Référence de Recharge, aux rapports de référence de Klaviyo, etc. Peut-être que la nouvelle IA conversationnelle était le facteur X manquant ? Ce que je veux voir, c'est que Recharge se lance pleinement Shopify Sidekick. Il serait difficile de ne pas s'enthousiasmer à l'idée d'un assistant d'abonnement alimenté par l'IA formé sur des milliers de marchands et contextualisé par les propres données de la marque. Tant la stratégie lente et prudente que celle de Sidekick sont des paris, mais j'aimerais personnellement voir Recharge emprunter la voie innovante et vraiment créative de l'assistant d'abonnement IA. Quoi qu'il en soit, peu importe comment Recharge joue sa carte de "meilleur en matière de données", je crois qu'en rendant simplement ce message clair et fort pour les marchands existants et nouveaux, c'est suffisant pour créer une bataille sérieuse pour le reste des entreprises d'applications d'abonnement qui poursuivent Recharge. Cependant, j'aurais l'impression de trop laisser de côté Recharge si nous en restions là. Malgré tous les récents déploiements de fonctionnalités et le potentiel d'un avenir assez excitant, le consensus général des marchands reste assez apathetic, si ce n'est négatif à l'égard de Recharge. Les problèmes de Recharge résonnent encore pour de nombreux marchands : limitations des fonctionnalités, édition en vrac encombrante, décisions de design obsolètes, problèmes de données et de rapports, etc. Tout cela a laissé beaucoup de marchands avec un goût "à moitié cuit" au fil des années. Je ne suis pas sûr que Recharge ait un NPS interne qu'ils surveillent, mais d'après mon expérience de discussions avec des marchands, le sentiment général est surtout neutre et négatif. Cela, combiné avec la psycologie humaine profondément enracinée des "herbes plus vertes", signifie que 2024 sera probablement une bataille difficile pour le leader de l'industrie. BOLD : le revenant ? BOLD Subscriptions prévoit un fort retour en 2024. Bold a connu d'importants bouleversements avec plusieurs vagues de licenciements au cours des trois dernières années. L'entreprise a effectué d'importants changements au niveau de la direction en 2023, en recrutant un nouveau PDG (ex : Intuit, PayPal) pour remplacer l'un des co-fondateurs. Shopify était le tremplin initial de Bold pour la croissance en tant que l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada, mais l'entreprise a pivoté vers un avenir plus large en dehors de Shopify avec son Checkout headless, ce qui au fil des ans a conduit de nombreuses applications Shopify de Bold à être mises de côté ou vendues. D'un éventail de plus de 20 applications Shopify et plus de 700k installations d'applications à l'époque dorée de Bold sur Shopify, Bold n'affiche maintenant que 8 applications Shopify sur leur site Web - avec "Bold Subscriptions" étant la plus notable avec plus de 2,8 milliards de dollars de GMV traités. Alors que Recharge a mis toute l'année 2022 à reconstruire son application d'origine sur le Checkout de Shopify avec une parité fonctionnelle identique, rendant la migration de Recharge v1 vers Recharge sur le Checkout de Shopify la migration la plus simple disponible, c'est une autre histoire avec Bold Subscriptions. Bien que Bold affiche "Bold Subscriptions" et "Bold Subscriptions for Shopify Plus" comme deux applications séparées sur leur site Web, les deux vous dirigent vers la même page de l'application Bold Subscriptions sur Shopify, l'application d'abonnement Checkout Shopify que Bold a lancée en octobre 2020. "Bold Subscriptions for Shopify Plus" (ce qui est maintenant sur l'App Store), était appelé en interne "BSubs 2" et a été initialement conçu et développé comme une application d'abonnement de niveau entreprise, construit autour d'un déploiement API-first et d'installations modulaires. Pour leur donner leur juste valeur, "Bold Subscriptions for Shopify Plus" peut rivaliser facilement avec Recharge et les autres applications phares en termes de robustesse de leurs API et de support de niveau entreprise. Cependant, ce que Bold n'avait jamais prévu était d'être contraint de migrer les marchands de "Bold Subscriptions" vers une application "BSubs 2" axée sur les entreprises. À ce jour, l'original et le plus populaire "Bold Subscriptions" dispose de plus de fonctionnalités et d'intégrations prêtes à l'emploi que "Bold Subscriptions for Shopify Plus". C'est compréhensible compte tenu de l'accent mis sur l'API de BSubs 2, mais c'est dommage que les marchands actuels sur Bold Subscriptions s'attendent à une parité fonctionnelle entre les deux applications avant de migrer. Sans parler de toutes les autres fonctionnalités brillantes que d'autres applications d'abonnement inondent leur boîte de réception. En 2023, le nouveau PDG de Bold Commerce a réajusté la priorité sur le marché Shopify, et donc Bold Subscriptions a eu une seconde chance l'année dernière. Je soupçonne que l'annonce de l'arrêt du traitement des commandes tiers a mis le feu à l'équipe de Bold, les forçant à construire une application d'abonnement pour que les marques puissent migrer et sauver autant de GMV de marchands d'abonnement qu'ils le peuvent avant la date limite d'octobre. Bien que 2023 ait généralement été assez calme pour Bold Subscriptions par rapport au reste du terrain, au quatrième trimestre 2023, Bold Subscriptions a déployé quelques nouvelles intégrations ainsi qu'une fonctionnalité de prépaiement très solide. La fonctionnalité de prépaiement au quatrième trimestre 2023 est certainement arrivée quelques années après la fête, mais cela montre un signe de vie de Bold Subscriptions. Jay Myers, co-fondateur de Bold, leader d'opinion depuis une décennie dans le domaine des abonnements, et reconnu à juste titre comme un éternel optimiste, était ravi de partager les mises à jour à venir pour Bold Subscriptions ("pour Shopify Plus") en 2024. "Nous travaillons sur une première moitié de 2024 riche en améliorations : abonnements convertibles, remises dynamiques, meilleure fonctionnalité de pause, améliorations massives aux analyses et aux rapports, etc. Nous avons également de très excitantes mises à jour à venir concernant la vente incitative d'abonnements dans la seconde moitié de l'année, mais nous n'en révélons pas trop..." - Jay Myers, Co-fondateur @Bold Commerce Tout cela est une très bonne nouvelle pour les marchands de Bold, et j'aimerais personnellement voir Bold faire un grand retour, étant moi-même un ancien Boldie et étant proche de l'équipe de Bold. Cependant, cette série de fonctionnalités sera-t-elle suffisante pour que Bold stoppe l’hémorragie de ses marchands en 2024 avant octobre ? Combler cette hémorragie suffira-t-il au nouveau PDG pour continuer à investir des ressources dans leur application d'abonnement ? Seul l'avenir nous le dira. La survie de Bold Subscriptions ne m'excite pas. Ce qui m'enthousiasme, c'est la légère mais réelle possibilité que Bold Subscriptions puisse à nouveau rivaliser avec les meilleurs. La vision produit de Jay et son attitude axée sur les marchands, une étincelle de culture de bâtisseur, et une éthique de travail résolue, je crois, sont les éléments nécessaires pour créer à nouveau une application de classe mondiale. Que faire d'autre ?! Il fait -20°C dehors ! Ordergroove continuera probablement à rester agressif du côté des ventes, et à travailler sur la construction de l'avion en plein vol. Cela peut être une stratégie efficace pour une startup, mais cela fonctionnera-t-il dans le secteur des entreprises ? Je n'en suis pas si sûr, si leur procès contre MeUndies est un signe de choses à venir. Yotpo Subscriptions a partagé une vision très ambitieuse en 2023 pour que toutes les applications de Yotpo se regroupent sous une plateforme "Retain Forward", avec Yotpo Subscriptions jouant un rôle clé dans cela. Cependant, réussiront-ils à unifier toutes leurs applications pour en faire quelque chose de plus grand que la somme de leurs parties ? Un défi de produit très difficile en soi, et avec l'éruption tragique de la guerre Israël-Palestine à la fin de 2023, il est difficile d'imaginer que leur équipe produit basée à Tel Aviv ne soit pas affectée. Loop Subscriptions Loop Subscriptions a particulièrement bien performé en 2023, surtout en tenant compte de tous les obstacles marketing pour promouvoir une application étrangère sur le marché nord-américain. Loop fait vraiment bien son travail cependant, sous la direction d'un PDG très astucieux et affamé. Loop a été la seule application à donner le ton pour la guerre actuelle des fonctionnalités, et actuellement, Loop est l'application d'abonnement la plus riche en fonctionnalités sur le marché. Pour aggraver les choses, Loop propose également les tarifs les plus bas parmi toutes les principales applications d'abonnement - tirant parti des économies de coûts de leur siège à Gurugram (le hub technologique et financier de l'Inde). Actuellement, Loop est aussi de loin la gagnante en matière de rapport qualité-prix parmi les applications d'abonnement. Piyush Jain, un fondateur technique expérimenté avec un grand désir de conquérir le marché nord-américain, a réussi à livrer un produit de qualité avec un ensemble de fonctionnalités ciblé, et une accentuation forte sur le design produit. Un vrai package complet que nous n'avons pas vu auparavant chez d'autres applications étrangères, avec Applstle - avec 15k marchands abonnés formant l'histoire de succès d'abonnement la plus impressionnante à ce jour. Tout comme ce qui a bien fonctionné pour Loop jusqu'à présent, un développement prodigieux de fonctionnalités innovantes, ils doublent la mise en 2024. Selon le PDG de Loop : En 2024, nous allons porter notre jeu de segmentation + engagement à un niveau supérieur. Nous lancerons des outils pour aider les marques à augmenter leur LTV avec des produits de fidélité 2.0 / adhésions avec des améliorations de produits + des intégrations profondes au deuxième trimestre 2024. Nous constatons également des succès dans le secteur des entreprises avec deux énormes marques DTC en train de migrer vers Shopify + Loop en ce moment. Nous espérons voir plus de mises à jour concernant les modifications Shopify des checkouts / des tokens de paiement en 2024 !" - Piyush Jain, PDG Loop Subscriptions Loop établit également rapidement sa réputation de choix du peuple parmi les applications d'abonnement, recevant des éloges de la part de  Moiz Ali (fondateur de Native, connu pour son approche directe) et Nik Sharma de Sharma