À mesure que nous acquérons des marques supplémentaires et en lançons de nouvelles, notre pile technologique reste constante à travers toutes ces marques. Maintenant, il arrive que nous testions une solution sur une seule marque, mais si cela fonctionne comme espéré, elle est mise en œuvre sur toutes les marques. La seule véritable exception à cela serait si la marque n'est PAS suffisamment grande pour soutenir cette solution. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous adoptons cette approche, mais la principale raison est la gestion du temps de notre pile. Permettez-moi de digresser un moment, puis je reviendrai.
Une partie de notre succès grâce aux économies d’échelle est que les mêmes fournisseurs bénéficient également lorsqu'une nouvelle marque est lancée ou acquise. Il y a les évidentes économies que vous imaginez, comme le transporteur qui reçoit plus de colis, le fabricant d'un certain article que nous vendons qui reçoit une plus grande commande, et les fournisseurs de matériel d’expédition qui ont besoin de nous envoyer plus de choses. Tous ces endroits sont évidents où plus de commandes nous donnent un meilleur pouvoir de négociation pour obtenir de meilleurs prix. Les mêmes principes s'appliquent également à nos solutions technologiques.
Ramener un autre compte chez notre processeur de carte de crédit, notre fournisseur de services email, notre logiciel de facturation par abonnement, notre plateforme e-commerce, ou l'une de nos autres solutions marketing technologiques apporte de l'efficacité. Cela pourrait nous permettre de négocier des tarifs ou, selon le type de solution et le modèle de prix, nous pourrions être en mesure d'utiliser le même compte, ce qui entraînerait des économies instantanées puisque plusieurs marques supportent désormais la facture. Ces exemples, avec les exemples standards ci-dessus, mènent tous à nos réussites avec les économies d'échelle. Cependant, la valeur de la gestion du temps de notre pile est le héros méconnu.
Notre équipe, pour la plupart (il y a quelques exceptions) est impliquée dans la majorité de nos marques. C'est pourquoi avoir les mêmes solutions en place sur toutes les marques est important. Nous faisons fonctionner et nous courons vite. Bien que parfois nous travaillions sur un projet pour une seule marque, nous travaillons souvent sur un projet pour toutes les marques. Par exemple, l'initiative de cette semaine pourrait être des tests et des améliorations des fenêtres pop-up des sites web de toutes les marques. Alors que nous sautons de marque en marque pour ajouter les nouvelles créations, nouveaux textes ou nouvelles règles pour le déclencheur ; si nous n'utilisions pas la même solution marketing technologique pour toutes les marques, nous rencontrions un problème d'efficacité majeur. Un autre exemple, de la planification à l'exécution d'une campagne email pour un week-end prochain pourrait nous prendre 2 heures. Si nous gérions des campagnes similaires pour 4 de nos marques, la planification à l'exécution pourrait nous prendre 5 heures au total (pas 8). Évidemment, une partie de l'efficacité temporelle est chargée en amont sur le côté planification. Cependant, plus de la moitié est réalisée en exécution. Si nous devions sauter entre différentes plateformes email pour construire et programmer, nous ne serions pas aussi efficaces que nous le sommes.
Il y a aussi d'innombrables tâches administratives qui bénéficient d'un coup de pouce en matière d'efficacité temporelle. Un exemple serait de gérer les litiges de cartes de crédit. Chaque tableau de bord de passerelle de paiement est différent. En utilisant le même, nous ne bénéficions pas seulement d'un plus grand volume de transactions et donc de meilleurs tarifs, mais nous profitons également de l'efficacité temporelle. Comme la même personne gère les litiges pour toutes les marques, elle peut passer sans effort d'une marque à l'autre sans avoir à recalibrer son esprit pour une plateforme et des étapes/processus différents.
En résumé, en d'autres termes, nous devenons des experts en la matière pour chaque outil/programme que nous utilisons. Si vous n'avez qu'une seule marque, vous devriez également faire cela. Quelqu'un dans votre équipe devrait être un expert sur chaque outil que vous utilisez. Lorsque vous commencez à avoir plusieurs marques, il devient très difficile d'être un vrai expert sur plusieurs outils similaires. C'est ce que font les agences et pourquoi elles sont réussies. Nous créons simplement des « mini agences » au sein de notre organisation.
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John Roman est le directeur marketing de BattlBox et associé directeur de Carnivore Club. Bien que ce soient ses marques phares, John est impliqué dans une douzaine d'autres marques de commerce électronique dans une capacité d'actionnaire/partenaire/conseiller.
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