Missä tilauskauppa on menossa? Kolme SubSummit-tietopistettä, jotka sinun on tiedettävä

Kohdistan tietoja kuin ystävää. Kiusaava, tietäväinen ystävä, joka ei lopeta sanomasta minulle "sanoinhan että näin käy" kun en kuuntele. Silti se on ystävä, joka haluaa vain parastani, riippumatta siitä, kuinka ärsyyntynyt, turhautunut tai itsepintainen olen sen suhteen.

Tänä vuonna SubSummit, esittelin (taas) tämän ystävän koko tilaustenkaupankäynnin yhteisölle, ja ne tarinat… Sinun olisi vain pitänyt olla paikalla.

Jos et ollut, tässä ovat kolme yllättävintä paljastusta, jotka opimme maailman suurimmassa tapahtumassa, joka on omistettu tilaustuotteille, jäsenyyksille ja toistuville tuloille.

100% parhaiten suoriutuvista tilausbistäyksistä tekee näin

Aina kun näet 100% näytöllä, sinun kannattaa kiinnittää huomiota, mikä on juuri se, mitä tein, kun Karen Webster PYMNTS.com ja Brian Bogosian Sticky.io astuivat lavalle.

Heidän sisäinen datansa osoittaa, että jokainen top-30 tilaustuottobrand tarjoaa kaksi keskeistä etua tarjonnassaan:

• Pysäytystoiminto
• Tilausportaat

Pysäytystoiminnot mahdollistavat asiakkaille tilauksen tilapäisen keskeyttämisen, mikä tuo mukavuutta ja joustavuutta. Samaan aikaan tilausportaat mahdollistavat yrityksille monimuotoisten asiakastarpeiden huomioon ottamisen tarjoamalla eritasoisia palveluja tai tuotevaihtoehtoja. Molemmat vaihtoehdot näyttelevät suurta roolia asiakassuhteiden pitkäjänteisessä arvossa, Bogosianin mukaan.

60% kuluttajista elää epävarmuudessa tilaustenkaupankäynnissä

Aikaisemmin tänä vuonna tiimimme kysyi sadoilta asiakkailta, tiesivätkö he, kuinka paljon he kuluttavat tilauksiin. Suurin osa sanoi "ei", mikä tarkoittaa muutamaa asiaa:

1. On pieni mahdollisuus, että asiakkaasi ovat tietoisia siitä, kuinka paljon he kuluttavat brändillesi joka kuukausi
2. Et ole joillakin tilaajista heidän ajatuksissaan monien tilaustilanteiden vuoksi
3. Jos asiakkaasi eivät ole tietoisia siitä, kuinka paljon palvelusi maksavat, kuinka todennäköisesti he tuntevat kaikki tarjoamasi edut?

“Voisit vähentää asiakkaidesi vaihtuvuutta kouluttamalla yhteisösi kaikkeen siihen, mitä tarjoat heille,” huomautti markkinointijohtajamme Jennifer Cline.

Vastaamalla proaktiivisesti tähän puutteeseen, yritykset voivat vahvistaa asiakassuhteita ja optimoida koko tilaustenkaupankäynnin kokemuksen.

Muuten, jos haluat lisää kuluttajatietoja, tutustu 2023 Tilausliiketoiminta-alaan liittyvään vuosiraporttiin. Se on ilmainen.

27% myynnin nousu A/B-testauksen kautta

Oletko tavannut datan parhaan ystävän, A/B-testauksen? Teidän kahden pitäisi todella tutustua toisiinne, sillä se tarjoaa yksinkertaisesti hämmästyttäviä mahdollisuuksia.

Suuri keskustelu vuonna 2023 käy sanan “tilaus” tai “tilaa” ympärillä. Jotkut sanovat, että se pelottaa asiakkaita, toiset sanovat, että se on vain osa jokaisen kuluttajan elämää nyt. Ja data sanoo, että vastaus on jotakin keskivaiheilta.

Esimerkiksi John Roman ja BattlBox tiimi testasivat "liity" -sanan käyttämistä "tilaa" -sanan sijaan heidän sivuillaan, koska he “kuulivat jatkuvasti, että ihmiset eivät pidä sanasta tilaaminen.”

Tulokset osoittivat toisin.

Kuitenkin Obvi tiimi suoritti myös samanlaisen kokeen, tällä kertaa vaihtamalla sanan “Tilaa & Säästä” “Automaattitoimitukselle.” Tämä testi nosti Obvin myynnin lähes 30%. “Heidän säästönsä auton toimitukseen nähden pysyy,” sanoi Obvin toimitusjohtaja Ronak Shah, ”mutta emme tuo heitä sisään säästön mielessä, koska silloin he aina haluavat säästää. Tämä on ainakin yksi osa, joka on ollut meille hyvin hyödyllinen.”

Mitä seuraavaksi tilaustenkaupankäynnissä?

Jokin, joka jäi mieleeni SubSummitin alussa, olivat liiketoimintakumppanini ja tapahtuman yhteisrakentajan, Christopher Georgen, sanat. Vuosi 2023 on säilyttämisen vuosi.

Menen vielä askeleen pidemmälle: tilaustenkaupankäynnin ala siirtyy säilyttämisvaiheeseen, ja sinun on oltava valmis.

Ensimmäistä kertaa hankinta ei ole avain menestykseen. Voitot riippuvat kyvystäsi tarjota pääsyä, arvoa ja mukavuutta samanaikaisesti samalla, kun ruokit pitkäaikaisia suhteita tilaajiin.

Jos voit tehdä niin, mahdollisuudet ovat, että sinut kutsutaan puhumaan SubSummit 2024. Joka tapauksessa, liity odotuslistalle, jotta voit olla osa maailman suurinta tapahtumaa, joka on omistettu tilaustuotteille, jäsenyyksille ja toistuville tuloille!

_______________

Yrittäjä viidenneltä luokalta, Paul Chambers on SubSummitin perustaja, joka on ensisijainen tapahtuma tilaustuotteille, jäsenyyksille ja toistuville tuloille. Paulilla on laaja asiantuntemus tilaustenkaupankäynnin taloudesta, joka ulottuu yli kahden vuosikymmenen taakse, ja häntä on tunnustettu kansallisissa ja kansainvälisissä julkaisuissa ja medioissa.