EPISODE 34 : Stratégies de rétention et de réduction du churn pour les marques de commerce électronique avec John Roman, PDG du groupe Battlbox

EPISODE 34: Retention and Churn Reduction Strategies for Ecommerce Brands with John Roman, CEO of the Battlbox Group

by Raphael Paulin-Daigle

Il ya a un an

Voulez-vous regarder la vidéo :

Voici un aperçu de ce que vous apprendrez :

John Roman partage des idées sur les stratégies de rétention et de réduction du taux de désabonnement pour les marques de commerce électronique
Comment John a construit et vendu Battlbox, puis l’a racheté
L'importance de l'acquisition dans le marché actuel
Construire la fidélité à la marque grâce à l'engagement communautaire
La valeur de l'approche personnalisée auprès des clients
Les mentors qui ont influencé le parcours entrepreneurial de John
John souligne la nécessité de redonner aux clients actuels

Dans cet épisode…

Lorsqu'il s'agit de développer votre entreprise, il ne fait aucun doute que l'attraction et la rétention des clients sont une priorité absolue. Cependant, cela est plus facile à dire qu'à faire dans le paysage commercial électronique hautement compétitif d’aujourd'hui. À mesure que votre entreprise se stabilise, l'acquisition et la rétention des clients deviennent encore plus décourageantes. Comment garantir la fidélité des clients avec tant de vendeurs en concurrence pour leur attention ?

Pour John Roman, dirigeant de DTC, construire une communauté prospère est la clé de la rétention des acheteurs. Cela implique de se concentrer sur l'offre d'une valeur exceptionnelle et d'une expérience supérieure qui non seulement incite vos clients à revenir, mais les transforme également en défenseurs de la marque qui présentent et promeuvent vos produits. Mettant en avant les défis d'acquisition dans le paysage post-pandémique, John explore des stratégies de croissance éprouvées qu'il a utilisées pour faire croître BattlBox. Il explique comment construire la fidélité à la marque à travers le contenu et l'engagement communautaire, en précisant l'efficacité des concours et d'autres cadeaux exclusifs pour se connecter avec la clientèle et instaurer la confiance. John aborde également la question cruciale de savoir si les marques doivent privilégier l'acquisition de nouveaux clients plutôt que de ravir les clients existants, partageant des études de cas de la stratégie d'approche personnalisée de son entreprise qui a généré des centaines de milliers de dollars de revenus supplémentaires.

Dans cet épisode de Minds of Ecommerce Podcast, Raphael Paulin-Daigle reçoit John Roman, le PDG de BattlBox Group, pour explorer les stratégies de rétention et de réduction du taux de désabonnement pour les marques de commerce électronique. John fournit des perspectives sur les défis d'acquisition de clients pour les entreprises basées sur l'abonnement, décompose la stratégie derrière les tactiques d'engagement communautaire de BattlBox, et souligne l'importance pour les entrepreneurs d'apprendre de leurs pertes et échecs.

Ressources mentionnées dans cet épisode :

Transcription de l'épisode

Raphael Paulin-Daigle 0:06

Bienvenue dans le Minds of Ecommerce Podcast, où vous apprendrez une stratégie clé qui a permis aux principales entreprises de commerce électronique de croître exponentiellement. Nous allons droit au but et nous concentrons sur le fond dans un épisode de 15 minutes, où les fondateurs et les dirigeants nous plongent dans une stratégie pour que vous puissiez apprendre et développer vos ventes en ligne. Dans le dernier épisode, vous avez entendu Riley Strickland de Loom Cube, qui a partagé comment les marques de consommation directe peuvent se développer grâce à des pages de destination. Aujourd'hui, dans l'épisode numéro 34, préparez-vous. John Roman est le PDG de BattlBox Group, un portefeuille d'abonnements e-commerce de 30 millions de dollars. Nous discuterons des stratégies de rétention et de réduction du taux de désabonnement pour les marques de commerce électronique. Je suis votre hôte, Raphael Paulin-Daigle, et je suis le fondateur de SplitBase. Ceci est Minds of Ecommerce. Cet épisode est présenté par SplitBase. Chez SplitBase, nous aidons les marques de consommation directe telles que Dr. Squatch, Hyper Ice et Amica à tester, concevoir, construire et gérer des pages de destination à forte conversion et des expériences sur site. Nos programmes d'optimisation définissent exactement où votre boutique perd de l’argent. Et ensuite, nous vous aidons à le corriger. Le résultat : des conversions accrues, une valeur moyenne de commande augmentée, et bien sûr, une efficacité marketing améliorée avec notre équipe de spécialistes de l’optimisation de la conversion, de marketeurs de performance et de designers axés sur la conversion. Nous sommes là pour vous aider en matière de tests et d'optimisation. Demandez une proposition sur splitbase.com aujourd'hui pour voir comment nous pouvons vous aider à tirer le meilleur parti de vos dépenses marketing. Bien, John, bienvenue dans l'émission.

