Dans cet épisode du podcast Retention Nation, nous plongeons dans le monde du eCommerce et de la fidélisation des clients avec John Roman, PDG de The BattlBox Group (https://www.battlbox.com). Découvrez comment les stratégies innovantes de John, y compris les tickets d'or et les chars de la Seconde Guerre mondiale, ont façonné la rétention des clients chez BattlBox. Apprenez à mesurer le retour sur investissement des initiatives de fidélisation et à naviguer dans les tendances de fidélité des clients post-pandémie. Explorez le pouvoir de la création de communauté pour retenir les clients et le rôle des partenariats de marque dans l'amélioration de la fidélité. John partage également des informations sur les taux de rétention des niveaux d'abonnement de BattlBox et leur feuille de route de fidélisation des clients. Écoutez un aperçu du parcours de BattlBox et des stratégies pour construire des relations clients durables.
Points clés de cet épisode :
1. John Roman partage son parcours de neuf ans avec BattlBox, mettant en lumière l'importance de la création de communauté et du contenu dans les stratégies de fidélisation.
2. Apprenez comment BattlBox a tiré parti de l'essor de la pandémie et d'une émission Netflix pour atteindre un succès exponentiel, et comment l'attachement émotionnel a conduit à la récupération de la marque.
3. Découvrez l'approche unique de BattlBox en matière de fidélisation grâce à des récompenses expérientielles et des connexions émotionnelles avec les clients.
4. Plongez dans les complexités de la mesure du retour sur investissement des événements de fidélisation et l'équilibre stratégique entre la satisfaction des clients et la viabilité financière.
5. Explorez comment la création de communauté et les connexions émotionnelles favorisent une fidélité des clients à long terme chez BattlBox.
6. Comprenez l'impact des modèles d'abonnement par niveaux sur le départ et la rétention des clients, avec des informations sur l'expérience de BattlBox.
7. Apprenez comment des partenariats stratégiques avec des marques comme Zippo et Nomadic contribuent aux stratégies de fidélisation et à la fidélité des clients de BattlBox.
8. Explorez les étapes du cycle de vie des clients de BattlBox, de l'acquisition à la défense, et le rôle des stratégies de fidélisation à chaque étape.
9. Plongez dans les complexités de la mesure du succès de la fidélisation et les stratégies clés que BattlBox utilise pour générer de la valeur client à long terme.
10. Obtenez des informations sur les plans futurs de BattlBox pour améliorer l'engagement des clients, renforcer les liens de marque et créer une valeur client durable.
Transcription de la vidéo :
0:00 Bienvenue sur le podcast Retention Nation, l'émission pour les marques de e-commerce cherchant à transformer des acheteurs occasionnels en clients à vie.
0:06 Animé par Isaac Hyman, expert en fidélisation, comprenant des intervenants, auteurs et créateurs de masterclass et fondateur de HighFlyer Digital, chaque épisode met en avant
0:13 des marques à succès, des applications et des experts partageant des idées novatrices en matière de e-mail, SMS et fidélisation
0:18 pour aider à faire croître leur entreprise de manière rentable. Notre mission est de vous offrir les stratégies de fidélisation dont vous avez besoin pour débloquer des revenus rentables, prévisibles
0:24 et évolutifs de chaque client sur votre liste. Commençons. [Musique]
0:46 Salut les amis ! Bienvenue dans une autre édition du podcast Retention Nation, ravi de vous avoir ici et d'apprendre
0:52 comment les marques de e-commerce transforment des acheteurs occasionnels en acheteurs à vie tout en débloquant enfin
0:59 le véritable potentiel de revenus de leur liste de clients et en créant des revenus rentables, prévisibles et durables.
1:04 Qui ne voudrait pas cela ? Je sais que les marques essaient d'optimiser leurs
1:10 clients et il n'y a pas de meilleure manière de le faire qu'en fidélisation. Comme toujours, je recommande vivement
1:15 qu'il est une chose de simplement écouter un podcast ou le regarder, mais je vous recommande également de
1:21 consulter mon playbook de 30 pages, mon playbook e-mail SMS, qui partage avec vous les secrets des meilleures marques et comment
1:27 elles gèrent leurs stratégies de fidélisation par e-mail. C'est un livre solide et je vais également envoyer une copie à mon invité dans un instant, mais c'est vraiment une excellente manière d'apprendre comment les meilleures marques y parviennent. Mais plus
1:39 important que la lecture d'un livre est réellement d'écouter les experts et les marques qui le font très bien.
