Shopifyn ilmoituksen myötä kolmansien osapuolten tilausmaksujen lopettamisesta vuonna 2024, tilausappien nälkäpelit ovat virallisesti alkaneet. Tämä ilmoitus varmasti herättää Recharge ja BOLD kauppiaat. Arvioisin, että 5-10k Shopify kauppiaat joutuvat luopumaan vanhoista kolmansien osapuolten tilausmaksuistaan ja alkavat suunnitella siirtymistään tilausappiinsa vuonna 2024. Auttaakseen kauppiaita päätöksenteossa, tilausappien on keskeistä määritellä ainutlaatuinen myyntiehdotus ja viestiä siitä hyvin selkeästi. Ja kun Shopify-sovelluskaupassa kilpailee yli 30 tilausappia agressiivisesti kauppiaiden liiketoiminnasta, kilpailu on tiivistä.
Tämä tilausappi-asevarustus tuo mahdollisuuksia ja haasteita sekä kauppiaille että sovelluksille, joten tarkastellaanpa, mitä tietoa meillä on auttamaan meitä hyödyntämään vuonna 2024.
Vuoden 2023 hetkiä, jotka määrittävät vuoden 2024:
- Shopify ilmoitti kolmansien osapuolten tarkastelumaksujen päättymisestä lokakuusta 2024 alkaen, vaikuttaen tuhansiin brändeihin. Arvioni mukaan noin 5-10K brändiä Bold + Recharge on pakotettu siirtymään, koska jopa "pysyminen" nykyisessä tilausappissa vaatii siirtymistä Shopify Checkoutiin. Kaikki kauppiaat eivät ole innostuneita tästä, esimerkiksi John Roman, Battlboxin toimitusjohtaja:
Ymmärrän siirron lopettaa kolmansien osapuolten maksut, mutta mielestäni on hyvin outoa, että Braintree ei ole sallittu. Se asettaa muutaman tusinan suurten kauppiaiden hankalaan asemaan. Kysyn vain, oliko tämä siirto, jota Stripe lobbaasi. - John Roman, CEO of BattlBox
- Vaikka Recharge teki siirtymistä Recharge-sovelluksen kummankin version välillä melko saumattomaksi (molemmat Recharge-versiot ovat käytännössä identtiset), Bold ei ole vielä pystynyt tarjoamaan ominaisuuksien paritusta, jotta kauppiaat voivat siirtyä "Bold Subscriptionsista" "Bold Subs for Shopify Plus" -sovellukseen. Bold on tässä tapauksessa vaikeammassa asemassa kuin Recharge, mutta molemmat käyttäjäryhmät arvioivat vakavasti jokaista mahdollista kasvun etua vuonna 2024, mukaan lukien muut tilausappit.
- Dollar Shave Club ja Chubbies valitsivat Ordergrooven Recharge’n sijaan. Kaiken kaikkiaan se oli valtava voitto Shopifylle, että nämä brändit saatiin, mutta se voidaan nähdä takaiskuna Recharge’lle, ollessaan yritystason suositus. Chubbiesin siirto on kuitenkin kääntynyt itseään vastaan, mikä on johtanut MeUndies v Ordergroove -kannelausunto "käyttökelvottomasta sovelluksesta". Tarkoittaako molempien sopimusten menettäminen, että Recharge’n toiminta keskittyy entistä enemmän yritysasiakkaisiin? Jätetään keskitason ja pk-yritysten kilpailu muiden tilausappien käsiin? Näemme sen vuonna 2024. Recharge ei kuitenkaan vaikuta olevan kiinnostunut valitsemaan tiettyä toimialaa, tästä lisää myöhemmin.
- Ominaisuuksien "asevarustelu" kiihtyi täysillä vuonna 2023. Uusia lippulaivaeritettömiä ja analytiikkaa parantavia ominaisuuksia julkaistiin lähes joka neljännes tärkeimmiltä sovellustoimittajilta. Edistyneet asiakaspoistuman analytiikka, mukautettavat muistutusviestit, ehdolliset peruutusprosessit ja yllätykselliset toiminnallisuudet ovat tulleet uusiksi vähimmäisvaatimuksiksi tilausappit vuonna 2023. Jopa Recharge, vaikka se oli jäänyt jälkeen vuoden 2022 tuoteuudistuksista, piti tahtia ketterien ja nälkäisten startupien kanssa vuonna 2023.