John Roman 1:42

Merci. Merci de m'avoir ici. Je suis impatient d'être ici.

Raphael Paulin-Daigle 1:44

Oui, merci beaucoup d'être ici. Je suis vraiment, vraiment impatient d'approfondir tout ce que vous avez à partager concernant la rétention et l'abonnement, car vous avez géré et continuez à gérer plusieurs entreprises dans ce domaine. Donc, peut-être pour commencer, comme vous le savez, ce podcast parle de pénétrer en profondeur dans les stratégies de marketing afin que nos auditeurs puissent en tirer le maximum de valeur. Mais pour donner un peu de contexte, depuis combien de temps travaillez-vous sur le groupe BattlBox ? Vous m'avez dit avant de commencer l'enregistrement que vous l'avez vendu puis racheté ? Alors, peut-être que donnons un peu plus de contexte. Oui. Donc

John Roman 2:23

nous avons lancé BattlBox en février 2015. Initialement, c'était juste BattlBox. Et ensuite, avec le temps, nous avons lancé d'autres marques. Puis en 2019, nous sommes entrés en mode d'acquisition et avons acheté quelques autres marques, toutes principalement axées sur l'abonnement. Et oui, nous nous concentrons sur le contenu et la communauté, et pas simplement sur l'argument de vente agressif que vous voyez beaucoup de marques de e-commerce faire. Et probablement, l'élément de contenu dernier fut notre émission de télévision sur Netflix, qui a commencé en 2020. Puis peu après, nous avons senti : Allons-nous continuer à croître ? Peut-être qu'il est temps de vendre. Nous avons trouvé une entreprise basée à Toronto qui nous a acquis en 2021. Ils ont acquis deux de nos marques : BattlBox et Carnivore Club, qui se spécialisent dans les viandes artisanales. Et puis, pour faire note, ce n'est pas de leur faute. Tout le monde sait que les marchés étaient difficiles ces deux dernières années. Et cela a créé une opportunité où nous n'avons pas racheté Carnivore Club, que nous avions acquis en 2019, juste avant la pandémie. Mais nous avons racheté BattlBox, et nous l’avons à nouveau. C'est donc une montagne russe amusante.

Raphael Paulin-Daigle 3:58

Des choses excitantes. Maintenant, évidemment, vous avez beaucoup d'expérience dans le domaine de l'abonnement. Donc, ce que j'aimerais tirer de notre discussion aujourd'hui, c'est vraiment, quels sont certains des éléments qui ont fonctionné dans vos marques en ce qui concerne l'abonnement ? Donc je pense, je vais juste vous demander ça, s’il y a trois choses que vous avez apprises au fil des ans depuis 2015, qui ont eu le plus grand impact en ce qui concerne l'augmentation des abonnements, ou, vous savez, la rétention, n'est-ce pas ? Quelles seraient ces choses ? Y a-t-il des choses que vous pensez pouvoir partager ? Donc

John Roman 4:32

la première n'est pas nécessairement liée à la rétention, mais à l'acquisition, n'est-ce pas ? Donc, je pense que tout le monde dans le secteur de la consommation directe sait qu'il est devenu de plus en plus difficile d'acquérir des clients. Vous savez, je repense à 2015-2016 ; nous acquérions des clients en moyenne pour BattlBox à cinq ou six dollars. Eh bien, vous savez, ces temps-là sont révolus. Donc, c'est facile avec du recul de regarder, mais, connaissant ce que je sais maintenant, j'aurais épuisé toutes mes cartes de crédit, chaque dollar que j'aurais pu emprunter pour acquérir un client à ce tarif, car c'est évidemment beaucoup plus élevé maintenant. Et je pense, avec tous les défis post-iOS et toutes les autres difficultés – Google fait la même chose – il est devenu tellement plus difficile d'acquérir des clients. Donc, je pense que le plus grand conseil que je puisse donner est : chaque fois que vous avez une sorte de campagne ou de chose que vous réalisez, juste allez-y, échelle, déterminez ensuite la logistique. Vous pouvez manquer d'opportunités si vous trouvez quelque chose qui fonctionne, et cela pourrait être, vous savez, nous parlons peut-être de publicités Facebook, ou vous trouvez simplement, vous savez, vous trouvez une semaine incroyable pour le site, et vous A/B testez cela, ou vous trouvez un déblocage, vous devez juste y aller. Et vous ne pouvez pas dire : Oh, juste échelle, vous pouvez le comprendre ; vous pouvez être honnête et transparent avec vos clients. Et, comme, hey, il y a malheureusement un retard, en attendant le produit, comme, réalisez les ventes quand vous le pouvez, car elles sont difficiles à obtenir. Et

