Testaamme jatkuvasti asioita sivustollamme, etsimme aina muutoksia tai tarjouksia, jotka voivat vaikuttaa myyntiin. Juhlimme yleensä useita pieniä säätöjä joka kuukausi, jotka yhdessä johtavat mitattavaan parannukseen. Olipa kyseessä a/b-testi, jonka teimme napille, toimintaan kutsumiselle tai tuotteen sijoittamisen muutokselle; keräämme dataa ja parannamme joka kuukausi. Erittäin harvoin tulos on jotain, joka muuttaa käyttäytymistä, tuloksia tai tilauksen arvoa enemmän kuin yksi prosentti. Mutta yhdistämme useiden testien tulokset, ja yhdistetty tulos on aina jotain huomionarvoista.
Saan paljon viestejä myyntialan ammattilaisilta, jotka väittävät aina, että heidän palvelunsa on jonkinlainen pelinvaihtaja. 99% näistä ihmisistä on täysin pihalla. Ei pahantahtoisesti, he saattavat jopa vilpittömästi uskoa, että heidän tuotteensa auttavat yrityksiä. Itse asiassa monet todella auttavat. Valitettavasti, kun pyörität erittäin kehittynyttä markkinointi- ja myyntimoottoria, pelinvaihtajaratkaisut ovat poikkeus, eivät sääntö. Silti, kaiken perinteisen sivustotestauksen lisäksi, testaamme aina myös uusia ratkaisuja.
Olin puhelimessa Chris Georgen kanssa heti sen jälkeen, kun he lanseerasivat uuden sivustosuunnittelunsa Gentleman’s Box. Hän kertoi minulle pelinvaihtajasta. Se oli lisämyynti/täydennys, jonka he olivat laittaneet kassasivun viimeiselle sivulle. He näkivät uskomattoman konversioprosentin sen kanssa. Se oli yksinkertaisesti mysteeriboksi, jonka vierailijat saattoivat lisätä tilaukseensa juuri ennen kassalle menoa. Meillä oli jo joitakin lisämyynti/täydennysvaihtoehtoja sivustollamme. Kun asiakas lisää ei-tilausproduktiivista tuotetta sivustolle, meillä on ponnahdusikkuna, jossa on 4-6 suositusta, joita heidän pitäisi myös lisätä. Tilauksen jälkeen tilausproduktille meillä on eksklusiivinen tarjous, joka aukeaa ja sallii asiakkaan lisätä tuotteen tilaukseensa ilman, että heidän tarvitsee kassalle taas. Molemmat näistä näkevät kunnioitettavan hyväksymis- ja konversioprosentin/keskiarvon nousun.
Käytämme Rechargea tilauslaskutukseen, Gentleman’s Box ei. Chrisin paikka, jossa tämä lisämyynti/täydennys oli, vastasi sivua 2 Recharge-kassalla. Tällä sivulla ei ollut monia muokkausvaihtoehtoja. Itse asiassa, ellei joistakin brändityksistä, et voinut muuttaa sivua. Olin yhteydessä Account Managerimme Recharge:ssa ja lähetin heille Loom-videon Gentleman’s Boxin kassasta. Nopean säätelyn jälkeen he tekivät pienen muutoksen puolellaan, mikä mahdollisti meille CSS:n muokkaamisen sivulla 2. Pidin nopeasti puhelun Alen Malkocin (joka johtaa kenties maailman parasta ja älykästä Shopify-tähtisen kehitysagentuuria, lisää tästä myöhemmin) kanssa ja puhuimme konseptista. Vain muutaman päivän sisällä joistakin suunnittelu/kopiomuutoksista, saimme lisämyynnin toimimaan BattlBox sivustolla. Valitsimme myös 'Mysteeriboksi'-tarjouksen lisämyynnille/täydennykselle.
Pyhä lehmä. 40% kaikista uusista tilausasiakkaista lisää tätä mysteeriboksia! Data, joka oli hyvin samanlaista kuin Gentleman’s Box. Tämä on lisännyt keskiarvon tilausarvoa 16%. Uskomaton! Normaalin volyymin ja Netflix-ohjelmastamme lisäämisen jälkeen, tämä on 45 päivässä tuottanut kuusinumeroista tuloa.
Nyt teimme saman nopeasti myös Carnivore Clubille. Meistä tuntui, että mysteeriboksin tarjoaminen lihan tilaamisen yhteydessä ei ole kovinkaan houkuttelevaa, joten valitsimme tehdä lisämyynnistä/jokaisen täydennyksestä juustoja ja keksejä. Tulokset eivät ole samat. Tässä näemme noin 5% hyväksymisasteen. Seuraavat askeleet tulevat olemaan testaus (hinta muutos ja kokeile muita tuotteita).
0 comments