Pour la partie 3 de la série, je souhaite aborder les autres types d'agences que nous utilisons. Bien que je sois sûr que de nombreuses agences de marketing puissent également offrir ces services, la réalité est que l'ensemble des compétences nécessaires pour exécuter correctement l'un de ces services est très élevé et, bien des fois, le talent des agences de marketing pour ces services est en dessous de la moyenne.
Gestion des Affiliés
Pour la première année de l'existence de BattlBox, la gestion des affiliés a été faite en interne. Bien que nous l'ayons gérée nous-mêmes, c'était une gestion absolument réactive. L'approbation d'une nouvelle demande d'affilié ou d'un affilié demandant certains actifs était la mesure de ce que nous faisions. Il n'y avait pas de proactivité, aucune construction de relations avec nos affiliés et certainement pas de recherche pour obtenir de nouveaux affiliés. Pour BattlBox, le canal de vente par affiliés est responsable de 15 % des nouveaux revenus. C'est un chiffre important et une grande responsabilité. Pour accomplir cela pour BattlBox, vous auriez probablement besoin de plus d'un employé à temps plein en raison de certaines des compétences nécessaires pour gérer un programme de gestion des affiliés avec succès. Il y a une chance que vous puissiez trouver une licorne capable de tout faire, mais les licornes sont difficiles à trouver. En tenant compte de nos autres marques qui sont suffisamment grandes pour nécessiter une gestion réelle du programme d'affiliés, vous auriez au minimum besoin de 2 employés à temps plein. L'autre avantage d'utiliser une agence pour votre programme de ventes affiliées est lorsque cette agence possède des relations d'affiliés existantes et une vaste expérience dans notre domaine. Nous avons eu la chance de trouver une agence qui remplissait tous ces critères et nous avons observé une croissance avec eux tout en ayant, en retour, eux aussi connu une croissance. Mettre en place un programme d'affiliés nécessite un investissement de temps considérable au départ, et vous entendez souvent parler d'agences essayant simplement de mettre votre marque sur pilote automatique une fois la partie difficile terminée. C'est ce à quoi vous devez faire attention. Si l'agence n'apporte pas constamment de nouvelles opportunités et ne propose pas de nouvelles idées pour davantage de ventes, attention ! Je suis également très attaché aux relations et je me suis lié d'amitié avec Greg Powell de Tactical Marketing Co. au fil des années (nous les avons utilisés durant les 4 dernières années).
Agence de Développement Web
Vous savez coder ? Moi, je ne sais pas. Au fur et à mesure que BattlBox grandissait et que nous voulions des fonctionnalités et des fonctions supplémentaires sur nos sites web, nous avons rapidement rencontré un obstacle. À l'époque, le site de BattlBox était sur CrateJoy. Bien que CrateJoy ait été génial pour nous au lancement, nous voulions rapidement des expériences sur notre site web que vous ne pouviez pas réaliser avec l'« outil de création de site web ». Nous avons été référés à une agence de développement et nous avons fini par en utiliser 5 au total lors de nos 2 premières années pour divers projets. L'histoire était toujours la même. Nous avions l'impression d'être surfacturés. Le produit final n'était jamais aussi bon que nous l'espérions. Les délais étaient rarement respectés. Le nettoyage et les corrections après un projet étaient toujours difficiles (l'agence déjà payée, notre niveau de priorité semblait donc jamais élevé).
Le fait est qu'une fois que vous atteignez une certaine taille, vous aurez besoin de quelqu'un avec des compétences en développement web pour votre plateforme. Les développeurs web sont également très coûteux à embaucher et trouver un qui soit compétent dans tous les aspects de vos besoins est probablement une licorne. C'était un domaine de l'entreprise où nous n'avons jamais envisagé d'embaucher en interne. L'économie ne faisait tout simplement pas sens. Trouver la bonne agence de développement est certainement aussi difficile que de trouver la bonne agence de marketing. Lorsque nous avons changé de CrateJoy à Shopify Plus, nous avons été mis en relation avec Alen Malkoc et la suite appartient à l'histoire. Encore une fois, ils remplissent tous les critères et tous les précédents points de douleur que nous avions avec les autres agences n'existent plus. De plus, Alen et moi sommes devenus amis au fil des ans. Les relations comptent.
Agence de Relations Publiques
C'est un domaine souvent négligé par la plupart des marques. À vrai dire, nous l'avons négligé pendant plusieurs années. Ce n'est qu'un peu avant la première de notre émission Netflix Southern Survival que nous avons décidé d'ajouter cela à notre stratégie.
Avant d'avoir une agence de RP (nous utilisons EBM), nous avons tiré parti de nos agences de marketing et tenté de faire certaines activités nous-mêmes. Inutile de dire que cela n'était jamais dans les domaines de compétence de l'une ou l'autre. 90 % de notre couverture médiatique était organique ou sollicitée par les médias.
C'est certainement un domaine où je serai le premier à admettre que nous avons peu d'expérience, mais nous apprenons et apprenons rapidement. Nous sommes engagés avec cette agence depuis seulement quelques mois, donc bien que les résultats initiaux aient été excellents, les prochains mois définiront le succès ou le manque de ce dernier.
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