No niin, tässä mennään. Aikaisemmassa kuussa, olin tekstiviestittelemässä ystävän kanssa (Anthony Coombs Splendies), kerraten tapahtumaketjua liittyen Carnivore Club:iin, Amazon:iin, ja sähköpostiin Jeff Bezosille, kun hän ehdotti, että minun pitäisi kirjoittaa siitä blogikirjoitus. Olin halunnut kirjoittaa jo hetken aikaa ja muiden sana sai minut päättämään, että nyt on aika. Tässä mennään, ensimmäinen merkintä…
Carnivore Club on kuukausittainen tilausboksi ja markkinapaikka premium-artesaanilihalle, jossa toimin hallituksen kumppanina. Äitienpäivänä ja isänpäivänä myynti kasvaa mukavasti sekä verkkosivustollamme että Amazonissa. Valmistellessamme tätä kasvua, Yhdysvalloissa, lähetämme paljon lihaa (mukaan lukien tämä upea tuote, Exotic Jerky Bouquet) Amazonin FBA-ohjelmaan myytäväksi.
Jos olet koskaan myynyt Amazonissa FBA-ohjelmassa, tiedät, että sinun täytyy ottaa huomioon merkittävä toimitusaika siitä, kun lähetät heille tuotteen, siihen, että se on SUORAAN MYYNTIPAIKASSA heidän alustallaan.
Äitienpäivän ollessa toukokuussa, lähetimme 32 000 dollarin arvosta näitä herkullisia liha-buketteja Amazonille keskitoukokuun toimitukseen. Hyviä uutisia, se toimitettiin. Nyt odotamme vain, että tuote käy läpi prosessin Amazonin puolella listattavaksi.
Huhtikuun 6. päivänä, Curtis (johtaa Amazonia puolellamme kaikille brändeille) koki, että tarpeeksi aikaa oli kulunut ja avasi tiketin kysyäkseen lihan toimitustilanteesta. Saimme vahvistuksen, että se oli toimitettu, mutta sen jälkeen ei ollut kirjaimellisesti mitään. Huhtikuun loppupuolella jatkoimme yhteydenottoja Amazoniin asiasta tarjoten useita asiakirjoja matkan varrella tarvittaessa, mutta emme päässeet eteenpäin. Oli kuin tuote olisi ollut hukassa (kuinka voit hukata niin paljon lihaa?!?).
Aikaisemmin on ollut tapauksia, jolloin olemme ottaneet tuotteen pois FBA:sta ja se toimitettiin meille useissa lähetyksissä (kaikista erilaisista varastoista, joissa se oli todennäköisesti säilytetty). Muutaman kerran yksi tuotteista, jotka saimme takaisin, ei ollut meidän tuotteitamme ja jotain täysin sattumanvaraista. Päättelimme, että näin oli tapahtunut myös tässä. Todellisuudessa suussasulava lihamme ei ollut hukassa, vaan se oli todennäköisesti luokiteltu/skannattu vääräksi tuotteeksi ja todennäköisesti myynnissä alustalla jonain muuna.
Huhtikuun lopussa en voinut uskoa, että mitään edistystä ei ollut tapahtunut. Meillä ei ollut myytävää lihaa, ja tarvitsimme jonkinlaista seuraavaa vaihetta tai toimintasuunnitelmaa. Olimme jo myöhässä Amazonin äitienpäiväruuhkasta, joten tämä vaikutti tuloihin. Lähetin viestejä eräisiin Slack-yhteisöihin, joihin kuuluin, sekä noin tusinaan sähköposteja ihmisille, joiden ajattelin voivan auttaa tai antaa ohjeita. Kenenkään, jonka kanssa puhuin, ei ollut koskaan ollut kokemusta näin suuresta lähetyksestä, jota olisi puuttunut.
Stuart Crane Incredible Unboxing:sta oli nähnyt viestini Subta:n Slack-ryhmässä ja tarjosi neuvoja…”Olet todennäköisesti ajatellut tätä, ja ehkä jopa jo tehnyt sen, mutta oletko sähköpostittanut Jeff Bezosille?” Muistan, kun ensimmäisen kerran luin sen, nauroin hieman. En ollut ajatellut tätä ja olin itse asiassa osittain vähätellyt ideaa, kun luin sen ensimmäisen kerran. Kuitenkin, mitä enemmän ajattelin, ei ollut mitään haittaa tehdä tätä. Lukisiko maailman rikkain mies todella sähköpostini? Todennäköisesti ei, mutta varmasti joku hänen avustajistaan tai tiimijäsenistään lukisi. Curtis ja minä hyppäsimme näytönjakoon ja yritimme koostaa erittäin tiiviin, huomion herättävän sähköpostin. Sellaisen, joka, jos se ohjattaisiin oikealle osastolle, ei tarvitsisi enää lisäyhteyksiä. Tässä on se, mitä keksimme (asiakastiedot poistettu):
Aihe: 32 400 dollarin arvosta tuotettamme hukassa (toimitettu teille)
Jeff,
Tämä on pitkä laukaus, mutta en voi miettiä, mitä muutakaan tehdä.
Lähetimme Amazonille lähetyksen lihatuotteitamme (32 400 dollarin arvosta tuotetta, joten kohtuullinen määrä), joka toimitettiin keskitoukokuussa.
FBA-lähetyksen ID: XXXXXXXXX
Te tunnutte olevan kadottaneet sen (olettaen, että todennäköisemmin se oli vain väärin merkitty toiseksi tuotteeksi jonkun toisen varastossa).
Tämä oli odotettujen myyntien vuoksi äitienpäivänä/isänpäivänä.
Avasimme tiketin huhtikuun 6. päivänä, tapaus-ID:XXXXXXX, olemme toimittaneet kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta emme silti ole saaneet ratkaisua.
Tämä on aiheuttanut merkittäviä kassavirtaongelmia liiketoiminnassamme, sillä meidän piti jo maksaa lihantoimittajalle tuotteesta.
Kaikki apu olisi erittäin arvostettua.
Myyjätilimme sähköpostiosoite on: XXXXXX@carnivoreclub.co.
Myyjätilimme nimi on: XXXXXXX
Kiitos etukäteen,
John Roman
Toimitusjohtaja
Painoimme lähetä-nappia klo 9:39 EST 1. toukokuuta ja jatkoimme matkaamme. Vain muutaman minuutin kuluttua sähköpostissa oli jotain toimintaa (pikseliseuranta) ja lisää toimintaa seuraavan tunnin aikana. noin puolessavälissä päivää, lihaamme oli löytynyt ja se oli aktivoitu myytäväksi Amazon-kaupassamme.
Emme koskaan saaneet virallista vastausta Jeffiltä tai tikettiin siitä, mitä tapahtui, mutta sillä ei ollut merkitystä. Lähetin toisen sähköpostin “Jeff ja tiimi” maanantaina yksinkertaisesti kiittäen heitä siitä, mitä tahansa he tekivät saadakseen saman päivän ratkaisun asiaan, joka oli ollut ongelma lähes 6 viikon ajan.
Kriisi vältetty!
0 comments