Dans cet épisode de Beyond the Inbox, Sam et John discutent de la structure de prix de BattlBox, un service d'abonnement qui livre de l'équipement de plein air et de survie à ses clients. Jon explique l'évolution de la structure de prix, qui a commencé avec une boîte basique au prix de 25 $ et une boîte Pro Plus au prix de 150 $. Étonnamment, la boîte Pro Plus s'est révélée être la plus populaire auprès des clients, 45 % de la clientèle optant pour celle-ci.
Transcription de l'audio :
Sam (00:03) : John, bienvenue sur la boîte de réception. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de vous joindre à nous.
John (00:07) : Merci. Merci de m'avoir. Je suis ravi d'être ici.
Sam (00:10) : Pouvez-vous nous parler de BattlBox et de ce qui vous a amené à co-fonder l'entreprise ?
John (00:16) : Bien sûr. BattlBox est un abonnement mensuel pour l'équipement de plein air, l'équipement d'aventure, l'équipement de camping. Nous sommes présents depuis février 2015, donc nous avons franchi le cap des huit ans le mois dernier, ce qui est plutôt cool. C'est une longue période. Alors, comment c'est né ? Mon ancien partenaire commercial, Daniel, qui n'est plus impliqué dans l'entreprise, traînait avec sa fiancée et la voyait chaque mois ouvrir une Birch Box, qui est un abonnement féminin, je suppose qu'ils avaient des hommes et des femmes, mais c'était un abonnement pour les femmes avec des échantillons de maquillage, des produits de beauté, etc. Il a vu cette excitation lorsqu'elle l'ouvrait chaque mois. Après l'avoir regardé quelques fois, il s'est dit : 'Je veux avoir cette joie, ce sentiment.' Alors, il est allé en ligne. Daniel est un passionné du plein air, mais il n'a pas trouvé ce qu'il voulait. Il voulait une boîte d'aventure extérieure, mais il n'y en avait pas sur le marché. L'entreprise, lui et Patrick, mon partenaire commercial actuel, avaient dirigé une entreprise qui était très lente en décembre, pratiquement morte. Cela a donné à Daniel le temps de concevoir cette idée et ce concept. Deux mois plus tard, en février 2015, ils l'ont lancée.
Sam (02:00) : J'ai tellement de questions. Je veux vous interroger sur comment vous commercialisez l'entreprise aujourd'hui. Avant de plonger là-dedans, je veux vous demander à propos de Southern Survival et de l'émission Netflix. Comment cela s'est-il passé ? Parlez-moi de cela.
John (02:16) : Eh bien, cela a été un processus. Au début, nous envoyions des boîtes chaque mois à des influenceurs, des YouTubers. C'était une partie de notre stratégie de mise sur le marché. À l'époque, il est amusant de dire que cela existait, notre enquête pré-achat, demandait aux gens où ils vous ont découverts, les suspects habituels, mais il y avait un autre bouton et les gens inscrivaient ce nom, Brandon Kerr, et il est le visage de notre marque. Ils écrivaient son nom encore et encore. Nous l'avons cherché, c'était un client payant. Il n'était même pas dans les boîtes comp. Cette relation est devenue une boîte comp, puis un paiement mensuel, et enfin, 'Hé, voulez-vous déménager, vous, votre femme et vos trois enfants en Géorgie ?'
(03:17) : Et vraiment se concentrer sur ce contenu. Il a dit oui et il a déménagé. Nous avons immédiatement quadruplé le montant de contenu que nous produisions, à ce stade, nous n'en produisions pas beaucoup. Il produisait un peu pour sa chaîne, c'était un vidéo par mois, qui était la revue mensuelle. Cependant, nous avions l'idée de vraiment développer la communauté grâce au contenu et à l'éducation, à la formation et aux critiques de produits. Peu de temps après, il est venu à temps plein et nous avons commencé à tourner, et le contenu a commencé à être produit, un studio de production a vu. Ils nous ont contactés. Permettez-moi de faire quelques calculs inversés ici pour voir. Donc, 2020, je voulais dire 2019, 2018.
