Eh bien, nous y voilà. Plus tôt ce mois-ci, j'échangeais des textos avec un ami (Anthony Coombs de Splendies), récapitulant une chaîne d'événements concernant Carnivore Club, Amazon, et un email à Jeff Bezos quand il a suggéré que je devrais écrire un article de blog à ce sujet. J'avais voulu écrire depuis un certain temps et entendre cela de quelqu'un d'autre m'a décidé qu'il était temps. Voici le premier article…
Carnivore Club est une box d'abonnement mensuel et un marché pour des viandes artisanales premium dont je suis le partenaire gérant. Les fêtes des Mères et des Pères voient toutes deux une belle augmentation des ventes sur notre site web et sur Amazon. En préparation de cette hausse, aux États-Unis, nous envoyons beaucoup de viandes (y compris ce produit incroyable, Bouquet de Jerky Exotique) dans Amazon pour vendre dans leur programme FBA.
Si vous avez déjà vendu sur Amazon dans le programme FBA, vous savez que vous devez tenir compte d'un certain délai entre l'envoi d'un produit et son apparition en ligne et à la vente sur leur plateforme.
Avec la fête des Mères en mai, nous avons expédié 32 000 $ de ces délicieux bouquets de viande dans Amazon pour une livraison à la mi-mars. Bonne nouvelle, il a été livré. Maintenant, nous attendons simplement que le produit passe par le processus chez Amazon pour être listé.
Le 6 avril, Curtis (qui gère Amazon de notre côté pour toutes les marques) a estimé qu'assez de temps s'était écoulé et a ouvert un ticket demandant le statut de l'expédition des viandes. Nous avions la confirmation qu'il avait été livré, mais littéralement rien après. Pour le reste d'avril, nous avons continué à contacter Amazon à ce sujet, fournissant plusieurs documents au fur et à mesure de la demande, mais nous n'avancions pas. C'était comme si le produit était perdu (comment peut-on perdre autant de viande ?!).
Parfois dans le passé, lorsque nous avons retiré un produit du FBA et qu'il revient sous forme de plusieurs expéditions (provenant de tous les différents entrepôts où il avait probablement été stocké). À quelques reprises, l'un des produits que nous avons reçus n'était pas l'un de nos produits et quelque chose de tout à fait aléatoire. Nous avons pensé que c'était ce qui était arrivé ici. En réalité, notre viande appétissante n'était pas perdu, et probablement classée/scannée comme un produit incorrect et vendue probablement sur la plateforme comme autre chose.
À la fin avril, je ne pouvais pas croire qu'aucun progrès n'avait été réalisé. Nous n'avions pas de viande à vendre et avions besoin de quelque sorte de prochaine étape ou plan d'action. Nous manquions déjà le début de l'afflux de la fête des Mères sur Amazon, ce qui impactait nos revenus. J'ai envoyé des messages dans quelques communautés Slack auxquelles j'appartiens ainsi qu'environ une douzaine d'emails à des personnes qui, je pensais, pourraient aider ou fournir des conseils. Personne avec qui j'ai parlé n'avait déjà rencontré un tirage aussi important manquant.
Stuart Crane de Incredible Unboxing avait vu mon post dans le groupe Slack Subta et a offert quelques conseils… "Vous y avez probablement pensé, et peut-être même déjà fait, mais avez-vous emailed Jeff Bezos ?" Je me souviens quand je l'ai lu pour la première fois, j'ai ri un peu. Je n'y avais pas pensé et j'étais en fait assez dismissif de l'idée lorsque je l'ai lue pour la première fois. Cependant, plus j'y réfléchissais, il n'y avait aucun inconvénient à le faire. Le plus riche homme du monde lirait-il réellement mon email ? Probablement pas, mais sûrement l'un de ses assistants ou membres de l'équipe le ferait. Curtis et moi avons lancé une session de partage d'écran et avons essayé de rédiger un email très concis et accrocheur. Un email qui, s'il était transmis au bon département, n'aurait pas besoin d'autre contexte. C'est ce que nous avons concocté (les informations clients ont été censurées) :
Objet : 32 400 $ de notre produit perdus (après vous avoir été livré)
Jeff,
C'est un coup de dés, mais je ne peux pas penser à quoi d'autre faire.
Nous avons expédié à Amazon une cargaison de nos produits de viande (32 400 $ de produits, donc une somme conséquente) qui a été livrée à la mi-mars.
ID de l'expédition FBA : XXXXXXXXX
Il semblerait que vous l'ayez perdu (en supposant qu'il a probablement été simplement mal classé comme un produit différent dans l'inventaire de quelqu'un d'autre).
Cela était pour des ventes prévues pour la fête des Mères / fête des Pères.
Nous avons ouvert un ticket le 6 avril, ID de cas :XXXXXXX, avons fourni tous les documents demandés, mais nous n'avons toujours pas de résolution.
Cela a causé un problème majeur de liquidités dans notre entreprise puisque nous avons déjà dû payer le fournisseur de viande pour le produit.
Toute aide serait grandement appréciée.
Notre adresse email de compte vendeur est : XXXXXX@carnivoreclub.co.
Notre nom de compte vendeur est : XXXXXXX
Merci d'avance,
John Roman
PDG
Nous avons appuyé sur le bouton d'envoi à 9h39 EST le 1er mai et avons poursuivi notre chemin. Après seulement quelques minutes, il y avait une certaine activité sur l'email (suivi pixel) et une continuité d'activité au cours de l'heure suivante. Vers le milieu de la journée, notre viande avait été retrouvée et était en ligne dans notre magasin Amazon à vendre.
Nous n'avons jamais reçu de réponse officielle de Jeff ou sur le ticket concernant ce qui s'était passé mais cela n'avait pas d'importance. J'ai envoyé un autre email à "Jeff et son équipe" lundi, simplement pour les remercier pour tout ce qu'ils avaient fait pour obtenir une résolution le jour même sur quelque chose qui avait été un problème pendant presque 6 semaines.
Crise évitée !
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