fait, c'est que nous n'avons même pas pensé, encore par naïveté, à ce que nous devions avoir des finances auditées. Et mec, ça coûte cher. C'est un concept fou que vous payez à cette entreprise beaucoup d'argent pour essentiellement vous faire des contrôles dignes de proctologie.
Lucas : Oui, cela doit être épuisant ; j'imagine qu'ils passent en revue chaque transaction pour s'assurer que vous avez
le bon type de facture.
John : Oui, donc des choses folles comme "D'accord, regardons cette commande, et ensuite de cela, quel produit avez-vous acheté ? Montrez-nous les bons de commande pour cela et montrez-nous les éléments ligne par ligne pour cela." Et c'est beaucoup, n'est-ce pas ? Pour le côté financier, Richard et Tom, notre CFO, ont pris l'essentiel de cela. Ils ont tous les deux pris quelques années. Ils ont vieilli en passant par cela, mais il y avait d'autres parties également. Donc, une partie de cet audit inclut des audits d'inventaire ; ils sont venus à notre entrepôt, ils impriment un rapport à partir de notre système de gestion des stocks, et ils vérifient "Allons à l'entrepôt ; vous devriez avoir ce nombre de cet article-là." Vous ne pouvez pas vous tromper d'un ou deux dans chaque direction, et si vous le faites, au lieu de tester les cinq choses que nous avons, ils vont tester dix choses. Mais tout cela doit être fait, et parce que nous n'avons rien fait de tout cela, cela a retardé le processus. Nous avons commencé les discussions en janvier ou février 2021, nous avons eu une lettre d'intention d'ici fin mars, début avril. Donc, quatre ou cinq semaines après le début des discussions, nous étions d'accord sur un accord ; nous n'avons pas conclu jusqu'en octobre. La plupart de cela, la grande majorité des retards, en dehors de quelques autres imprévus, était due à notre propre imprévoyance en raison de l'audit. Si nous avions simplement eu l'audit, cela aurait été beaucoup plus rapide. Ensuite, il y a des nuances étranges, comme nous renouvelons nos abonnés le 15 du mois, et nous ne livrons généralement pas. Notre fenêtre d'expédition est du 4 au 9 du mois suivant. Si nous avons fait notre gros renouvellement le 15 avril, nous avons traité cela comme un revenu d'avril alors qu'il ne devrait pas être un revenu d'avril parce que nous l'expédions en mai. Il doit être différé dans son revenu reporté pour mai. Donc, de petites nuances comme ça. Nous ne savions pas que c'était une règle à suivre. Nous ne savions pas que nous ne pouvions pas reconnaître les revenus avant le mois de l'expédition, juste de petites nuances comme ça.
Lucas : C'est fou. Et je comprends, mais en même temps, quelle douleur ! Pour résumer, engagez un bon comptable tôt.
John : Correct ! Oui, si vous ne pouvez pas avoir une personne à plein temps comme un CFO, pensez à un CFO fractionné, pensez à payer un peu plus pour un bon cabinet comptable, parce que c'est ce qui nous a ralenti, et ce n'est pas comme si nous faisions quelque chose qui était en dehors des clous en ce qui concerne nos livres. C'était juste l’attention aux détails, la façon de traiter certains éléments via les écritures comptables. Des choses que nous ne savions pas mieux faire. Nous ne faisions rien de mal, c'était juste que nous catégorisions les choses d'une manière où nous ne le savions pas, juste à cause de notre naïveté.
Lucas : Cela avait du sens pour vous à ce moment.
John : Oui, cela ressemble à telle dépense, cela ressemble à tel revenu. En fin de compte, le résultat n'était pas très différent, mais cela devait être organisé d'une manière que le cabinet tiers chargé de l'audit puisse le valider. Donc, cela n'a pas été amusant et cela pourrait avoir été proactif et fait cela, et nous aurions pu clore l'affaire en juillet. C'était le plan initial ; même avec l'audit, le plan était d'avoir une lettre d'intention en avril, de clore en juillet, et cela n'a tout simplement pas été possible en raison du temps pris par l'audit.
Lucas : Je pense que c'est après cela que j'ai besoin d'un certain temps dans les bois tout seul pour me ressourcer. Où les gens peuvent-ils te trouver, John ? Où les gens peuvent-ils te contacter s'ils ont d'autres questions, peut-être pas sur le côté brutal, mais s'ils veulent acheter une box d'abonnement, où devraient-ils se diriger ou où devraient-ils aller pour des réflexions et des écrits genéraux sur les affaires ? Si vous avez quelque chose à promouvoir, c'est le moment, c'est l'endroit.
John : Bien sûr, donc Battlbox.com, un nouveau e à l'intérieur, donc battlbox.com et carnivoreclub.co. Vous pouvez me trouver sur LinkedIn, je suis également sur Twitter, mais je fais un horrible travail, je suis nul sur Twitter, mais j'y suis. Et ensuite, mon blog est onlinequeso.com, donc je parle de choses liées à l'e-commerce et je vais plus en détail sur certains éléments.
Lucas : Génial, merci beaucoup. Assurez-vous de vous abonner, restez avec nous où que vous soyez. Nous vous trouverons certainement, et je suis sûr qu'il y a quelques liens ci-dessous pour cliquer et vous verrez bientôt quelques vidéos connexes. Merci beaucoup, assurez-vous de vous abonner, restez en sécurité, amusez-vous, tout ce que vous voudriez que je dise au moment des au revoir.