(04:16) : Oui, je pense qu'en 2018, ils nous ont contactés, ont dit : 'Hé, nous aimons ce que vous faites. Nous avons de l'argent. Nous voulons tourner ce qu'on appelle un sizzle reel, ce dont je n'avais aucune idée. Cela vient avant un pilote. Vous vendez un sizzle reel, vous obtenez de l'argent pour un pilote, vous tournez le pilote, puis vous obtenez de l'argent pour une saison. C'est ainsi que la télévision fonctionnait traditionnellement. Ils sont arrivés quelques jours, ont tourné le sizzle reel. Ils étaient en pourparlers avec History Channel, et c'est à peu près là où nous pensions que cela irait. History Channel le garde pendant six mois. Ils ne nous disent ni oui, ni non, c'est juste quelque chose d'.. nous ne savons pas. Six mois après, ils nous disent : 'Hé, vous savez, nous allons passer.'
(05:08) : Donc, nous étions un peu découragés, vous savez, cela ne s'est pas passé comme nous l'avions pensé, et le studio de production, et c'est un studio de production décent, hautement divertissant. Ils ont réalisé la série Fixer Upper, qui est très large, Cake Boss. Je veux dire, ces gens savent ce qu'ils font. Et ils ont dit : non, nous avons des réunions avec Discovery Channel, nous allons leur présenter. D'accord. Ils les ont présentées pendant six ou sept mois, encore une fois, et finalement, ils ont dit : 'Hé, vous savez quoi, non merci. Nous sommes bons.' D'accord. Nous avons eu notre cœur arraché deux fois. En janvier 2019, cela a été, vous savez, une pleine année. Ils ont dit : 'Eh bien, nous avons deux réunions prévues pour janvier, ce mois-ci nous rencontrons Walmart pour leur service de streaming, dont je ne sais même pas s'il existe encore.'
(06:03) : Et nous rencontrons Netflix. Eh bien, ils rencontrent Netflix, et Netflix ne donne pas d'argent pour, tout ce temps, ils achètent se procurer de l'argent pour un pilote. Netflix ne fait pas cela. Netflix dit : nous ne faisons pas de pilotes, nous faisons des saisons, donc nous voulons cela, nous paierons pour une saison. Nous écrivons un premier refus sur les sept saisons suivantes, ou les droits exclusifs des sept prochaines saisons. Cela était en janvier, et en mars, tout était en place. Les contrats signés. Puis, la seconde moitié de 2019, ils sont revenus pour filmer pendant six mois. Ils sont revenus en janvier 2020 pour obtenir quelques prises supplémentaires juste pour la continuité et s'assurer que tout fonctionne sur ce qu'ils avaient construit. Puis, un silence radio extrême pendant environ six mois. En juillet 2020, cela a été lancé.
Sam (07:00) : Wow. C'est beaucoup. Quel parcours incroyable.
John (07:03) : Oui, c'est. Et travailler avec Netflix n'est pas amusant ou agréable, mais c'est une autre histoire.
Sam (07:10) : Nous en garderons pour une autre fois. Je veux vous parler des différences radicales en termes de notoriété de marque. Il y a une histoire que Matthew McConaughey raconte dans son livre à propos de son film qui sort le vendredi, et personne ne savait qui il était. Et le lundi, tout le monde savait qui il était. Voyez-vous ce type de contraste avec une émission qui sort sur Netflix ? Ou est-ce plus une augmentation progressive de la notoriété de la marque qui se produit au cours des semaines et des mois qui suivent ?
