Dans la deuxième partie de cette série, je souhaite continuer la discussion sur les agences de marketing. Si vous avez pesé les options Agence VS Interne et décidé que l'agence est la voie à suivre, il peut être difficile de trouver la bonne agence. À mon avis, les principales difficultés dans le choix d'une agence résident dans le fait de trouver le bon ajustement et de repérer le signal dans le bruit.
En trouvant le bon ajustement, j'entends par là trouver une agence qui possède toutes les compétences clés que vous recherchez à un prix juste et durable pour votre entreprise. Comme je l'ai déclaré dans la première partie, une agence de marketing peut offrir une multitude de services, mais il est important qu'elle excelle dans ceux que vous devez externaliser. Ce n'est pas parce qu'ils offrent tous les services que vous recherchez qu'ils sont nécessairement le bon choix.
Faites confiance, mais vérifiez. Demandez à voir des exemples du service qui vous intéresse. Si c'est des publications sur les réseaux sociaux, demandez à voir quelques marques pour lesquelles ils gèrent cela. Si c'est de la publicité sur Facebook, demandez-leur à nouveau quelques marques pour lesquelles ils gèrent la publicité Facebook. Avec l'initiative de transparence des marques de Facebook, vous pouvez désormais voir chaque annonce qu'une marque diffuse activement sur Facebook. Pour les comptes publicitaires, demandez à voir les tableaux de bord des clients (ils peuvent flouter toute information client avant d'envoyer). Demandez des références. Posez des questions difficiles à ces références. Si une référence est fournie, vous pouvez supposer qu'il s'agit d'un client satisfait. Demandez-leur ce qu'ils pensent être les points faibles de l'agence. À la fin de la journée, vous devez être à l'aise et confiant que l'agence est de premier ordre dans le service que vous recherchez.
Trouver le signal dans le bruit. Il existe BEAUCOUP d'agences de marketing. C'est un domaine où la barrière à l'entrée est très faible. Vous pourriez appeler un ami et créer une agence de marketing demain. Cela ne signifie pas que vous avez les compétences nécessaires pour réussir simplement parce que vous pouvez créer une entreprise. Le marketing est très complexe et l'industrie est remplie de personnes qui prétendent être des experts. La plupart de ces personnes sont des experts autoproclamés.
Ce n'est pas parce que vous avez travaillé au sein d'une équipe marketing qui avait un grand compte avec un succès modéré que vous êtes un expert.
Ce n'est pas parce que vous avez décroché un compte, lancé leur publicité et que cela a cartonné… que vous êtes un expert.
Ce n'est pas parce que vous êtes dans le « marketing » depuis 10 ans que vous êtes un expert.
Ce n'est pas parce que vous avez quelques clients qui réussissent tous relativement bien sur leurs comptes publicitaires que vous êtes un expert. Vous êtes peut-être très bon en ventes B2B cependant.
Je suis désolé, mais 99 personnes sur 100 qui prétendent être des experts ne le sont pas. Opportunistes ? Oui. Modérément bien informés ? Probablement. Il y a un grand écart entre les compétences d'une personne vraiment bonne et celles d'une personne excellente. Pour être honnête, vous avez peut-être simplement besoin de quelqu'un de vraiment bon et non d'un expert. Le problème fondamental demeure, il y a trop d'agences de marketing qui sont en dessous des attentes. Bon, alors j'ai critiqué la majorité des agences de marketing, ce n'est pas très utile, car il n'y avait pas de solution dans cette tirade. Voici donc la solution.
Comment trouver une agence de marketing vraiment bonne ou excellente ?
Parlez aux gens. Formez des relations avec d'autres personnes de votre secteur. Parlez à vos autres fournisseurs. Découvrez quelles marques que vous admirez/ respectez utilisent. Demandez aux gens quelles agences ils utilisent. Méfiez-vous des « fanatiques » qui viennent de passer à une agence et qui sont dans la phase de lune de miel. Rejoignez des groupes Facebook et Slack qui partagent des informations.
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