Nous testons toujours des choses sur notre site, essayons toujours de trouver des changements ou des offres qui peuvent avoir un impact. Nous célébrons généralement plusieurs petites améliorations chaque mois qui, ensemble, mènent à des résultats mesurables. Qu'il s'agisse d'un test a/b que nous avons effectué sur un bouton, un appel à l'action ou un changement de placement de produit ; chaque mois, nous rassemblons les données et nous améliorons. Très rarement, le résultat est quelque chose qui modifie un comportement, un résultat ou la valeur d'une commande de plus d'un seul pour cent. Mais encore une fois, nous combinons les résultats de plusieurs tests, et le résultat combiné est toujours quelque chose de remarquable.
Je reçois beaucoup de messages de professionnels de la vente qui prétendent toujours que leur service est un véritable changeur de jeu. 99 % de ces personnes sont complètement déconnectées de la réalité. Pas de manière malveillante, ils croient même peut-être sincèrement que leur produit aide les entreprises. En fait, beaucoup le font réellement. Malheureusement, lorsqu'on gère un moteur de marketing et de ventes très avancé, les solutions révolutionnaires sont l'exception, pas la règle. Pourtant, en plus de tous les tests traditionnels de site que nous faisons, nous testons également toujours de nouvelles solutions.
J'étais au téléphone avec Chris George peu après le lancement de leur nouveau design de site de Gentleman’s Box. Il me parlait d'un changeur de jeu. C'était un upsell/une option supplémentaire qu'ils avaient sur la dernière page du processus de paiement. Ils obtenaient un pourcentage de conversion incroyable avec cela. C'était simplement une boîte mystère que les visiteurs pouvaient ajouter à leur commande juste avant le paiement. Nous avions déjà quelques options d'upsell/un ajout sur notre site. Lorsqu'un client ajoute un produit non-soumis à un abonnement sur notre site, nous avons un pop-up avec 4 à 6 recommandations qu'il devrait également ajouter. Après le paiement d'un produit d'abonnement, nous avons une offre exclusive qui apparaît, permettant au client d'ajouter un article à sa commande sans avoir à payer à nouveau. Chacune de ces options connaît un taux d'adoption/taux de conversion/augmentation de la valeur moyenne de la commande respectables.
Nous utilisons Recharge pour notre facturation d'abonnements, Gentleman’s Box ne le fait pas. Le lieu où Chris a cette option d'upsell/ajout était l'équivalent de la page 2 du processus de paiement Recharge. Cette page n'avait pas beaucoup d'options de personnalisation. En fait, à part quelques éléments de branding, vous ne pouviez pas changer la page. J'ai contacté notre Responsable de compte chez Recharge et leur ai envoyé une vidéo Loom du processus de paiement de Gentleman’s Box. Après quelques échanges rapides, ils ont apporté un ajustement de leur côté nous permettant de modifier le CSS de la page 2. J'ai eu un appel rapide avec Alen Malkoc (qui dirige probablement la meilleure et la plus brillante agence de développement centrée sur Shopify au monde, plus d'infos sur cela plus tard) et nous avons discuté du concept. Dans quelques jours, après quelques ajustements de design/de texte, nous avions l'upsell en ligne sur le site de BattlBox. Nous avons également opté pour une offre de "Boîte Mystère" comme upsell/add-on.
Mon dieu. 40 % de tous les nouveaux abonnés ajoutent cette Boîte Mystère ! Des données très similaires à celles de Gentleman’s Box. Cela a augmenté notre Valeur Moyenne de Commande par commande d'abonnement de 16 %. Incroyable ! Étant donné notre volume normal et en tenant compte de l'augmentation provenant de notre émission Netflix, après 45 jours, cela a généré six chiffres de revenus.
Maintenant, nous avons rapidement fait la même chose pour Carnivore Club. Nous avons estimé qu'une Boîte Mystère lors de la commande de viande n'est pas quelque chose de trop convaincant, donc nous avons choisi de proposer des ajouts/upsells de fromage et de crackers. Les résultats ne sont pas les mêmes. Pour celui-ci, nous voyons environ un taux d'acceptation de 5 %. Les prochaines étapes consisteront à faire quelques tests (ajuster le prix et essayer d'autres produits).
0 commentaires