Stratégie de médias sociaux en 2023

Toute marque réussie a une stratégie de médias sociaux en 2023. Toute marque, quel que soit son succès, a une stratégie de médias sociaux en 2023. Si vous lisez ceci, en tant que marque, et que vous n'avez pas de stratégie, cela n'est pas pour vous.

Mais avoir une stratégie de médias sociaux est-il suffisant ? Il est sûrement probable qu'une partie de votre stratégie implique un plan autour de l'engagement. Mettre en avant du contenu généré par les utilisateurs (UGC), organiser des concours et des tirages au sort, et répondre aux commentaires fait probablement partie de votre plan d'engagement. En 2023, ce n'est pas suffisant. Ne vous méprenez pas, vous pouvez vous en tenir à un plan comme celui que j'ai décrit ci-dessus et cela pourrait aller. Par "pas suffisant", je veux simplement dire que vous ne maximisez pas votre portée et votre succès potentiels. 

Les interactions des consommateurs avec les marques sont beaucoup plus intimes qu'auparavant. Ce n'est pas une idée nouvelle et quelque chose qui a continué à évoluer dans cette direction pendant plusieurs années. La stratégie de haut niveau à laquelle j'ai fait référence ci-dessus est l'attente minimale. C'est passer l'examen. Ce n'est pas réussir l'examen avec brio. C'est la différence entre une approche réactive et une approche proactive.

Comment mettre en œuvre une stratégie proactive sur les réseaux sociaux ? Voici quelques exemples de la manière dont je perçois une stratégie proactive.

Interagissez dans vos communautés en ligne

Ceci pourrait être des communautés que vous avez créées dans le cadre de votre marque mais cela pourrait également être des communautés que d'autres ont créées, partageant des personnes partageant des intérêts communs avec la démographie de votre marque. La réaction consiste à faire un post et ensuite à répondre aux commentaires. La proaction consiste à faire cela ET à s'engager avec les publications des autres.

L'importance du ton

Que vous interagissiez sur les publications d'autres personnes ou que vous interagissiez avec des gens sur les vôtres, le ton importe. Il est évidemment très important de rester conforme à l'image de marque, cependant, cela ne signifie pas être robotique. Trop souvent, les réponses des marques aux commentaires ressemblent à un bot. Les consommateurs détestent les bots. Les bots détestent probablement les bots. Personne n'aime les bots et il y a des bots partout de nos jours. Si un consommateur sent que votre réponse est robotique, vous avez déjà perdu. Soyez authentique. Montrez que vous êtes un humain. 

Montrez les humains

Il y a une raison pour laquelle le contenu généré par les utilisateurs (UGC) a surpassé le contenu standard des produits au cours des dernières années. L'UGC est très souvent authentique. Les consommateurs veulent de l'authenticité et souhaitent établir une connexion humaine avec les marques. Il y a plusieurs manières d'y parvenir, voici deux exemples :

• Le responsable des médias sociaux brisant le 4ème mur - Vous voyez cela souvent sur TikTok et sur d'autres plateformes de vidéos courtes. Souvent, ils brisent même légèrement l'idée de ‘rester dans la marque’ pour montrer le côté humain d'une entreprise. Ce type de contenu surpasse généralement le contenu standard en raison de son authenticité.
• Visages de la marque - Semblable à ce qui précède, cela pourrait être d'autres membres de l'équipe qui peuvent davantage valider ce que les consommateurs souhaitent voir… qu'il y a de réels humains de l'autre côté de leur écran. Lorsqu'il est bien exécuté, vous pouvez avoir plusieurs voix de marque toutes en harmonie avec la voix de marque globale. Cela fonctionne tant que les ‘visages’ ont des voix authentiques (pas robotiques).

Juste pour clarifier, quand je dis ‘Montrez les humains’, vous n’avez pas à le réaliser uniquement avec des vidéos ou des photos d'humains. Des copies/commentaires seuls peuvent parfois suffire.

Mettez-vous en avant

C'est une approche intéressante et elle fonctionne mieux pour les marques qui s'adressent au grand public (et non à des niches), cependant, cela peut fonctionner pour les deux. Sortez de ce qui pourrait être considéré comme vos communautés de 1er degré et interagissez avec des communautés qui pourraient avoir une certaine intersection. Jusqu'où vous pouvez aller et avoir du succès dépend de la taille de votre marché adressable total (TAM). Quelques marques ont eu beaucoup de succès avec cette approche proactive.

Enfin, je veux partager 2 TikToks que j'ai découverts ce matin. Ironiquement, pendant une courte pause du fait d'écrire ceci. Le premier est un excellent exemple d'une marque adoptant une approche proactive. L'autre est Gary V parlant de quelque chose de très similaire à ce dont cet article traite.

Revlon - https://www.tiktok.com/@revlon/video/7267686549347699998

C'était génial. Revlon s'est intervenue dans le récit après que sa marque ait été mentionnée. Exécution parfaite. Pour être juste, évidemment Revlon est une grande marque, donc la probabilité qu'elle soit mentionnée est bien plus élevée que celle des petites marques. Je comprends, mais le fait est qu'ils ont tout de même adopté cette approche proactive. Trop souvent, vous voyez les grandes marques NE PAS faire cela.

Gary V - https://www.tiktok.com/@garyvee/video/7268694358495415594

Il a totalement raison. Maintenant, cela est positionné comme la chose n°1 à faire sur Threads, je ne sais pas si je suis entièrement d'accord avec cela. Je pense que c'est l'une des choses les plus importantes à faire sur presque toutes les plateformes. Je ne suis également pas super optimiste à propos de Threads en ce moment. Le temps est notre atout le plus précieux, et si vous deviez choisir certaines plateformes pour le faire, je mettrais TikTok, Instagram, Facebook, YouTube et X au-dessus de Threads.

Alors, adoptez-vous une approche proactive dans votre stratégie de médias sociaux ? Sinon, quand allez-vous commencer ?