1:45 Et cela me conduit parfaitement à notre invité en ce moment, John Roman, le PDG de Battl
1:50 Brands, véritable fondateur et propriétaire de BattlBrands, et il a une histoire fascinante à partager avec nous. Avant de le présenter, laissez-moi commencer à vous le présenter un peu. Il est le PDG du groupe Battlbox
2:02 qui se compose de Battlbox, Carnivore Club et Wan low, un portefeuille de souscriptions e-commerce de 30 millions de dollars.
2:08 Ils ont été acquis en octobre 2021, mais depuis environ un an
2:14 John a dirigé un groupe pour racheter Battlbox et est maintenant le PDG de Battl Brands qui possède Battlbox. Ils ont même une
2:19 émission de télévision Netflix appelée Southern survival, un plume pour le chapeau, si vous voulez. Alors, sans plus tarder,
2:27 laissez-moi introduire John et John, peut-être pourriez-vous partager avec nous votre histoire sur ce que vous avez fait au cours des quatre dernières années.
2:33 On dirait que vous êtes sur une belle lancée et que vous n'avez de cesse de progresser. Merci beaucoup de m'avoir reçu
2:44 et merci pour cette gentille introduction. C'est vraiment incroyable. Cela fait maintenant neuf ans que nous sommes avec Battlbox.
2:52 Oui, neuf, depuis février 2015, donc comme vous l'avez souligné, nous avons eu un voyage intéressant. Nous avons commencé
3:04 et nous étions vraiment concentrés sur le contenu et la création de communauté qui, comme vous le savez,
3:09 aussi bien que quiconque, est d'une importance cruciale pour une stratégie de fidélisation. Nous avons toujours pris en compte la communauté et le contenu lors de chaque décision commerciale
3:22 partout dans l'entreprise, ce qui, je pense, a créé une infrastructure qui a bien joué dans la rétention.
3:36 Pour faire court, nous avons continué à croître, nous avons vu une croissance exponentielle, puis est venu 2020, et vous savez,
3:48 en termes de haut et bas, nous avons discuté de l'essor que le eCommerce a connu pendant la pandémie.
4:01 Nous étions comme la plupart des marques, c'était de l'équipement de survie en extérieur lorsque vous êtes coincé chez vous ; les gens achètent cela. Nous avions une autre marque spécialisée dans la viande séchée livrée chez vous ; c'étaient tous des produits parfaits pour les consommateurs bloqués chez eux, que vont-ils acheter ?
4:15 Nous avons constaté un succès exponentiel en 2020, à partir de mars, lorsque la pandémie a vraiment commencé à devenir l'actualité.
4:27 Puis nous avons combiné cela avec l'émission Netflix qui est sortie en juillet 2020.
4:32 Donc, cela situe les événements au début de la période du COVID, qui était le phénomène Tiger King, où vous avez vu tout le monde coincé chez eux,
4:44 s'inscrivant à Netflix. Netflix a vu son nombre d'abonnés s'envoler et, vous savez, nous étions sur la lancée de cette nouvelle base d'abonnés.
5:00 La pandémie a aidé les ventes, l'émission Netflix a définitivement favorisé les ventes et le trafic, et a fait connaître la marque.
5:12 Ensuite, nous avons décidé qu'il était temps de vendre. Comme vous l'avez dit, en octobre 2021, nous avons vendu
5:18 Battlbox et une autre marque, Carnivore Club, ce qui constituait collectivement Battl Brands. Nous l'avons vendu à une société d'acquisition à Toronto, une entreprise cotée en bourse et c'était censé être le terme de notre histoire.
5:32 Nous avions une période pendant laquelle nous espérions concrétiser notre earnout et ensuite réfléchir à ce qui nous attendait.
5:40 Comme tout le monde qui suit les marchés ces dernières années, vous savez que la pandémie et le temps qui a suivi ont été une période tumultueuse.
5:52 C'était compliqué, je ne sais pas, sommes-nous en récession ?