Brands. Je ne crois pas qu'il existe "la meilleure application d'abonnement" puisque chaque marchand a des besoins différents, mais ne méprisez pas Loop. Je soupçonne que Loop sera probablement le gagnant le plus rentable des migrations massives d'applications en 2024 et dans une position très forte pour 2025. Stay Ai reste... (jeu de mots intentionnel)... sous le radar, visant directement le créneau premium des entreprises en étant l'application d'abonnement la plus chère actuellement sur le store à 499 $ + 1 % + 19 ¢/commande, le seul prix disponible. Stay garde ses cartes près de sa poitrine, mais cherche probablement à attirer quelques grands clients de Bold & Recharge avec des fonctionnalités de fidélisation de pointe en 2024, qui sont déjà de classe supérieure chez Stay. J'ai hâte de les voir déployer plus de fonctionnalités de fidélisation et de voir comment celles-ci seront sans aucun doute itérées par les concurrents d'ici la fin de 2024. Skio's team a continué à naviguer entre les difficiles défis du produit et du marketing en 2023. Bien qu'ils aient atténué leur marketing après quelques critiques publiques légitimes concernant des pratiques de vente douteuses, ils ont fait le choix judicieux de laisser leur produit et leurs clients faire le plus de bruit. Ce choix témoigne non seulement de la compétence d'ingénierie de l'équipe, mais indique aussi qu'ils montent rapidement en compétence dans le domaine du marketing, ce qui sera essentiel pour eux en 2024. Dernier point mais non des moindres, Awtomic, le sleeper des applications d'abonnement premium, continue silencieusement sa stratégie "si nous le construisons, ils viendront". Bien que les efforts marketing aient été un défi pour cette équipe senior axée sur le produit, si vous cherchez l'application d'abonnement la mieux conçue, la plus soignée, c'est celle-ci. En 2023, ils ont lancé l'un des ensembles de fonctionnalités les plus robustes de Surprise+Delight+Reward disponibles dans n'importe quelle application en ce moment. D'après Emily Yuhas, PDG : En 2024, nous visons à approfondir nos investissements dans un assembleur de boîtes de classe mondiale, un portail client et des fonctionnalités uniques de cadeaux et de résonance de produits. Dans l'ensemble, nous construisons des fonctionnalités qui arment les opérateurs avancés et les équipes de marketing soucieuses des données avec les outils et les idées dont ils auront besoin en 2024 et dans les années à venir. - Emily Yuhas, PDG de Awtomic Paysage global des applications d'abonnement : Avec plus de 30 applications d'abonnement listées sur le store, une autre dizaine d'applications non listées, et des lancements de fonctionnalités presque tous les quelques mois, il est difficile de suivre tout cela. Il semble qu'il y ait 10+ concurrents essayant de rivaliser pour chaque segment de PME, de marché intermédiaire et d'entreprise. Cela me fait tourner la tête ! Je vais continuer à couvrir cela autant que je peux avec des critiques vidéo de toutes les applications phares tout au long de 2024, alors suivez-moi si vous voulez rester au courant du paysage des applications d'abonnement Shopify. Pour les marchands : Opportunités & Défis Avant tout, si vous envisagez de migrer vers une autre application d'abonnement - réfléchissez à deux fois et n'exécutez qu'une fois. J'ai vu trop de marques migrer deux ou trois fois au cours d'une année, pour finalement se retrouver avec beaucoup plus de cheveux gris, une année de retard, et pratiquement exactement là où elles ont commencé. Évaluez votre stratégie d'abonnement à court et à long terme et les besoins en fonctionnalités de l'application, testez au moins 3 des meilleures applications, et n'hésitez pas à reporter une migration si vous n'êtes pas 100 % sûr. Ou engagez un expert comme moi. Opportunités de mise à niveau en 2024 : Avec tous les avertissements mis de côté, il existe de réelles améliorations qui peuvent être mises en place avec une nouvelle application d'abonnement : Meilleures fonctionnalités de conversion des abonnés comme des abonnements et des économies par paliers, des assembleurs de boîtes, des abonnements cadeaux, des plans prépayés robustes et des ventes incitatives d'abonnement Améliorations des caractéristiques de désabonnement et de fidélisation comme des flux de résiliation conditionnels intégrés, des tests A/B des offres surprises et ravissantes, la gamification des commandes à venir, etc. Meilleurs outils d'administration comme des analyses de désabonnement plus granulaires avec des données sur le taux de désabonnement par cohorte et par numéro de commande Meilleures expériences client avec des portails d'abonnement client mieux conçus, plus faciles d'accès et des expériences post-achat Meilleurs tarifs et prix sur une nouvelle application peuvent être trouvés pour l'ensemble de fonctionnalités que vous recherchez Meilleurs tarifs et prix pour votre application existante peuvent être négociés si vous envisagez une migration Tous ces éléments peuvent constituer des éléments constitutifs de votre stratégie de fidélisation en 2024, cependant, vous devez vous rappeler que "migrer vers une nouvelle application" n'est pas une stratégie. Des données, une planification, un investissement et une itération seront nécessaires pour déployer de manière rentable l'un de ces outils. Mon bon ami Matt Hollman l'a très bien dit lorsque je lui ai demandé des conseils pour 2024 aux marques : ...C'est une véritable course à l'armement, mais j'encourage les marques à vérifier leur application actuelle avant de changer simplement à cause d'une fonctionnalité. L'objectif de toute marque devrait être d'utiliser son application d'abonnement comme un outil pour tirer parti des abonnements ; l'application ne trace pas la voie, votre offre le fait. - Matthew Holman, Animateur de podcast Subscription Prescription, Co-fondateur de QPilot Défis de migration à planifier : Comme je l'ai dit précédemment, sélectionner une nouvelle application d'abonnement et migrer est un processus risqué qui nécessite une diligence raisonnable. Voici quelques défis à inclure dans votre processus de décision : Définir les besoins en fonctionnalités d'abonnement à court et à long terme peut être délicat si vous n'avez pas de stratégie de fidélisation claire Cela prend du temps d'étudier plus de 10 applications pour sélectionner vos 3 meilleures Installer et tester les applications est mieux fait sur une boutique de développement, ce qui prend du temps Vous serez probablement trop vendu et promis des choses qui pourraient ne pas se produire Les migrations sont rarement simples, et jamais aussi simples que les commerciaux vous laissent croire Les retards sont naturels ; donnez à ce processus de découverte et de migration au moins deux mois Choisir une application mal adaptée pourrait signifier que vous devez migrer à nouveau, vous ramenant parfois exactement à votre point de départ Mon guide de migration : Définir votre stratégie d'acquisition et de fidélisation d'abonnement à court et à long terme. Définir les "besoins et envies" des fonctionnalités de l'application d'abonnement (notez les besoins opérationnels comme les formats de création de commandes, les décompositions SKU pour assembleurs de boîtes, comment les commandes prépayées sont traitées dans votre 3PL) Sélectionner 3 applications et installer & tester les 3 applications sur une boutique de développement Considérer les changements / mises à jour techniques nécessaires à faire sur votre : traitement de commandes, Klaviyo, SMS, références, applications d'analytique, etc Comparer et évaluer les 3 applications ouvertement avec les commerciaux - donnez-leur l'occasion de clarifier toute idée reçue Évaluer chaque application au-delà du niveau superficiel du prix et des fonctionnalités ; prendre en compte d'autres facteurs tels que la qualité du support client et l'alignement avec vos objectifs stratégiques Développer un plan de migration avec un calendrier clair, une liste de tâches et des responsabilités bien définies pour chaque tâche - ne tombez pas dans le piège de "l'entreprise d'application a dit qu'elle s'occuperait de tout" Donner des mises à jour transparentes aux abonnés concernant les temps d'arrêt du portail d'abonnement et planifier des campagnes d'e-mail de reformation pour les introduire à leur nouveau portail d'abonnement N'hésitez pas à retarder ou à reporter une migration ; vous n'avez qu'une seule chance de le faire Si cela semble excessif, j'ai vu des marques perdre 30 % de leur MRR pendant les migrations ou se retrouver à faire fonctionner deux applications d'abonnement pendant des mois, créant un cauchemar de support. Changer d'applications d'abonnement, c'est comme changer de moteurs d'avion en plein vol, chaque chose doit se passer comme prévu et si cela échoue, cette sensation de chute libre n'est pas agréable. Cependant, si vous planifiez, prenez votre temps et exécutez bien - améliorer votre moteur de revenus récurrents peut sérieusement booster votre conversion, CLV et rentabilité globale de l'entreprise. Pensées finales Nous nous dirigeons vers une année très compétitive, avec les premières loges pour certaines des plus intenses drames corporatifs de nos carrières... Je suis là pour tout cela. Les histoires de champions, de outsiders et de secondes chances légendaires se déroulent devant nous, faisant toutes partie de cette montée en puissance massive pour cette industrie. Kurt Elster, un autre propriétaire d'agence a très bien résumé : Avec la fin du traitement des checkouts tiers, nous sommes au bord d'améliorations significatives pour les marchands une fois que cela sera derrière nous. - Kurt Elster, Animateur de podcast non-officiel sur Shopify Ainsi, selon moi, si nous prenons du recul et élargissons notre échelle de temps, un schéma de cette période sera inévitable : celui de l'innovation majeure. Pour ma part, ce sera une année chargée à être impliqué directement avec les marchands, à améliorer les configurations d'abonnement, à migrer les marques vers de nouvelles applications et à produire plus de contenu approfondi que jamais ! Restez connectés, et n'hésitez jamais à me contacter !  