Raphael Paulin-Daigle 6:09

John, je vais peut-être digresser ici, mais je voulais parler d'acquisition. L'une des choses que j'ai constatées en travaillant avec de nombreuses marques d'abonnement, et aussi avec beaucoup de marques, c'est qu'il est difficile de convaincre les gens de s'inscrire à un abonnement immédiatement, non ? Les gens ont cette peur de s'engager dans un abonnement. Y a-t-il des choses que vous avez trouvées qui aident les gens à faire ce premier saut et à s'abonner, même s'ils n'ont pas vraiment essayé les produits au préalable ?

John Roman 6:41

Bien sûr. C'est un excellent point. Et je pense que, comme vous le savez, les défis économiques que nous avons vus au cours de la dernière année et demie, ont, en fin de compte, rendu cette décision plus difficile, n'est-ce pas ? Les gens sont un peu plus conscients de leurs dépenses discrétionnaires. Pour nous, nous avons constaté actuellement – et cela a augmenté, ce n'était pas aussi prononcé auparavant – mais en ce moment, 35 % de nos nouveaux clients qui s'inscrivent pour un abonnement ont entendu parler de nous depuis six mois ou plus. C'est un long processus de prise de décision. Ainsi, ce qui a fonctionné, c'est vraiment de doubler la mise sur notre contenu, et de rendre cela très doux, vous savez, vous regardez tous nos posts sur tous, vous savez, Instagram, YouTube, Facebook et TikTok, nous ne faisons pas de vente agressive ; nous éduquons et montrons simplement ce que nous faisons, et nous nous concentrons vraiment là-dessus, car cela fait partie du haut de l'entonnoir. La réalité est que, surtout avec l'incertitude économique sur l'échelle des besoins et des envies, malheureusement, nous sommes du côté des envies, n'est-ce pas ? Les consommateurs, du moins en Amérique du Nord, mettent vraiment l'accent et se concentrent sur le fait de vouloir se connecter avec les marques sur lesquelles ils dépensent leur revenu discrétionnaire, et de ressentir une sorte de lien, que ce soit avec le créateur, le fondateur parlant, dans votre cas, vous réalisez ces podcasts, n'est-ce pas ? Comme, vous humanisez cela. Et c'est pareil du côté du commerce de consommation ; les gens veulent se connecter, et offrir cet aspect communautaire, ce contenu, et montrer que nous sommes des humains, que nous sommes réels, je pense que cela a beaucoup d'importance.

Raphael Paulin-Daigle 8:37

Incroyable. Quelles sont certaines façons dont vous allez faire cela en tant que marque ? Bien sûr.