5:57 On peut le soutenir d'une certaine manière, c'est une période complexe. - Si vous regardez les SPC qui ont été annoncées pendant cette période—celle qui nous avait acheté
6:09 a en effet eu une histoire similaire, pas de sa faute, car simplement la valorisation du marché a chuté
6:14 et vous savez, leur prix des actions a chuté, malgré leurs efforts. Cela a créé une opportunité et nous avons pu, en avril de l'année dernière, environ un an et demi après notre acquisition, racheter simplement Battlbox.
6:26 Nous avons laissé à l'entreprise Carnivore Club, mais nous avons racheté uniquement Battlbox pour des miettes par rapport à ce que nous y avions vendu auparavant. Cela a tout de même constitué une transaction beneficiale,
6:38 car ils avaient besoin de liquidités et nous avons pu répondre à ce besoin et retrouver notre bébé, ce qui n'était pas prévu, mais nous y sommes maintenant
6:57 et nous réalisons de nouvelles choses intéressantes avec.
7:03 C'est fascinant que vous ayez dit cela, car un des points que vous avez mentionnés dans le podcast que j'ai écouté auparavant est que l'une des grandes choses
7:09 concernant la fidélisation, c'est l'humanisation de votre marque de bien des manières. Avez-vous eu le sentiment que votre propre personnalité,
7:17 votre propre empreinte a été ce qui vous a poussé à dire, «n'hésitez pas à récupérer Battlbox et à ravir nos clients avec vous en étant le visage de la marque»,
7:23 ou à vous impliquer davantage maintenant ? Alors, je suis loin d'en être le visage, en fait nous avons un garçon, Brandon C, qui est en fait
7:30 le visage de la marque depuis presque le début, probablement, presque huit ans.
7:38 C'est une histoire plutôt cool. Il était l'un de nos premiers clients. Il s'est inscrit à la base et commençait à produire du contenu et à laisser des avis de son propre chef,
7:44 et nous avons vu un trafic déferler de son côté. Cela est rapidement devenu «hey, vous n'avez plus besoin de payer pour votre box, nous vous l'enverrons»,
7:55 puis est arrivé «hé, voici un chèque et vous savez, continuez comme ça,» puis est venue la proposition «voulez-vous déplacer votre famille ici en Georgia et faire cela à temps plein ?».
8:03 C'est une histoire vraiment interessante avec lui. Mais je pense qu'il y avait deux raisons pour lesquelles nous avons récupéré l'entreprise,
8:15 d'abord, purement en tant qu'opportunité commerciale, les chiffres faisaient sens, nous pouvions vraiment avoir un mentorat,
8:22 c'était une sortie, comme n'importe quelle grande marque cherche à réaliser. Ensuite, le deuxième aspect, qui est devenu de plus en plus évident,
8:44 c'est à quel point c'est émotionnellement attachant. C'est juste notre bébé, vous savez, et on aime notre bébé, parfois il est difficile de laisser partir son
8:50 bébé, même lorsqu'il a grandi. Et je pense que c'est une formidable combinaison d'opportunité entrepreneuriale, combinée à une passion pour cette marque, dont la raison principale est liée à la communauté. Vous pourriez visiter notre groupe Facebook
9:12 réservé aux membres et voir les interactions autour de certains messages, cela peut vraiment vous éclairer la journée et vous faire sourire. C'est une des choses inestimables. Oui, l'établissement de communauté est essentiel et j'ai certainement constaté que cela fait partie
9:29 de votre stratégie de fidélisation. J'ai également entendu parler de certaines de vos méthodes de fidélisation innovantes, par exemple : des chars de la Seconde Guerre mondiale et des voyages et expériences novateurs. Pourriez-vous m'expliquer exactement comment vous avez fait cela,
9:42 comment vous avez mis cela en œuvre, quelle en a été l'origine et pour les marques qui sont là, comment mesurez-vous le retour sur
9:48 investissement? Est-ce mesurable, ou est-ce simplement quelque chose d'important à faire ? Non, une très bonne question, car l'aspect du rendement est véritablement intéressant. Je dois dire que nous faisons
10:04 notre box mensuelle et l'appelons une mission. Au cours de chaque mois, nous avons la mission 12, qui est donc la 12e box que nous avons envoyée. Cela fait un certain temps que nous faisons cela, nous nous rapprochons de notre 100e box, la Mission 100, connue affectueusement sous le nom de M 100.
