Uudet Delta-muutokset vuodelle 2024 - Medallion-tila ja Sky Club -lounge pääsy (Päivitetty parannuksilla)

Internet on tulessa raivosta Delta:n viimeisimmille muutoksille sekä heidän Skymiles-ohjelmaansa että Sky Club -loungeen pääsyyn. Vaikka käyn tässä artikkelissa läpi merkittävimmät muutokset ja ratkaisuni niihin, tarjoan myös taustatietoja ohjelman gamifikaatiosta ja siitä, miten kuluttajana olemme päätyneet tähän pisteeseen.

Osa 1 - Miten päädyimme tänne - kaksiosainen ongelma

Osa 2 - Aikaisempi gamifikaatio

Osa 3 - Muutokset ja miten sopeutamme (jos mahdollista)

Osa 1 - Miten päädyimme tänne - kaksiosainen ongelma

Vaikka voisi väittää, että SkyMiles-ohjelma tarvitsi lopulta päivitystä (organisaatiot päivittävät usein palkintoprogrammejaan hyödyttääkseen yrityksen tulosta), ongelmaa pahensi pandemia. Delta teki hyvin asiakaskeskeisen liikkeen, kahdesti, pandemian aikana.

Ensinnäkin huhtikuussa 2020 he olivat ensimmäinen lentoyhtiö, joka laajensi Sky Miles -statusta jäsenilleen automaattisesti. He pidentivät kaikkien statusta tammikuusta 2021 tammikuuhun 2022 ja siirsivät Medallion Qualifying Miles (MQM) yli vuoden. MQM oli ja on teknisesti edelleen (kunnes uusi ohjelma alkaa) kriittinen elementti statustasojen saavuttamisessa. Tällä toiminnalla he helpottivat statuksen ansaitsemista vuonna 2022. Tietysti vuoden 2021 puolivälissä pandemia oli yhä käynnissä.

Jälleen, heinäkuussa 2021, Delta laajensi Sky Miles -statusta ja siirsi MQM. Tämä tarkoitti, että kaikki saivat jälleen yhden vuoden pre-pandemia statuksen (tammikuuhun 2023) ja kaikkien MQM-pankki kasvoi entisestään. MQM-siirto teki Delta:n statustasojen ansaitsemisesta paljon saavutettavampaa. Esimerkiksi, katso kuinka paljon MQM:ia minulla on peräkkäisten siirtojen ansiosta.

Pandemian päättyessä huomasimme matkustamisen lisääntyvän yli pre-pandemian tasojen. Ihmiset olivat väsyneitä olemaan karanteenissa kotona ja he korvailivat menetettyä aikaa. Muistaako kukaan siirrettyjä MQM:ia? Tämä lisääntynyt matkustaminen mahdollisti monille Sky Miles -jäsenille statustasojen saavuttamisen, joita he eivät aiemmin olleet saavuttaneet. Kaiken tämän matkustamisen myötä, miksi et myös nappaisi Delta American Express -korttia, jotta voisit saada vielä enemmän etuja Delta-ohjelmasta? Delta Amex -kortit mahdollistavat nopeamman MQM:n kertymisen ja tarjoavat pääsyn Sky Club -loungiin.

Fast forward tänä vuotena. Monta kertaa tänä vuonna saavuin lentokentälle aikaisin aikeena rentoutua tai työskennellä Sky Clubista. Lähes 50 % niistä kerroista oli ollut jonoa loungen ulkopuolella, kun ihmiset odottivat muiden lähtemistä, jotta he voisivat astua sisään. Usein, kun ei ollut jonoa, oli silti vaikeaa löytää kahta vierekkäistä paikkaa, jos matkustin vaimoni tai työkaverin kanssa. Sky Clubin kaaos ja siihen luottamisen mahdottomuus lisäsivät matkaan jännitysdimensioita, kun ihmiset etsivät rentouttavaa matkustuspäivää. Delta:n asiakkaat olivat nopeita valittamaan X:ssä (entisessä Twitterissä) ja muilla sosiaalisen median kanavilla. Vaikka en ole varma, olenko tehnyt yhden näistä viesteistä (uskoisin, että tein kerran Centurion Lounge -twitin), olen ehdottomasti laittanut kuvia jonosta pääsyn saamiseksi ystäville. Pointti on se, että Delta todennäköisesti sai tuhansia valituksia siitä, kuinka kiireisiä lounge:t olivat. Kun valitset jatkuvasti brändille kuten Delta, joka usein opettaa mestariluokkaa asiakkaiden hoitamisessa, etkö odottanut heidän reagoivan ja kehittävän ratkaisua?