John Roman 8:41

Donc, vous savez, l'une des plus grandes manières, nous avons un groupe Facebook réservé aux membres, et nous pourrions discuter, vous savez, est-ce une bonne pratique d'être sur Facebook pour cela ? Je ne sais pas. Auparavant, nous étions sur un forum de style Reddit, mais cela n'avait tout simplement pas la technologie que Facebook possède, n'est-ce pas ? Facebook facilite vraiment tout cela, et vous savez, je ne sais pas où nous avons toujours le groupe sur Facebook. Je ne suis pas sûr qu'il y ait d'autres options, mais avoir cette communauté, donc vous devez être un membre actif pour y être, et vous aurez, vous savez, en une semaine donnée, vous pourriez avoir huit ou 10 employés de BattlBox dans le groupe discutant, publiant, interagissant, montrant vraiment le côté communautaire. Nous ferons des cadeaux exclusifs, des concours, des vidéos en direct. Juste ajouter cet élément communautaire, je pense, c'est l'un de ces immeubles immatériels qui apporte vraiment beaucoup de valeur. Nous faisons également des gros cadeaux. Donc, en ce moment, nous sommes en train de faire un cadeau de 100 000 dollars à nos clients où il s'agit d'une nouvelle Jeep, d’argent, et d'un voyage en Afrique. Donc, juste des choses hors des sentiers battus. L'année dernière, nous avons ajouté cinq tickets en or aléatoires dans les boîtes. Et ces cinq personnes, nous les avons fait voler jusqu'au Texas, et les avons rencontrées là-bas ; nous avons passé du temps avec eux, puis nous les avons mis dans de vrais tanks de la Seconde Guerre mondiale et ils ont tiré avec ces tanks sur une cible. Malheureusement, personne n'a touché la cible. Mais espérions que quelqu'un le fasse, nous allions lui donner 100 000 dollars. Donc, juste des choses hors des sentiers battus pour vraiment se connecter avec vos clients. Au début, vous pourriez penser, Wow, c'est excessif, ou cela n'a pas de sens. Cela a du sens. Le retour sur investissement est là, la fidélisation est là. Les gens ressentent la connexion à la marque, et ils veulent en faire partie.

Raphael Paulin-Daigle 10:44

J'adore que vous partagiez cela, car je n'aurais même pas pensé que nous allions parler de cadeaux ou quoi que ce soit encore. Mais vous savez, je pense que les marques pensent à : oh, faisons un cadeau d'une boîte de produits, n'est-ce pas ? Comme un mois gratuit, et ensuite vous sortez cela

John Roman 10:58

pour sortir du cadre. Exactement. Mais

Raphael Paulin-Daigle 11:02

cela peut être beaucoup plus excitant, n'est-ce pas ? C'est comme si cela avait plus de valeur que d’amener juste les gens à s’exciter, plus de valeur qu’un simple cadeau ordinaire.

John Roman 11:11

Oui. Et les gens, vous savez, un peu comme le paquet de prix de 100 000 dollars dont je viens de parler, nous utilisons cela ; nous avons inscrit tous nos clients existants. Et nous l'utilisons comme un nouvel outil de vente pour les nouveaux. Mais regardez l'événement de tank, l'événement ticket d'or, nous l'avons annoncé le jour après le renouvellement s'est produit. Il était donc clair que ce n’était pas un outil de vente. Parce que si vous n'étiez pas client et que vous le voyiez, vous ne participiez pas ; c'était uniquement pour nos clients. Et cela semble peu et presque contre-productif : pourquoi ne pas offrir à de nouveaux clients pour acquérir de nouveaux clients ? Mais en ne faisant pas cela, et en rendant cela très, très clair, après le renouvellement, eh bien, vous venez d'être inscrit à cela. C'est clair. Ce que nous faisons ici, c'est redonner à nos clients, nous ne l'utilisons pas pour des raisons avares. Mais nous ne l’utilisons pas à notre propre avantage ; nous donnons vraiment à nos

Raphael Paulin-Daigle 12:05

clients, cela devient essentiel à votre stratégie de fidélisation à la fin de la

John Roman 12:09

journée. Maintenant, d'accord. Nous prenons également évidemment en compte les méthodes traditionnelles et faites de la meilleure façon possible en matière de rétention.

Raphael Paulin-Daigle 12:16

Alors, parlons davantage de cela. Car évidemment, vous avez tant d'expérience. Maintenant, ce dont nous avons parlé est un peu hors des sentiers battus, c'est sûr. J'adore cela ; quelles sont certaines choses qui, peut-être, ne sont pas si... oui, un peu plus conventionnelles, mais que certaines personnes pourraient ne pas considérer, des choses parfois évidentes mais qui ne le sont pas, oui, évidentes.

