Je mettrais notre pile technologique au défi de la plupart des autres (dans le domaine du commerce électronique). Nous essayons de rester à la pointe de la technologie et nous testons toujours de nouvelles choses. J'ai pensé à établir une courte liste de certaines des technologies et applications tendance que je peux personnellement garantir comme étant géniales.
Ce n’est un secret pour personne, je ne suis pas le plus grand fan de Yotpo. Ils ont simplement jamais eu l'impression d'être un partenaire, ils avaient l'air d'être un fournisseur. Nous avions changé pour Swell pour notre programme de fidélité et de récompenses (BattlBucks) il y a plusieurs années, puis Yotpo les a rachetés. La prochaine chose que nous savions, c'est que nous étions toujours sous contrat. Pire encore, comme une horloge, lorsque le contrat arrivait à échéance, vous pouviez vous attendre à une augmentation des tarifs. Je comprends, c'est l'un des modèles SaaS les plus connus. Les enfermer et augmenter leurs prix... mais c'est une horrible expérience client. De plus, il n'y avait aucun effort jamais mis dans la gestion de la relation. Tout cela signifie également qu'ils sont mûrs pour la disruption, ce que Refilliate va faire.
J'ai eu la chance de connaître Tushar Ranka grâce à SubSummit. Chaque année, nous discutions de notre domaine et partagions nos meilleures pratiques. Lorsque nous nous sommes rencontrés pour la première fois, il était uniquement le CTO de Hello Bello, Refilliate n'existait pas. En devenant amis, il m'a parlé de ce qu'il construisait, et j'étais excité ! Quand Refilliate était enfin prêt à être lancé, je suis venu avec enthousiasme et je suis si heureux d'avoir fait le changement.
Refilliate a toutes les fonctionnalités que les autres plateformes ont et plus encore, il n'y a pas de contrats, et il y a des économies de coûts ! Cela répondait à toutes les exigences, ce qui est très inhabituel pour des SaaS.
Cerise sur le gâteau, la plateforme possède également un programme d'ambassadeur de marque que nous utilisons pour gérer nos clients socialement actifs.
J'ai toujours été fier de notre gestion des rétrofacturations. Eh bien, pas toujours, mais cela fait plusieurs années. Nous avons toujours géré cela en interne et nous gagnions systématiquement 50 à 60 % des cas, ce qui n'est pas trop mal. Quand j'ai été mis en relation avec Michael Zavet (CEO et co-fondateur) et qu'il m'a expliqué ce qu'il construisait, j'étais intrigué. Utiliser l'IA pour construire un logiciel d'automatisation qui apprend en permanence pour gérer les rétrofacturations. Ainsi, mon équipe récupère du temps dans la journée, mais le logiciel peut-il fonctionner mieux que nos humains ?
La réponse courte, oui, ils le peuvent. Nous avons commencé fort le premier mois avec un taux de réussite de 100 % sur les litiges. Je savais que ce n'était pas durable, mais j'étais tout de même très impressionné qu'après plusieurs mois, nous continuons à avoir un taux de réussite de plus de 90 %. Les litiges s'accumulent et cela nous fait économiser de l'argent.
L'un de mes aspects préférés de Shieldify est son modèle de tarification. Ils prennent simplement un pourcentage de l'argent qu'ils gagnent pour vous. Cela élimine le risque du côté du commerçant et rend leur proposition incontournable.
Le traitement des cartes de crédit est une grande industrie. D'une manière ou d'une autre, avec toute cette concurrence, les tarifs restent élevés. FeeHop change le modèle, ce qui est incroyable. Au lieu d'ajouter 1-1,4 % au coût du tarif, FeeHop ne facture qu'un tarif mensuel fixe et vous payez les coûts réels des cartes de crédit. Cela fait que votre taux effectif est bien en dessous de 2 % (dans la fourchette de 1,7-1,8 % selon les types de cartes), ce qui devrait attirer l'attention de la plupart des gens.
J'ai rencontré Craig Millius (fondateur et président) à SubSummit il y a plusieurs années. Craig est dans l'industrie des processeurs de cartes de crédit depuis plus de 20 ans et nous sommes rapidement devenus amis. Il m'a montré combien les processeurs de cartes de crédit « ajoutent » aux taux d'interchange, et j'étais choqué. Me montrer comment adopter une approche différente où vous pouvez prendre de l'argent aux commerçants tout en gagnant de l'argent (sans être avide) était une musique à mes oreilles.
Ils ont un calculateur sur leur site où vous pouvez rapidement calculer combien d'argent le traitement à travers eux vous fera économiser. Le chiffre peut être effrayant !
Alors que je conclue cet écrit, je réalise que je vais voir tous les dirigeants de ces 3 entreprises à SubSummit.
Allez-vous être à SubSummit ? C'est mon premier voyage de travail depuis la naissance de mon fils et ce sera génial de retrouver Tushar, Michael, Craig, et tout le monde ! Alerte spoiler : J'amène mon fils à SubSummit, alors préparez-vous !
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