- Shopifyn oma tilausappi. Vaikka Shopifyn omat sovellukset sähköpostille, arvosteluille, palautuksille jne. ovat hyvin perusluonteisia eivätkä uhkaa lippulaivasovelluksia, ne tulevat painostamaan yli 10:ntä edullista johtajaava tilausappia parantamaan toimintaansa, mikä vain lisää painetta keskikokoisille sovelluksille.
Tämä asevarustelu tuo selvät voitot kauppiaille. Uusien toimintojen tulva vuonna 2023 oli monille brändeille tervetullut näky. Kuitenkin vuonna 2024 kauppiaat etsivät jokaista mahdollista etua kasvaakseen, ja monet brändit harkitsevat vakavasti uutta tilausappia. Keskustelen säännöllisesti kauppiaiden kanssa, jotka ovat jo Shopify Checkoutissa ja jotka eivät ole varmoja, onko heidän nykyinen tilausappinsa paras pitkäaikainen valinta. Epäilen, että tänä vuonna keskustelen näistä asioista paljon enemmän, kun otetaan huomioon kolmansien osapuolten maksujen lokakuun määräaika. Mitä siis on tarjolla vuonna 2024? Sukelletaanpa sisään...
Vuoden 2024 ennustukset sovelluksista: Kuka päätyy huipulle?
Recharge: jättiläinen herää
Kun Dollar Shave Club ja Chubbies siirtyvät Ordergroovelle ja kiire siirtää tuhansia omia kauppiansa Shopify Checkoutiin ennen lokakuuta, heidän tiimillään on paljon työtä tänä vuonna. Jatkaako Ordergroove voittojen saamista vuonna 2024? Joudutaanko Recharge-kauppiaat "vihreämmälle puolelle"? Vuosi 2024 tulee olemaan kriittinen aika Recharge’lle hioa kilpailustrategiaansa ja viestiä selvästi ainutlaatuisesta arvotarjouksestaan nykyisille ja uusille kauppiaille.
Äskettäin keskustelin Recharge’n uudelleen valitun markkinointijohtajan kanssa - Jen Gray (aiemmin: markkinointijohtaja Filevine, Adobe). Hänen palkkaaminen on itsessään oikea suunta, osoittaen, että Recharge on tosissaan markkinointinsa vahvistamisessa tänä vuonna. Tämä on mitä Jen jakoi, kun kysyin Recharge’n suunnitelmasta kilpailla vuonna 2024:
"Haluamme olla paras datassa. Emme näe ominaisuuksien asevarustelua ratkaisuna. Haluamme tarjota kauppiaille suuntaa liiketoiminnalle, emmekä vain olla työkalupakki. Emme halua vain sanoa "meillä on 20k kauppiasta, tule työskentelemään kanssamme". Meillä on 20k kauppiasta, ja meillä on dataa siitä, mikä toimii, ja mikä ei. Nämä keskeiset oivallukset ovat perustava osa tuotetta. Recharge on aina ollut tuotevetoisesti toimiva yritys, ja olen onnekkaassa asemassa voidessani kertoa tämän tarinan nyt." - Jen Gray, markkinointijohtaja @Recharge
Tämä taso selkeyttä Recharge:lta oli hyvin virkistävää. Jenin tason puhe, joka on ollut työssä vain kolme kuukautta, esittää aidon näkemyksen: Recharge on täysin ainutlaatuisessa asemassa verrattuna muihin sovelluksiin, kun otetaan huomioon se määrä tilausdataa, johon heillä on pääsy. Oikeilla ihmisillä ja rahoituksella (onko $277M vuonna 2021 riittävää?) vuonna 2024 saattaa olla Recharge:lle vuosi, jolloin he voivat käyttää tätä dataa ja asettaa itsensä kilpailijoilta eroon.