Andriy Rudnyk - Fondateur de Good Subscription AgencyFidélisation des abonnements 2.0 | CLV | Churn pour les marques Shopify"> Référence de Recharge, aux rapports de référence de Klaviyo, etc. Peut-être que la nouvelle IA conversationnelle était le facteur X manquant ? Ce que je veux voir, c'est que Recharge se lance pleinement Shopify Sidekick. Il serait difficile de ne pas s'enthousiasmer à l'idée d'un assistant d'abonnement alimenté par l'IA formé sur des milliers de marchands et contextualisé par les propres données de la marque. Tant la stratégie lente et prudente que celle de Sidekick sont des paris, mais j'aimerais personnellement voir Recharge emprunter la voie innovante et vraiment créative de l'assistant d'abonnement IA. Quoi qu'il en soit, peu importe comment Recharge joue sa carte de "meilleur en matière de données", je crois qu'en rendant simplement ce message clair et fort pour les marchands existants et nouveaux, c'est suffisant pour créer une bataille sérieuse pour le reste des entreprises d'applications d'abonnement qui poursuivent Recharge. Cependant, j'aurais l'impression de trop laisser de côté Recharge si nous en restions là. Malgré tous les récents déploiements de fonctionnalités et le potentiel d'un avenir assez excitant, le consensus général des marchands reste assez apathetic, si ce n'est négatif à l'égard de Recharge. Les problèmes de Recharge résonnent encore pour de nombreux marchands : limitations des fonctionnalités, édition en vrac encombrante, décisions de design obsolètes, problèmes de données et de rapports, etc. Tout cela a laissé beaucoup de marchands avec un goût "à moitié cuit" au fil des années. Je ne suis pas sûr que Recharge ait un NPS interne qu'ils surveillent, mais d'après mon expérience de discussions avec des marchands, le sentiment général est surtout neutre et négatif. Cela, combiné avec la psycologie humaine profondément enracinée des "herbes plus vertes", signifie que 2024 sera probablement une bataille difficile pour le leader de l'industrie. BOLD : le revenant ? BOLD Subscriptions prévoit un fort retour en 2024. Bold a connu d'importants bouleversements avec plusieurs vagues de licenciements au cours des trois dernières années. L'entreprise a effectué d'importants changements au niveau de la direction en 2023, en recrutant un nouveau PDG (ex : Intuit, PayPal) pour remplacer l'un des co-fondateurs. Shopify était le tremplin initial de Bold pour la croissance en tant que l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada, mais l'entreprise a pivoté vers un avenir plus large en dehors de Shopify avec son Checkout headless, ce qui au fil des ans a conduit de nombreuses applications Shopify de Bold à être mises de côté ou vendues. D'un éventail de plus de 20 applications Shopify et plus de 700k installations d'applications à l'époque dorée de Bold sur Shopify, Bold n'affiche maintenant que 8 applications Shopify sur leur site Web - avec "Bold Subscriptions" étant la plus notable avec plus de 2,8 milliards de dollars de GMV traités. Alors que Recharge a mis toute l'année 2022 à reconstruire son application d'origine sur le Checkout de Shopify avec une parité fonctionnelle identique, rendant la migration de Recharge v1 vers Recharge sur le Checkout de Shopify la migration la plus simple disponible, c'est une autre histoire avec Bold Subscriptions. Bien que Bold affiche "Bold Subscriptions" et "Bold Subscriptions for Shopify Plus" comme deux applications séparées sur leur site Web, les deux vous dirigent vers la même page de l'application Bold Subscriptions sur Shopify, l'application d'abonnement Checkout Shopify que Bold a lancée en octobre 2020. "Bold Subscriptions for Shopify Plus" (ce qui est maintenant sur l'App Store), était appelé en interne "BSubs 2" et a été initialement conçu et développé comme une application d'abonnement de niveau entreprise, construit autour d'un déploiement API-first et d'installations modulaires. Pour leur donner leur juste valeur, "Bold Subscriptions for Shopify Plus" peut rivaliser facilement avec Recharge et les autres applications phares en termes de robustesse de leurs API et de support de niveau entreprise. Cependant, ce que Bold n'avait jamais prévu était d'être contraint de migrer les marchands de "Bold Subscriptions" vers une application "BSubs 2" axée sur les entreprises. À ce jour, l'original et le plus populaire "Bold Subscriptions" dispose de plus de fonctionnalités et d'intégrations prêtes à l'emploi que "Bold Subscriptions for Shopify Plus". C'est compréhensible compte tenu de l'accent mis sur l'API de BSubs 2, mais c'est dommage que les marchands actuels sur Bold Subscriptions s'attendent à une parité fonctionnelle entre les deux applications avant de migrer. Sans parler de toutes les autres fonctionnalités brillantes que d'autres applications d'abonnement inondent leur boîte de réception. En 2023, le nouveau PDG de Bold Commerce a réajusté la priorité sur le marché Shopify, et donc Bold Subscriptions a eu une seconde chance l'année dernière. Je soupçonne que l'annonce de l'arrêt du traitement des commandes tiers a mis le feu à l'équipe de Bold, les forçant à construire une application d'abonnement pour que les marques puissent migrer et sauver autant de GMV de marchands d'abonnement qu'ils le peuvent avant la date limite d'octobre. Bien que 2023 ait généralement été assez calme pour Bold Subscriptions par rapport au reste du terrain, au quatrième trimestre 2023, Bold Subscriptions a déployé quelques nouvelles intégrations ainsi qu'une fonctionnalité de prépaiement très solide. La fonctionnalité de prépaiement au quatrième trimestre 2023 est certainement arrivée quelques années après la fête, mais cela montre un signe de vie de Bold Subscriptions. Jay Myers, co-fondateur de Bold, leader d'opinion depuis une décennie dans le domaine des abonnements, et reconnu à juste titre comme un éternel optimiste, était ravi de partager les mises à jour à venir pour Bold Subscriptions ("pour Shopify Plus") en 2024. "Nous travaillons sur une première moitié de 2024 riche en améliorations : abonnements convertibles, remises dynamiques, meilleure fonctionnalité de pause, améliorations massives aux analyses et aux rapports, etc. Nous avons également de très excitantes mises à jour à venir concernant la vente incitative d'abonnements dans la seconde moitié de l'année, mais nous n'en révélons pas trop..." - Jay Myers, Co-fondateur @Bold Commerce Tout cela est une très bonne nouvelle pour les marchands de Bold, et j'aimerais personnellement voir Bold faire un grand retour, étant moi-même un ancien Boldie et étant proche de l'équipe de Bold. Cependant, cette série de fonctionnalités sera-t-elle suffisante pour que Bold stoppe l’hémorragie de ses marchands en 2024 avant octobre ? Combler cette hémorragie suffira-t-il au nouveau PDG pour continuer à investir des ressources dans leur application d'abonnement ? Seul l'avenir nous le dira. La survie de Bold Subscriptions ne m'excite pas. Ce qui m'enthousiasme, c'est la légère mais réelle possibilité que Bold Subscriptions puisse à nouveau rivaliser avec les meilleurs. La vision produit de Jay et son attitude axée sur les marchands, une étincelle de culture de bâtisseur, et une éthique de travail résolue, je crois, sont les éléments nécessaires pour créer à nouveau une application de classe mondiale. Que faire d'autre ?! Il fait -20°C dehors ! Ordergroove continuera probablement à rester agressif du côté des ventes, et à travailler sur la construction de l'avion en plein vol. Cela peut être une stratégie efficace pour une startup, mais cela fonctionnera-t-il dans le secteur des entreprises ? Je n'en suis pas si sûr, si leur procès contre MeUndies est un signe de choses à venir. Yotpo Subscriptions a partagé une vision très ambitieuse en 2023 pour que toutes les applications de Yotpo se regroupent sous une plateforme "Retain Forward", avec Yotpo Subscriptions jouant un rôle clé dans cela. Cependant, réussiront-ils à unifier toutes leurs applications pour en faire quelque chose de plus grand que la somme de leurs parties ? Un défi de produit très difficile en soi, et avec l'éruption tragique de la guerre Israël-Palestine à la fin de 2023, il est difficile d'imaginer que leur équipe produit basée à Tel Aviv ne soit pas affectée. Loop Subscriptions Loop Subscriptions a particulièrement bien performé en 2023, surtout en tenant compte de tous les obstacles marketing pour promouvoir une application étrangère sur le marché nord-américain. Loop fait vraiment bien son travail cependant, sous la direction d'un PDG très astucieux et affamé. Loop a été la seule application à donner le ton pour la guerre actuelle des fonctionnalités, et actuellement, Loop est l'application d'abonnement la plus riche en fonctionnalités sur le marché. Pour aggraver les choses, Loop propose également les tarifs les plus bas parmi toutes les principales applications d'abonnement - tirant parti des économies de coûts de leur siège à Gurugram (le hub technologique et financier de l'Inde). Actuellement, Loop est aussi de loin la gagnante en matière de rapport qualité-prix parmi les applications d'abonnement. Piyush Jain, un fondateur technique expérimenté avec un grand désir de conquérir le marché nord-américain, a réussi à livrer un produit de qualité avec un ensemble de fonctionnalités ciblé, et une accentuation forte sur le design produit. Un vrai package complet que nous n'avons pas vu auparavant chez d'autres applications étrangères, avec Applstle - avec 15k marchands abonnés formant l'histoire de succès d'abonnement la plus impressionnante à ce jour. Tout comme ce qui a bien fonctionné pour Loop jusqu'à présent, un développement prodigieux de fonctionnalités innovantes, ils doublent la mise en 2024. Selon le PDG de Loop : En 2024, nous allons porter notre jeu de segmentation + engagement à un niveau supérieur. Nous lancerons des outils pour aider les marques à augmenter leur LTV avec des produits de fidélité 2.0 / adhésions avec des améliorations de produits + des intégrations profondes au deuxième trimestre 2024. Nous constatons également des succès dans le secteur des entreprises avec deux énormes marques DTC en train de migrer vers Shopify + Loop en ce moment. Nous espérons voir plus de mises à jour concernant les modifications Shopify des checkouts / des tokens de paiement en 2024 !" - Piyush Jain, PDG Loop Subscriptions Loop établit également rapidement sa réputation de choix du peuple parmi les applications d'abonnement, recevant des éloges de la part de  Moiz Ali (fondateur de Native, connu pour son approche directe) et Nik Sharma de Sharma Brands. Je ne crois pas qu'il existe "la meilleure application d'abonnement" puisque chaque marchand a des besoins différents, mais ne méprisez pas Loop. Je soupçonne que Loop sera