Hyvä Nat Turner,
Kiitos, että potkit Joe Orlandon; se oli ensimmäinen oikea askel oikeaan suuntaan. Älä ymmärrä väärin; Joe teki suuria asioita harrastuksen hyväksi. Hän on mukava tyyppi, mutta PSA kasvoi liian suureksi liian nopeasti, ja laiva on kääntynyt ylösalaisin.
Nyt potki loput.
Potki kaikki johto, joilla on tiiviit yhteydet huutokauppamyyjiin ja suurtilanteisiin. BTW sinun ei tarvitse antaa alennuksia suurtilanteiden myyjille (palaan siihen myöhemmin), mutta kaveruus, joka loi skandaaleja, tutkintoja ja yritystietojen vuotamista, loi maaliskuussa tsunami laatikoita. Niiden ihmisten täytyy mennä.
Potki kaikki johtohenkilöt, jotka ovat menettäneet keskittymisen laatuun. Laatu on koko liiketoimintasi.
Palkkaa älykkäitä, motivoituneita ihmisiä, mutta tiedän, että tiedät tämän.
Mutta minkälaisia?
Teollisuustekniikan asiantuntijat, laadunvalvontainsinöörit, tuotantoyksikön asiantuntijat ja data-analyytikot, joo, tiedän, etten puhu autoista. Silti sinulla on kokoonpanolinja, ja prosessien parantamiseen liittyy tiedettä.
Etsikää niitä, jotka ovat opiskelleet W. Edwards Demingia? Oletko kuullut Deming-palkinnosta? Deming-palkinto on pitkäaikaisin ja yksi korkeimmista palkinnoista kokonaislaadun hallinnassa. Voin tiivistää hänet nopeasti. 1940-luvulla W. Edwards Deming yritti opettaa laadunvalvontaa Yhdysvaltojen automaateille, he nauroivat. Hän meni Japaniin, opetti heille johtamisen ja laadunvalvontatekniikkansa sekä filosofiansa. No, me kaikki tiedämme tämän tarinan, kun japanilaiset autoyhtiöt tulivat tänne, eikö niin?
OK, mitä muuta PSA voi tehdä? Tässä on nopea listani:
Tappakaa painettu aikakauslehti. Joo, tiedän, että jotkut vanhat jäykät tulevat suuttumaan, mutta ostakaa heille iPad lukeakseen se verkossa. Tappakaa se vain. Kuka enää lukee painettuja aikakauslehtiä, ja niiden tuottaminen maksaa paljon. Minulla on seitsemän viimeistä edelleen muovikääreissä kahvipöydälläni. Ja olen varma, että en ole ainoa, jolla on tämä pino.
Peri etukäteen korttien lähetyksistä. Tämä on varmasti valtava kustannus PSA:lle ja sen voi helposti korjata perimällä etukäteen lähetyksen yhteydessä. Tämä säästää kaikenlaisilta ongelmilta, kuten muuttuneet osoitteet, vanhentuneet luottokortit, palautukset, kadonneet yhteystiedot, unohtuneet lähetykset jne.
Asenna chat-sovellus asiakaspalvelua varten. On paljon erinomaisia palveluita, kuten Zendesk, Hootsuite, Sprout Social, MailChimp jne. Anna asiakkaalle vähemmän kitkaa saadakseen tarvitsemansa tuki.
Käytä maan päiviä palvelutasollasi. Kun PSA pääsee irti Marsin ja Venuksen kalenterista, mutta lisäämällä päiviä ja käänteisen ajan palvelutasoihin, pidä kiinni siitä, analysoi dataa, paranna, ja lopulta pystyt takaamaan käännösaikoja.
Salli n-lähetykset viikossa ja sulje se, kun se on valmis. Teollisuustekniikan asiantuntijat saavat sinut vain tähän lukuun 
, ja näin voit taata päivät palvelutasollasi, skaalata sen ja parantaa sitä.
, ja näin voit taata päivät palvelutasollasi, skaalata sen ja parantaa sitä. Jätä pois Qualifiersit. Kuka niitä tykkää. Jos se on PSA 6, se on 6, ei PSA 8(MC). Ota pois keskittymishäiriöt, merkit, väärät leikkaukset, painatusvirheet jne. ja laita ne takaisin arvostelujärjestelmääsi. Qualifiersit vaikuttivat hienolta idealta, mutta se tekee muista asteista laimeita, se on hämmentävää, ja vahingoittaa PSA-brändiä.
Hylkää alennukset suurtilanteiden lähetyksille (toistaiseksi), ja kun olet siinä, lopeta kaikki tilaukset . Sinun ei tarvitse niitä. Katso varastosi, joka on täynnä kortteja. Kaikki nämä uudet keräilijät odottavat vain lähettävänsä PSA:lle. Kun aika tulee, avaa toki tilaamista ja suurtilanteiden alennuksia uudelleen. Käytä sitä markkinointityökaluna, kun tarvitset sitä. Mutta juuri nyt, sinä et.
Jatka tietoteknologian kehittämistä. Bah, tiedät tämän, olet hankkinut Genamintin, hienoa työtä!
No, tässä on kaikki mitä minulla on tällä hetkellä. Rakastan tätä harrastusta. Haluan nähdä, että kaikki pitävät hauskaa ja menestyvät. PSA on sen kulmakivi. Korjaa laivaa.
-----
Nimeni on Joseph Bunevith. Olen intohimoinen urheilukorttien keräilijä. Olen ohjaaja pelilaboratoriossa Las Vegasissa, NV. Olen tunnettu nimellä Joe Tall verkossa. Seuraa minua Twitterissä: @joetall tai lähetä minulle palautetta tästä artikkelista osoitteeseen: joetallsportscards@gmail.com