Kun vuodesta 2023 tulee myös vuosi, jolloin AI ja LLM saavuttavat valtaväestön, on vaikeaa olla innostumatta siitä mahdollisuudesta, että Recharge kokoaa koko datansa AI-voimaiseksi ominaisuuspaketiksi. Huolimatta monista alkuperäisistä ChatGPT:hen, ML:ään ja LLM:ään liittyvistä odotuksista, olemme nähneet hyvin hitaita "AI"-tuotteiden lanseerauksia markkinoille.
On vaikeaa ennustaa, minne tämä "datalähtöinen" lähestymistapa vie Recharge:n. Aloittaako tämä "parasta datassa" -strategia hitaasti ja turvallisesti? Aloittamalla parannetuilla analytiikka- ja toimialastandardeilla? Onko tämä se, mitä Jen tarkoittaa "suuntaudun?" Tähän mennessä alan vakiot, joita alustat ovat tarjonneet, ovat olleet melko laimeita, elleivät suorastaan hyödyttömiä, kuten Recharge:n oma analytiikka > Vertaile-välilehti, Klaviyon vakiokatsaukset jne. Ehkä uusi keskusteleva AI oli puuttuva X-tekijä?
Mitä haluaisin nähdä, on Recharge:n ottaa täysi Shopify Sidekick. On lähes mahdotonta olla innostumatta AI-voimaisesta tilausavustajasta, jota on koulutettu tuhansilla kauppiailla ja joka on kontekstoitu brändin omalla datalla.
Sekä hitaastahkuroitd että sidekick strategia ovat riskejä, mutta henkilökohtaisesti haluaisin nähdä Recharge:n ottavan innovatiivista ja todella luovaa Tilaus AI -avustajapolku.
Riippumatta siitä, miten Recharge pelaa tätä "parasta datassa" -korttia, uskon, että pelkästään tämän viestin tekeminen äänekkääksi ja selkeäksi nykyisille ja uusille kaupianteille riittää luomaan vakavaa ylätason kilpailua muille tilausappiyhtiöille, jotka tavoittelevat Recharge:a.
Kuitenkin, tuntisin, että päästäisin Recharge:n liian helpolla, jos lopettaisimme tähän. Huolimatta kaikista tuoreista ominaisuuslanseerauksista ja jännittävän tulevaisuuden mahdollisuudesta, yleinen kauppiaskonsensus on edelleen melko apatiaa ja jopa negatiivista Recharge:ta kohtaan. Recharge:n ongelmat ovat edelleen monille kauppiaille todellisia: ominaisuusrajoitukset, kömpelö massamuokkaus, vanhentuneet suunnittelupäätökset, data- ja raportointiongelmat jne. Kaikki tämä on jättänyt monille kauppiaille "puolivalmiuden" jälkimaku. En ole varma, onko Recharge:lla sisäistä NPS:ää, jota he seuraavat, mutta omien kokemusteni perusteella, yleinen mielipide on pääasiassa passiivisia ja vastustavia. Tämä, yhdistettynä joihinkin syvästi juurtuneisiin ihmismielpsychologiaan, "kurki on aina vihreämpää," tarkoittaa, että vuosi 2024 tulee todennäköisesti olemaan ylämäkeä kilpailun johtajalle.
BOLD: comeback-lapsi?
BOLD Tilaus on suunnitellut vahvaa paluuta vuonna 2024. Boldilla on tapahtunut suuria muutoksia, mukaan lukien useita irtisanomisia viimeisen 3 vuoden aikana. Yritys teki vakavia C-tason muutoksia vuonna 2023, tuoden uuden toimitusjohtajan (aiemmin: Intuit, Paypal) korvaamaan yhden perustajista. Shopify oli Boldin alkuperäinen kasvuun hyppäys yksi Kanadan nopeimmin kasvavista yrityksistä, mutta yritys suuntautui suurempaan tulevaisuuteen Shopify:n ulkopuolella heidän Headless Checkoutinedi. vuosien varrella se on johtanut monien Boldin Shopify-sovellusten hylkäämiseen tai myymiseen. Kun Boldilta oli yli 20 Shopify-sovellusta ja +700k sovelluksen asennuksia, Bold luetteloi nyt verkkosivuillaan vain 8 Shopify-sovellusta - "Bold Subscriptions" erottuu yli 2,8 miljardin dollariin prosessoidussa GMV:ssä.