John Roman 12:36

Donc, vous savez, nous avons travaillé sur la rétention et la réduction du taux de désabonnement avant que ce ne soit à la mode, n'est-ce pas ? Maintenant, c'est devenu un mot à la mode ces deux dernières années, car tout le monde lutte pour l'acquisition. Mais nous nous penchions dessus, vous savez, avant la pandémie, c'était un point chaud pour nous. Donc, j'essaie de penser à certaines des meilleures choses que nous avons faites. Donc, vous savez, si vous avez un abonnement, peu importe sur quelle plateforme vous êtes, il existe une sorte d'analyse de données où vous verrez, comme une cascade par cohorte, ce à quoi leur durée de vie ressemble, combien vous en retenez chaque mois, quand ils partent. Donc, avec nous, spécifiquement avec BattlBox, nous avons fait cela pour toutes nos marques, et nous avons vu, vous savez, si vous regardez cette cascade, nous avons vu qu’entre le troisième et le quatrième renouvellement, le graphique ne se comportait pas aussi normalement que nous l'aurions espéré. Il y avait une plus grande déconnexion, vous savez, après ce troisième renouvellement avant ce quatrième, avant la quatrième boîte. Et nous avons dit : Eh bien, les gens partent plus que prévu pendant cette période. Que pouvons-nous faire? Nous avons testé tout un tas de choses, allant de l'envoi d'un petit cadeau par la poste, à des communications, que ce soit un SMS, un email, ou une notification push via une application. Mais ce qui a le mieux fonctionné, et que nous continuons à faire, c'est que juste avant le quatrième renouvellement, nous leur envoyons un email, et c’est une pure surprise et un plaisir. C'est juste pour les remercier d'être clients, à quel point nous sommes ravis de les avoir. Plus important encore, nous leur offrons une remise sur leur prochain renouvellement, leur prochaine boîte, ils n'ont rien à faire. Nous leur faisons juste savoir qu'ils s'attendaient à payer 170 dollars pour ce renouvellement dans quelques jours, nous leur faisons savoir que le prochain renouvellement sera en réalité de 150 dollars. Et c’est cette petite chose qui, on pourrait penser, ne semble pas beaucoup, mais c'est en fait beaucoup, car il s'agit d'une véritable surprise et d'un plaisir. Ce n'était pas prévu. Cela amène le client à comprendre : Wow, ces gens se soucient réellement de moi. C'est agréable et réconfortant, vous savez, n'importe qui écoutant cela, pensez à chaque fois que quelqu'un vous surprend et vous ravit.

Raphael Paulin-Daigle 15:12

Incroyable. Et si ces 25 dollars sont ce qui garde les gens pendant un autre 3, 4, 5, 6 mois, n'est-ce pas ? Complètement rentable. Oui,

John Roman 15:21

cela rapporte instantanément. Et c'est, vous savez, avec un abonnement, sauver ces clients. Et si vous parvenez à sauver, que ce soit seulement quelques dizaines, ou quelques centaines, ou 1000, mais même quelques dizaines, et ils restent, comme vous le dites, quelques mois supplémentaires, ce chiffre devient rapidement considérable, atteignant des centaines de dollars, puis des milliers de dollars. Et ensuite, des dizaines de milliers et des centaines de milliers. C'est incroyable à quel point cela s'accumule rapidement.

Raphael Paulin-Daigle 15:47

Incroyable. Évidemment, vous avez essayé beaucoup de choses, et tout ne fonctionne pas. Vous venez de parler de quelques éléments qui fonctionnent très bien, mais qu'est-ce que vous avez essayé et qui n'a vraiment pas fonctionné ou qui n'a pas fait avancer les choses ? Et oui,

John Roman 15:59

donc, en fait, j'en ai un qui fonctionne maintenant. Nous avons échoué à cela tant de fois, probablement pendant un an, un an et demi. Nous voulions le faire fonctionner, et nous ne parvenions tout simplement pas à le comprendre. Et nous continuions à frapper notre tête contre le mur. Et finalement, nous l'avons résolu. Mais cela a été un long parcours. Et c'est, c'est facilement mis en place : c'est d’avoir quelqu'un au téléphone qui appelle les clients, donc nous appelons cela un professionnel de la reconquête. Et donc, nous avons testé tout le panel de périodes. Notre théorie était que si nous prenions le téléphone et parlions à quelqu'un dans les 14 premiers jours suivant l'annulation, nous pourrions mieux comprendre pourquoi ils étaient partis et proposer une solution pour les ramener. En réalité, ce n'était pas le cas. Donc, nous avons fait un tas de tests, allant de ce que était l’offre à quand nous appelions. Et nous avons constaté que le point idéal était d'appeler nos clients churn dans une période de 90 à 120 jours après leur départ. Notre théorie était de contacter dans les 14 premiers jours, puis nous avons même essayé après un an. Mais cette période de 90 à 120 jours, du moins pour nous, et cela pourrait être différent pour les marques, je vous assure qu'il y a ce point idéal. C'était suffisamment de temps qu'il était passé, eux se souvenaient toujours de l'abonnement, mais la plaie était guérie pour le motif pour lequel ils étaient partis, et avoir une conversation avec eux. L'appel téléphonique est présenté comme un appel de service à la clientèle où la conversation commence réellement par essayer de comprendre pourquoi ils sont partis en premier lieu. Et, selon ce qu'ils disent, nous essayons de proposer une solution pour surmonter la raison pour laquelle ils sont partis.