John (07:43) : Donc, ce n'était pas la fame de Matthew McConaughey, mais vous savez, relativement, oui, cela a été, oui, nous avons présenté le week-end du 4 juillet 2020, et en moyenne, avant cela, c'est probablement le meilleur exemple, nous avions environ 150 000 visiteurs uniques sur notre site par mois. Ce n'est pas une petite quantité, c'est un nombre décent. En juillet, nous avons eu 1,2 million d'unique. Et ce n'est pas, les gens regardent cela sur leurs téléviseurs, ce n'est pas comme s'ils regardaient et il est facile de cliquer. Ce n'est pas une publicité où vous pouvez immédiatement revenir à une page de destination et frapper notre domaine. Vous devez soit le taper directement dans la barre de recherche ou dans la barre d'URL. Donc, c'est une grande augmentation. Donc, le trafic ne se comportait pas, je ne ressemble pas au trafic optimal que nous acquérions auparavant.
(08:49) : Mais non, ça a quand même fonctionné. Nous avions construit un parcours légèrement différent sur notre site web, en préparation. Au lieu d'avoir l'appel à l'action unique qui était s'abonner à la boîte, nous en avions deux au-dessus de la ligne. Nous avions s'abonner à la boîte et ensuite nous avions des produits de l'émission. Parce que, vous savez, il n'y avait pas d'étude de cas, personne n'avait eu de marque aussi mise en avant sur un service de streaming sorti d'un coup. Vous pouvez regarder d'autres exemples comme Duck Dynasty, où ils avaient la marque, mais vous savez, quelques choses. Une, ce n'était pas aussi mis en avant que ce qu'elle allait être, mais deux, c'était un épisode hebdomadaire. Donc c'est une construction lente, différente. Probablement pas identique à un Shark Tank parce que cela n'est qu'une seule fois, mais ce n'est pas huit épisodes en même temps. Donc, nous ne savions vraiment pas à quoi nous attendre, et les prévisions étaient difficiles, mais nous avions une très forte théorie que, bien que nous allions obtenir plus d'abonnements, il y aurait beaucoup de ventes ponctuelles.
Sam (10:05) : C'est vraiment intéressant que vous mentionnez cela. J'ai récemment interviewé un Powell qui était sur Shark Tank et il a parlé de la promotion initiale pour lui d'être sur l'émission et puis aussi le suivi. C'est intéressant, je n'ai jamais considéré qu'il y avait un processus de combustion lente quant à avoir une émission de télévision. Et je suppose qu'à certains égards, vous laissez une impression durable dans l'esprit du spectateur parce qu'elle passe chaque semaine.
John (10:30) : Oui, c'est très vrai. Ce qui est fou, c'est que jusqu'à ce jour, vous savez, deux ans et demi plus tard, et si vous regardez notre, ce n'est plus une enquête pré-achat, c'est une enquête post-achat, parce qu'il y a tout le aspect de l'optimisation du taux de conversion. Mais si vous regardez notre enquête post-achat, toujours dans un mois donné, environ un sixième à un septième, où avez-vous entendu parler de nous pour la première fois, c'est l'émission de télévision, ce qui est vraiment cool de voir cela après si longtemps. Cela continue encore deux ans et demi plus tard et demeure une source de leads assez significative pour nous.
Sam (11:10) : Je veux toucher à quelque chose dont nous avons parlé plus tôt, la boîte d'abonnement elle-même. Vous avez ces niveaux de prix sur le site, et je veux vous demander, comment chaque niveau impacte-t-il la rétention et les revenus ?
John (11:26) : Donc, c'est intéressant. Nous avons ces quatre niveaux, basique, avancé, Pro et Pro Plus. Initialement, en 2015, les prix étaient différents, l'inflation était différente. Donc, nos prix étaient un peu moins élevés qu'aujourd'hui. Nous avons lancé avec le basique à 25 $, l'avancé à 50 $, le Pro à 100 $ et le Pro Plus à 150 $. Vous savez, notre prévision était que la boîte basique serait probablement la plus populaire, n'est-ce pas ? Et cela allait être un peu comme une cascade où il y aurait ces gros dépensiers qui avaient le désir d'opter pour le package Pro Plus à 150 $. Nous avions immédiatement tort. Le Pro Plus est de loin le plus populaire. Au cours des premières années, environ un tiers à 35 % de notre base était dans ce niveau supérieur.