10:17 Au début de l'année, nous avons vu que c'était une boîte qui sortait vers juin, en mai, et nous savions qu'il y avait beaucoup de buzz dans la communauté au sujet de ce qu'il allait y avoir dedans pour célébrer cette H 100e box.
10:38 Les attentes étaient irréalistes. En fin de compte, j'aurais adoré mettre une voiture neuve dans la boîte d'abonnement de 200 dollars,
10:44 mais la finance n’a pas pu le permettre. Mais il y avait beaucoup de rumeurs autour de ce qu'ils allaient faire, nous avons donc bien compris que nous devions faire quelque chose.
11:03 Nous étions toujours très concentrés sur le contenu. Notre directeur financier était à une conférence sur l'industrie, Shot Show, et je ne me suis pas rendu cette année-là.
11:11 Il est passé par ce stand et a vu qu'ils avaient des chars. Ensuite, il m'a envoyé un message avec une image, une carte de visite, et m'a dit que cela pourrait être une bonne occasion de contenu, « peut-être que Brandon voudra venir ici pour tirer des chars ». Vous savez, cela pourrait nous aider à faire croître notre chaîne YouTube et TikTok.
11:33 D'une manière ou d'une autre, cela s'est transformé, totalement transformé et nous avons vu l'opportunité de ressortir quelque chose.
11:38 Donc, ce fut une bonne façon de faire du contenu, mais cela pourrait également être la mission 100, et je le mentionne ici,
11:53 mais c'était le ticket d'or. Si vous le voyez, nous avons pris cinq de ces tickets et les avons mis dans cinq boîtes pour des membres aléatoires.
12:00 Il y avait des instructions au dos, comme celui-ci en exemple, ils devaient joindre un e-mail spécifique avec un certain code,
12:10 et si vous en étiez l'un des cinq, nous vous avons emmenés à San Antonio, au Texas, pour passer un moment avec nous, dîner avec vous,
12:31 puis le lendemain matin, nous vous avons mis dans un car et avons conduit deux heures dans le Texas rural, dans un char Sherman de la Seconde Guerre mondiale et nous y avons tiré un par un sur un cible.
12:45 Si le tir touchait la cible, c’était un basketball BattlBox qui se trouvait au sommet d’un véhicule.
12:51 S'ils touchaient le basketball, nous leur donnerions 100 000 dollars. Cela a définitivement été quelque chose d'inhabituel et de fantastique.
13:05 C'était une approche intéressante, maintenant, malheureusement, personne n'a gagné, nous avons voulu que quelqu'un gagne,
13:12 au fur et à mesure que nous l'avons construit. Nous avions souscrit à une forme d'assurance pour un trou, comme pour un tir à trois points.
13:18 Nous avons ainsi payé une prime, qui était considérable, et si quelqu'un gagnait, alors il gagnait.
13:28 Nous avons voulu qu'ils gagnent parce que nous avions déjà payé en les voyant potentiellement gagner. Oui, c'était vraiment unique.
13:39 En revenant sur cette approche de rétention, vous voyez souvent des giveaways, certaines marques en ont fait leur ADN,
13:45 mais c'était quelque chose de différent. Donc vous voyez, ce ticket d'or pour 100 000 dollars, d'un point de vue marketing,
13:59 cela pourrait être perçu comme un bon outil d'acquisition de clients. Nous voulions que ce soit pour nos clients et nous savions que si cela était positionné comme un outil d'acquisition
14:13 son niveau de sincérité et notre message, que cela soit pour les clients, aurait été déformé,
14:19 mal interprété ou, tout simplement, mal perçu pour ce qu'il était véritablement. Nous avons donc pris une approche plutôt singulière.
14:27 Vous vous abonnez, puis le mois suivant, tous les membres renouvellent le 15 du mois, dans la matinée.
14:39 Donc, le 15 après le renouvellement,
14:44 nous avons lancé une vidéo où nous avons parlé des tickets d'or et qu'ils allaient être dans cinq boîtes, et si vous voyez ceci maintenant et que vous n'êtes pas client, nous aimerions que vous vous inscriviez, mais vous ne pouvez pas participer.