Kun Recharge käytti koko vuoden 2022 alkuperäisen sovelluksensa rakentamiseen Shopify:n Checkoutin päälle identtiselle ominaisuustasolle, jonka avulla siirtyminen Recharge: v1:stä Recharge:lle Shopify Checkoutiin oli helpoin mögelinsä saatavilla, se on eri tarina Bold Subscriptionsin kanssa.
Vaikka Bold listaa "Bold Subscriptions" ja "Bold Subscriptions for Shopify Plus" kahdeksi eri sovellukseksi verkkosivuillaan, molemmat vievät sinut samaan Bold Subscriptions Shopify-sivulle, Shopify Checkoutin tilausappiin, jonka Bold julkaisi lokakuussa 2020.
"Bold Subscriptions for Shopify Plus" (mikä on nyt sovelluskaupassa) kutsuttiin alun perin "BSubs 2":ksi ja se kehitettiin alun perin yritystason tilausappin, joka oli rakennettu API-ensimmäiselle toteutukselle ja modulaarisille asetuksille. Saadakseni heidät oikeasti kredit,kko "Bold Subscriptions for Shopify Plus" voi helposti kilpailla Recharge:n ja muiden lippulaivasovellusten kanssa niiden API- ja yritystason tuen vankkuudessa. Kuitenkin, mitä Bold ei koskaan suunnitellut, oli olla pakotettu siirtymään "Bold Subscriptions"-kauppiaat yrityslähtöiseen "BSubs 2" -sovellukseen. Tähän päivään asti alkuperäisellä ja suositumpi "Bold Subscriptions" on enemmän valmiita ominaisuuksia ja integraatioita kuin "Bold Subscriptions for Shopify Plus". On ymmärrettävää, että BSubs 2:n API-keskeisyys, mutta on valitettavaa, että nykyiset kauppiaat odottavat ominaisuuksien paritusta molempien sovellusten välillä ennen siirtymistään. Puhumattakaan kaikista muista kimaltavista ominaisuuksista, joita muut tilausappit ovat roikkuun oioda.
Vuonna 2023 uusi Bold Commercen toimitusjohtaja priorisoi Shopify-markkinat ja siksi Bold Subscriptions sai toisen mahdollisuuden elämään viime vuonna. Epäilen, että kolmansien osapuolten tilauksen käsittelyn lopettamisen ilmoitus sytytti tulen Boldin tiimille, pakottaen heidät rakentamaan tilausappin brändeille siirtymistä varten ja pelastamaan niin paljon tilauskauppias-GMV:ta kuin voidaan ennen lokakuun määräaikaa.
Vaikka vuosi 2023 oli yleisesti melko hiljainen Bold Subscriptonsin verrattuna muihin, Q4:ssä 2023 Bold Subscriptions julkaisi joitakin uusia integraatioita sekä hyvin vahvoja etukäteen maksukäytäntöjä. Etukäteen maksukäytännöt Q4 2023:ssa ovat ehdottomasti muutamia vuosia myöhässä juhliin, mutta tämä on merkki elinvoimasta Bold Subscriptionsista.
Jay Myers, Boldin perustaja, vuosikymmenen johtaja tilausmarkkinoilla ja oikeutetusti tunnettu ikuisena optimistina, oli innoissaan jakamaan päivityksiä, jotka tulevat Bold Subscriptionille ("Shopify Plus") vuonna 2024.
"Työskentelemme täyden vuoden 2024 parannusten kimppuun: muunneltavat tilaukset, dynaamiset alennukset, parannettu keskeytysominaisuus, valtavia parannuksia analytiikkam y raportoimisessa jne. Meillä on myös todella jännittäviä päivityksiä liittyen tilausmaksujen lisäämiseen vuoden toisen puoliskon aikana, mutta emme puhu liian paljon..." - Jay Myers, Co-founder @Bold Commerce
Kaikki tämä on loistava uutinen Bold-kauppiaille, ja henkilökohtaisesti haluan nähdä Boldin tekevän upean paluun, koska olen itse entinen Bold-kauppias ja olen läheinen Bold-tiimin kanssa. Kuitenkin onko tämä ominaisuussarja riittävä Boldille pysäyttääkseen kauppiaidensa valumisen vuonna 2024 ennen lokakuuta? Onko vuotojen tukkiminen riittävä uuden toimitusjohtajan ylläpitämään resursseja heidän tilausappissaan? Aika näyttää.