probablement le gagnant le plus rentable des migrations massives d'applications en 2024 et dans une position très forte pour 2025. Stay Ai reste... (jeu de mots intentionnel)... sous le radar, visant directement le créneau premium des entreprises en étant l'application d'abonnement la plus chère actuellement sur le store à 499 $ + 1 % + 19 ¢/commande, le seul prix disponible. Stay garde ses cartes près de sa poitrine, mais cherche probablement à attirer quelques grands clients de Bold & Recharge avec des fonctionnalités de fidélisation de pointe en 2024, qui sont déjà de classe supérieure chez Stay. J'ai hâte de les voir déployer plus de fonctionnalités de fidélisation et de voir comment celles-ci seront sans aucun doute itérées par les concurrents d'ici la fin de 2024. Skio's team a continué à naviguer entre les difficiles défis du produit et du marketing en 2023. Bien qu'ils aient atténué leur marketing après quelques critiques publiques légitimes concernant des pratiques de vente douteuses, ils ont fait le choix judicieux de laisser leur produit et leurs clients faire le plus de bruit. Ce choix témoigne non seulement de la compétence d'ingénierie de l'équipe, mais indique aussi qu'ils montent rapidement en compétence dans le domaine du marketing, ce qui sera essentiel pour eux en 2024. Dernier point mais non des moindres, Awtomic, le sleeper des applications d'abonnement premium, continue silencieusement sa stratégie "si nous le construisons, ils viendront". Bien que les efforts marketing aient été un défi pour cette équipe senior axée sur le produit, si vous cherchez l'application d'abonnement la mieux conçue, la plus soignée, c'est celle-ci. En 2023, ils ont lancé l'un des ensembles de fonctionnalités les plus robustes de Surprise+Delight+Reward disponibles dans n'importe quelle application en ce moment. D'après Emily Yuhas, PDG : En 2024, nous visons à approfondir nos investissements dans un assembleur de boîtes de classe mondiale, un portail client et des fonctionnalités uniques de cadeaux et de résonance de produits. Dans l'ensemble, nous construisons des fonctionnalités qui arment les opérateurs avancés et les équipes de marketing soucieuses des données avec les outils et les idées dont ils auront besoin en 2024 et dans les années à venir. - Emily Yuhas, PDG de Awtomic Paysage global des applications d'abonnement : Avec plus de 30 applications d'abonnement listées sur le store, une autre dizaine d'applications non listées, et des lancements de fonctionnalités presque tous les quelques mois, il est difficile de suivre tout cela. Il semble qu'il y ait 10+ concurrents essayant de rivaliser pour chaque segment de PME, de marché intermédiaire et d'entreprise. Cela me fait tourner la tête ! Je vais continuer à couvrir cela autant que je peux avec des critiques vidéo de toutes les applications phares tout au long de 2024, alors suivez-moi si vous voulez rester au courant du paysage des applications d'abonnement Shopify. Pour les marchands : Opportunités & Défis Avant tout, si vous envisagez de migrer vers une autre application d'abonnement - réfléchissez à deux fois et n'exécutez qu'une fois. J'ai vu trop de marques migrer deux ou trois fois au cours d'une année, pour finalement se retrouver avec beaucoup plus de cheveux gris, une année de retard, et pratiquement exactement là où elles ont commencé. Évaluez votre stratégie d'abonnement à court et à long terme et les besoins en fonctionnalités de l'application, testez au moins 3 des meilleures applications, et n'hésitez pas à reporter une migration si vous n'êtes pas 100 % sûr. Ou engagez un expert comme moi. Opportunités de mise à niveau en 2024 : Avec tous les avertissements mis de côté, il existe de réelles améliorations qui peuvent être mises en place avec une nouvelle application d'abonnement : Meilleures fonctionnalités de conversion des abonnés comme des abonnements et des économies par paliers, des assembleurs de boîtes, des abonnements cadeaux, des plans prépayés robustes et des ventes incitatives d'abonnement Améliorations des caractéristiques de désabonnement et de fidélisation comme des flux de résiliation conditionnels intégrés, des tests A/B des offres surprises et ravissantes, la gamification des commandes à venir, etc. Meilleurs outils d'administration comme des analyses de désabonnement plus granulaires avec des données sur le taux de désabonnement par cohorte et par numéro de commande Meilleures expériences client avec des portails d'abonnement client mieux conçus, plus faciles d'accès et des expériences post-achat Meilleurs tarifs et prix sur une nouvelle application peuvent être trouvés pour l'ensemble de fonctionnalités que vous recherchez Meilleurs tarifs et prix pour votre application existante peuvent être négociés si vous envisagez une migration Tous ces éléments peuvent constituer des éléments constitutifs de votre stratégie de fidélisation en 2024, cependant, vous devez vous rappeler que "migrer vers une nouvelle application" n'est pas une stratégie. Des données, une planification, un investissement et une itération seront nécessaires pour déployer de manière rentable l'un de ces outils. Mon bon ami Matt Hollman l'a très bien dit lorsque je lui ai demandé des conseils pour 2024 aux marques : ...C'est une véritable course à l'armement, mais j'encourage les marques à vérifier leur application actuelle avant de changer simplement à cause d'une fonctionnalité. L'objectif de toute marque devrait être d'utiliser son application d'abonnement comme un outil pour tirer parti des abonnements ; l'application ne trace pas la voie, votre offre le fait. - Matthew Holman, Animateur de podcast Subscription Prescription, Co-fondateur de QPilot Défis de migration à planifier : Comme je l'ai dit précédemment, sélectionner une nouvelle application d'abonnement et migrer est un processus risqué qui nécessite une diligence raisonnable. Voici quelques défis à inclure dans votre processus de décision : Définir les besoins en fonctionnalités d'abonnement à court et à long terme peut être délicat si vous n'avez pas de stratégie de fidélisation claire Cela prend du temps d'étudier plus de 10 applications pour sélectionner vos 3 meilleures Installer et tester les applications est mieux fait sur une boutique de développement, ce qui prend du temps Vous serez probablement trop vendu et promis des choses qui pourraient ne pas se produire Les migrations sont rarement simples, et jamais aussi simples que les commerciaux vous laissent croire Les retards sont naturels ; donnez à ce processus de découverte et de migration au moins deux mois Choisir une application mal adaptée pourrait signifier que vous devez migrer à nouveau, vous ramenant parfois exactement à votre point de départ Mon guide de migration : Définir votre stratégie d'acquisition et de fidélisation d'abonnement à court et à long terme. Définir les "besoins et envies" des fonctionnalités de l'application d'abonnement (notez les besoins opérationnels comme les formats de création de commandes, les décompositions SKU pour assembleurs de boîtes, comment les commandes prépayées sont traitées dans votre 3PL) Sélectionner 3 applications et installer & tester les 3 applications sur une boutique de développement Considérer les changements / mises à jour techniques nécessaires à faire sur votre : traitement de commandes, Klaviyo, SMS, références, applications d'analytique, etc Comparer et évaluer les 3 applications ouvertement avec les commerciaux - donnez-leur l'occasion de clarifier toute idée reçue Évaluer chaque application au-delà du niveau superficiel du prix et des fonctionnalités ; prendre en compte d'autres facteurs tels que la qualité du support client et l'alignement avec vos objectifs stratégiques Développer un plan de migration avec un calendrier clair, une liste de tâches et des responsabilités bien définies pour chaque tâche - ne tombez pas dans le piège de "l'entreprise d'application a dit qu'elle s'occuperait de tout" Donner des mises à jour transparentes aux abonnés concernant les temps d'arrêt du portail d'abonnement et planifier des campagnes d'e-mail de reformation pour les introduire à leur nouveau portail d'abonnement N'hésitez pas à retarder ou à reporter une migration ; vous n'avez qu'une seule chance de le faire Si cela semble excessif, j'ai vu des marques perdre 30 % de leur MRR pendant les migrations ou se retrouver à faire fonctionner deux applications d'abonnement pendant des mois, créant un cauchemar de support. Changer d'applications d'abonnement, c'est comme changer de moteurs d'avion en plein vol, chaque chose doit se passer comme prévu et si cela échoue, cette sensation de chute libre n'est pas agréable. Cependant, si vous planifiez, prenez votre temps et exécutez bien - améliorer votre moteur de revenus récurrents peut sérieusement booster votre conversion, CLV et rentabilité globale de l'entreprise. Pensées finales Nous nous dirigeons vers une année très compétitive, avec les premières loges pour certaines des plus intenses drames corporatifs de nos carrières... Je suis là pour tout cela. Les histoires de champions, de outsiders et de secondes chances légendaires se déroulent devant nous, faisant toutes partie de cette montée en puissance massive pour cette industrie. Kurt Elster, un autre propriétaire d'agence a très bien résumé : Avec la fin du traitement des checkouts tiers, nous sommes au bord d'améliorations significatives pour les marchands une fois que cela sera derrière nous. - Kurt Elster, Animateur de podcast non-officiel sur Shopify Ainsi, selon moi, si nous prenons du recul et élargissons notre échelle de temps, un schéma de cette période sera inévitable : celui de l'innovation majeure. Pour ma part, ce sera une année chargée à être impliqué directement avec les marchands, à améliorer les configurations d'abonnement, à migrer les marques vers de nouvelles applications et à produire plus de contenu approfondi que jamais ! Restez connectés, et n'hésitez jamais à me contacter !  Andriy Rudnyk - Fondateur de Good Subscription AgencyFidélisation des abonnements 2.0 | CLV | Churn pour les marques Shopify"> arrow-right cart chevron-down chevron-left chevron-right chevron-up close menu minus play plus search share user email pinterest facebook instagram snapchat tumblr twitter vimeo youtube subscribe dogecoin dwolla forbrugsforeningen litecoin amazon_payments american_express bitcoin cirrus discover fancy interac jcb master paypal stripe visa diners_club dankort maestro trash

