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Panier


Agence VS Interne - Partie 1

Agency VS In-House - Part 1

by john roman

Il ya a 4 ans


Devez-vous utiliser une agence ? Devez-vous gérer en interne ? Ce sont des questions qui se posent souvent, et il n'y a pas de réponse correcte ou incorrecte, car cela dépend d'une multitude de variables. Dans cette série en plusieurs parties, je vais aborder notre histoire avec les agences, les types d'agences que nous utilisons, et les variables qui existent dans notre scénario et qui donnent tout son sens à cette décision.


Tout d'abord, parlons des agences de marketing. Le terme marketing est très général et la gamme de services proposés par une agence de « marketing » peut varier considérablement. Creusons un peu sur mon utilisation des agences de marketing. Lorsque nous avons lancé BattlBox en 2015, nous avons tout fait en interne du côté marketing. Nous avons créé les publicités, nous avons fait les publications sur les réseaux sociaux, nous avons géré nos e-mails et nos automatisations d'e-mails. Nous avons fait cela pendant un an et demi et nous avons pu atteindre des revenus à 8 chiffres. Aucun de nous n'avait une vaste expérience dans la gestion des publicités, mais grâce aux tests, nous avons compris ce qui fonctionnait. Au fur et à mesure que nous avons grandi (et que nos responsabilités ont augmenté), nous devions soit embaucher quelqu'un pour gérer les publicités, soit trouver une agence. Nous avons parlé à une agence lors d'une conférence (la première agence à laquelle nous parlions à l'époque) et nous avons rapidement décidé de les engager. Cette agence se concentrait uniquement sur la publicité (publicités Facebook et Google).


Comme je l'ai déjà écrit, nous avons une relation amusante avec Facebook en ce qui concerne les annulations de comptes publicitaires et les violations de leurs règles en matière de publicité (même si nous ne le faisons pas). Cette agence avait des problèmes constants à cause de cela avec notre compte Facebook, donc nous étions à l'écoute d'un meilleur remplaçant potentiel. Au début de 2017, j'ai été présenté à une agence de marketing locale. Les propriétaires de cette agence avaient plusieurs associés professionnels communs avec moi provenant de ma carrière précédente. En plus de gérer nos comptes publicitaires, ils ont également proposé de gérer notre calendrier social, le développement web, et les automatisations d'e-mails ainsi que la pile technologique de marketing. Le meilleur, c'est que leurs coûts étaient très similaires à ceux que nous payions à l'agence existante. Nous avons décidé de poursuivre cette voie.


Cette nouvelle agence a hérité de nos problèmes récurrents avec Facebook. Ils se vante de leur relation avec Facebook et nous avions le sentiment qu'ils auraient mieux de succès (avec certitude) que l'agence précédente et beaucoup plus de chances que nous personnellement. Ils ont pris en charge notre calendrier des réseaux sociaux et étaient responsables d'environ 80 % de notre contenu publié (nous avons fait les 20 % restants nous-mêmes, c'était notre choix/désir). C'était vraiment agréable d'avoir de l'assistance marketing dans des domaines autres que la publicité. Ils ont partagé des meilleures pratiques en ce qui concerne la gestion des clients et leurs retours et recommandations ont définitivement fait de nous une entreprise meilleure et plus complète. Il y avait juste un problème, ils n'ont jamais été capables de faire passer la publicité de Battlbox au niveau supérieur. Ils avaient d'excellentes idées, même des idées en dehors des sentiers battus, mais l'exécution faisait défaut. Au final, notre CAC / ROAS était à l'équilibre à une lente déclin pendant toute notre période avec eux. C'était problématique. Nous n'avons vu peu ou pas de croissance pendant notre temps avec cette agence et nous savions que nous devions changer. Cependant, il n'allait pas être facile de trouver un remplaçant, car ils faisaient tant de choses pour nous. Leur offre de services couvrait plusieurs compétences différentes et de nombreuses agences n'offraient pas tout ce qu'ils faisaient. On parle de situation délicate ! Début 2019, nous avons opté pour une solution. Nous allions ramener tout le marketing en interne.


