Olen BattlBoxin asiakaskokemuksen johtaja, ja viimeisten vuosien aikana olen yrittänyt yhdessä John Romanin (toimitusjohtajamme) kanssa luoda onnistunutta asiakaspalautuskampanjaa aiemmille BattlBox-asiakkaille. Päädyimme siihen, että paras tapa tehdä tämä oli luoda "Lämmin Soitto" -ohjelma, jota voisimme käyttää tavoittaaksemme vanhoja asiakkaita nähdäkseni, voimmeko houkutella heitä palaamaan BattlBoxiin. Tämä ei kuitenkaan ollut helppoa, ja siihen liittyi paljon turhautumista ja epäonnistumisia; sukelletaan syvemmälle ja keskustellaan tarkemmin siitä, mikä toimi ja mikä ei.
Pitkään emme vain saaneet sitä toimimaan. Yksi suurimmista haasteista oli löytää johdonmukainen agentti puhelinmyyntiin. Oli hyvin vaikeaa löytää agenttia, joka halusi tehdä töitä, soittaa numeroita, tehdä huippumyyntiä eikä vain jäädä kanssamme lyhyeksi aikaa. Yritimme käyttää Indeedia löytääksemme agentin, joka oli valmis soittamaan, mutta emme pystyneet saamaan ketään, joka voisi käyttää tarvittavaa aikaa. Käytännössä kävimme läpi 4-5 agenttia tällä tavalla, ja prosessi muuttui todella turhauttavaksi.
Lopulta löysimme agentin kolmannen osapuolen rekrytointipalvelun kautta, joka sopi täydellisesti etsimiimme kriteereihin. Lisäksi tiimi oppi, että heidän alkuperäiset tarjoukset eivät olleet riittävän aggressiivisia. Ilmaiset tuotteet, kuten pienet ensiapupakkaukset/kiikarit tai pienemmät alennukset, kuten vain ilmainen toimitus, eivät riittäneet houkuttelemaan potentiaalisia asiakkaita. Vasta kun he tulivat hyvin aggressiivisiksi tarjouksiensa kanssa, näimme ohjelman kasvavan.
Yksi suurimmista tekijöistä, joka myötävaikutti ohjelman onnistumiseen, oli onnistuneen tarjouksen löytäminen. Kehitimme lopulta upean tarjouksen, mutta se vaati ensin monta epäonnistunutta tarjousta. Ymmärsimme, että tällaiset tarjoukset olisivat se katalyytti, joka laukaisi ohjelman suuren menestyksen. Alkuvaiheessa aloin nähdä hyvin positiivisia tuloksia ohjelmassa, ja tämä kasvoi edelleen kuukausittain. Puhelinmyyntiagenttimme sai helposti yli 50 voittoa kuukaudessa.
Yksi parhaista kuukausista tähän mennessä on helmikuu 2023. Puhelinagenttimme teki yli 2,500 soittoa, keskusteli yli 600 asiakkaan kanssa ja saattoi saada 69 asiakaspalautusta, mikä teki tästä ensimmäisen kuukauden, jolloin alkuperäinen uusiminen osui kannattavuuteen.
Vaikka alkuperäinen uusiminen ei ole valtavan kannattavaa, useat uusimiset asiakkailta, jotka pysyvät ohjelmassa, ovat erittäin kannattavia. Alkuperäisen palautuksen onnistuminen oli yli $60,000 ja elinikäinen tilausarvo oli $160,000, joten ohjelma on tuottanut lähes $70,000 voittoa sen aloittamisesta puolivälissä 2022.
Puhelinmyyntiohjelma on tarina testauksesta ja virheistä oppimisesta. Esimerkiksi siitä, ettei sopimusta painostettu alusta alkaen ja siirryttiin pois markkinointityyppisestä tarjouksesta kohti aggressiivista tarjousta, jota oli hyvin vaikeaa kieltäytyä. Huolimatta useista epäonnistuneista yrityksistä, vähäisestä menestyksestä ja monista agenteista, onnistuimme kehittämään oikean kaavan, joka johti ohjelman menestykseen. Oikean tarjouksen löytäminen, yhdistäminen lämminsoittoon, johon osallistui luotettava puhelinagentti, on ohjelman tukevan menestyksen johtava tekijä. Oppi tässä on, että menestys ei tule helposti, mutta oikealla lähestymistavalla, oikeilla ihmisillä ja sinnikkyydellä se voidaan saavuttaa.
0 comments