Asiat kärjistyivät melko nopeasti osan 2 jälkeen. Jill Morehouse, joka johtaa Brändin Maineita FabFitFunissa, otti yhteyttä, ja lopulta saimme yhteyden puhelinsoiton kautta myöhemmin viikolla. Jill ymmärtää sen. Hän on ollut yrityksessä yli 7 vuotta, ja voit heti puhuessasi hänen kanssaan kertoa, että hän on intohimoinen sekä työstään että FabFitFunista. En oikein tiennyt mitä odottaa puhelinsoitolta. Tämä ei ollut tavallinen asiakaspalvelu/asiakaskokemus puhelinsoitto, sillä kokemuksen ratkaisemiseen ei ollut tapaa, ja tiedän paljon tilauslaatikkoalasta. En ollut etsimässä hyvitystä tai luottoa tai minkäänlaista myönnytystä, eikä ollut niin, että olisin aikeissa poistaa 'kokemusartikkeleitani'.
Puhelinsoitto oli ehdottomasti epätavallinen. Jill oli koottu lista valituksistani ja halusi käydä läpi jokaisen. Olin vaikuttunut. Kun keskustelimme, puhuimme asioista, joista et tavallisesti haluaisi puhua: tuote-/teknologiapolku, asiakaspalvelun jäsen, jota ei ollut koulutettu oikein, ja tietomurtoon liittymistä. Puhelinsoitto oli keskustelunomainen ja tuntui enemmän siltä, että kaksi ammattilaista tilauslaatikkoalalta keskusteli ongelmista.
Yksi keskustelusta saatu oppi oli se, että Jill välittää valtavasti asiakaskokemuksesta. Sain myös vaikutelman, että FabFitFun välittää yleisesti myös. Asiakaskokemuksen hallinta on aina haaste. BattlBoxissa ja Carnivore Clubissa se on korkeimpana prioriteettina. On kuitenkin niin, että kaikilla ei ole hienoa kokemusta. Meillä on 'täydellisen myrskan' asiakkaita, joilla on myös huono kokemus.
Sain tänään heiltä suuren laatikon, ja se oli täynnä todella hienoja asioita (mukaan lukien FabFitFun for Him, josta en edes tiennyt, että se on olemassa).
Kuitenkin, nautin keskustelustani Jilli kanssa ja voin varmasti sanoa, että hän on ehdoton etu FabFitFunille, mutta minulla on kutina, että he ovat täysin tietoisia tästä.
0 comments