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La course aux abonnements des applications de 2024

The 2024 Subscription App Arms Race

by Andriy Rudnyk

Il ya a un an

Avec l'annonce de Shopify de mettre fin aux checkouts d'abonnements tiers en 2024, les jeux de la faim pour les applications d'abonnement ont officiellement commencé. Cette annonce est sûre de réveiller la Recharge et BOLD la base de marchands. J'estime que 5 à 10k Shopify marchands devront abandonner leurs checkouts d'abonnement tiers hérités et commencer à planifier leur migration d'application d'abonnement en 2024. Pour aider les marchands à décider, il sera essentiel que les applications d'abonnement définissent une proposition de vente unique et la communiquent très clairement. Et avec plus de 30 applications d'abonnement sur l'App Store de Shopify se battant agressivement pour les affaires des marchands, l'air est lourd de compétition.

Cette course à l'armement des applications d'abonnement offre des opportunités et des défis tant pour les marchands que pour les applications, alors voyons quelles informations nous avons pour nous aider à capitaliser en 2024.

Moments de 2023 qui définissent 2024 :

  • Shopify a annoncé l'arrêt du traitement des commandes de checkouts tiers à partir d'octobre 2024, affectant des milliers de marques. D'après mes estimations, environ 5 à 10K marques sur Bold + Recharge sont forcées de migrer, étant donné qu'en restant avec leur application d'abonnement actuelle, il leur faudra tout de même migrer vers le Checkout de Shopify. Tous les marchands ne sont pas ravis de cela, comme le dit John Roman, PDG de Battlbox :

Je comprends le mouvement d'arrêter les checkouts tiers, mais je trouve très étrange que Braintree ne soit pas autorisé. Cela met quelques douzaines de grands marchands dans une position précaires. Je me demande si c'est un mouvement pour lequel Stripe a fait pression. - John Roman, PDG de BattlBox