Raphael Paulin-Daigle 17:49

les connaissances des clients plus la grande chance de les récupérer. Oui,

John Roman 17:54

c'est gagnant-gagnant, car cela nous rend tout simplement meilleurs en sachant pourquoi ils partent. Et si nous pouvons les retenir, c'est un tel gagnant-gagnant. Tout à fait.

Raphael Paulin-Daigle 18:02

Et qui passe cet appel ? Est-ce que c'est un poste à temps plein maintenant ? Donc cela

John Roman 18:06

est effectivement un poste à temps plein. Nous avons commencé avec un temps partiel lorsque nous avons essayé et échoué avec ces conversations. Mais une fois que nous avons réussi à cela et compris comment bien échelonner cela, cela est devenu instantanément un poste à temps plein.

Raphael Paulin-Daigle 18:31

Je pense que beaucoup de marques pensent aux campagnes de reconquête comme un email. Mais vous êtes incontestablement allés dans l’autre direction. Et ce que je trouve intéressant, c'est que maintenant cela fonctionne, mais cela a pris une année entière pour le faire fonctionner. Et je pense que la plupart des marques auraient abandonné. Ce n'est tout simplement pas adapté. Donc, laissez-moi vous demander cela : pourquoi n'avez-vous pas abandonné ?

John Roman 18:53

La raison pour laquelle nous n'avons pas abandonné, c'est que j'avais parlé à quelques marques qui avaient toutes deux réussi de manière incroyable. Et, vous savez, en comparant nos notes et en discutant avec elles, elles nous ont conseillé d’essayer ceci et cela. Et la réalité est que ce n'est pas une solution unique, n'est-ce pas ? L'une des marques appelait dans les 14 premiers jours, et elle avait testé d'autres éléments, je suppose. Et ce modèle de 14 jours fonctionnait pour elles. Une autre marque qui réussissait très bien nous a dit de revoir l’offre. Mais nous savions que ces deux marques – et vous savez, elles faisaient des revenus à deux chiffres – avaient toutes deux du succès et généraient de l’argent, où c'était très rentable. Donc, je pense que la combinaison de l’entêtement et aussi la réalisation que ces deux marques réussissaient, et qu’elles avaient trouvé une méthode efficace. Donc, nous étions convaincus que nous pourrions y arriver. Mon équipe pensait probablement que j'étais fou, peut-être six, sept mois après, mais je pense que nous avons été très bons pour identifier que quelque chose est possible. Nous ne renonçons pas jusqu'à ce que nous puissions prouver le contraire. Ce qui, je pense, comme vous le soulignez, de nombreuses personnes ne voient pas cette gratification instantanée. Oui, elles passent à autre chose. Et je pense que c'est un manque parfois. Oui.

Raphael Paulin-Daigle 20:12

Je veux dire, nous vivons dans une ère de tactiques, n'est-ce pas ? Des tactiques rapides, et parfois la patience est réellement la réponse. John, vous avez évidemment géré un portefeuille de marques extrêmement succesvolle. Je suis curieux, qui admirez-vous ? Y a-t-il un mentor qui a vraiment aidé à faire de vous ce que vous êtes aujourd'hui ?

