Affrontons la réalité : le mobile est le canal dominant pour la communication. Plus de 87 % de tout le trafic Internet sera mobile d'ici 2023, et près de 90 % des messages texte sont lus dans les 3 minutes suivant leur livraison.

C'est aussi le moyen le plus efficace d'atteindre les clients, en particulier les millennials, qui ont grandi avec des smartphones en main. Cette génération effectue des achats plus fréquents sur leurs téléphones et préfère les marques qui répondent rapidement à leurs questions et préoccupations par SMS.

Pour ces raisons, il est impératif pour une marque DTC d'avoir des campagnes de marketing SMS actives et continues.

Voici 10 conseils pour vous aider à garantir qu'elles convertissent.

Personnalisez vos messages.

Il est temps de se rendre un peu personnel. Le SMS est l'un des canaux de marketing mobile les plus puissants qui existent, car il vous permet de communiquer directement avec vos clients en fonction de leurs conditions. Aucun autre canal ne peut offrir ce niveau d'intimité. Donc, lorsque vous créez votre campagne, assurez-vous que chaque destinataire reçoive un message individualisé, spécifiquement adapté à lui.

Pour rendre un texte plus personnel pour le client, vous devez ajouter plus de détails qui soient relatables et directement dirigés vers lui. Cela n'a pas besoin d'être compliqué. De petits détails, comme l'appeler par son prénom, augmenteront immédiatement l'engagement. 

Utilisez les données de segmentation.

Les données de segmentation sont l'ingrédient clé d'une campagne SMS efficace. Utilisées correctement, les segmentations permettent aux marketers d'envoyer des messages ciblés basés sur des éléments comme la localisation, le type d'appareil, les intérêts et les données démographiques déjà connues sur leurs clients ou prospects.

Offrez de la valeur.

C'est l'une des choses les plus importantes à garder à l'esprit lors de la mise en place de votre campagne de marketing SMS. Et c'est votre meilleure opportunité de conversion. Si vous voulez obtenir le maximum de réponses, vous devez leur offrir quelque chose qu'ils peuvent utiliser ou désirer en échange de leurs informations. Pensez à ce qui intéresse vos clients et fournissez-leur des informations utiles sur ces sujets.

Vous pouvez inclure des liens vers des défis excitants, des sondages, des quiz ou des concours qui vous permettent de vous engager directement avec eux. Créer un peu de FOMO autour de cela - comme en encourageant des récompenses pour les 100 premiers répondants - augmentera significativement l'engagement et aidera à générer du trafic vers votre site web et même votre emplacement physique.

De plus, vous pouvez envoyer des codes de réduction promotionnels pour des produits ou des incitations pour des programmes de fidélité leur permettant de partager des cartes-cadeaux et des offres exclusives avec leurs amis. 

Restez simple.

La brièveté est essentielle avec le marketing SMS. Gardez vos messages simples et faciles à comprendre pour le client. Vous voulez que vos messages soient clairs et concis, utilisant de courtes phrases et des mots familiers et relatables. 

Utilisez un ton conversationnel dans vos messages. Si vous ciblez un public plus jeune, utilisez des abréviations comme UR, BRB, etc., et maintenez un ton dynamique et amical.  

Rendez-le intéressant.

Expérimentez en utilisant différents modèles et formats. Essayez d'utiliser différentes couleurs, polices ou même des images de personnes utilisant vos produits tout au long de vos campagnes SMS. Cela aide à construire l'identité de la marque avec chaque nouveau message et les rend plus personnels qu'un modèle de texte générique.

Et n'oubliez pas la vidéo ! Ce média devient de plus en plus populaire sur les appareils mobiles et est reçu d'une manière bien plus personnelle par l'audience. Un message personnel du CEO ou un contenu généré par les utilisateurs renforçant la marque peut faire des merveilles pour la conversion. Donc, ne vous accrochez pas trop à l'élément des 'mots' quand il s'agit des campagnes SMS. Les vidéos comptent aussi. 

