Expérience Sociale - OOO

J'adore un bon expérience sociale. J'adore encore plus une bonne expérience sociale lorsque quelque chose me surprend. J'ai pris la première semaine de mars complètement off pour passer du temps avec ma femme et notre nouveau-né. Pendant ce temps, j'ai mis un message d'absence du bureau.

Oui, j'ai appelé les commerciaux et leur ai fourni ma liste de cadeaux pour bébé.

Que feraient-ils ? M'enverraient-ils tous des cadeaux ? Tant de commerciaux offrent une carte-cadeau ou un autre prix si vous acceptez de les rencontrer, alors j’étais curieux de voir comment cela se traduirait.

Je me suis dit que si des commerciaux m'achetaient un cadeau, j'interagirais avec eux et aurais une conversation.

Pour ajouter un peu de contexte, je reçois environ 60 e-mails non automatisés par jour. Vous savez, un e-mail où il y a une réelle conversation entre 2 personnes ou plus. Parmi ces 60, environ 15-20 d'entre eux sont des e-mails de prospection commerciale. Oui, je réalise que beaucoup sont automatisés, mais je les mets dans cette catégorie pour cette analyse. Donc, au total, 5 jours d'absence ont donné environ 300 e-mails dont 75-100 étaient des e-mails de vente. En toute transparence, beaucoup de ces e-mails, y compris les e-mails de vente, proviennent des mêmes personnes.

Au total, mon message d'absence a généré 6 cadeaux de liste de naissance et 1 approche plutôt intéressante d'un professionnel de la vente. Décortiquons les 6 cadeaux et nous garderons l'approche intéressante pour la fin.

Parmi les 6 cadeaux…

• 3 n'étaient pas des commerciaux ou quelqu'un essayant de me vendre quelque chose. Ils étaient simplement des amis que j'avais rencontrés par le biais du travail.
• 1 venait d'un fournisseur / partenaire avec qui nous travaillons actuellement. C'était une belle attention et très appréciée.
• 1 venait d'un fournisseur / partenaire avec qui nous travaillons déjà dans une capacité limitée. Je n'étais même pas au courant que nous travaillions avec eux jusqu'à ce cadeau et cet e-mail. Ils proposent des services supplémentaires et voulaient en discuter. Pour aller plus loin, en même temps qu'ils ont acheté le cadeau pour bébé, ils se sont également inscrits pour un abonnement à BattlBox. J'ai échangé avec la personne et nous avons échangé plusieurs e-mails pour répondre à certaines questions. En fin de compte, nous avons des solutions en place pour leurs autres solutions, ce qui rend presque impossible pour eux d'obtenir cette partie de l'activité. Cela a été un excellent échange et si quelque chose change avec les autres parties de l'activité, je les recontacterais absolument pour les faire chiffrer des choses.
• Le dernier n'était pas un fournisseur / partenaire existant. C'était quelqu'un cherchant à obtenir notre entreprise. Pour respecter l'accord que j'avais pris avec moi-même, j'ai engagé une conversation par e-mail avec eux et même eu un appel téléphonique. Un bon échange mais un mauvais timing pour eux. Nous avons embauché leur concurrent au début de 2024 et tout se passe bien avec eux. Ironiquement, le 1 cadeau du fournisseur / partenaire existant que j'ai mentionné ci-dessus, était le concurrent que nous utilisons. Je lui ai dit qu'il devrait me recontacter dans quelques mois et je pourrais lui faire savoir si la relation avec leur concurrent est toujours aussi saine qu'aujourd'hui.

Dans l'ensemble, j'étais très surpris que seulement 2 professionnels de la vente me prospectant aient acheté des cadeaux. Parmi les e-mails de prospection commerciale que j'ai reçus cette semaine-là, 14 offres uniques m'ont été envoyées (des professionnels de la vente m'offrant quelque chose si j'acceptais de les rencontrer). Ces offres allaient d'une valeur monétaire de 50 à 250 $. Je ne réponds pas et je ne répondrai jamais à aucune de ces offres, comme je ne le fais jamais. Parfois, si l'une d'elles semble être une solution potentiellement bonne et que l'offre est raisonnable, je les envoie à un coéquipier pour voir s'ils veulent bénéficier de l'appel. Une opportunité perdue pour les personnes qui offrent déjà quelque chose puisqu'ils ont le budget.

Maintenant, examinons l'approche intéressante. Il y a de la grandeur ici mais aussi une erreur, donc décortiquons cela.

Il m'a recontacté mon premier jour de retour au bureau, ce que je peux respecter. Si je devais critiquer cela, je suggérerais de ne pas recontacter un prospect le jour de son retour, car c'est probablement une journée chargée et la chance de répondre est assez faible par rapport à attendre le deuxième ou le troisième jour de retour.

Il commence par des 'félicitations', c'est une belle approche. Cela abaisse ma garde et montre qu'il est un être humain et que ce n'est pas un flux automatisé. Ensuite, il adopte l'approche du quid pro quo, rencontre-moi et je t'offrirai un cadeau. Maintenant, je comprends qu'il ne sait PAS que s'il m'avait simplement acheté le cadeau, je serais probablement allé à la rencontre. Je déteste juste cette approche de proposer un cadeau pour une rencontre et c'est encore plus rebutant qu'il fait référence à un cadeau spécifique de ma liste.

Insight supplémentaire : S'il avait simplement commencé par 'féliciter' et était allé directement à un pitch sans mentionner la liste, j'aurais probablement répondu par un 'Non merci, et la raison'.

Il fait un suivi le lendemain et commence par mentionner quelque chose sur lequel j'ai commenté un post LinkedIn. J'ADORE ÇA. Je respecte le suivi et j'adore qu'il fasse des recherches à mon sujet. À nouveau, il retrouve le cadeau de la liste et le chemin quid pro quo.

Insight supplémentaire : Chacun de ses e-mails commence si fort et j'aime l'approche. Si quelqu'un prend cette approche sans le quid pro quo, je suis probablement en train d'interagir avec eux et au moins d'expliquer pourquoi je ne vais pas rencontrer. S’il y a le moindre problème avec la solution actuelle, je suis probablement intéressé par l'appel.

Cela conclut l'expérience sociale d'absence du bureau. Pour ceux qui se demandent, en interne, nous avions fixé le total des cadeaux à 3. Le total a donc été dépassé avec 6.