Bold Subscriptionsin selviytyminen ei innosta minua. Minua innostaa hieman mutta todellinen mahdollisuus, että Bold Subscriptions voi uudelleen kilpailla parhaiden kanssa. Jayn tuotennäkemys ja kauppiaita edistävä asenne, BUILDER-kulttuurin kipinä, ja vähän preeriatyöläisten eettisyys, uskon olevan ne hehkulampun tarvittavat ominaisuudet uudelleenluodakseni kilpailun kärjessä olevan sovelluksen. Mikä muu on tehtävissä?! Ulkona on -20 astetta!
Ordergroove todennäköisesti jatkaa voimakasta toimintaa myyntipuolella ja pyrkii rakentamaan lentokonesuunnitelmia matkan aikana. Se voi olla tehokas startup-strategia, mutta toimiiko tämä yritysmaailmassa? En ole niin varma, jos heidän MeUndies-kannelausunto on ennusmerkki muista asioista.
Yotpo Subscriptions jakoi erittäin kunnianhimoisen näkemyksen vuonna 2023 kaikkien Yotpo:n sovellusten yhdistämisestä Retain Forward "säilytys-alustaksi", jossa Yotpo Subscriptionsilla on kulmakivi rooli. Kuitenkin, onnistuuko he yhdistämään kaikki sovelluksensa niin, että ne ovat suurempia kuin niiden osien yhdistelmä? Tämä on itsessään hyvin vaikea tuotehaaste, ja myöskään Israelin ja Palestiinan sodan traaginen purkautuminen myöhään vuonna 2023 tekee vaikeaksi kuvitella, etteikö heidän Tel Avivin tuottajatiiminsä vaikuttaisi.
Loop Subscriptions
Loop Subscriptions on ollut menestyksekäs vuonna 2023, varsinkin kun otetaan huomioon kaikki markkinoinnin haasteet, joita johtaa ulkomailta pohjoisamerikkalaiseen markkinoon.
Loop pelaa kuitenkin korttinsa oikein, erittäin terveen ja nälkäisen toimitusjohtajan johdolla. Loop on ollut se sovellus, joka asettaa tahdin nykyiseen ominaisuus-sotaan, ja tällä hetkellä Loop on markkinoiden ominaisuusrikkaanin tilausappi. Lisäisivät vahinkoa, Loop tarjoaa myös alhaisimmat hinnat kaikista huippu-tilausappista - hyödyntämällä säästöjä heidän Gurugram-pohjaiselta pääkonttoriltaan (Intian teknologia- ja rahoitushubista). Tällä hetkellä Loop on myös selvästi paras tilausappi rahalle.
Piyush Jain, kokenut tekninen perustaja, jolla on suuri nälkä pohjoisamerikkalaiseen markkinaan, on onnistunut luomaan laadukkaan tuotteen keskittyneillä ominaisuuksilla ja vankalla painotuksella tuote suunnittelussa. Todellinen paketti, jota emme ole nähneet muilta ulkomaisilta sovelluksilta, Applstle - jossa on 15k tilauskauppiasta, joka on suurin ulkomainen menestystarina tähän mennessä. Kuten mikä on toiminut Loopin puolesta tähän asti, ainutlaatuinen kehitysinnovatiivisista ominaisuuksista, he kaksinkertaistavat vuonna 2024. Loopin toimitusjohtajalta:
Vuonna 2024 tulemme viemään segmentoinnin + sitoutumisen pelaajat seuraavalle tasolle. Tulemme lanseeraamaan työkaluja auttamaan brändejä lisäämään LTV:tä uskollisuudella 2.0 / jäsenyyksillä tuotteen parannuksilla + syvillä integraatioilla Q2'24. Näemme myös tukea liiketoimintasektorilla, kun kaksi suurta DTC-brändiä siirtyy Shopifyn + Loopin puolelle niin kauan kuin puhutaan. Toivomme näkevämme enemmän päivityksiä saatettavista muutoksista Shopify tarkastuksissa / maksutunneissa vuonna 2024!" - Piyush Jain, toimitusjohtaja Loop Subscriptions
Loop vahvistaa myös nopeasti itsensä tilausappien kansanvalintaan, saaden suosituksia esimerkiksi Moiz Ali (Native:n perustaja, tunnettu suoran lähestymistavan vuoksi) ja Nik Sharma Sharma Brandsilta. En usko, että on olemassa "Paras tilausappi", koska jokaisella kauppialla on erilaiset tarpeet, mutta älä nuku Loopin ohi. Epäilen, että Loop todennäköisesti tulee olemaan kannattavin voittaja massasisällöiltä vuonna 2024 ja erittäin vahvassa asemassa vuodelle 2025.