  • Bien que Recharge ait rendu les migrations entre les deux versions de l'application Recharge assez fluides (les deux versions de Recharge sont pratiquement identiques), Bold n'a pas encore fourni de parité fonctionnelle pour que ses marchands migrent de l'application "Bold Subscriptions" à l'application "Bold Subs for Shopify Plus". Bold est dans une position plus difficile que Recharge ici, cependant, les deux bases d'utilisateurs évaluent sérieusement chaque avantage possible pour croître en 2024, y compris d'autres applications d'abonnement.
  • Dollar Shave Club et Chubbies choisissant Ordergroove plutôt que Recharge. Dans l'ensemble, c'était une énorme victoire pour Shopify d'attirer ces marques, mais cela peut être vu comme un revers pour Recharge, étant l'incumbent de niveau entreprise. Le mouvement de Chubbies a cependant été contre-productif, résultant en un procès de MeUndies contre Ordergroove concernant l'application "inutilisable". Perdre les deux contrats déplacera-t-il davantage l'attention de Recharge vers les entreprises ? Laissant le marché intermédiaire et les PME à la merci d'autres applications d'abonnement ? Nous verrons en 2024. Cependant, Recharge ne cherche pas à cibler un secteur spécifique pour concurrencer, plus d'informations à ce sujet plus tard.
  • La course aux fonctionnalités a pris une toute nouvelle ampleur en 2023. De nouvelles fonctionnalités phares de fidélisation et d'analyse ont été lancées presque tous les trimestres par les meilleurs acteurs d'applications. Des analyses avancées sur le taux de désabonnement, des dunning personnalisables, des flux de résiliation conditionnels et des fonctionnalités de surprise et de ravissement sont devenues les nouvelles exigences pour les applications d'abonnement en 2023. Même Recharge, bien que lent à publier des mises à jour de produits en 2022, a suivi le rythme des startups agiles et affamées en 2023.
  • L'application d'abonnement de Shopify. Bien que les propres applications de Shopify pour les e-mails, les avis, les retours, etc., soient très basiques et ne représentent pas une menace pour les applications d'abonnement phares, elles mettront la pression sur les 10+ applications leaders à bas prix pour redresser leurs performances, ce qui ne fera qu'augmenter la pression sur les applications intermédiaires.

Cette course à l'armement apporte des gains clairs pour les marchands. Être inondé de nouvelles fonctionnalités en 2023 a été une vue bienvenue pour de nombreuses marques. Cependant, en 2024, les marchands recherchent chaque avantage possible pour croître, de nombreuses marques envisageant sérieusement une nouvelle application d'abonnement. Je discute régulièrement avec des marchands qui sont déjà sur le Checkout de Shopify et qui ne sont pas sûrs que leur application d'abonnement actuelle soit leur meilleur choix à long terme. Je soupçonne que j'aurai beaucoup plus de ces conversations cette année compte tenu de la date limite d'octobre pour les checkouts tiers. Alors, que nous réserve 2024 ? Plongeons-nous...

Prédictions pour les applications 2024 : Qui finira en tête ?

Recharge : le géant s'éveille

Avec Dollar Shave Club et Chubbies choisissant Ordergroove et l'urgence de migrer des milliers de leurs propres marchands vers le Checkout de Shopify avant octobre, leur équipe a beaucoup à faire cette année. Ordergroove continuera-t-il à remporter des contrats en 2024 ? Les marchands de Recharge seront-ils victimes de l'illusion des "herbes plus vertes de l'autre côté" ? 2024 sera une période critique pour Recharge afin de peaufiner sa stratégie concurrentielle et de communiquer clairement sa proposition de valeur unique à ses marchands existants et à de nouveaux clients.

J'ai récemment discuté avec la nouvelle SVP du Marketing de Recharge - Jen Gray (ex : SVP du Marketing Filevine, Adobe). Son arrivée, en soi, est un pas dans la bonne direction, montrant que Recharge prend au sérieux le développement de son marketing cette année. Voici ce que Jen a partagé lorsque je lui ai demandé quels étaient les plans de Recharge pour concurrencer en 2024 :

"Nous voulons être les meilleurs en matière de données. Nous ne voyons pas la course aux fonctionnalités comme une solution. Nous voulons fournir aux marchands une direction pour leur entreprise, ne pas être simplement un ensemble d'outils. Nous ne voulons pas simplement dire "nous avons 20k marchands, venez travailler avec nous". Nous avons 20k marchands, et nous avons des données sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ces informations clés seront fondamentales pour le produit. Recharge a toujours été une entreprise axée sur le produit, et je me trouve dans une position chanceuse pour raconter cette histoire maintenant." - Jen Gray, SVP du Marketing @Recharge

Ce niveau de clarté venant de Recharge était très rafraîchissant. Pour parler du niveau de Jen, venant de quelqu'un qui n'est là que depuis trois mois, Jen expose un aperçu authentique : Recharge est dans une position complètement unique par rapport à toutes les autres applications compte tenu de la quantité de données d'abonnement à laquelle ils ont accès. Avec les bonnes personnes et le financement (les 277 millions de dollars en 2021 seront-ils suffisants ?), 2024 pourrait bien être l'année pour que Recharge utilise ces données et se mette sur une trajectoire de rupture vis-à-vis des concurrents.

Avec 2023 étant également l'année où l'IA et les LLM pénètrent le grand public, il est difficile de ne pas s'exciter à l'idée que Recharge transforme toutes ses données en un ensemble de fonctionnalités alimentées par l'IA. Cependant, malgré tout le battage initial autour de ChatGPT, ML et LLM, nous avons vu un déploiement très lent de produits "IA" sur le marché.

Il est difficile de prédire où cette approche "données" emmène Recharge. Cette stratégie de "meilleur en matière de données" va-t-elle démarrer lentement et prudemment ? En commençant par une meilleure analyse et des références sectorielles ? Est-ce ce que Jen entend par "directionnalité" ? Jusqu'à présent, les fonctionnalités de "référence secteur" des plateformes ont été assez médiocres, sinon complètement inutiles, pensez à l'onglet Analyse > Référence de Recharge, aux rapports de référence de Klaviyo, etc. Peut-être que la nouvelle IA conversationnelle était le facteur X manquant ?

Ce que je veux voir, c'est que Recharge se lance pleinement Shopify Sidekick. Il serait difficile de ne pas s'enthousiasmer à l'idée d'un assistant d'abonnement alimenté par l'IA formé sur des milliers de marchands et contextualisé par les propres données de la marque.

Tant la stratégie lente et prudente que celle de Sidekick sont des paris, mais j'aimerais personnellement voir Recharge emprunter la voie innovante et vraiment créative de l'assistant d'abonnement IA.

Quoi qu'il en soit, peu importe comment Recharge joue sa carte de "meilleur en matière de données", je crois qu'en rendant simplement ce message clair et fort pour les marchands existants et nouveaux, c'est suffisant pour créer une bataille sérieuse pour le reste des entreprises d'applications d'abonnement qui poursuivent Recharge.

Cependant, j'aurais l'impression de trop laisser de côté Recharge si nous en restions là. Malgré tous les récents déploiements de fonctionnalités et le potentiel d'un avenir assez excitant, le consensus général des marchands reste assez apathetic, si ce n'est négatif à l'égard de Recharge. Les problèmes de Recharge résonnent encore pour de nombreux marchands : limitations des fonctionnalités, édition en vrac encombrante, décisions de design obsolètes, problèmes de données et de rapports, etc. Tout cela a laissé beaucoup de marchands avec un goût "à moitié cuit" au fil des années. Je ne suis pas sûr que Recharge ait un NPS interne qu'ils surveillent, mais d'après mon expérience de discussions avec des marchands, le sentiment général est surtout neutre et négatif. Cela, combiné avec la psycologie humaine profondément enracinée des "herbes plus vertes", signifie que 2024 sera probablement une bataille difficile pour le leader de l'industrie.

BOLD : le revenant ?

BOLD Subscriptions prévoit un fort retour en 2024. Bold a connu d'importants bouleversements avec plusieurs vagues de licenciements au cours des trois dernières années. L'entreprise a effectué d'importants changements au niveau de la direction en 2023, en recrutant un nouveau PDG (ex : Intuit, PayPal) pour remplacer l'un des co-fondateurs. Shopify était le tremplin initial de Bold pour la croissance en tant que l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada, mais l'entreprise a pivoté vers un avenir plus large en dehors de Shopify avec son Checkout headless, ce qui au fil des ans a conduit de nombreuses applications Shopify de Bold à être mises de côté ou vendues. D'un éventail de plus de 20 applications Shopify et plus de 700k installations d'applications à l'époque dorée de Bold sur Shopify, Bold n'affiche maintenant que 8 applications Shopify sur leur site Web - avec "Bold Subscriptions" étant la plus notable avec plus de 2,8 milliards de dollars de GMV traités.

Alors que Recharge a mis toute l'année 2022 à reconstruire son application d'origine sur le Checkout de Shopify avec une parité fonctionnelle identique, rendant la migration de Recharge v1 vers Recharge sur le Checkout de Shopify la migration la plus simple disponible, c'est une autre histoire avec Bold Subscriptions.

