Hei, olen uusi Facebook-markkinointiasiantuntijasi: Osa 2 - Toimiston näkökulma

Toimiston Näkökulma

Ongelma on, että Google-mainoksissa asiakaspalvelulähestymistapa on hieman hajanaista.

Google-mainoksilla on useita eri tyyppejä edustajia - Tässä ovat pääasialliset 4 ryhmää

• Tilitaso Edustajat
• Toimistotason Edustajat
• Toimialakohtaiset Suuret Tiliedustajat
• Suuret Kasvuedustajat

Viimeiset 3 ryhmästä tarjoavat yleensä erinomaisen kokemuksen, mutta Googlelle ongelma on yksittäiset tiliedustajat. Tämä on ymmärrettävä ongelma aktiivisten Google Ads -tilien määrän vuoksi ja halun vuoksi varmistaa, että jokaisella tilillä on oma edustajansa. Google haluaa pystyä tarjoamaan tukea ja ohjausta uusille käyttäjille varmistaakseen jatkuvan käytön, mikä on täysin järkevää. Ratkaisuna oli ulkoistaa tilitasoedustajat eri yrityksille. Valitettavasti tämä on kokonaisuudessaan johtanut muutamiin ongelmiin kuten aiemmin mainittiin osassa 1.

Epäjohdonmukaisuudet, Aggressiivisuus, Väärä Suunta.

Epäjohdonmukaisuus perustuu siihen, että saat edustajan vain neljänneksi. Tilin menestyksen tason mukaan tämän voi vaihtaa neljänneksittäin tai saatat jäädä samaan edustajaan. Jos sinut lähetetään uudelle edustajalle, sinun täytyy jälleen kerran selittää liiketoimintasi, tavoitteesi, mitä olet kokeillut jne. Tämä voi tulla toistavaksi ja aikaa vieväksi, erityisesti jos sinulla on muita rooleja ja vastuuta. Lopputulos on se, että mainostajat saattavat irtautua edustajista, eivätkä he näe menestystä Googlessa ja turhautuvat vaihdoista, tai näiden yhdistelmästä.

Aggressiivisuus tulee edustajilta ja siitä, kuinka heidän suoritustaan ja onnistuneiden puheluiden määrää mitataan. Ei niin, että he huutaisivat sinulle, mutta sanavalintojen tiheys ja intensiivisyys voivat saada sinut tuntemaan, että se on velanperijä. Tämä voi myös olla erittäin epämiellyttävää ja turhauttavaa asiakkaalle.

Väärä suunta johtuu epäjohdonmukaisuudesta ja siitä, ettei ole yhtä hyvin perehtynyt brändiin, tuotteeseen, tavoitteisiin ja koko alustan kokemukseen. Kiinnostavin osa on, että Google julkaisi suositukset-välilehden, joka tiivistää myös melko monta mahdollisuutta, jotka järjestelmä uskoo parantavan suorituskykyä. Tämä on yleensä se, mitä edustaja tarkastelee, joten ihmetyttää, aikooko Google siirtyä kustannustehokkaampaan lähestymistapaan täällä.

Toimistopuolella suurin kamppailu, jonka olen havainnut, on se, että eri tiimien välinen viestintä ei ole nopeaa. Kun asiakas liittyy ja hänellä on olemassa oleva tili, hänen yksittäinen tiliedustajansa ottaa silti yhteyttä kuukausien ajan, vaikka toimistoedustaja olisi myös nimetty. Jos päätän olla sitoutumatta yksittäiseen tiliedustajaan, he menevät asiakkaalle ja toteavat, että on jotain “kiireellistä” ja että “heidän on ryhdyttävä toimiin välittömästi” tai“olemme yrittäneet ottaa yhteyttä toimistosi ja he eivät ole toteuttaneet näitä tarpeellisia päivityksiä”. Tällainen kieli viittaa siihen (koska he ovat tietoisia), että tili on vaarassa sulkea, keskeyttää tai yleisesti jonkinlaiseen rangaistukseen, mutta todellisuudessa näin ei ikinä ole. Tällainen kieli voi aiheuttaa turhaa paniikkia ja voi aiheuttaa ongelmia asiakkaan ja toimiston välisessä suhteessa.

TLDR: Jos sinulle EI ole nimetty korkeampaa tiimiä Googlessa, etene varoen toteuttaessasi Google-edustajasi suosituksia. Tämä tiimi ei ole yhtä kokenut ja olen nähnyt niiden, jotka toteuttavat kaikki tai jopa osan heidän suosituksistaan, hukkaavan melko paljon rahaa. Jos päätät mennä tätä reittiä, tee yksi muutos kerrallaan ja seuraa tarkasti.

________________

Osa 1 Hei, olen uusi Facebook-markkinointiasiantuntijasi
________________

Kim Wright on strateginen SEM-johtaja, jolla on intohimo rakentaa toimenpiteisiin perustuvia näkemyksiä. Hän aloitti uransa tilikoordinaattorina autoteollisuuden markkinointitoimistossa, jossa hän löysi digitaalisen markkinoinnin rakkauden. Uransa aikana hän on käsitellyt joitakin suurimpia autoryhmiä, johtanut yritysrajan tiimejä ja tullut luotettavaksi resurssiksi vianetsinnässä, strategiassa ja prosesseissa. Kim oli myös ensimmäinen SEM-palkattu PureCarsille ja työskennellyt suoraan heidän kehitystiiminsä kanssa rakentaakseen, parantaakseen ja kasvattaakseen heidän sisäistä teknologiaansa tarjotakseen toimenpiteisiin perustuvia tietonäkemyksiä. Seitsemän vuoden jälkeen Kim oli valmis haasteeseen autoteollisuuden ulkopuolella ja siirtyi maksullisen haun johtajaksi ennen kuin saapui rooliinsa Stealth Venture Labsissä. Uransa aikana Kim on oppinut mukautumaan nopeasti Googlen muutoksiin ja löytämään mahdollisuuksia, joita muut eivät ehkä käytä täysimääräisesti. Kun Kim ei analysoi tietoja ja optimoi, hän on tyypillisesti veneellä miehensä ja koiriensa kanssa, opettaen SEM:ää digitaalisen markkinoinnin oppilaille ja työskennellen viimeisimmän palapelin parissa.