14:59 Ceci est uniquement pour les clients existants. En attendant après la date de renouvellement, cela a rendu très évident que si vous n'étiez pas client, vous ne pouvez pas participer à la sélection aléatoire, vous ne pouvez pas gagner.
15:06 Je pense que nos clients ont apprécié cela,
15:11 et ils ont pu sentir que cela venait d'un vrai endroit, que ce n'était pas un simple outil de vente, car la manière dont nous l'avons réalisé n'a pas apporté d'avantage direct à nous,
15:19 si ce n'est celui de la fidélisation et pas même sur des mesures de fidélisation à court terme, mais à long terme. Vous savez combien de marques font ce genre de choses ? Pas beaucoup, et peut-être que c'est le type de société que je veux continuer à soutenir. Donc, c'était une approche unique et nous faisions quelque chose d'encore plus grand et mieux, que nous n'avons pas encore annoncé, mais nous nous approprions l'idée pour la seconde moitié de cette année.
15:55 Nous l’appelons affectueusement BattlGames, cela va être cool.
16:02 Je n'ai pas abordé le dernier point sur votre question, la partie du rendement c'est délicat.
16:08 Vous pouvez comparer la fidélisation aux périodes de churning de cohortes ou de temps,
16:13 puis voir de quel impact cela a eu par rapport à un événement,
16:22 mais il y a de nombreuses variables dans le jeu qui pourraient influencer le calcul:
16:30 la box aurait pu être moins attrayante. Un mois, cela pouvait être un box trop décevante et cela a pu impacter
16:36 les clients. Nous aurions pu avoir une légère interruption de livraison. Il existe bien trop de facteurs qui rendent cette isolation complexe.
16:48 À cause de cela, à la fin de la journée, nous restons très prudents avec beaucoup de nos actions. Un exemple de cela est que nous avons établi un budget pour cet événement Mission 100,
17:02 et nous avons dit, d'accord, nous allons dépenser X en frais généraux,
17:09 puis nous avons établi un montant X et nous l'avons divisé par un sponsor principal et cinq plus petits sponsors, car
17:15 l'événement n'était pas une source de profit. Sur le plan comptable, nous avons fait un équilibre,
17:21 mais en réalité, nous avons probablement un peu perdu d'argent.
17:28 Si nous ne regardons que cet événement avec des œillères, c’est tout ce qui se passe, nous avons vendu des sponsors à nos partenaires déjà représentés dans la box. C’est une conversation aisée: nous vous avons déjà donné des milliers de dollars, puis nous avons demandé un peu de retour, puis vous nous rejoignez pour interagir
17:46 avec la clientèle, ce qui est cool à voir : une table de stand avec des fournisseurs, Battlbox et les usagers finaux.
17:52 Nous avons ainsi réduit le risque. Vous savez, nous n'avons pas mis de valeur sur le temps, mais c'était agréable. Nous savions que même sans imposer
18:08 de valeur sur le temps que nous y avons investie, nous étions en train de faire la bonne chose, car c'était sincèrement pour nos clients.
18:14 Nous savions aussi que si jamais nous devions faire des calculs concernant la fidélisation, cela ne pourrait jamais être négatif. Je vous prie de m'excuser, non, c'est une excellente réponse, je pense que cela va bien dans le sens de votre
18:27 marque et de la fidélisation de vos clients. Ce qui m'intrigue encore plus, c'est que beaucoup de marques e-commerce se concentrent souvent sur un angle tactique ou financier en matière de stratégie de fidélisation en matière. Mais vous réfléchissez à un autre niveau, avec une connexion émotionnelle et expérientielle, ce qui favorise certainement votre fidélité, même si ce n'est pas forcément mesurable.
18:45 Oui, tout à fait, et notre objectif pour 2024 est d'apporter une attention particulière à cet élément, un de nos plus importants,
19:04 et d'innombrables stratégies de fidélisation.
19:11 C'est au-delà des objets physiques que nous leur envoyons, c'est un vrai game changer. La plupart des gens, en particulier dans le e-commerce, voient les choses de manière très artisanale, la réalité c'est que, surtout dans le climat économique actuel,
19:26 ce que je crois s'applique à tous les acheteurs, c'est qu'ils souhaitent connecter avec une marque d'une certaine manière. Si nous pouvons favoriser ces liens et les former, c'est bien plus que de leur expédier un produit. Cela doit être, devrait être, définitivement bien plus que cela.