(12:26) : Ce qui est intéressant, c'est qu'au fur et à mesure que nous avons grandi, malheureusement, nous avons dû augmenter les prix, et nous n'avons probablement toujours pas la marge que nous avions à l'époque. Donc, pour le Pro Plus, c'est maintenant 169,99 $, soit environ 170 $ plus les taxes de vente et les frais d'expédition. Donc cela finit par être environ 200 $. Actuellement, vous recevez une valeur du produit qui l'emporte largement sur ce que vous payez. Car nous transmettons une grande partie de notre pouvoir d'achat au consommateur. Mais actuellement, 45 % de notre base se trouve dans cette boîte Pro Plus. Et, vous examinez la rétention, vous examinez le désabonnement, non seulement c'est la boîte la plus populaire, mais si vous examinez ce groupe, il fonctionne le mieux en terme de LTV, ce qui aurait sens. Mais il fonctionne le mieux en termes de rétention, car ils ont une longer vie, ce qui est un produit phénoménal. Qui aurait pensé que c'était le produit phare ?
Sam (13:36) : Pensez-vous que cela a quelque chose à voir avec la façon dont chaque niveau est positionné ? Parce qu'une chose que j'ai remarquée et que j'ai vraiment aimée, c'est que vous avez ces quatre niveaux, et ensuite vous avez un message pour chacun qui dit, cela vous convient si, et je me demande si beaucoup de gens ont un biais naturel contre je suis un débutant et cela les pousse vers le niveau suivant. Pensez-vous que cela a quelque chose à voir avec cela ?
John (13:58) : Un pour cent. Je pense que par design, ce message est, vous êtes exactement dans le bon. Vous avez identifié comment nous le positionnons, et c'était l'objectif. Cela me rend heureux que vous le voyiez, car d'autres ne le voient pas. Mais oui, c'est un élément. Il y a quelques autres choses que nous faisons. Nous expédions les boîtes de tout le monde en même temps. Nous expédions stratégiquement, en commençant par les endroits les plus éloignés, tout le monde les reçoit à peu près à la même heure, car c'est un modèle de surprise, et il y a un bon nombre de nos clients qui ne veulent pas savoir ce qu'il y a dans la boîte jusqu'à ce qu'ils puissent l'ouvrir eux-mêmes. Donc, l'élément intéressant, c'est que vous soyez un client basique, avancé, Pro ou Pro Plus, cela n'a pas d'importance, vous recevez le même livret de six à sept pages, et quand vous l'ouvrez, il y a un message de notre part expliquant les sujets essentiels que nous voulons aborder.
(14:58) : Mais ensuite, il aborde la boîte basique. Après cela, il traite également de chaque article, pourquoi nous l'avons choisi, quelle est la valeur et l'utilisation pratique, puis vous tournez la page et les produits avancés, et si vous êtes un client basique, vous n'avez pas reçu ces produits. Et ensuite, le Pro et le Pro Plus. Donc, nous avons montré à tout le monde ce qu'ils manquaient aussi. Et nous voyons cette progression naturelle où les gens au fil du temps passent à un niveau supérieur. L'autre élément est, vous savez, à ce stade, je dirais qu'en moyenne, nous envoyons environ 50, quelquefois plus, parfois un peu moins, parfois beaucoup plus de boîtes offertes à des influenceurs, des critiques, des personnes avec une présence sociale et des personnes sans présence sociale qui sont simplement des passionnés de la marque. Et nous savons qu'ils vont en parler.
(15:56) : Et nous n'envoyons qu'une seule boîte. Une boîte comp n'est qu'une seule chose et c'est le Pro Plus. Nous n'envoyons pas de boîtes basiques, avancées ou Pro comp. Si nous envoyons une boîte, cela sera notre produit phare. Cela va être le meilleur du meilleur. Toutes les critiques, tout ce que vous voyez en ligne lorsque vous faites des recherches, vous ne voyez qu'un de nos niveaux mis en avant. À ce stade, vous voyez une grande valeur là-dedans. Si vous avez un revenu discrétionnaire et le désir d'obtenir ce produit, vous allez opter pour le gros.