Stay Ai pysyy... (vihjaamaan)... radarilla, tähdäten nimenomaan premium -yritystoimintaan, ollen tällä hetkellä kalliin tilausappin, joka maksaa 499 dollaria + 1% + 19¢/tilaus, ainoa käytettävissä oleva hintasuunnitelma. Stay pelaa korttejaan tiiviisti, mutta todennäköisesti pyrkivät varastamaan suuria asiakkaita Boldilta ja Recharge:lta huipputason säilyttämistoiminnoilla vuonna 2024, jotka ovat jo Stay:lta top-luokka. Olen innoissani nähdäkseni heidän käyttävän lisää säilyttämistoimintoja ja sitä, kuinka kilpailijat varmasti iteroinnevat niitä vuoden 2024 loppuun mennessä.
Skion tiimi on jatkanut vaikean neularoiman tuottamista ja markkinointia vuonna 2023. Vaikka he ovat vähentäneet markkinointia, muutaman hyvän julkisen kritiikin jälkeen epäilyttävistä myyntikäytännöistä, he tekivät älykkään siirron antaa tuotteen ja asiakkaiden puhua enimmäkseen. Tämä siirto on merkki siitä, että tiimillä ei ole vain vankkoja insinööri-osaamia vaan myös he ovat nopeasti parantamassa markkinointiaan, mikä tulee olemaan avain heille vuonna 2024.
Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, Awtomic, premium -tilausappien nukkuja, jatkaa hiljaa "jos rakennamme sen, he tulevat tulemaan" strategialla. Vaikka myyntityö on ollut haasteellista tälle vanhemmalle tuotevetoiselle tiimille, jos etsit parhaiten suunniteltua, kiillotettua tilausapplikaatiota, tämä on se. Vuonna 2023 he lanseerasivat yhden vahvimmista Surprise+Delight+Reward -ominaisuussetistä, joka on saatavilla mistä tahansa sovelluksesta tällä hetkellä. Emily Yuhasilta, CEO:
Vuonna 2024 aiomme syventää investointejamme maailmanluokan rakennettavissa laatikoissa, asiakasportaalissa ja ainutlaatuisissa lahjoitustoiminnoissa. Kaiken kaikkiaan rakennamme toiminnallisuuksia, jotka aseistavat edistyneitä käyttäjiä ja data-vetoisia markkinointitiimejä työkaluilla ja oivalluksilla, joita he tarvitsevat vuonna 2024 ja tulevina vuosina. - Emily Yuhas, Awtomic CEO
Kokonaisuudessaan tilausappien maisema:
Yli 30+ listattua tilausappia ja vielä 10+ listaamatonta sovellusta, ja ominaisuuslanseerauksia tulee lähes joka muutaman kuukauden välein, on vaikeaa pysyä kaikessa mukana. Näyttää siltä, että 10+ kilpailijaa yrittää kilpailla jokaisesta pk-yrityksestä, keskikokoisista ja liiketoimintapartnereista. Se saa pään pyörimään! Aion jatkaa kattamista parhaani mukaan videokatsauksilla kaikista lippulaivasovelluksista koko vuoden 2024 ajan, joten seuraa minua, jos haluat pysyä ajantasalla Shopify:n tilausappien maisemasta.
