Minä kamppailen aina löytääkseni syntymäpäivä- ja joululahjoja vaimolleni. Näyttää siltä, että se oli paljon helpompaa 10 vuotta sitten. Noin vuosi sitten olin Torontossa kiertämässä 3PL:ää, jota käytämme Carnivore Clubin Kanadan tilausmääräyksille. Vierailumme aikana heidän tilansa GIGANTTI osa oli varattu FabFitFun -laatikkoille. Siellä oli PALJON laatikoita. Olin jo aiemmin perehtynyt brändiin ja tiesin, että he saavat paljon enemmän verkkoliikennettä kuin mikään meidän sivustamme/brändimme. Näin kuinka monta laatikkoa virtasi Kanadan markkinoille vahvisti sen, mitä olin jo olettanut... he pärjäsivät loistavasti.
Siirrymme eiliseen. Keskustelin Curtis-nimisen henkilön kanssa meidän Toronton toimistossa, joka oli kanssani kiertueella, ja hän mainitsi, että hän tilaa FabFitFunia tyttöystävälleen ja hän todella nauttii siitä. En ole koskaan ostanut tilausta Colleenille aiemmin (hänelle on vuosien mittaan lahjoitettu kymmeniä, kun sukulaiseni ovat lähettäneet niitä minulle palautetta/kiitoksena varten) ja päätin tarttua tilaisuuteen FabFitFuniin (samalla kun olin Slack-videopuhelussa Curtisin kanssa). Hän lähetti minulle suosittelulinkin (saa siitä krediittiä tililleen ja uskon, että saan alennuksen omastani, jos käytän sitä). Tässä kohtaa kokemus alkoi mennä kaikkeen siihen, mikä tarvitsee PARANTAMISTA. Voisi olettaa (tiedät mitä sanotaan olettamisesta), että FabFitFun, kiistatta tilaustilausten johtaja, tekisi kaiken oikein…
Napsautin Curtisin lähettämää linkkiä ja FabFitFun-sivustolla oli ylhäällä banneri, joka ilmoitti, että säästän ostossani ja että kuponkikoodi sovelletaan automaattisesti. Kuitenkin, kun vaihdoin neljännesvuosimaksusta vuosimaksuun, tämä kaikki katosi ilman selitystä. Oli selvää, etten saisi alennusta vuosimaksusta, mutta ei ollut selvää, että suosittelukuponkilinkki oli vain neljännesvuosisuunnitelmalle. Tämä vaikuttaa pieneltä asialta, mutta pienet asiat kerääntyvät. FabFitFunin massiivinen liikenne huomioon ottaen pieni muutos tälle saattaisi parantaa odotuksia mahdolliselle ostajalle ja näin parantaa konversioprosenttia muutamalla prosenttiyksiköllä. Tämä ei vaikutakaan paljoa, mutta suurilla volyymeilla tämä tarkoittaa tuhansia dollareita kuukaudessa (mahdollisesti päivässä heidän liikenteellään). Jatkan ostosprosessissa.
CRO-näkökulmasta pidän heidän sivustonsa virtausta. Tunsin hetken kuluttua syövänsä luottokorttitietoni käsitellessäni. Kuitenkin kohtasin esteen. Kun napsautin viimeistä OSTA-nappia, mikään ei tapahtunut. Mikään ei ollut ikään kuin olisi ollut virhe tietojeni kanssa, mutta mikään lomakekenttä ei ollut punainen tai virheellinen, eikä minulla ollut suuntaa siitä, mitä meni väärin. Yritin muutaman kerran vielä (tässä vaiheessa näyttöjakamisen aikana Curtisin kanssa) koska olin niin yllättynyt/shokissa. Lopulta tulimme siihen päätelmään, että Chromen automaattitäyttö aiheutti jonkinlaista ongelmaa.
Lopulta avasin Internet Explorerin nähdäkseni, toimiiko se. Sama ongelma.
Seuraavaksi, Brave-selaimella, mutta koska se perustuu Chromen koodiin, en ollut toiveikas. Ei toiminut sekään.
Tässä vaiheessa olin turhautunut, kun olin käyttänyt noin 20 minuuttia yrityksiin ostaa, mutta en voinut. Luovutin ja päätin yrittää myöhemmin. Tunnin kuluttua sain retargetointi-ilmoituksen Instagramissa ja päätin yrittää ostaa mobiililla. Toimi kuin taika tällä kertaa ja ostos tehtiin!
Seuraava osa on todella turhauttavaa. Kun ensimmäisen kerran menin sivustolle, selailin lahjausehtoa ja he tarjosivat vain lahjakortteja, mikä ei ollut järkevää. Miksi et vain tarjoaisi laatikkoa suoraan? Ehkä tämä on heidän alustan rajoitus ja heillä ei ole kehitystaitoja koodata ratkaisua? Tämä on syy, miksi jatkoin vain laatikon tilaamista. Varmaankin heidän piti olla jossain tämä lahjaosa tässä prosessissa...
Hetken aikaa näytti siltä, että heillä oli. He kysyivät minulta nimen ja osoitteen, johon se lähetettiin. Mutta heti sen jälkeen sain manipuloivan kyselylomakkeen, jossa kysyttiin asioita vaimoni mieltymyksistä (ihastuttavalla vastuuvapauslausunnolla, että mukauttaminen ei ollut oikeastaan kovin yleistä, joten he näyttävät vain keräävän tietoa). Tykitin sen läpi yrittäen parhaani mukaan vastata oikein. Tämä on heidän prosessinsa suuri virhe. Siellä pitäisi 100 % olla jonkinlainen 'Onko tämä lahja?' -osio, johon tämä kaikki voitaisiin lähettää lahjansaajalle täytettäväksi (ja täytettäväksi tarkasti).
Joissakin toimitusodotuksissa on esitetty ja kuten oletin, hän ei ehkä saa ensimmäistä laatikkoaan syntymäpäivänään. He todella epäonnistuvat lahjaelämyksen kohdalla jälleen kerran.
Tänä aamuna (noin klo 7 EST) päätin hypätä heidän sivustonsa chattiin. En voi olla ainoa, joka on käynyt tämän läpi, joten kenties heillä on PDF tai jotain, jonka voin tulostaa vaimolleni kertoakseni hänelle, että hän saa FabFitFunin vuodeksi. Kunnia heille, keskustelin asiakaspalvelun kanssa vain kahden minuutin jälkeen. Valitettavasti heillä ei ollut mitään, jota voisin tulostaa. Luulen, että aion luoda jotain. Olen todella vain järkyttynyt siitä, kuinka huono heidän lahjakokemuksensa on. Sekä BattlBox että Carnivore Club -yrityksissä meillä on lahjakohdat, jotka helpottavat tuotteen ostamista lahjana. Kyllä, meillä on myös lahjakortteja, mutta AINOASTAAN lahjakorttien tarjoaminen tilauslaatikon sivustolla on todella vuodelta 2015.
PDF tai tulostuspyyntö? Meillä on useita versioita jaettavaksi asiakkaillemme, kun he pyytävät sitä. Tämä ei ollut jotain, jonka loimme vain luodaksemme, vaan se oli useiden asiakkaiden pyyntöjen jälkeen.
FabFitFunin pitää parantaa peliään...
0 comments