Sam (16:34) : Donc, j'ai tellement de questions sur l'upgrade. Cela me rappelle beaucoup ce dont le grand Dan Kennedy parlait lorsqu'il parlait de comment vous avez ces niveaux et qu'il y a toujours un pourcentage d'un public qui veut payer le plus simplement parce que cela reflète leur statut, etc. Et bien sûr, je voulais vous demander, comment faites-vous cela par email ? Je veux parler beaucoup de l'email, et je veux vous demander, si je passe par l'entonnoir et que je commence avec un niveau basique, parce que je m'identifie à être un débutant, comment au fil du temps me poussez-vous à monter dans la pyramide d'argent, pour ainsi dire ?
John (17:08) : Bien sûr. Donc, nous envoyons des emails après que les boîtes soient tombées et que les articles soient sortis. Nous envoyons à tous les clients notre propre critique. Nous mettons en avant notre propre critique, où nous présentons l'ensemble de la boîte. Cela reste présent à l'esprit. Nous avons également quelques mécanismes dans le tableau de bord client qui suggèrent souvent qu'ils passent à Pro Plus. Cela les rend super, super faciles à réaliser. À part cela, probablement la plus grande chose que nous avons, c'est la communauté, n'est-ce pas ? Nous avons vraiment conçu notre engagement avec nos clients. Honnêtement, nous les considérons comme des amis, comme de la famille, comme cette communauté dont nous faisons partie et qui fait partie de.
(18:07) : C'est authentique et agréable. Mais avec cette communauté vient le fait que les clients partagent et discutent, ce qui ne vient pas de nous, n'est-ce pas ? Ce sont juste de véritables clients qui sont membres de cette communauté. Et vous voyez cela presque jouer sur ce que vous avez décrit plus tôt, n'est-ce pas ? Les gens qui montrent des choses, qui donnent leur avis, mais cela prépare vraiment le terrain, vous savez, tout le monde ne peut pas se permettre le Pro Plus. C'est beaucoup d'argent. C'est beaucoup d'argent à donner à une marque chaque mois. Mais voir la façon dont la communauté interagit les uns avec les autres, tout cela dans un sens positif, ils affichent leurs Pro Plus, cela vous incite à vouloir le faire. C'est une pièce très indirecte. Mais cela fonctionne.
(19:09) : Ce sont les messages texte occasionnels. Ce sont les courriels occasionnels. Mais ce sont moins ces messages, il y a aussi sur le tableau de bord, il y a aussi quelques éléments de fidélisation. Donc, si un client a eu X renouvellements auprès de nous et que leur dépense à vie est supérieure à Y, et qu'ils essaient d'annuler, nous leur proposerons une mise à niveau gratuite et ils font la mise à niveau. Puis, le mois suivant, nous leur faisons savoir : 'Hé, voulez-vous rester à ce niveau supérieur ?' Et nous leur avons montré, et ils l'ont expérimenté. C'est un coût très faible, la différence, pour potentiellement gagner ce client dans le niveau supérieur. Donc, c'est plein de petites choses qui fonctionnent ensemble.
Sam (20:02) : C'est fascinant. Donc, vous prenez un potentiel churn, vous essayez essentiellement de leur vendre un upsell, et puis ils ont la possibilité de redescendre si elles ne veulent pas rester à cette catégorie de prix, si je comprends bien. Mm-hmm. <affirmatif>. Oui. Wow, c'est fascinant. Sur le sujet du churn, faites-vous cela à travers l'automatisation ? Avez-vous un vendeur ? Je sais que vous avez également mentionné SMS. Comment cela s'assemble-t-il ?