Utilisez des CTA créatifs (appels à l'action).

Votre CTA doit être pertinent par rapport au message, facile à comprendre et à réaliser. Les offres sensibles au temps fonctionnent généralement mieux, surtout lorsqu'elles sont couplées à des offres 'exclusives' pour des clients spéciaux. Demander aux destinataires de répondre avec leurs pensées est souvent sous-utilisé, car les gens sont heureux d'être inclus dans la conversation s'ils sentent que leur voix mérite d'être entendue. 

Le timing est tout.

L'étiquette compte encore, même si les smartphones sont aujourd'hui une extension du corps humain. Les meilleures pratiques pour l'envoi de campagnes SMS incluent :

• Ne pas envoyer de textos pendant l'heure du dîner.
• Ne pas envoyer de textos trop tôt le matin.
• Ne pas envoyer de textos trop tard le soir.

Suivez les indicateurs clés.

Il y a de l'apprentissage dans les données ! Vous devez donc être sûr de suivre les indicateurs clés. Cela signifie le nombre de messages envoyés, cliqués, d'opt-ins ou d'opt-outs et, bien sûr, de CONVERSIONS.

Facilitez les inscriptions et désinscriptions.

Faciliter aux gens le fait de s'inscrire et de se désinscrire de votre campagne de marketing SMS est crucial. 

Lorsque quelqu'un s'inscrit sur votre liste SMS, faites-leur savoir qu'ils peuvent se désinscrire à tout moment en envoyant le mot “STOP” à un numéro spécifié.

Si quelqu'un envoie “STOP” ou se désinscrit de votre liste SMS, assurez-vous de le retirer immédiatement. S'ils laissent leur numéro de téléphone chez vous mais omettent de s’inscrire à de nouvelles campagnes après cela, ne leur envoyez plus de messages jusqu'à ce qu'ils réagissent positivement (en se réinscrivant).

Les marques respectables ne font pas de spam.

Il ne s'agit pas toujours de la vente immédiate.

Déclaration ironique, étant donné que cet article entier est dédié à la création de campagnes SMS gagnantes (et convertissantes).

MAIS… les campagnes de fidélisation fonctionnent extrêmement bien pour les SMS. Chaque texte que vous envoyez n'a pas besoin d'être axé sur la vente ; il pourrait simplement servir à établir un lien avec votre audience.

Un simple « hey ! nous espérons que votre journée est aussi incroyable que vous » ou un autre message inspirant sera extrêmement bien reçu - surtout si votre public cible est composé de millennials ou de la génération Z. 

Les marques qui témoignent d'une réelle attention et préoccupation pour leur clientèle créent une connexion instantanée. 

Et le meilleur ? Personne d'autre ne le fait vraiment. C'est donc un moyen facile de se démarquer et de forger des liens de construction de marque avec vos clients.

Lorsqu'il est mis en œuvre avec la bonne stratégie, le marketing SMS est un excellent moyen de bâtir des relations avec les clients et les clients potentiels, et d'augmenter les revenus.

Si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont nous avons mis en œuvre des campagnes de marketing SMS gagnantes et lesquelles fonctionnent le mieux et pourquoi, veuillez nous contacter aujourd'hui ! Nous serions ravis de vous aider à créer votre prochaine campagne gagnante.

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Ryan Wood est le fondateur et stratège en chef de Woodmill Strategy. L'équipe de Woodmill Strategy, située dans la région métropolitaine de Dallas-Fort Worth au Texas, a géré plus de 100 000 000 $ + en campagnes publicitaires de performance, et a généré des centaines de millions de dollars de revenus pour des entreprises grandes et petites. Ils offrent une multitude de services de croissance et d'échelle pour les entreprises de commerce électronique, et proposent des consultations, sans obligation pour discuter de vos objectifs et besoins marketing.