Cher Nat Turner,
Merci d'avoir renvoyé Joe Orlando ; c'était le premier pas dans la bonne direction. Ne vous méprenez pas ; Joe a fait de grandes choses pour le hobby. C'est un gars sympa, mais PSA est devenu trop grand, trop vite, et le bateau a chaviré.
Maintenant, renvoyez le reste.
Renvoyez tous les responsables ayant de fortes connexions avec les vendeurs aux enchères et les soumissionnaires en gros. Au fait, vous n'avez pas besoin d'accorder des réductions aux soumissionnaires en gros (j'y reviendrai ci-dessous), mais le népotisme qui a créé les scandales, les enquêtes, les fuites d'informations de l'entreprise a créé un tsunami de cartons en mars. Ces personnes doivent partir.
Renvoyez toute la direction qui a perdu de vue le contrôle de la qualité. Le contrôle de la qualité est l'ensemble de votre activité.
Embauchez des personnes intelligentes et motivées, mais je sais que vous le savez déjà.
Mais quel genre ?
Des ingénieurs industriels, des ingénieurs qualité, des experts en ligne d'assemblage et des analystes de données, oui, je sais, vous ne fabriquez pas de voitures. Pourtant, vous avez une chaîne de montage, et il y a une science derrière l'amélioration des processus.
Trouvez ceux qui ont étudié W. Edwards Deming ? Avez-vous entendu parler du prix Deming ? Le prix Deming est le prix le plus ancien et l'un des plus prestigieux pour la gestion de la qualité totale. Je peux le résumer rapidement. Dans les années 1940, W. Edwards Deming a essayé d'enseigner le contrôle qualité aux entreprises automobiles américaines, elles ont ri. Il est parti pour le Japon, leur a enseigné ses techniques de gestion et de contrôle qualité ainsi que sa philosophie. Eh bien, nous connaissons tous le reste de cette histoire une fois que les entreprises automobiles japonaises sont venues ici, n'est-ce pas ?
D'accord, que peut faire PSA d'autre ? Voici ma liste rapide :
Supprimez le magazine imprimé. Oui, je sais, certains anciens vont se fâcher, mais achetez-leur un iPad pour le lire en ligne. Il faut juste l'arrêter. Personne ne lit plus les magazines imprimés, et cela coûte cher à produire. J'ai les sept derniers encore dans les emballages en plastique empilés sur ma table basse. Et je suis sûr que je ne suis pas le seul à avoir cette pile.
Faites payer d'avance les soumissions de cartes. Cela doit être un coût énorme pour PSA et peut facilement être corrigé en faisant payer d'avance sur la soumission. Cela résoudra toutes sortes de problèmes liés aux adresses changeantes, aux cartes de crédit expirées, aux rétrofacturations, aux contacts perdus, aux soumissions oubliées, etc.
Installez une application de chat pour le service client. Il existe de nombreux services excellents sur le marché, Zendesk, Hootsuite, Sprout Social, MailChimp, etc. Offrez au client moins de friction pour obtenir le support dont il a besoin.
Utilisez des jours terrestres dans vos niveaux de service. Une fois que PSA se sera débarrassé du calendrier Mars et Vénus, bien sûr, mais en ajoutant des jours et des délais de traitement aux niveaux de services, respectez-le, analysez ces données, améliorez et, finalement, vous serez en mesure de garantir des délais de traitement.
Autorisez un nombre de soumissions par semaine et fermez une fois que c'est complet. Vos ingénieurs industriels vous fourniront ce chiffre 
, et de cette façon, vous pourrez garantir des jours sur vos niveaux de service, l'adapter et l'améliorer.
, et de cette façon, vous pourrez garantir des jours sur vos niveaux de service, l'adapter et l'améliorer.Abandonnez les qualifiers. Personne ne les aime. Si c'est un PSA 6, c'est un 6, ce n'est pas un PSA 8 (MC). Prenez les décalages, les marques, les défauts de coupe, les défauts d'impression, etc., et remettez-les dans votre système de notation. Les qualifiers semblaient être une excellente idée, mais cela dilue les autres notes, c'est déroutant et nuit à la marque PSA.
Abandonnez les réductions pour les soumissionnaires en gros (pour l'instant), et pendant que vous y êtes, mettez fin à tous les abonnements. Vous n'en avez pas besoin. Regardez votre entrepôt plein de cartes. Tous ces nouveaux collectionneurs attendent juste de soumettre à PSA. Quand le moment viendra, bien sûr, rouvrez les abonnements et les réductions en gros. Utilisez cela comme un outil de marketing quand vous en aurez besoin. Mais en ce moment, vous n'en avez pas.
Continuez à développer la technologie informatique. Bah, vous le savez, vous avez acquis Genamint, bon travail là-dessus !
Eh bien, c'est tout ce que j'ai pour le moment. J'adore ce hobby. Je veux voir tout le monde s'amuser et réussir. PSA en est une pierre angulaire. Redressez le bateau.
-----
Je m'appelle Joseph Bunevith. Je suis un collectionneur assidu de cartes sportives. Je suis directeur d'un laboratoire de jeux à Las Vegas, NV. Je suis connu sous le nom de Joe Tall en ligne. N'hésitez pas à me suivre sur Twitter : @joetall ou n'hésitez pas à m'envoyer vos commentaires sur cet article à : joetallsportscards@gmail.com