Bien que Bold affiche "Bold Subscriptions" et "Bold Subscriptions for Shopify Plus" comme deux applications séparées sur leur site Web, les deux vous dirigent vers la même page de l'application Bold Subscriptions sur Shopify, l'application d'abonnement Checkout Shopify que Bold a lancée en octobre 2020.

"Bold Subscriptions for Shopify Plus" (ce qui est maintenant sur l'App Store), était appelé en interne "BSubs 2" et a été initialement conçu et développé comme une application d'abonnement de niveau entreprise, construit autour d'un déploiement API-first et d'installations modulaires. Pour leur donner leur juste valeur, "Bold Subscriptions for Shopify Plus" peut rivaliser facilement avec Recharge et les autres applications phares en termes de robustesse de leurs API et de support de niveau entreprise. Cependant, ce que Bold n'avait jamais prévu était d'être contraint de migrer les marchands de "Bold Subscriptions" vers une application "BSubs 2" axée sur les entreprises. À ce jour, l'original et le plus populaire "Bold Subscriptions" dispose de plus de fonctionnalités et d'intégrations prêtes à l'emploi que "Bold Subscriptions for Shopify Plus". C'est compréhensible compte tenu de l'accent mis sur l'API de BSubs 2, mais c'est dommage que les marchands actuels sur Bold Subscriptions s'attendent à une parité fonctionnelle entre les deux applications avant de migrer. Sans parler de toutes les autres fonctionnalités brillantes que d'autres applications d'abonnement inondent leur boîte de réception.

En 2023, le nouveau PDG de Bold Commerce a réajusté la priorité sur le marché Shopify, et donc Bold Subscriptions a eu une seconde chance l'année dernière. Je soupçonne que l'annonce de l'arrêt du traitement des commandes tiers a mis le feu à l'équipe de Bold, les forçant à construire une application d'abonnement pour que les marques puissent migrer et sauver autant de GMV de marchands d'abonnement qu'ils le peuvent avant la date limite d'octobre.

Bien que 2023 ait généralement été assez calme pour Bold Subscriptions par rapport au reste du terrain, au quatrième trimestre 2023, Bold Subscriptions a déployé quelques nouvelles intégrations ainsi qu'une fonctionnalité de prépaiement très solide. La fonctionnalité de prépaiement au quatrième trimestre 2023 est certainement arrivée quelques années après la fête, mais cela montre un signe de vie de Bold Subscriptions.

Jay Myers, co-fondateur de Bold, leader d'opinion depuis une décennie dans le domaine des abonnements, et reconnu à juste titre comme un éternel optimiste, était ravi de partager les mises à jour à venir pour Bold Subscriptions ("pour Shopify Plus") en 2024.

"Nous travaillons sur une première moitié de 2024 riche en améliorations : abonnements convertibles, remises dynamiques, meilleure fonctionnalité de pause, améliorations massives aux analyses et aux rapports, etc. Nous avons également de très excitantes mises à jour à venir concernant la vente incitative d'abonnements dans la seconde moitié de l'année, mais nous n'en révélons pas trop..." - Jay Myers, Co-fondateur @Bold Commerce

Tout cela est une très bonne nouvelle pour les marchands de Bold, et j'aimerais personnellement voir Bold faire un grand retour, étant moi-même un ancien Boldie et étant proche de l'équipe de Bold. Cependant, cette série de fonctionnalités sera-t-elle suffisante pour que Bold stoppe l’hémorragie de ses marchands en 2024 avant octobre ? Combler cette hémorragie suffira-t-il au nouveau PDG pour continuer à investir des ressources dans leur application d'abonnement ? Seul l'avenir nous le dira.

La survie de Bold Subscriptions ne m'excite pas. Ce qui m'enthousiasme, c'est la légère mais réelle possibilité que Bold Subscriptions puisse à nouveau rivaliser avec les meilleurs. La vision produit de Jay et son attitude axée sur les marchands, une étincelle de culture de bâtisseur, et une éthique de travail résolue, je crois, sont les éléments nécessaires pour créer à nouveau une application de classe mondiale. Que faire d'autre ?! Il fait -20°C dehors !

Ordergroove continuera probablement à rester agressif du côté des ventes, et à travailler sur la construction de l'avion en plein vol. Cela peut être une stratégie efficace pour une startup, mais cela fonctionnera-t-il dans le secteur des entreprises ? Je n'en suis pas si sûr, si leur procès contre MeUndies est un signe de choses à venir.

Yotpo Subscriptions a partagé une vision très ambitieuse en 2023 pour que toutes les applications de Yotpo se regroupent sous une plateforme "Retain Forward", avec Yotpo Subscriptions jouant un rôle clé dans cela. Cependant, réussiront-ils à unifier toutes leurs applications pour en faire quelque chose de plus grand que la somme de leurs parties ? Un défi de produit très difficile en soi, et avec l'éruption tragique de la guerre Israël-Palestine à la fin de 2023, il est difficile d'imaginer que leur équipe produit basée à Tel Aviv ne soit pas affectée.

Loop Subscriptions

Loop Subscriptions a particulièrement bien performé en 2023, surtout en tenant compte de tous les obstacles marketing pour promouvoir une application étrangère sur le marché nord-américain.

Loop fait vraiment bien son travail cependant, sous la direction d'un PDG très astucieux et affamé. Loop a été la seule application à donner le ton pour la guerre actuelle des fonctionnalités, et actuellement, Loop est l'application d'abonnement la plus riche en fonctionnalités sur le marché. Pour aggraver les choses, Loop propose également les tarifs les plus bas parmi toutes les principales applications d'abonnement - tirant parti des économies de coûts de leur siège à Gurugram (le hub technologique et financier de l'Inde). Actuellement, Loop est aussi de loin la gagnante en matière de rapport qualité-prix parmi les applications d'abonnement.

Piyush Jain, un fondateur technique expérimenté avec un grand désir de conquérir le marché nord-américain, a réussi à livrer un produit de qualité avec un ensemble de fonctionnalités ciblé, et une accentuation forte sur le design produit. Un vrai package complet que nous n'avons pas vu auparavant chez d'autres applications étrangères, avec Applstle - avec 15k marchands abonnés formant l'histoire de succès d'abonnement la plus impressionnante à ce jour. Tout comme ce qui a bien fonctionné pour Loop jusqu'à présent, un développement prodigieux de fonctionnalités innovantes, ils doublent la mise en 2024. Selon le PDG de Loop :

En 2024, nous allons porter notre jeu de segmentation + engagement à un niveau supérieur. Nous lancerons des outils pour aider les marques à augmenter leur LTV avec des produits de fidélité 2.0 / adhésions avec des améliorations de produits + des intégrations profondes au deuxième trimestre 2024. Nous constatons également des succès dans le secteur des entreprises avec deux énormes marques DTC en train de migrer vers Shopify + Loop en ce moment. Nous espérons voir plus de mises à jour concernant les modifications Shopify des checkouts / des tokens de paiement en 2024 !" - Piyush Jain, PDG Loop Subscriptions

Loop établit également rapidement sa réputation de choix du peuple parmi les applications d'abonnement, recevant des éloges de la part de  Moiz Ali (fondateur de Native, connu pour son approche directe) et Nik Sharma de Sharma Brands. Je ne crois pas qu'il existe "la meilleure application d'abonnement" puisque chaque marchand a des besoins différents, mais ne méprisez pas Loop. Je soupçonne que Loop sera probablement le gagnant le plus rentable des migrations massives d'applications en 2024 et dans une position très forte pour 2025.

Stay Ai reste... (jeu de mots intentionnel)... sous le radar, visant directement le créneau premium des entreprises en étant l'application d'abonnement la plus chère actuellement sur le store à 499 $ + 1 % + 19 ¢/commande, le seul prix disponible. Stay garde ses cartes près de sa poitrine, mais cherche probablement à attirer quelques grands clients de Bold & Recharge avec des fonctionnalités de fidélisation de pointe en 2024, qui sont déjà de classe supérieure chez Stay. J'ai hâte de les voir déployer plus de fonctionnalités de fidélisation et de voir comment celles-ci seront sans aucun doute itérées par les concurrents d'ici la fin de 2024.

Skio's team a continué à naviguer entre les difficiles défis du produit et du marketing en 2023. Bien qu'ils aient atténué leur marketing après quelques critiques publiques légitimes concernant des pratiques de vente douteuses, ils ont fait le choix judicieux de laisser leur produit et leurs clients faire le plus de bruit. Ce choix témoigne non seulement de la compétence d'ingénierie de l'équipe, mais indique aussi qu'ils montent rapidement en compétence dans le domaine du marketing, ce qui sera essentiel pour eux en 2024.