Kauppiaille: Mahdollisuudet & Haasteet
Ensinnäkin, jos harkitset siirtymistä erilaiseen tilausappiin - mieti kahdesti ja toteuta kerran. Olen nähnyt liian monia brändejä siirtyvän kahdesti tai kolmesti vuoden aikana vain ollakseen saaneet vielä enemmän harmaata hiusta, vuoden taaksepäin ja melkein täsmälleen siellä, missä he aloittivat. Arvioi lyhyen ja pitkän aikavälin tilaustrategiasi ja sovellustarpeesi, testaa vähintään 3 parasta sovellusta, äläkä epäröi siirtää siirtoa, jos et ole 100% varma. Tai palkkaa asiantuntija kuten minä.
Päivitysmahdollisuudet vuonna 2024:
Kaikkien varoitusmerkkejä siirtämättä, on olemassa todellisia parannuksia, joita voidaan toteuttaa uudella tilausappi:
- Paremmat tilaajamuunnosominaisuudet kuten tasoitettu tilaaminen ja säästäminen, rakennettavat laatikot, lahjatilaukset, vankat etukäteen maksupiilot ja tilauslisämyynnit
- Parannetut poistumisen ja säilyttämisen ominaisuudet kuten sisäänrakennetut ehdolliset peruutusprosessit, yllättävä ja iloinen tarjoukset, tulevien tilausten pelillistyminen jne.
- Paremmat hallintotyökalut kuten tarkemmat poistuman analytiikat kunkin ryhmän ja kunkin tilausten numeropoistuman tietojen kanssa
- Parannetut asiakaskokemukset paremmin suunnitelluilla, helpommin saavutettavilla asiakasportaalilla ja ostonjälkeisellä kokemuksella
- Paremmat hinnat ja hinnoittelu uudessa sovelluksessa voidaan löytää etsimäsi ominaisuusjoukon osalta
- Paremmat hinnat ja hinnoittelu olemassa olevalta sovellukseltasi voidaan neuvotella, jos harkitset siirtymistä
Kaikki nämä voivat olla rakennuspalikoita vuodelle 2024 säilytysstrategiassasi, mutta sinun on muistettava, että "siirtyminen uuteen sovellukseen" ei ole strategia. Data, suunnittelu, investointi ja iteraatio ovat asioita, jotka tarvitset kannattavaan julkaisuun. Hyvä ystäväni Matt Hollman määritteli tämän hienosti, kun kysyin häneltä vuoden 2024 neuvoja brändeille:
...Tämä on kirjaimellinen asevarustelu, mutta kehotan brändejä tarkistamaan nykyisen sovelluksensa ennen siirtymistä ominaisuuden vuoksi. Minkä tahansa brändin tavoitteena tulisi olla käyttää tilaussovellustaan työkaluna tilausten hyödyntämiseksi; sovellus ei johda tietä, tarjoukset tekevät sen. - Matthew Holman, Subscription Perscription Podcastin isäntä, QPilotin perustaja
Siirron haasteet, joita suunnitella:
Kuten olen aiemmin sanonut, uuden tilausappin valitseminen ja siirtyminen on riskialtis prosessi, joka vaatii huolellista tarkastelua. Tässä on haasteita, joihin sinun on varmistettava ottavasi huomioon päätöksenteossasi:
- Lyhyiden ja pitkän aikavälin tilaustoimintojen määrittäminen voi olla hankalaa, jos sinulla ei ole selkeää säilytysstrategiaa
- Se vie aikaa tutkia yli 10 sovellusta lyhentääkseen 3 parasta
- Sovellusten asentaminen ja testaaminen on parasta tehdä kehityssalongissa, mikä vie aikaa
- Sinut todennäköisesti myydään liikaa ja sinulle luvataan asioita, joita ei ehkä tapahdu
- Siirrot ovat harvoin yksinkertaisia, ja eivät koskaan ole niin yksinkertaisia kuin myyjät haluavat uskoa.
