Viime perjantaina minun "Facebook-markkinointiasiantuntijani" soitti minulle 5 kertaa, en vastannut. Edellisen viikon aikana "Google-markkinointiasiantuntijani" soitti minulle tusinan verran kertoja. He lähettivät myös useita sähköposteja. Tässä on ongelma: He eivät OLE markkinointiasiantuntijoita omilla alustoillaan. Sekä Facebook että Google lähestyvät tilinhallintaa mielenkiintoisella tavalla. He asettavat alalle tulevia työntekijöitä tilinhallintaan ja vaihtavat heitä joka kolmas kuukausi. Tämä johtaa kauheaan kokemukseen mainostajalle. Asiaa pahentaa se, että minulla on yli 10 Facebook- ja 10 Google-mainostiliä nimissäni samalla hetkellä, minulla on pieni armeija näitä "asiantuntijoita" ahdistelemassa minua tapaamisiin.
Muutama kertaa vuodessa joku heistä saa minut puhelimesta kiinni. Puhelu on aina sama, he ignoroivat kaiken mitä sanon ja tyrkyttävät suosituksiaan. Ehkä 1-2 kertaa vuodessa, joko puhelimitse tai sähköpostitse, "asiantuntija" on se, joka on määrätty mainostilille, jota saatamme kamppailla sen hetkellä, joten suostun tapaamiseen. Tulokset ovat aina samat, ei arvoa ja täydellinen aikani tuhlaus.
Miksi Facebook ja Google käyttävät tällaista lähestymistapaa tilinhallintaan? Minulla ei ole ongelmaa sen kanssa, että tilinhallinta on aloitustason tehtävä. Ongelmani on seuraava:
- Tilinvaihdot joka kolmas kuukausi - Mielestäni osana tilinhallinnan menestystä on suhde. Uuden tilinhoitajan myötä joka kolmas kuukausi, suhde on nolla. Pahentaa asiaa, että asiakasta pakotetaan kertomaan brändi-/tilin yksityiskohdat joka kolmas kuukausi uudelleen.
- Ylpeys, joka on läsnä tässä tiimissä - Voisi kuvitella, että nämä henkilöt olivat Facebookin perustajia ja rakensivat alustan. Heidän suosituksensa toimivat 0 % ajasta ja lisäävät mainoskuluja 100 % ajasta. Vastuun ottamista ei ole, koska siihen mennessä, kun heidän olisi myönnettävä, etteivät heidän suosituksensa toimineet ja että he vain tuhlasivat aikasi ja kuluttivat enemmän rahaa, he eivät enää ole sinun tilinhoitajasi.
- Agressiivisuus - Vaikka näin ei tapahdu joka kerta ja on poikkeus sääntöön, ottaen huomioon kuinka monta tiliä minulla on, muutaman kerran vuodessa heidän tavoitteluyrityksensä ovat käytännössä vain vainoa. Viime viikon Facebook-asiantuntija ja edellisen viikon Google-asiantuntija ovat esimerkkejä tästä. Google-asiantuntijan tapauksessa kerroin hänelle, että tili, josta hän soitti, oli itse asiassa osa Google-ohjelmaa, jossa Google todella maksoi mainoksista ja hallitsi tiliä täysin heidän puoleltaan. Tätä teki vanhempi tiimi Googlessa ja hänen suosituksensa olivat vastoin hänen työtovereidensa suosituksia. Kuitenkin hän jatkoi puhumista useita kertoja päivässä sen jälkeen, kun vastasin hänen sähköpostiinsa kertoen näin (en koskaan vastannut hänen puheluihinsa). Facebook-asiantuntijalle selitin hyvin ystävällisesti, että meillä oli agentuuri, joka hallitsi tiliä, johon hänet oli määrätty, hän oli enemmän kuin tervetullut lähettämään minulle suosituksiaan ja jakaisin ne agentuurin kanssa (mikä tein) ja jos tapaamiseen olisi kiinnostusta, ilmoittaisin hänelle, eikä minun tarvinnut seurata häntä. Hän silti piti tarpeellisena soittaa minulle 8 kertaa tuon puhelun jälkeen. Olen varma, että molemmilla tilinhallintatiimeillä on mittareita, joihin heitä hallitaan, mutta selvästi nämä mitattavat asiat saavutetaan puhtaalla piittaamattomuudella asiakaskokemuksesta.
Ajan ollessa arvokkain pääomani, etsin aina tapoja lisätä tehokkuutta ja poistaa kaikki aktiviteetit, jotka estävät aikani. Kun ajattelen, miten paljon aikaa on kulunut viimeisten 5 vuoden aikana näiden tiimien kanssa viestimiseen, se on melko noloa. Joten, paitsi että tämä on selvästi vain purkautumiskappale, jonka olen kirjoittanut, tässä on takeaway-vinkki: Älä tapaudu Facebook/Google-markkinointiasiantuntijasi kanssa.
_______________
Katso Osa 2 - Agentuurin näkökulma Kim Wrightilta.
_______________
John Roman on BattlBoxin markkinointijohtaja ja Carnivore Clubin hallinnoiva osakas. Vaikka nämä ovat hänen pääbrändejään, John on mukana yli kymmenessä muussa verkkokaupassa omistus/osakas/neuvoja-asemassa.
0 comments