Je traite les données comme un ami. Un ami désagréable et sûr de lui qui n'arrête pas de me dire « Je te l'avais dit » quand je n'écoute pas. Pourtant, c'est un ami qui a mon meilleur intérêt à cœur, peu importe à quel point je suis agacé, frustré ou têtu à son égard.
Lors de la SubSummit de cette année, j'ai (re)présenté cet ami à toute la communauté du commerce par abonnement, et les histoires qu'il a racontées... Il fallait vraiment y être.
Si vous n'étiez pas là, voici les trois révélations les plus surprenantes que nous avons apprises lors de l'événement le plus important au monde consacré aux abonnements, aux adhésions et aux revenus récurrents.
100 % des meilleures marques d'abonnement font ceci
Chaque fois que vous voyez 100 % à l'écran, vous feriez mieux de prêter attention, ce que j'ai fait exactement lorsque Karen Webster de PYMNTS.com et Brian Bogosian de Sticky.io sont montés sur scène.
Leurs données internes montrent que chaque marque d'abonnement parmi les 30 meilleures offre deux avantages clés dans son offre :
- La Fonction de Pause
- Niveaux d'Abonnement
Les fonctions de pause permettent aux clients de suspendre temporairement leurs abonnements, offrant ainsi commodité et flexibilité. Pendant ce temps, les niveaux d'abonnement permettent aux entreprises de répondre aux différentes préférences des clients en proposant des niveaux de service ou des options produits différenciés. Les deux options joueront un rôle majeur dans l'augmentation de la valeur à vie de votre client, selon Bogosian.
60 % des consommateurs vivent dans l'incertitude dans le domaine du commerce par abonnement
Plus tôt cette année, notre équipe a demandé à des centaines de clients s'ils savaient combien ils dépensaient pour leurs abonnements. La majorité a répondu « non », ce qui signifie quelques choses :
- Il y a peu de chances que votre client soit conscient de combien il dépense avec votre marque chaque mois
- Vous n'êtes pas présent dans l'esprit de certains de vos abonnés en raison du nombre de services d'abonnement qu'ils jonglent
- Si vos clients ne sont pas conscients de combien vos services coûtent, quelle est la probabilité qu'ils connaissent tous les avantages que vous offrez ?
«Vous pourriez réduire votre taux de désabonnement simplement en éduquant votre communauté sur tout ce que vous leur offrez, » a noté notre Directrice Marketing Jennifer Cline.
En abordant proactivement cette lacune, les entreprises peuvent renforcer les relations avec leurs clients et optimiser l'expérience globale du commerce par abonnement.
Au fait, si vous voulez plus de données sur les consommateurs, consultez le Rapport annuel sur les perspectives de l'industrie du commerce par abonnement 2023. C'est gratuit.
27 % d'augmentation des ventes grâce aux tests A/B
Avez-vous rencontré le meilleur ami des données, le test A/B ? Vous devriez vraiment faire connaissance, car les opportunités qu'il offre sont tout simplement étonnantes.
Un grand débat en 2023 tourne autour des mots « abonnement » ou « s'abonner ». Certains disent que cela intimide les clients, d'autres disent que c'est juste une partie de la vie de chaque consommateur maintenant. Et les données disent que la réponse se situe quelque part au milieu.
Par exemple, John Roman et l'équipe de BattlBox a testé en utilisant le mot « rejoindre » au lieu de « s'abonner » sur leurs pages parce qu'ils « entendaient constamment que les gens n'aiment pas le mot s'abonner. »
Les résultats ont prouvé le contraire.
Cependant, l'équipe d'Obvi a également mené une expérience similaire, cette fois en remplaçant la phrase « S'abonner & Économiser » par « Livraison auto ». Ce test a boosté les ventes d'Obvi de près de 30 %. «Ils économisent toujours de l'argent pour la livraison automatique, » a déclaré Ronak Shah, PDG d'Obvi, « mais nous ne les attirons pas avec l'idée d'économiser parce qu'alors ils vont toujours vouloir économiser. C'est au moins un aspect qui a été très utile pour nous. »
Quelle est la prochaine étape pour le commerce par abonnement ?
Quelque chose qui m'est resté en mémoire au début de SubSummit, ce sont les mots de mon partenaire commercial et co-fondateur de l'événement, Christopher George. 2023 est l'année de la rétention.
Je vais un peu plus loin : l'industrie du commerce par abonnement entre dans l'ère de la rétention, et vous devez être préparé.
Pour la première fois, l'acquisition n'est pas la clé du succès. Vos bénéfices dépendront de votre capacité à fournir accès, valeur et commodité simultanément tout en entretenant des relations à vie avec les abonnés.
Si vous pouvez faire cela, il y a de fortes chances que vous soyez invité à prendre la parole à SubSummit 2024. Quoi qu'il en soit, rejoignez la liste d'attente afin de faire partie de la plus grande conférence au monde dédiée aux abonnements, aux adhésions et aux revenus récurrents !
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Entrepreneur depuis la cinquième année, Paul Chambers est le co-fondateur de SubSummit, l'événement incontournable pour les marques d'abonnements, d'adhésions et de revenus récurrents. Paul possède une vaste expertise dans l'économie du commerce par abonnement, remontant à plus de deux décennies, et a été reconnu par des publications et médias nationaux et internationaux.
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