Dernier point mais non des moindres, Awtomic, le sleeper des applications d'abonnement premium, continue silencieusement sa stratégie "si nous le construisons, ils viendront". Bien que les efforts marketing aient été un défi pour cette équipe senior axée sur le produit, si vous cherchez l'application d'abonnement la mieux conçue, la plus soignée, c'est celle-ci. En 2023, ils ont lancé l'un des ensembles de fonctionnalités les plus robustes de Surprise+Delight+Reward disponibles dans n'importe quelle application en ce moment. D'après Emily Yuhas, PDG :

En 2024, nous visons à approfondir nos investissements dans un assembleur de boîtes de classe mondiale, un portail client et des fonctionnalités uniques de cadeaux et de résonance de produits. Dans l'ensemble, nous construisons des fonctionnalités qui arment les opérateurs avancés et les équipes de marketing soucieuses des données avec les outils et les idées dont ils auront besoin en 2024 et dans les années à venir. - Emily Yuhas, PDG de Awtomic

Paysage global des applications d'abonnement :

Avec plus de 30 applications d'abonnement listées sur le store, une autre dizaine d'applications non listées, et des lancements de fonctionnalités presque tous les quelques mois, il est difficile de suivre tout cela. Il semble qu'il y ait 10+ concurrents essayant de rivaliser pour chaque segment de PME, de marché intermédiaire et d'entreprise. Cela me fait tourner la tête ! Je vais continuer à couvrir cela autant que je peux avec des critiques vidéo de toutes les applications phares tout au long de 2024, alors suivez-moi si vous voulez rester au courant du paysage des applications d'abonnement Shopify.

Pour les marchands : Opportunités & Défis

Avant tout, si vous envisagez de migrer vers une autre application d'abonnement - réfléchissez à deux fois et n'exécutez qu'une fois. J'ai vu trop de marques migrer deux ou trois fois au cours d'une année, pour finalement se retrouver avec beaucoup plus de cheveux gris, une année de retard, et pratiquement exactement là où elles ont commencé. Évaluez votre stratégie d'abonnement à court et à long terme et les besoins en fonctionnalités de l'application, testez au moins 3 des meilleures applications, et n'hésitez pas à reporter une migration si vous n'êtes pas 100 % sûr. Ou engagez un expert comme moi.

Opportunités de mise à niveau en 2024 :

Avec tous les avertissements mis de côté, il existe de réelles améliorations qui peuvent être mises en place avec une nouvelle application d'abonnement :

  • Meilleures fonctionnalités de conversion des abonnés comme des abonnements et des économies par paliers, des assembleurs de boîtes, des abonnements cadeaux, des plans prépayés robustes et des ventes incitatives d'abonnement
  • Améliorations des caractéristiques de désabonnement et de fidélisation comme des flux de résiliation conditionnels intégrés, des tests A/B des offres surprises et ravissantes, la gamification des commandes à venir, etc.
  • Meilleurs outils d'administration comme des analyses de désabonnement plus granulaires avec des données sur le taux de désabonnement par cohorte et par numéro de commande
  • Meilleures expériences client avec des portails d'abonnement client mieux conçus, plus faciles d'accès et des expériences post-achat
  • Meilleurs tarifs et prix sur une nouvelle application peuvent être trouvés pour l'ensemble de fonctionnalités que vous recherchez
  • Meilleurs tarifs et prix pour votre application existante peuvent être négociés si vous envisagez une migration

Tous ces éléments peuvent constituer des éléments constitutifs de votre stratégie de fidélisation en 2024, cependant, vous devez vous rappeler que "migrer vers une nouvelle application" n'est pas une stratégie. Des données, une planification, un investissement et une itération seront nécessaires pour déployer de manière rentable l'un de ces outils. Mon bon ami Matt Hollman l'a très bien dit lorsque je lui ai demandé des conseils pour 2024 aux marques :

...C'est une véritable course à l'armement, mais j'encourage les marques à vérifier leur application actuelle avant de changer simplement à cause d'une fonctionnalité. L'objectif de toute marque devrait être d'utiliser son application d'abonnement comme un outil pour tirer parti des abonnements ; l'application ne trace pas la voie, votre offre le fait. - Matthew Holman, Animateur de podcast Subscription Prescription, Co-fondateur de QPilot

Défis de migration à planifier :

Comme je l'ai dit précédemment, sélectionner une nouvelle application d'abonnement et migrer est un processus risqué qui nécessite une diligence raisonnable. Voici quelques défis à inclure dans votre processus de décision :

  • Définir les besoins en fonctionnalités d'abonnement à court et à long terme peut être délicat si vous n'avez pas de stratégie de fidélisation claire
  • Cela prend du temps d'étudier plus de 10 applications pour sélectionner vos 3 meilleures
  • Installer et tester les applications est mieux fait sur une boutique de développement, ce qui prend du temps
  • Vous serez probablement trop vendu et promis des choses qui pourraient ne pas se produire
  • Les migrations sont rarement simples, et jamais aussi simples que les commerciaux vous laissent croire
  • Les retards sont naturels ; donnez à ce processus de découverte et de migration au moins deux mois
  • Choisir une application mal adaptée pourrait signifier que vous devez migrer à nouveau, vous ramenant parfois exactement à votre point de départ

Mon guide de migration :

  1. Définir votre stratégie d'acquisition et de fidélisation d'abonnement à court et à long terme.
  2. Définir les "besoins et envies" des fonctionnalités de l'application d'abonnement (notez les besoins opérationnels comme les formats de création de commandes, les décompositions SKU pour assembleurs de boîtes, comment les commandes prépayées sont traitées dans votre 3PL)
  3. Sélectionner 3 applications et installer & tester les 3 applications sur une boutique de développement
  4. Considérer les changements / mises à jour techniques nécessaires à faire sur votre : traitement de commandes, Klaviyo, SMS, références, applications d'analytique, etc
  5. Comparer et évaluer les 3 applications ouvertement avec les commerciaux - donnez-leur l'occasion de clarifier toute idée reçue
  6. Évaluer chaque application au-delà du niveau superficiel du prix et des fonctionnalités ; prendre en compte d'autres facteurs tels que la qualité du support client et l'alignement avec vos objectifs stratégiques
  7. Développer un plan de migration avec un calendrier clair, une liste de tâches et des responsabilités bien définies pour chaque tâche - ne tombez pas dans le piège de "l'entreprise d'application a dit qu'elle s'occuperait de tout"
  8. Donner des mises à jour transparentes aux abonnés concernant les temps d'arrêt du portail d'abonnement et planifier des campagnes d'e-mail de reformation pour les introduire à leur nouveau portail d'abonnement
  9. N'hésitez pas à retarder ou à reporter une migration ; vous n'avez qu'une seule chance de le faire

Si cela semble excessif, j'ai vu des marques perdre 30 % de leur MRR pendant les migrations ou se retrouver à faire fonctionner deux applications d'abonnement pendant des mois, créant un cauchemar de support. Changer d'applications d'abonnement, c'est comme changer de moteurs d'avion en plein vol, chaque chose doit se passer comme prévu et si cela échoue, cette sensation de chute libre n'est pas agréable. Cependant, si vous planifiez, prenez votre temps et exécutez bien - améliorer votre moteur de revenus récurrents peut sérieusement booster votre conversion, CLV et rentabilité globale de l'entreprise.

Pensées finales

Nous nous dirigeons vers une année très compétitive, avec les premières loges pour certaines des plus intenses drames corporatifs de nos carrières... Je suis là pour tout cela. Les histoires de champions, de outsiders et de secondes chances légendaires se déroulent devant nous, faisant toutes partie de cette montée en puissance massive pour cette industrie. Kurt Elster, un autre propriétaire d'agence a très bien résumé :

Avec la fin du traitement des checkouts tiers, nous sommes au bord d'améliorations significatives pour les marchands une fois que cela sera derrière nous. - Kurt Elster, Animateur de podcast non-officiel sur Shopify

Ainsi, selon moi, si nous prenons du recul et élargissons notre échelle de temps, un schéma de cette période sera inévitable : celui de l'innovation majeure.

Pour ma part, ce sera une année chargée à être impliqué directement avec les marchands, à améliorer les configurations d'abonnement, à migrer les marques vers de nouvelles applications et à produire plus de contenu approfondi que jamais ! Restez connectés, et n'hésitez jamais à me contacter ! 

Andriy Rudnyk - Fondateur de Good Subscription Agency
Fidélisation des abonnements 2.0 | CLV | Churn pour les marques Shopify

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