Vilkkaiden loungejen lisäksi, oli enemmän kuin selvää, että korkeampitasoisia Sky Miles -jäseniä ja Delta Amex -käyttäjiä oli runsaasti. Sky Priority -check-in -jonot ovat usein pidempiä (tai ainakin yhtä pitkiä) kuin tavalliset jonot, mikä on tärkeä indikaattori. Toinen indikaattori on se, kun lentokoneita laitetaan boordausjärjestykseen ja puolet koneesta pystyy astumaan koneeseen ennen kuin vyöhykkeet on kutsuttu. Kaikille, jopa niille, jotka eivät valittaneet, oli selvää, että jotain oli tehtävä.

Osa 2 - Aikaisempi gamifikaatio

Delta American Express -kodeilla on gamifikaatio-elementti, jota monet suositut palkintopalvelut nopeuttaa. Voit omistaa useita Delta Amex -korteja (minulla on tällä hetkellä 1 henkilökohtainen Reserve, 1 liiketoiminta Reserve ja 1 liiketoiminta Platinum). Sen lisäksi, että kortit tarjoavat pääsyn Delta Sky Clubiin, on olemassa Status Boost -bonuksia, jotka voivat auttaa sinua keräämään MQM:ia. Reserve-kortilla saat 15,000 MQM Boost Bonus -pisteitä jokaisesta 30,000 dollarin kulutuksesta kortilla, enintään neljä boost-bonusta (60k MQM / 120k dollarin korttikulutus). Platinum-kortilla taas on kaksi Status Boost -bonusta, jotka voidaan ansaita 10,000 MQM:n ajonehtona 25,000 ja 50,000 dollarin korttikulutuksella. Tämä tarkoittaa, että 3 kortilla, joista mainitsin, jos saavutat kaikki kulutusbonukset, päädyt yhteensä 140,000 MQM:iin, mikä antaisi sinulle Diamond Medallion -statuksen. Tämäkin, kun aloitat 0 MQM:lla, mikä tiedämme ei ole totta kahden vuoden siirrettyjen MQM:ien kanssa kaikilla. Nykyisissä ja aiemmissa vuosissa yksi valinnan edut, jotka voit valita Diamond Medallion -jäsenenä, on Sky Clubin jäsenyys. Vaikka yllä olevat gamifikaat esimerkit olisivat todennäköisesti voineet olla kestäviä ohjelmalle, yhdistettynä pandemia-laajennuksiin, joita Delta teki, ohjelma tarvitsi uudistuksen.

Loppujen lopuksi, jos kaikilla on erityisyyttä, ei kukaan ole erityinen.

Osa 3 - Muutokset ja miten sopeutamme (jos mahdollista)

Jaetaan muutokset osiin, joista suurin osa on käsitelty Delta:n taholta, kun yksi vielä odottaa päätöstä.

Hyvästi MQM ja MQS, MQD on kaikki, mitä on rikkaus.