19:55 J'ai beaucoup appris au travers de mes mentors en e-commerce, où ils disent que ce n'est pas que les clients quittent les marques, c'est que très rarement ils quittent une communauté.
20:02 Il semble que la création de communauté ait été fondamentale pour vous, comment cela s'est-il passé depuis la pandémie, alors que tout le monde s'est retrouvé emporté par ces acheteurs occasionnels ?
20:15 Historiquement, 74% des acheteurs ne sont que des acheteurs occasionnels et
20:20 finissent par partir après un seul achat, mais votre entreprise d'abonnement vous a permis de garder vos clients engagés dans ces communautés, non ?
20:26 Oui, effectivement, nous avons eu notre part d’achats uniques durant la seconde moitié de 2020 et très certainement toute l’année 2021.
20:37 Ce sont des achats ponctuels, ils ne recherchaient pas cela, ils cherchaient simplement à accomplir l’achat d’un produit aléatoire parce qu’ils étaient coincés chez eux,
20:49 donc oui, les ventes ont augmenté, mais après cela, il y a eu une chute.
20:57 À juste titre, c'était le résultat de l'énorme stimulation artificielle, donc nous avons regardé cette cohorte à ce moment-là.
21:10 Nous y avons appris beaucoup, mais nous avons compris que nous devions traiter nos acheteurs et mieux les comprendre,
21:17 car certains n'étaient pas vraiment des clients de Battlbox, c'étaient des gens qui avaient acheté quelque chose mais qui ne représentaient pas notre but d'un client
21:25 à forte valeur ajoutée, c’est certain.
21:31 C'est essentiel. Vous devez vraiment saisir cette variable de valeur à vie et savoir comment vous pouvez valoriser les achats, qu'ils passent de
21:37 un à deux, puis à trois, quatre ou cinq. Cela est très important et cela nous mène à notre prochaine question : je sais que vous avez environ quatre
21:50 types de box dans votre abonnement, peut-être plus. Avez-vous constaté des taux de churn ou de rétention différents en fonction des niveaux qu'ils achètent ?
21:56 Oui, les quatre niveaux sont intéressants. La base, l'Advance, le Pro et le Pro Plus.
22:02 La base coûte actuellement 35 dollars plus frais d'expédition et taxes, dans la plupart des États, et va jusqu'au Pro Plus qui est 170 dollars plus frais d'expédition et taxes, soit environ 200 $ dans la globalité.
22:13 Les différents niveaux n’ont pas tous le même comportement. Nos taux de churn sont plus élevés, proportionnellement, les plus mauvais étant dans les niveaux les plus bas.
22:27 La meilleure fidélité que nous avons, le moins de churn, est pour le Pro Plus, à 200 dollars par mois, alors que les plus mauvais résultats concernent le box de base.
22:39 Ce qui est logique, il s'agit probablement également d'acheteurs ayant des attentes irréalistes, les voyant comme quelque chose de transactionnel. Vous savez, s'engager à 200 dollars par mois, c'est un engagement majeur, et vous devez vraiment comprendre ce que vous achetez.
22:53 Nos clients du Pro Plus, qui représentent plus de la moitié de notre clientèle, savent en moyenne qui nous sommes, depuis plus de six mois avant qu'ils passent commande. C'est un long moment pour un achat.
23:16 Mais oui, plus la valeur moyenne des commandes est élevée, mieux la fidélisation se porte.
23:29 Cela semble correspondre à de nombreuses marques qui préfèrent se concentrer sur de plus petits acheteurs parfois pour faire croître le volume. Mais en réalité, tout le monde essaie quelque chose au moins une fois, surtout avec le produit plus petit ; il est probable qu'ils soient tentés d'en faire un cadeau à un ami ou un voisin, peu importe.
23:48 Il semble que le Pro Plus soit définitivement plus adapté si vous souhaitez conserver des clients sur le long terme. Il y a un point que vous avez mentionné auparavant, qui pourrait jouer un rôle dans la fidélisation ou pas, selon ce que vous diriez, vous travaillez avec de nombreuses marques, des entreprises comme Zippo et Nomadic, des marques que vous intégrez à vos box.