John (20:26) : Oui, donc, vous savez, nous avons eu la chance de considérer le churn comme quelque chose de très important à anticiper, il y a cinq ans, c'était une priorité pour nous. Donc, le processus est toujours en amélioration. Actuellement, à un niveau élevé, nous renouvelons toujours le 15. C'est le renouvellement pour tout le monde. Donc, le 15, nous renouvelons s'il y a un problème. En parlant, ceci est purement du côté du churn passif. En matière de churn passif, cela passe au processus de dunning, et le 26, nous avons cessé d'essayer la carte. Maintenant, pendant ces 11 jours, nous avons contacté par email et par SMS, tout cela par automatisation, en discutant réellement avec eux, différentes voix de la marque, différents individus.
(21:29) : Un des e-mails provient de Brandon, le visage de la marque. Un autre e-mail provient de Luke qui gère le service clientèle. C'est vraiment nous qui faisons personnellement savoir : 'Hé, vous n'avez pas annulé activement, n'est-ce pas ? Il y a quelque chose de mal avec votre compte, votre carte. Après le 26, Luke et son équipe font une exportation complète des clients que nous n'avons pas pu guérir. Donc, avec les tentatives échouées, refus de carte, etc., qui est généralement autour de 10 % le jour du renouvellement du 15 au 26, nous récupérons environ 70 % des involontaires. Le 26, Luke et son équipe extraient, ils contactent ensuite, par e-mails non marketing. Il n'y a pas d'images. C'est purement texte, l'équipe du service client débordant du CS platform qui contacte personnellement, je veux dire, c'est un macro, mais c'est toujours un contact personnalisé qui cherche voir s'il peut aider.
(22:36) : Quelque chose que nous puissions faire pour vous aider à corriger votre compte ? Puis ils récupèrent environ 50 % de ces personnes. Et il y a d'autres variables là, n'est-ce pas ? L'un vient d'un serveur différent, une autre plateforme, l'un peut aller dans le dossier spam, un autre peut, un autre peut passer à travers. Donc, à ce stade, ils ont abandonné et c'est la fin du voyage de churn passif. Mais il y a une autre pièce que je vais aborder dans un instant sur le churn actif. Nous prenons une approche intéressante. Nous avons un tableau de bord personnalisé, n'est-ce pas ? Ce que nous essayons de faire, c'est prévenir la ludification. Et nous ne voulons pas des mauvais acteurs là-dedans. Vous savez, beaucoup de fois, les mauvais acteurs surviennent. Ils existent à deux endroits. Vous savez, nous pourrions avoir une offre d'introduction forte. Et ils la prennent sans aucune intention d'être un membre à long terme de la communauté.
(23:38) : Et nous ne voulons pas leur offrir plus pour rester. Si vous quittez avant votre deuxième renouvellement, alors s'il vous plaît, partez. C'est un leader de perte à ce stade. Donc notre tableau de bord n'a pas d'automatisation en place sauf si vous avez eu au moins deux renouvellements. Si vous avez eu deux renouvellements, en fonction de votre cycle de vie, en fonction de votre niveau, en fonction de votre dépense, il existe une gamme d'options qui pourraient se produire. La mise à niveau dont nous avons parlé précédemment, nous pourrions vous offrir un tarif réduit temporaire pour le prochain renouvellement. Nous pourrions vous offrir un article gratuit pour revenir. Et il y a une chance, en fonction de votre comportement, que nous pourrions vous suggérer de simplement sauter le mois au lieu de l'annuler. Vous savez, nous avons plusieurs, je pense que la dernière fois que j'ai vérifié, le mois dernier, six ou 700 personnes qui ont juste sauté, n'est-ce pas ? Ils ne voulaient simplement pas annuler parce que lorsque vous annulez, vous perdez cette pièce de communauté, le groupe Facebook, l'exclusivité de cela maintenant. Vous avez demandé au sujet d'une équipe de ventes.