Vuodesta 2024, käynnistyksessä 2025 statukselle, uudet kynnykset ovat:

Hopea Medallion - $5,000 MQD

Kulta Medallion - $10,000 MQD

Platina Medallion - $15,000 MQD

Diamond Medallion - $28,000 MQD

Tämä on suuri nousu aikaisempaan kynnykseen, joka tarvittiin statuksen saavuttamiseen. Vuodesta 2024, tässä ovat tavat kerätä MQD:tä:

• Delta ja kumppanilentomatkat. Saat 1 MQD jokaista dollaria vastaan, joka käytetään lentolipussa.
• Luottokortit - Vaikka Boost Bonukset poistuvat, kortit voivat silti kerätä sinulle MQD:tä. Delta American Express Platinum -korteilla saat 1 MQD jokaista 20 dollarin kulutuksesta. Delta American Express Reserve -korteilla saat 1 MQD jokaista 10 dollarin kulutuksesta. Tällä menetelmällä ei ole rajaa sille, kuinka paljon MQD:tä voit kerätä.

Lentoelementti MQD:lle on pysynyt ennallaan, kuitenkin luottokortti on muuttunut. käsitellään kuitenkin elefanttia huoneessa, MQD -vapautuksen poistaminen ja Boost Bonusien eliminointi.

Nykyisin ja aiemmin, 25,000 dollarin kulutuksella Delta Amex -korteilla saat MQD-vapautuksen Hopea-, Kulta- ja Platina-Medallionille. Käyttämällä tuota vapautusta ja yhdistämällä sen kaikkiin siirrettyihin MQM:iin, status oli helposti saavutettavissa. Diamondille MQD-vapautus täyttyi 250,000 dollarin kulutuksella kortilla.

Vuonna 2024, nuo kortille käytettävät kulutusmäärät eivät enää vie sinua saavutetuille tiloille, jonne olet aikaisemmin voinut päästä. 25,000 dollarin kulutuksella 2024 saat joko 1,250 MQD:tä tai 2,500 MQD:tä korttieristä riippuen. Oletetaan, että sinulla on Reserve ja se tarkoittaa 2,500 MQD:tä. Olet vain puolivälissä hopeista Medallionia. Oletetaan, että olet korkea kuluttaja ja aiemmin kulutit 250,000 dollaria kalenterivuoden aikana Amex Reserve:ssä. Tämä tarkoittaisi 25,000 MQD:tä. Olet silti 3,000 MQD:tä Diamond Medallionista jäljessä.

Nämä muutokset tulee saavuttamaan, mitä he tahtovat, karjan oheneminen. Ainoa ratkaisu, jotta saat haluamasi statustason, on kuluttaa enemmän. Olipa se Delta:lle kuluttaminen tai Amex:in kortin kuluttaminen.

Muistatteko kuinka Delta sääteli MQD-kynnyksiä kultasille, platinasille ja diamond-medallioneille viime vuonna (vuodesta 2024). Vaikka uskon heidän toivoneen, että tämä olisi korjannut ongelman, jonka he olivat luoneet siirretyillä MQM:llä, mutta todellisuudessa Amex Boost Bonusit tekivät tämän mahdottomaksi, koska kortinhaltijoita on niin paljon.



Onko sinulla kasa siirrettyjä MQM:ia? Luultavasti on, jos olet ollut Delta:n kanssa pandemian aikana. Delta sallii sinun muuttaa MQM:iasi Medallion-vuoden alussa (helmikuussa 2024) mailiksi suhteella 2:1 tai MQD:iksi suhteella 20:1. Se sattuu. "Parannukset" alkuperäisessä suunnitelmassa (parannukset ilmoitettiin 18. lokakuuta 2023), he käsittelivät suuret MQM-saldot omaavia.

Nyt sinulla on toinen vaihtoehto valita nykyisen Medallion-tasosi ilmainen status vuodeksi 100,000 MQM:ia kohden. Yllä olevassa kuvakaappaukseni (jossa on nykyinen MQM) tarkoittaa, että voin pidentää Diamond statukseni 4 vuodeksi. Vaikka arvostan tätä, en usko, että olen ainoa joka pystyy tähän. Pelko on, että Diamond Medallion statuksen eksklusiivisuus (joka tällä hetkellä ei tunnu eksklusiiviselta) tulee tuntumaan samalta muutaman vuoden ajan.

