Google Optimize - Si facile qu'un homme des cavernes peut le faire.

Les tests A/B et multivariés sont extrêmement importants dans le domaine du eCommerce. Mon équipe et moi y croyons depuis des années. J’en ai parlé sur scène et dans des podcasts pendant des années. Nous testons tout ce que nous pouvons. Au cours des dernières années, la plupart de nos tests de site ont été réalisés par le biais de Google Optimize. Nous avons toujours utilisé un partenaire pour l’aspect exécution de cela. 

Historiquement, notre processus a été quelque chose comme ceci :

• Nous (en interne) établissons une liste de choses que nous souhaitons tester sur notre site au cours des prochains mois.
• Le partenaire élabore également une liste de choses qu'il souhaite tester sur notre site.
• Nous classons la liste en fonction de la probabilité que nous pensons qu’elle aura un impact.
• Disons qu’ensemble, nous avons établi 20 choses à tester.
• Nous aurons probablement 4 à 6 choses qui nous enthousiasment vraiment sur la liste, donc elles prennent les premières places dans le classement qui décide de ce que nous testons en premier.
• Nous prenons les éléments restants et les plaçons en bas de la liste, mais pas nécessairement immédiatement après les 4 à 6 meilleures choses. Pourquoi ? Parce que nous savons avec certitude que nous tirerons certaines leçons des tests initiaux qui, à leur tour, nous donneront de meilleures idées de tests à mettre au-dessus de la partie inférieure de la liste. De plus, après ces apprentissages, nous pourrions décider de remonter quelque chose de la liste inférieure vers le haut.
• Nous nous mettons tous d’accord sur le plan d'action et le partenaire exécute via Google Optimize. 

Dieu merci, ils savent comment utiliser Google Optimize, car personne de notre côté ne sait utiliser une plateforme aussi compliquée ! Oui, mon équipe et moi, nous avons toujours supposé que Google Optimize était compliqué et nécessitait des connaissances techniques vastes. 

Au cours de la dernière année, notre partenaire d'agence de développement a géré Google Optimize. Avant cela, nous avions un partenaire d'agence de publicité qui s'en occupait. Notre partenaire d'agence de développement, Hulk / Praella, s'occupe également de tout notre entretien et de nos initiatives normales. Nous les payons un honoraire mensuel pour un bloc d'heures. À tout moment, nous les faisons travailler sur toutes sortes de choses en plus des tests. En raison de cela, nous testons en faisant un léger jogging, et j'aime courir. Pour être juste, auparavant, notre partenaire d'agence de publicité marchait rapidement au mieux. Un jogging est probablement suffisant pour 99% des marques de eCommerce, mais encore une fois, j'aime courir.

Au début de l'année, lors de notre appel hebdomadaire de suivi, Walter et moi discutions de Google Optimize. Walter aime courir aussi. Nous avons décidé qu'il fallait dégager une journée dans un futur proche pour essayer de comprendre les bases de Google Optimize. Nous sommes tous deux des gars assez intelligents. Nous étions sûrs que si nous bloquions 6 heures d'une journée pour nous concentrer sur l'apprentissage de Google Optimize, nous aurons une base décente.

Quelques semaines plus tard, lors de notre appel hebdomadaire de suivi, Walter me demande quel jour de la semaine suivante nous allons essayer d'apprendre Google Optimize. C'est l'une des raisons pour lesquelles Walter est un Rockstar. Il fait toujours progresser les choses et me tient responsable quand c'est approprié. Nous convenons d'un jour et réorganisons les réunions planifiées pour que nous puissions nous concentrer sur cet objectif.

Avançons rapidement au jour de l'apprentissage. Walter est venu chez moi le matin et nous avons tous les deux travaillé depuis chez moi toute la journée. En préparation, j'ai trouvé environ 3 heures de vidéos que je pensais être un excellent point de départ pour nous. D'accord, nous le faisons. 

Nous avons regardé la première vidéo qui durait environ 13 minutes. C'était horrible. Je me sentais stupide. Nous n'allions pas être capables d'apprendre cela. C'était par une agence de croissance marketing et je suppose qu'ils l'ont fait exprès. Ils voulaient maintenir la valeur que les agences obtiennent en connaissant la plateforme complexe qu'est Google Optimize. La plateforme que vous ne COMPRENDREZ JAMAIS !

Nous avons regardé la vidéo suivante et avons tout retenu des 8 minutes. Attendez, quoi ? C’est super facile. Ridiculement facile. (cette vidéo https://www.youtube.com/watch?v=l3thoiqvH6E).

Nous avons suivi cette vidéo avec une vidéo super basique et très clichée que Google a produite (celle-ci : https://www.youtube.com/watch?v=cFVnkSYPYXI).

Nous avions prévu 5 heures d’éducation avec l’espoir d'avoir une bonne compréhension par la suite et de pouvoir programmer plus de temps pour réellement expérimenter avec la plateforme et finalement prendre en charge la gestion. Nous étions à 30 minutes et étions prêts à nous plonger dans Google Optimize. Nous avons plongé, nous avons rapidement pris nos repères et avons configuré quelques tests futurs en littéralement moins d'une heure (nous avions déjà des tests en cours via notre partenaire d'agence). Nous avons parlé à l'équipe de développement, expliqué que nous allions être responsables de Google Optimize, et nous nous sommes assurés que la ligne de communication était correctement mise en place pour que nous puissions le faire. La principale conclusion était que lorsque nous ajoutons la ligne de code pour un test Google Optimize, nous devions envoyer une note au développement à propos du code afin qu'il soit sauvegardé dans notre répertoire (pour qu'il ne soit pas perdu lorsque nous mettons en ligne une nouvelle version du site, car nous faisons cela presque chaque semaine).

Walter et moi étions tous deux choqués (et nous le sommes toujours) de voir à quel point la plateforme est facile pour créer des tests. Inutile de dire que nous sommes sur le point de courir ! Je partagerai probablement certains tests intéressants à mesure que nous les rencontrerons. Le dernier test que notre agence a effectué s'est terminé la semaine dernière, et notre nouveau test (que nous avons entièrement réalisé) est actuellement en ligne sur le site.

La conclusion ici est simple. Google Optimize est très facile à utiliser. Devriez-vous exécuter ces tests vous-même comme nous prévoyons de le faire ? Peut-être, peut-être pas. Cela dépend de vous. Les agences apportent définitivement une valeur ajoutée en étant capables de gérer ces tests pour vous. Elles ont également des aperçus sur des choses spécifiques à tester auxquelles vous n'auriez peut-être pas pensé.

Une autre conclusion, que la plupart des gens savent, mais que je veux quand même mentionner…

Il est naturel d'avoir une multitude d'idées à tester et de réaliser plusieurs tests en même temps, MAIS sachez que si vous menez plusieurs tests dans la même zone de votre site, vous ajoutez des variables supplémentaires, ce qui pourrait rendre les résultats peu clairs. Nous nous en tenons à un seul test par zone du site afin que les résultats soient très clairs et exploitables.