- Viivästykset ovat luonnollisia; anna tämän löytö- ja siirtymisprosessin kestää vähintään kaksi kuukautta
- Huonosti sopivan sovelluksen valitseminen voi tarkoittaa, että joudut siirtymään taas, joskus saaden sinut takaisin siihen, mistä aloitit
Siirtopelin ohjeeni:
- Määritä lyhyen ja pitkän aikavälin tilausten hankinta- ja säilytysohjelmastrategia.
- Määritä "Tarpeet & Haluat" tilausappin ominaisuudet (huomaa käytännön tarpeet, kuten tilausten luontiformaatit, SKU-jako rakennettavissa laatikoissa, miten etukäteen maksetut tilaukset käsitellään 3PL:ssasi)
- Lyhennä 3 sovellusta ja asenna ja testaa kaikki 3 sovellusta kehitettävällä kauppasivulla
- Harkitse tarvittavia teknisiä muutoksia/päivityksiä, jotka on tehtävä: tilausten täyttäminen, Klaviyo, SMS, suosittelut, analytiikkasovellukset jne.
- Vertaile ja arvioi kaikkia 3 sovellusta avoimesti myyjien kanssa - anna heidän mahdollisuus selvitellä väärinkäsityksensä
- Arvioi vsappia pintatasolla hinnoittelu ja ominaisuudet; ota huomioon muut tekijät, kuten asiakastuen laatu ja yhteensopivuus strategisten tavoitteidesi kanssa
- Kehitä maahanmuutto suunnitelma selkeällä aikaraudalla, tehtävälistalla ja kristallinkirkkailla vastuilla jokaiselle tehtävälle - älä lankeudu ansaan, jossa "sovellusyritys sanoi, että he hoitavat kaiken"
- Anna tilaajille avoimia päivityksiä tilaajaportaalin seisokkiajoista ja suunnittele koulutuskampanjat esittelemään heidät uuteen tilausportaalinsa
- Älä epäröi viivästyttää tai siirtää maahanmuuttoa; saat vain yhden mahdollisuuden siihen
Jos tämä tuntuu ylenmääräiseltä, olen nähnyt brändejä menettävän 30% MRR:stä siirroissa tai jäävän juoksemaan kahta tilausappia kuukausia, luoden tukipainajaisia. Tilaussovellusten vaihtaminen on kuin vaihda lentokonesmoottoria lennon aikana, asioiden on toimittava suunnitelmien mukaan, ja jos eivät, vapaapudotuksen tunne ei ole hauskaa. Kuitenkin, jos suunnittelet, käytät aikaa ja toteutat hyvin - toistuvien tulojen moottorin päivittäminen voi huomattavasti nostaa muuntoprosenttiasi, CLV:tä ja koko liiketoiminnan kannattavuutta.
Loppupäätelmät
Olemme menossa erittäin kilpailtu vuosi, pääpaikka hyvin intensiivistä yritysdraamaa uramme ajan... Olen here for all of it. Tarinat mestareista, altavastaajista ja legendaarista toinen mahdollisuus ovat kaikki tapahtumassa edessämme, kaikki tämä miljardiluokan kehitykselle. Kurt Elster, agency-omistaja, tiivisti tiivisti kerrottiin tarkasti:
Kolmannet osapuolet maksujenkäsittelyjen päättymisen myötä, olemme suuresti tärkeien parannusten kynnyksellä kauppiaille, kunhan tämä on taakseni. - Kurt Elster, virallisessa Shopify Podcastin isäntä
Mielestäni: kun zoomaamme ulos ja laajennetaan aikahorisonttiamme, yksi tämäajan kuvasto tulee olemaan erottamaton: suurista innovaatiosta.
Minun puolestani, se tulee olemaan kiireinen vuosi olla suorassa yhteydessä kauppiaisiin, päivittää tilaussovelluksia, siirtyä brandeilta uusiin sovelluksiin ja julkaista enemmän syvällistä sisältöä kuin koskaan ennen! Pysy kuulolla ja älä epäröi olla yhteydessä!
Andriy Rudnyk - Perustaja Good Subscription Agency
Tilausten säilytys 2.0 | CLV | Poistuminen Shopify-brändeille
0 comments