24:08 Récemment, avez-vous remarqué que cela a aidé la fidélisation ou ces produits incitent les clients à devenir fidèles à cette marque plutôt qu'à nous ? Comment avez-vous équilibré cela ? Je trouve cela intéressant, nous possédons certaines grandes marques. Je pense notamment à Solo Stove, où nous avons présenté un produit de cette marque au début de l'année, tout juste après leur campagne avec Snoop Dogg.
24:31 Donc, ce produit était très tendance, nous avons donc quelques grandes marques respectées à bord, mais nous ne voulons pasoverdo avec une marque unique.
24:51 Il ne s'agit pas du même article, mais vous savez, ils ont un catalogue avec des centaines d'articles médicaux, nous pourrions les mettre en avant deux ou trois fois par an au total. Nous n’avons donc pas vraiment de duplications.
25:03 Néanmoins, je ne suis pas sûr que nous le voyiions comme cela. Nous voulons mettre en avant une nouvelle marque.
25:16 Nous voulons qu'ils voient la valeur et que nous devenions cet ami que vous demandez : « quel est le nouvel article tendance ? »
25:22 C'est ce que nous voulons qu'ils sachent. De plus, une partie de cette initiative consiste à savoir comment donner plus de valeur.
25:36 Nous avons une nouvelle offre appelée BattlVault, qui est gratuite avec votre abonnement. Donc, si vous êtes membre, que vous avez le niveau de base ou le Pro Plus,
25:41 vous avez accès à BattlVault. Une section de BattlVault est dédiée à des remises exclusives pour nos partenaires. Ces réductions sont celles des My Medic,
25:52 des Solo Stove, et nous avons de meilleures offres que ce que vous trouverez grâce à des recherches de codes promo.
25:58 C'est ce que nous перемещаем
26:07 car, en fin de compte, chacune de ces marques a ses propres limites budgétaires. Je ne vais pas dire que cela n'est pas vrai, mais je pense profondément que quelqu'un n'a pas besoin de perdre pour que tout le monde puisse gagner dans ces interactions.
26:20 Nous envoyons du trafic vers eux, car ils nous ont sans doute offert d'excellents prix sur les articles, car en fonction du point de vue sur lequel on se concentre sur Battlbox, on peut faire valoir que c'est un véritable moteur marketing.
26:39 Nous avons vu beaucoup de nouvelles marques émergentes, et nous avons l'opportunité de les établir, c'est vraiment intéressant : l'impact sur leur graphique doit être immense, car tout cela a pu changer la dynamique de leur secteur.
27:05 Bien, si tout le monde peut gagner, oui, oui, c'est un excellent argument. Je travaille avec de nombreux détaillants collaborant avec d'autres marques,
27:11 et c'est ce qui est fascinant. Un effet de marée montante soulève tous les navires, et vous pouvez également observer que cette marque pourrait exploiter votre audience pour peut-être lancer un produit ou
27:17 obtenir de nouvelles initiatives de votre part pour éventuellement tester ou Valider l'efficacité. Ce qui est cool à ce sujet, c'est la dynamique volontaire, qui contribue aux autres.
27:28 Donc, je sais que vous avez beaucoup de projets d'envergure à réaliser, quelles seraient votre première stratégie que vous aimeriez mettre en œuvre cette année ? Peut-être, quelque chose que vous n'avez pas eu l'opportunité de faire, ou quelque chose qui se fraye un chemin dans votre tête qui pourrait fonctionner dès maintenant et qui serait peut-être sur votre feuille de route de rétention en 2024 ?
28:00 Vous savez, il y a quelque chose que nous avons touché récemment et qui semble bien fonctionner. Nous avons eu un peu de succès dans d'autres aspects de l'entreprise avec l'automatisation du marketing direct.
28:08 C'est quelque chose que nous avons testé sous différentes formulations pendant les six à huit derniers mois et nous avons vu beaucoup de succès autour de cela ;
28:20 mais pour cette année, cela serait d'augmenter les choses, de trouver les points de contact adéquats,
28:25 quand il est le meilleur moment pour réengager une audience qui fait partie de notre clientèle.