Nous avions un membre clé de l'équipe qui avait travaillé ses trois premières années d'université dans notre entrepôt et notre centre de distribution. Lors de sa dernière année, nous avons mis en place un stage en marketing. Il allait obtenir son diplôme en mai 2019 et nous avions convenu qu'il viendrait à temps plein en tant que notre coordinateur marketing. Nous étions en discussion de dernière minute pour acquérir Carnivore Club et avions acquis Going Gear à la fin de 2018. Je le mentionne parce qu'en acquérant davantage de marques, des positions comme notre coordinateur marketing et mon rôle également étaient des ressources partagées entre toutes les marques. Notre équipe interne allait fonctionner tout comme une agence, travaillant les mêmes responsabilités à travers plusieurs marques. Lorsque notre coordinateur marketing est arrivé à temps plein, nous avons déchargé l'agence de responsabilités qu'il pouvait maintenant prendre en charge. En même temps, nous avons transféré les responsabilités de développement web uniquement à notre agence de développement web (plus de détails à venir). Cela a laissé à l'agence deux responsabilités restantes, la publicité et le contenu social. Nous avons rapidement trouvé un responsable des réseaux sociaux pour prendre en charge le contenu dont l'agence était responsable. La seule chose restante était de trouver les deux, voire un (s'il était rare) experts en publicité pour gérer nos annonces, ce que nous recherchions déjà depuis plusieurs mois. Cela était difficile.


Permettez-moi de vous rappeler que nous avions une relation incroyable avec l'agence actuelle dont nous nous séparions et nous étions très transparents (des deux côtés) sur le plan de jeu. Un des moments les plus chouettes de cette transition a été lorsqu'ils nous ont aidé à organiser quelques entretiens pour des talents publicitaires. Malheureusement, aucun de ces candidats n'a fonctionné. Alors que je m'appuyais sur mon réseau pour essayer de trouver la bonne embauche pour ce poste, j'ai échoué encore et encore. Je parlais à un ami, Brent Freeman, obtenant quelques conseils pour le(s) recrutement(s) tout au long du processus. Il possédait une agence de marketing, mais leurs prix et leur modèle commercial n'étaient pas en adéquation avec ce que nous avions besoin. Même s'il m'avait donné auparavant de bons conseils pour cette embauche, il m'a appelé début septembre en disant qu'ils travaillaient sur une offre qui était en ligne avec ce dont nous avions besoin. Nous avons fini par prendre la décision de ramener tout le marketing en interne, à l'exception de la publicité, et avons confié à l'équipe de Brent chez SVL les rênes pour BattlBox le 1er octobre.


Alors, en ce qui concerne les services marketing, agence ou en interne ? Permettez-moi de discuter de certaines variables à considérer :

  • Votre équipe existante - possède-t-elle les compétences en marketing et a-t-elle la capacité ?
  • Le besoin est-il un rôle à temps plein ? Pour nous chez BattlBox, cela pourrait être plusieurs rôles à temps plein, mais nous sommes une exception compte tenu de notre taille et des marques sœurs. Si ce n'est pas le cas, d'autres responsabilités peuvent-elles le rendre ainsi ?
  • Combien de compétences recherchez-vous (car il s'agit probablement de différents types d'embauches) ?
    • Pensez à Spécialiste en Publicités Payantes, Rédacteur de Contenu et Social, Spécialiste en SEO, Artiste Graphique, Spécialiste en Analyse et CRO.
  • Le choix d'une agence permet-il à votre équipe de se concentrer sur d'autres activités génératrices de revenus ?
  • Comprenez bien tous les services que l'agence propose pour répondre à vos besoins
  • Faites vos calculs ! Faites une analyse de coût d'une équipe interne VS une agence.

C'est tout pour le moment, dans la prochaine partie de la série, je vais continuer la discussion sur les agences de marketing. Vous pouvez lire la partie 2 ici :
https://onlinequeso.com/blogs/free-advice/agency-in-house-marketing-experts-rant

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