(24:42) : Donc, après, une fois que vous nous avez quitté, que ce soit activement ou passivement, vous êtes dans la catégorie annulée. Nous avons quelques automatisations par email et SMS, juste du traditionnel winback. Nous ne réinventons pas la roue ici, n'est-ce pas ? Une série à plusieurs parties pour essayer de vous ramener, essayer d'obtenir un retour d'information, si vous ne voulez pas revenir sur pourquoi vous êtes parti. C'est étrange à dire qu'au 120ème jour. Donc, pour une raison quelconque, nous avons testé le gambit complet. Nous avons testé à partir du jour cinq, jour dix, jusqu'à post jour 365. Mais le point parfait, ce qui fonctionne pour notre marque, je ne sais pas pourquoi, mais nous avons fait assez de tests qu'il n'y a pas de variance mathématique.
(25:46) : C'est le meilleur pour nous à jour un cent vingt. Donc nous avons Patrick, il est le gars de vente Winback. Il prend le téléphone et appelle, et il propose une offre, explique les changements à venir, des choses cool sur lesquelles nous travaillons, et propose leur une offre. Mais encore une fois, la chose du jour 120 n'est que si le client a eu des critères spécifiques, si jamais il y a une chance qu'il ait pu être un mauvais acteur ou non un client idéal, il ne fait pas partie de la liste, mais il les appelle et il est capable de récupérer 60 à 70 par mois, ce qui est un nombre assez important lorsque vous commencez à penser à ce que représente notre valeur moyenne de commande. Et ensuite, vous ramenez ce client pour une autre période prolongée. Donc, je pense que j’ai abordé tous les aspects.
Sam (26:50) : C'est fascinant. C'est une approche si robuste pour lutter contre la churn, et je pense que c'est brillant. J'adore ce terme de mauvais acteur parce que vous le voyez aussi dans le logiciel lorsque vous essayez de churn et que vous vous voyez offrir un mois gratuit pour rester et c'est presque un conditionnement en tant que consommateur de churn pour obtenir un rabais gratuit. Et j'adore que vous ayez ce critère. Vous avez également mentionné l'importance de la communauté. Je suis conscient que le temps presse ici et je voulais vous demander ce qu'est la communauté pour BattlBox et comment vous l'utilisez pour renforcer la fidélité des clients.
John (27:26) : Certes. Une dernière chose à propos de leur précédente déclaration. En faisant un pas supplémentaire, une fois que quelqu'un profite d'une de ces offres dans notre tableau, il ne sera jamais montré une offre à nouveau, n'est-ce pas ? Parce que nous voulons à nouveau prévenir la ludification. Si vous le faites plusieurs fois, vous savez, nous pourrions probablement améliorer. Peut-être que nous ne montrons pas encore sauf si c'est six mois plus tard. Peut-être que nous construisons une logique comme ça. Oui, cela pourrait être bénéfique. Nous ne l'avons pas encore fait, mais c'est probablement pas un élément qui va changer la donne, mais cela pourrait probablement apporter une légère amélioration. Donc, sur la pièce communauté, nous, nous menons avec du contenu, n'est-ce pas ? Nous produisons une grande quantité de contenu au cours des deux dernières années. Nous avons commencé de zéro à même un montant irrationnel de contenu sous forme courte parce que c'est ainsi que nos consommateurs souhaitent digérer.
(28:23) : À ce stade, une grande partie du contenu est engageante, n'est-ce pas ? C'est d'impliquer les gens à donner leur opinion sur la vidéo ou à interagir et à rejoindre une conversation. Donc, il y a beaucoup de construction communautaire là-dedans. Nous avons, cela s'appelait battlboxforum.com, c'était un forum de style Reddit. Depuis, pour l'opinion populaire de beaucoup, nous l'avons converti en un groupe Facebook, ce qui présente certains avantages et inconvénients, mais le groupe est très unique. Donc, vous devez être un abonné actif de notre service pour être dans le groupe. Et pas tout le monde n'est là-dedans. Nous avons environ 8000 membres dans ce groupe. C'est une communauté dynamique. Nous avons un jour de vente de jeudi où les gens vendent ou échangent de l'équipement BattlBox qu'ils n'ont pas ou vendent autre chose.
