La fermeture récente de la division logistique e-commerce de Pitney Bowes a provoqué des ondes de choc dans l'industrie, laissant de nombreux vendeurs s'efforcer de trouver de nouveaux partenaires logistiques. Pitney Bowes avait été un acteur significatif dans le domaine de la logistique e-commerce, notamment après l'acquisition de Newgistics en 2017. Maintenant, avec Pitney Bowes hors du tableau, les vendeurs e-commerce doivent réévaluer leurs stratégies logistiques et explorer d'autres options pour l'expédition, l'exécution et les retours.
Alors que le paysage e-commerce continue d'évoluer, il est crucial pour les vendeurs de comprendre l'état actuel des transporteurs et des fournisseurs logistiques tiers (3PL). Il reste de nombreux acteurs, chacun avec ses forces et ses défis uniques, mais choisir le bon partenaire est essentiel pour maintenir une opération fluide.
DHL eCommerce : Abordable mais imparfait
DHL eCom est un choix très populaire pour les vendeurs e-commerce en raison de ses tarifs très compétitifs. À la suite de la fermeture de Pitney Bowes, de nombreux vendeurs pourraient se tourner vers DHL comme une alternative économique. Cependant, il est important de noter que bien que DHL eCom propose des tarifs attractifs, ce n'est pas sans inconvénients.
Le principal problème réside dans l'expérience client, notamment en ce qui concerne le suivi et la communication. Les clients signalent souvent des mises à jour lentes et des jalons de suivi vagues, ce qui entraîne de la frustration. À une époque où les consommateurs s'attendent à un suivi en temps réel et à des livraisons rapides, ces lacunes peuvent nuire à la satisfaction client. Malgré ces défis, DHL reste une option viable pour les vendeurs qui privilégient les économies au détriment d'une expérience client fluide. Pour beaucoup, le rapport coût-efficacité de DHL compense les éventuels problèmes de suivi et de service client.
OSM Worldwide : Fiable mais sélectif
OSM Worldwide est une autre excellente option pour les vendeurs e-commerce, en particulier ceux qui n'ont pas besoin de délais de transit ultra-rapides. OSM est connu pour sa fiabilité en matière de services de livraison standard, ce qui en fait un choix solide pour les entreprises ayant des besoins d'expédition simples. Cependant, OSM peut être sélectif quant aux clients avec lesquels il travaille, notamment en ce qui concerne les volumes d'expédition.
Ces dernières années, OSM développe une réputation pour refuser les entreprises qui ne respectent pas ses critères de rentabilité et de volume. Cette sélectivité peut être un frein pour les petites opérations e-commerce ou celles avec des volumes d'expédition irréguliers. Cependant, pour les entreprises ayant le bon volume, OSM peut être un excellent partenaire.
Asendia : Le meilleur choix pour le commerce électronique transfrontalier et international
Pour les vendeurs se concentrant sur l'expédition transfrontalière ou internationale, Asendia se distingue comme une option de premier choix par rapport à Pitney Bowes. Asendia est spécialisée dans la logistique internationale, ce qui en fait un partenaire idéal pour les entreprises cherchant à élargir leur portée mondiale. Asendia propose une gamme complète de services adaptés au commerce électronique international, y compris diverses options d'expédition DDU et DDP.
L'une des principales forces d'Asendia est sa capacité à gérer des retours internationaux complexes, un aspect crucial du commerce électronique transfrontalier. Les retours sont notoirement difficiles en logistique internationale, avec des défis tels que les réglementations douanières et les politiques de retour variées entre les pays. L'expertise d'Asendia dans ce domaine aide à rationaliser le processus, réduisant la charge sur les vendeurs et améliorant considérablement l'expérience client.
Fournisseurs de niche : VESYL, eHub et 3PL axés sur l'exécution
En l'absence de Pitney Bowes, des fournisseurs d'expédition à prix réduit de niche tels que VESYL et eHub pourraient devenir plus attrayants pour les vendeurs e-commerce ayant déjà une exécution en place. Ces entreprises proposent des tarifs compétitifs et s'adaptent aux entreprises ayant des exigences d'expédition particulières. VESYL, par exemple, est connue pour ses modèles de tarification flexibles, ce qui en fait un bon choix pour les expéditeurs à fort volume. De même, eHub agrège les tarifs de divers transporteurs, permettant aux vendeurs de comparer les options et de rechercher le meilleur ajustement.
Pour les vendeurs ayant besoin à la fois de services d'expédition et d'exécution, des options de "troisième partie logistique" comme ShipMonk, ShipBob, et ShipHero offrent des solutions adaptées aux entreprises qui ont besoin de se développer rapidement, en fournissant une gestion des stocks, un emballage et une expédition. Elles sont également connues pour leurs processus d'intégration rapides, ce qui peut être crucial pour les vendeurs ayant besoin de transition rapide.
Flowspace et Stord offrent des options plus boutique pour les entreprises prévoyant une croissance significative ou nécessitant une exécution depuis plusieurs emplacements. Le réseau de Flowspace est conçu pour évoluer avec les entreprises au fur et à mesure de leur croissance, tandis que Stord offre un modèle évolutif similaire avec un processus d'intégration légèrement plus long. Bien que le délai prolongé de Stord ne convienne pas à toutes les entreprises, celles qui peuvent se permettre d'attendre peuvent trouver son réseau et surtout sa technologie précieux.
UPS Mail Innovations : Une solution complète
Avec Pitney Bowes n'étant plus sur le marché, UPS Mail Innovations (UPS-MI) émerge comme un concurrent stable pour les vendeurs cherchant à trouver un équilibre entre tarifs compétitifs et services complets.
UPS-MI propose une suite robuste de services postaux, ce qui en fait une option attrayante pour les entreprises ayant besoin de plus que d'une simple expédition de base. Ses capacités en matière de gestion des retours sont particulièrement remarquables, offrant un processus fluide qui peut améliorer la satisfaction client. Pour les vendeurs e-commerce qui privilégient un processus de retours fluide et ont besoin d'un partenaire fiable pour gérer la logistique inverse, UPS-MI est une option solide.
Conclusion : Naviguer dans le paysage post-Pitney Bowes
La fermeture de la division logistique e-commerce de Pitney Bowes a laissé un vide significatif dans l'industrie, incitant les vendeurs e-commerce à réévaluer leurs stratégies logistiques. Les acteurs restants sur le marché ont, bien sûr, chacun leurs propres forces et faiblesses.
En comprenant ces options, les vendeurs e-commerce peuvent naviguer dans le paysage post-Pitney Bowes et choisir les bons partenaires logistiques pour répondre à leurs besoins uniques tout en continuant à faire croître leurs entreprises eCom tout en minimisant l'impact sur les clients.
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Allison Rud est un leader dynamique et un innovateur dans le secteur des opérations et de la logistique, occupant actuellement le poste de Directrice des opérations chez Pipsticks, Inc., une entreprise renommée pour ses produits colorés de stickers et de papeterie. Basée dans l'Utah, Allison a cultivé une carrière diversifiée qui s'étend sur plus de deux décennies, marquée par son engagement envers l'excellence opérationnelle et l'engagement communautaire. Elle croit en l'autonomisation de ses membres d'équipe et en la promotion d'une culture de créativité, ce qui est essentiel dans le monde dynamique des opérations. Son vaste réseau de plus de 2 500 connexions sur LinkedIn témoigne de son engagement à établir des relations et à partager des connaissances au sein de son secteur.
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