Lounge-pääsy (Sky Club)

Vaikka oletkin pettynyt näihin kaikkiin muutoksiin, on vaikeaa väittää, etteikö Delta ollut tarpeen tehdä suurta muutosta Sky Club -ohjelmaan. Jonot päästä sisään ja istumapaikkojen puute ovat sitä vastoin, mitä ihmiset haluavat loungeltaan. Muutos oli tarpeen ja muutoksia on tapahtunut. Ihmiset vaikuttavat olevan raivoissaan muutoksista. Osa syystä, mutta osa vain on dramaattisia.

Jos olit Delta Amex Platinum -kortinhaltija, ymmärrän. Voit aikaisemmin käyttää korttiasi päästäksesi Sky Clubiin 50 dollarin per henkilö maksua. Se häviää. Henkilökohtaisesti, 50 dollaria lounge-pääsystä vaikuttaa korkealta, mutta voin nähdä, että joissakin tapauksissa se olisi järkevää.

Platina American Express -korteille saat nyt 10 vuosittaista vierailua (oli vain 6 alunperin). Tunnen, että jos tarvitset enemmän kuin tämä, niin todennäköisesti sinulla oli Delta American Express Reserve -kortti saadaksesi muut edut Delta:n uskollisena kannattajana. Puhuen siitä, jos sinulla on Reserve, sinulla on nyt 15 vuosittaista vierailua (oli 10, kun se lanserattiin ensimmäisen kerran). Selvennetään, että molemmat tarjosivat aiemmin rajattomia vierailuja. Joten puhutaan 15 vuosittaista vierailua. Uudelleen, tunnen, että suurin osa ihmisistä, jotka ovat vihastuneet rajattomien vaihtamisen 15:een (tai jopa 10) vierailuun, eivät todennäköisesti käyttäisi edes kaikkia vierailuja. Yhteiskuntana rakastamme valittaa muutoksista ennen kuin edes ajattelemme, kuinka paljon muutos vaikuttaa meihin. Ihmiset yleensä inhoavat muutosta ja heillä on enemmän ongelmia muutoksen vuoksi kuin itse muutoksen yksityiskohdat.

Ensisilmäyksellä olin vähän ärsyyntynyt muutoksesta, vaikka olen aina ollut ärsyyntynyt siitä, että Sky Club on niin busy. Olin myös lisännyt 3 lisä Reserve-korttia Amex Business Reserve -korttiini, jotta 3 tiimin jäsentä voisi osallistua Sky Clubiin matkustaessaan. Kun otin hengähdystauon ja mietin asiaa, tiimin jäsenten ei tarvitsisi käyttää sitä yli 10 kertaa vuodessa. Voit edelleen saada rajattoman pääsyn, jos kulutat 75,000 dollaria tai enemmän kalenterivuoden aikana tietyillä kelvollisilla korteilla.

Million Miler

Nyt kun Delta poistuu MQM:ista, Million Miler -ohjelma tarvitsee säätöjä. Se on erittäin herkkä leikkaus, koska tähän vaikuttavat jäsenet ovat todennäköisesti korkeimmat arvokkaat asiakkaasi.

Vuodesta 2024 eteenpäin, ansiot perustuvat siihen, kuinka monta mailia todella lentäisit Delta:n kanssa. Vaikka tämä ei ole yhtä edullista kuin MQM, se on järkevää. Jos olit lähellä yhtä virstanpylväistä, voin nähdä, että olet erittäin ärsyyntynyt.

Hopeinen vuori on se, että he siirtävät Million Miler -statuksen ylöspäin päivitys-hierarkiassa kolmanteen paikkaan, Medallion statuksen ja hintaluokan jälkeen. Pitkän aikavälin matkustajat Delta:lla voivat pitää tästä, koska se auttaa heitä voittamaan uudempia matkustajia noissa halutuissa, suuremmissa istuimissa.