(29:23) : Vous savez, nous n'avons pas un, vous avez une tente que vous voulez vendre. Peu importe que vous ne l'ayez pas obtenue chez BattlBox, n'est-ce pas ? La communauté ne va pas discriminer. Donc, cette communauté, c'est insane et elle grandit. Mais un des vrais différenciateurs, c'est qu'elle fonctionne toute seule, mais nous y sommes aussi. Je suis là tous les jours, ce qui est un défi, car d'autres parties de l'entreprise nécessitent attention et temps également. Mais je fais en sorte de participer et vous ne rencontrez pas cela, de la part de la plupart des autres marques, n'est-ce pas ? Vous n'avez pas la direction senior qui interagit avec les consommateurs. Et je pense que c'est un, c'est différent, n'est-ce pas ? Vous regardez, vous savez, l'échelle de besoin et de désir, et où se trouve BattlBox ? C'est probablement plus loin vers le désir que le besoin. Et nous réalisons cela, et il y a cette tendance dans le comportement des consommateurs, cela dure depuis des années, mais cela continue de s'épanouir là où pour les marques et les produits qui sont plus près de l'échelle du désir, les consommateurs veulent s'identifier, ils veulent un lien et une connexion avec ces marques et produits qu'ils achètent.
(30:16) : C'est très évident lorsque vous voyez ces influenceurs, ces créateurs qui lancent des entreprises après avoir construit ce contenu et cette communauté et comment ils réussissent, n'est-ce pas ? Vous pensez à la Kylie Jenners et, à mon avis, le meilleur exemple est Mr. Beast. Il a construit cette communauté incroyable grâce au contenu et ensuite il s'est dit ; 'Ah, je vais avoir une marque de restauration rapide.' Je vais avoir cette marque de chocolat. Et ce n'étaient que des succès instantanés, n'est-ce pas ? Vous avez des marques qui passent des années à essayer d'entrer chez Walmart et Mr. Beast sort une barre chocolatée, et la semaine suivante elle est disponible chez Walmart à l'échelle nationale, n'est-ce pas ? En tirant des leçons de ces exemples, parce que nous avons tous les deux atteint, évidemment, ils sont probablement sur une échelle beaucoup plus grande, mais nous avons tous deux accompli la même chose à travers le contenu et la communauté. Nous avons juste fait cela dans un ordre inverse. Donc, je pense que prêter attention aux tendances que nous observons du côté créateur, le lancement d'entreprises et tirer des leçons, cela nous aide à développer la communauté.
Sam (31:52) : John, je pense que c'est un excellent endroit pour conclure. J'ai appris tellement de choses lors de cet entretien. Où les auditeurs peuvent-ils aller pour en savoir plus sur BattlBox ?
John (32:00) : Bien sûr. Donc, notre site web est BattlBox.com. B A T T L B O X, il n'y a pas de e là-dedans. Vous pouvez aller sur Netflix, vous cherchez BattlBox Southern Survival. Le nom de l'émission apparaîtra immédiatement. Si vous voulez me suivre, je suis probablement le plus actif sur LinkedIn et j'ai un blog en ligne, queso.com, écrit exactement comme cela se prononce. Je fais en sorte de faire en sorte que quand j'écris à propos de ce qui se passe dans notre parcours, je n'inclus pas seulement les victoires. Je pense que mettre en avant les pertes est quelque chose que les gens ne font pas assez, et je pense que c'est important, parce qu'il y a généralement une leçon ou une expérience là-dedans. Mais je pense que c'est toxique lorsque les gens ne partagent que des réussites. Cela met juste tout le monde mal à l'aise, en pensant qu'il y a quelque chose qui ne va pas avec leur entreprise ou leur parcours parce qu'ils n'ont pas toutes ces victoires.
Sam (33:09) : Absolument. Eh bien, nous mettrons ces liens dans les notes de l'émission également. Et je veux vous remercier encore une fois d'avoir pris le temps de vous joindre à nous, John, et je vous souhaite bonne chance pour l'avenir avec BattlBox.
John (33:20) : Merci. Merci beaucoup de m'avoir accueilli. C'était amusant.