Quand les mauvais emails de vente ratent leur cible : leçons de la boîte de réception

Les e-mails de vente sont l'un des outils les plus puissants dans l'arsenal d'un professionnel, mais uniquement lorsqu'ils sont bien réalisés. Malheureusement, ma boîte de réception est devenue une étude de cas sur la manière de ne pas écrire un e-mail de vente. Au lieu de susciter de l'intérêt ou de créer des opportunités, ces e-mails tombent à plat en raison d'une personnalisation insuffisante, d'un manque d'effort ou tout simplement d'une cible manquée.

Dans cet article, je vais analyser trois exemples de mauvais e-mails de vente que j'ai récemment reçus, en mettant en évidence les erreurs et en partageant des conseils pratiques pour rédiger de meilleures approches.

E-mail 1 : Le Fan Qui N'est Pas Un Fan

Objet : Rencontrons-nous

Cet e-mail commence par une ouverture audacieuse :

À première vue, cela semble flatteur, mais détaillons les problèmes :

1. Un Compliment Vide :
   Si quelqu'un prétend être un fan de votre entreprise, il devrait le justifier avec des détails précis. Quel produit ? Quelle initiative ? Au lieu de cela, cet e-mail est vague, et les éloges semblent être une ligne d'ouverture générique utilisée dans des dizaines d'e-mails froids. L'authenticité compte et cela en manquait.
2. Une Critique Sans Contexte :
   "Vos produits doivent être révisés sur Amazon."
   Offrir des retours d'information non sollicités est délicat, et cet exemple passe complètement à côté. L'expéditeur fait une affirmation audacieuse mais ne fournit aucun détail, exemple ou preuve pour l'étayer. Cette approche peut sembler insultante plutôt qu'utile. Le retour d'information constructif doit toujours être lié à des idées exploitables.
3. Le “Je Vous Ai Fait Une Vidéo” Tactique :
   “J'ai fait une vidéo pour vous. Seriez-vous la bonne personne à qui l'envoyer ?”
   Cette phrase est à la fois dépassée et désinvolte. S'ils avaient vraiment fait une vidéo, elle aurait été incluse dans l'e-mail. Au lieu de cela, c'est une tactique usée conçue pour susciter la curiosité et qui ne fonctionne plus dans le paysage commercial d'aujourd'hui.

Leçon : La flatterie sans substance, les critiques vagues et les tactiques surutilisées font plus de mal que de bien. Les e-mails de vente doivent être spécifiques, personnalisés et axés sur la valeur.

E-mail 2 : La Faux Pas Tactique

Objet : 11 Chapeau Tactique

Cet e-mail a attiré mon attention pour toutes les mauvaises raisons. Il s'est ouvert avec :

Examinons les problèmes ici :

1. Se Tromper de Produit :
   C'est Chapeau Tactique 5.11, pas “11.” Une simple visite sur notre site web aurait clarifié cela. Se tromper sur des détails basiques montre un manque de recherche et nuit à la crédibilité.
2. Mentionner des Noms Sans Contexte :
   "13K marchands, y compris Tom Ford, utilisent [notre produit]."
   Mentionner un nom de haute notoriété comme Tom Ford peut sembler impressionnant, mais cela semble déplacé lorsqu'il n'y a pas de contexte qui le relie à mon entreprise. Comment cela se rapporte-t-il à mes besoins ou à mes défis ? Au lieu de citer des noms, concentrez-vous sur la manière dont votre solution est pertinente pour le destinataire.
3. Humour Mal Placé :
   “Fait amusant : j'ai terminé dernier au concours d'orthographe de ma troisième année.”
   L'humour peut être un outil puissant dans la vente, mais seulement lorsqu'il est pertinent et bien chronométré. Dans ce cas, cette phrase excentrique semble aléatoire et déphasée par rapport au reste de l'e-mail.

Leçon : Corrigez les détails, reliez toute référence qui construit la crédibilité au destinataire, et utilisez l'humour avec parcimonie et uniquement lorsque cela ajoute de la valeur.

E-mail 3 : La Demande Générique

Objet : État – John

Celle-ci remporte le prix pour être à la fois paresseuse et sans pertinence :

Voici pourquoi cet e-mail n'a pas eu d'impact :

1. Manque de Recherche :
   Demander à une marque de commerce électronique si elle expédie en dehors de son État d'origine semble presque comique. Presque toutes les entreprises de commerce électronique expédient au-delà des frontières d'État… c'est l'attente par défaut. Cette question montre une absence totale de compréhension des activités de l'entreprise.
2. Personnalisation Superficielle :
   Bien que l'e-mail utilise mon nom, mon État et une référence à Shopify, c'est là que se termine la personnalisation. Ces informations peuvent être facilement extraites d'une liste de prospects et ne montrent aucune connaissance approfondie de mon entreprise ou de ses besoins spécifiques.
3. Pas de But Claire :
   Les e-mails courts sont acceptables, mais ils doivent avoir un but. Une question vague sans réelle valeur ou point de suivi est une occasion manquée.

Leçon : La personnalisation va au-delà du simple remplissage de variables, et les e-mails doivent avoir un but clair qui offre de la valeur ou suscite une conversation significative.

Comment Éviter Ces Échecs d'E-mails de Vente

Ce que ces e-mails ont en commun, c'est un manque d'effort. Les professionnels de la vente tombent souvent dans le piège de privilégier le volume au détriment de la qualité, mais il est clair que prendre le temps de rédiger un e-mail réfléchi et pertinent est bien plus efficace.

Voici cinq conseils pour rédiger des e-mails de vente qui fonctionnent :

1. Faites Vos Devoirs :
   Recherchez l'entreprise, les défis et le secteur du destinataire avant de cliquer sur envoyer. Un e-mail bien recherché vous distingue immédiatement.
2. Corrigez les Détails :
   Vérifiez deux fois les noms des produits, les informations sur l'entreprise et toute référence pour éviter les erreurs embarrassantes.
3. Personnalisez avec Un But :
   Faites référence à des éléments spécifiques concernant l'entreprise du destinataire, pas seulement des informations génériques. La personnalisation doit montrer que vous comprenez leurs besoins, pas seulement leur nom et leur localisation.
4. Apportez D'abord de la Valeur :
   Au lieu de commencer par une critique ou une promesse vague, offrez des informations exploitables, des exemples ou des solutions qui pourraient réellement aider le destinataire.
5. Soyez Clair et Concis :
   Ne laissez pas le destinataire deviner pourquoi vous l'emaillez. Rendez votre objectif évident et concentrez-vous sur le début d'une véritable conversation.

Pensées Finales

Les e-mails de vente ne sont pas seulement une question d'attirer l'attention de quelqu'un, mais de construire une relation. Un e-mail mal rédigé gaspille le temps de l'expéditeur, la patience du destinataire et l'occasion d'établir une connexion significative.