Heidän "parannus" säätönsä, joka tehtiin 18. lokakuuta, paransi tätä muutoksen aspektia. Vaikka he eivät siirrä tapaa, jolla ansaitset Million Miler -statusta, he lisäävät statussuoja etuja kaikkein uskollisimmille asiakkaille.
Uudet (ja aiemmat) muutokset elinikäiseen statukseen ovat seuraavat:

• 6 miljoonaa elinikäistä mailia tai enemmän: Delta 360 status (Diamond Medallionista)
• 5 miljoonaa elinikäistä mailia: Delta 360 status (Platina Medallionista)
• 4 miljoonaa elinikäistä mailia: Diamond Medallion status (Platina Medallionista)
• 3 miljoonaa elinikäistä mailia: Diamond Medallion status (Kulta Medallionista)
• 2 miljoonaa elinikäistä mailia: Platina Medallion status (Kulta Medallionista)
• 1 miljoona elinikäistä mailia: Kulta Medallion status (Hopea Medallionista)

Valintaehtoja

Yksi parhaista osista Platina- ja Diamond Medallionin saavuttamisessa on valintaetuasi. Tällä hetkellä, Platina Medallion -jäsenet voivat valita yhden valintaedun. Vaihtoehtoja ovat alueelliset nostot, bonusmailit, hopeatason lahjoittamisen joku jne. Kun saavutat Diamond Medallion, voit valita kolme valintaetua eri ryhmästä vaihtoehtoja.

Delta ei ilmoittanut uusista 2025 valintaeduista, kun he alun perin lanseerasivat 2024 muutoksia, mutta he päätyivät ilmoittamaan muutoksistaan 18. lokakuuta. Muutokset ovat seuraavat:

• Delta Sky Clubin yksittäisen jäsenyyden uudelleen esittely Diamond Medallion -jäsenille, kahta valintaedun valintaa vastaan
• Bonusmailien määrän lisääminen: 35,000 Diamond Medallion -jäsenille ja 30,000 Platina Medallion -jäsenille
• Delta-matkalippu lisäämistä 350 dollariin Diamond Medallion -jäsenille ja 300 dollariin Platina Medallion -jäsenille
• Uuden Wheels Up -ilmoitusmaksun hyvitys

2023 muutokset oli poistaneen yksityisen ja Executive-jäsenyyden Sky Clubista, mutta vaikuttaa siltä, että he lisäävät takaisin Yksilöllisen vuoden 2024 (2025 valintaetuja). He eivät kuitenkaan kuitenkaan lisää Executivea (joka mahdollistaa 2 vieraan tuomisen). Executive-jäsenyys laskettiin aiemmin kahdeksi valintaeduksi (kolmesta Diamondina) ja oli itse asiassa yksi vaihtoehdoista, jonka olin valinnut aiempina vuosina.

Tiedän henkilökohtaisesti, että tämä muuttaa edellisen strategiani. Lisäksi Yllätyslippuilla näen vähän arvoa valintavaihtoehdoissa tällä hetkellä.

Yhteenveto

Palkintoprogrammit muuttuvat ja päivittyvät vuosien saatossa. Tämä ei ole ensimmäinen eikä viimeinen palkintoprogrammi, johon olen ollut jäsen, joka on nähnyt muutoksen. Usein kuin se ei ole pyydetty, ja yleensä päätyy nettotappioon kuluttajille. Vaikka voimme helposti väittää, että Delta:n tulos on kuluttajalle nettotappiota, todellisuus on, että tämä oli kuluttajien toivoma. Asiakkaat valittivat Sky Clubista säännöllisesti ja he myös valittivat Medallion statuksen runsaasta määrästä. Delta kuunteli meitä ja löysi ratkaisun molempiin ongelmiin. En usko, että massoille olisi ollut ratkaisua kummankaan ongelman hyväksi. Ongelma oli eksklusiivisuus, joka ei tuntunut olevan erityinen. Kun näin tapahtuu, ainoa ratkaisu on tehdä eksklusiivisuuden hankkimisesta vaikeampaa.