28:32 Au fil des ans, le marketing direct a été un point de référence pour beaucoup,
28:38 puis il a traversé une période difficile où il ne fonctionnait pas comme auparavant.
28:44 Nous assistons à un renouveau, en ce sens, où l'efficacité s'accroît, et je pense donc que l'intégration dans votrePlaybook de rétention serait une voie judicieuse à suivre.
28:58 C'est super d'avoir cela en place et cela correspond aussi à votre entreprise, n'est-ce pas ? Cette approche expérientielle. Vous savez, sortant de l'espace eCommerce, ce qui est important
29:04 est tout aussi utile, mais d'avoir une approche multidimensionnelle, cela aide.
29:10 Oui, cela fonctionne et le message se traduit aussi avec le SMS et les e-mails ; tout s'harmonise de manière cohésive. C'est formidable.
29:16 Écoutez, je sais que nous avons presque épuisé notre temps, mais pour un acteur du eCommerce qui nous écouterait,
29:23 avez-vous des conseils, des recommandations ou des initiatives à mettre en œuvre dès maintenant ? À quoi se fier ?
29:29 Ouais, c'est une question délicate, surtout en termes de choisir un seul point. Je vous dirais que l'élément phare
29:48 que j’encouragerais à se concentrer serait d'améliorer le découpage de l’audience au niveau des e-mails et d’être plus unique, cette fois-ci par e-mail, car ce n'est pas par manque de choix,
30:01 mais les temps où l'on pouvait bombarder tout le monde de la liste sont révolus. Mais maintenant, avec tous les changements effectués, il est encore plus essentiel de passer ce temps supplémentaire
30:07 à se plonger ou à trouver des personnes pour vous aider dans la construction d’une audience, de mieux comprendre les segments
30:15 et d'avoir des flux spécifiques pour des segments spécifiques. Comme pour, être bien plus personnalisé dans vos e-mails. Trouver la bonne personne
30:31 et faire passer le bon message.
30:36 Oui, tout à fait. Y a-t-il un dernier mot que vous aimeriez partager sur Battlbox ou quoi que ce soit d'autre
30:43 que vous souhaiteriez faire savoir à nos auditeurs ? Non, c'était vraiment amusant, et j'30:48ai un blog en ligne, c'est 80% moi et 20% de mes invités, mais
30:55 je me concentre principalement sur cette industrie, mais ce n'est pas
31:01 conçu de manière toxique comme d'autres le font, où cela se limite uniquement aux gains.
31:07 Il y a généralement plus de perte pour tout le monde, et les choses importantes sont pertinentes pour ces pertes, où vous apprenez beaucoup, il est donc possible que je dispose de faits et d'apprentissage tout au long du chemin vers l’espoir de
31:18 réalisations et succès. C'est une belle perspective à suivre, c'est un vrai aperçu de comment se développer,
31:23 comment vous faites évoluer votre marque jusqu'à avoir ce lien émotionnel avec vos clients. Merci de votre présence, John.
31:33 C'était génial de discuter avec vous, merci de m'avoir reçu.
31:39 Merci encore d'écouter cet épisode du podcast Retention Nation. Je recommande vivement d'appliquer ce que fait John, à savoir se concentrer sur la fidélisation, en faisant évoluer ce modèle des acheteurs occasionnels en clients à vie. Votre marque vous en sera reconnaissante et vos clients vous aimeront encore plus. Merci de votre écoute.
32:02 Merci d'avoir écouté le podcast Retention Nation. Si vous avez aimé cet épisode, assurez-vous de vous abonner et de rejoindre notre groupe Facebook Retention Nation. Si vous souhaitez mettre en œuvre la stratégie de fidélisation de cette semaine dans les minutes qui suivent.
32:08 Tout est fait pour vous par notre équipe d'experts en e-mails, SMS et fidélisation. Vous pouvez vous rendre sur highl digital.com Book pour discuter gratuitement pendant 15 minutes avec moi et mon équipe. Il est temps de transformer ces acheteurs occasionnels en clients à vie et de débloquer les revenus que vous méritez, car votre marque en vaut la peine et vos clients vous en seront reconnaissants.
32:21 Je vous souhaite une semaine réussie et rentable. [Musique]