John Roman 20:34

Oui, j'ai définitivement eu des mentors en cours de route. Donc, dans une vie précédente, avant le commerce électronique, j'étais dans la vente B2B traditionnelle. Et j'avais trouvé un mentor. Pendant cela, en fait, j'ai eu plusieurs mentors. L'un d'eux est d'ailleurs au sein de notre conseil d'administration chez BattlBox. Je vendais de la technologie, il était en position de leadership et m'a mentoré, et il est passé à des fusions et acquisitions. Et nous avons rapidement su qu'il s'agissait d'un meilleur ajustement pour nous aider à récupérer notre entreprise. Mais je pense que vous avez raison, je pense qu'il est primordial de trouver ces mentors, de trouver quelqu'un, même s'ils ne sont qu'à quelques étapes devant vous dans leur parcours, il y a des leçons à tirer. Je pense aussi que je peux attribuer beaucoup de succès à mes mentors, mais je peux aussi attribuer beaucoup de succès à simplement avoir des conversations avec des pairs, des gens qui sont dans une situation similaire. Je fais partie de trois groupes que l'on pourrait techniquement appeler des groupes de maître. Cependant, je serais honnête, ce ne sont pas des groupes de maître où vous payez des milliers de dollars. En fait, un des trois a un montant d’argent, et c'est 100 dollars par mois, c’est purement pour qu’il y ait une forme de participation, car la théorie est que c’est juste 100 dollars, si vous pondez, vous allez alors être un peu plus impliqué. Et je pense qu'il y a beaucoup de valeur ; vous n'avez pas nécessairement besoin de rejoindre l'un des plus grands groupes de maître, essayez d'en mettre un en place vous-même. Je pense que le fait d'avoir ces conversations et de partager les meilleures pratiques, ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, a une valeur énorme. Et en fait, c'est un peu thérapeutique, n'est-ce pas ? Personne ne saura ce que vous vivez à part des gens qui traversent la même chose. Donc, pouvoir s'asseoir, même une fois toutes les quelques semaines, avec des gens faisant la même chose. Il y a beaucoup de valeur d'un point de vue thérapeutique.

Raphael Paulin-Daigle 22:33

Je suis tout à fait d'accord. Maintenant, nous avons discuté avec John Roman, qui est le PDG du groupe BattlBox. Maintenant, John, si les gens veulent en savoir plus sur vous, où doivent-ils aller ? Bien sûr.

John Roman 22:45

Donc, je suis vraiment actif sur LinkedIn. J'ai besoin d'être actif sur x. Je n'y suis tout simplement pas très bon.

Raphael Paulin-Daigle 22:53

En faisant référence à x et non à Twitter, je n'ai toujours pas réussi à changer mes habitudes.

John Roman 22:59

C'était peut-être la première fois que je le disais. Je dis normalement x, vous savez, Twitter. Je suis aussi sur onlinequeso.com. Donc, c'est un blog. Je dirais que c'est 80 % moi et 20 % d'autres personnes dans l'industrie du commerce électronique. Le but est de, vous savez, je pense que x est vraiment mauvais pour les influenceurs sur x. Je sais que certains ne le sont pas. Je sais que vous avez interviewé Chris Mead, n'est-ce pas ? Donc, Chris partage certains des échecs. Et je pense que c'est crucial. Et c'est une grande partie de l'accent mis sur Online Queso ; ce n'est pas seulement des réussites, n'est-ce pas ? Les échecs sont probablement plus importants, car il y a généralement de bonnes leçons à en tirer. Oui. Donc, c'est l'objectif de cela. Mais, oui, LinkedIn et onlinequeso.com sont probablement les deux meilleurs endroits.

Raphael Paulin-Daigle 23:52

Super. John, merci beaucoup d'être ici. J'apprécie vraiment votre temps. C'était une discussion fantastique. Et oui, pour ceux qui écoutent cela, allez voir ce que John écrit et nous nous parlerons bientôt. Cool. Merci

John Roman 24:05

beaucoup de m'avoir reçu.

Raphael Paulin-Daigle 24:11

Eh bien, c'est tout pour l'épisode d'aujourd'hui. Merci beaucoup de vous être connecté. Maintenant, si vous aimez ce que vous avez entendu, et que vous ne voulez pas manquer les nouveaux épisodes qui vont sortir, assurez-vous de vous abonner au podcast. Et, points bonus si vous laissez également un commentaire dans l’App Store iTunes, ou où que vous écoutiez cela. Maintenant, si vous travaillez sur une boutique de commerce électronique qui génère plus d'un million de dollars de revenus, et que vous avez besoin d'aide avec l'optimisation de la conversion ou les pages de destination, eh bien, j'ai de bonnes nouvelles, car il y a de fortes chances que nous puissions vous aider. Allez sur splitbase.com pour en savoir plus, ou même pour demander une proposition. Si vous avez des demandes d'invités, des questions ou des commentaires, tweetez-moi à rpaulindaigle, et je serais super heureux d'avoir de vos nouvelles. Et encore une fois, merci beaucoup d'avoir écouté. C'est Minds of Ecommerce