Pitäisikö sinun käyttää toimistoa? Pitäisikö sinun hallita sisäisesti?. Tämä on kysymys, joka usein nousee esiin, eikä siihen ole oikeaa tai väärää vastausta, sillä se riippuu monista muuttujista. Tässä moniosaisessa sarjassa aion käydä läpi historiaamme toimistojen kanssa, minkä tyyppisiä toimistoja käytämme ja ne muuttujat, jotka olemme kohdanneet, mikä tekee siitä järkevää.
Ensinnäkin, puhutaan markkinointitoimistoista. Termi markkinointi on erittäin yleinen, ja ’markkinointi’ toimiston tarjoamien palvelujen suppeus voi vaihdella merkittävästi. Sukelletaanpa minun kokemukseeni markkinointitoimistoista. Kun lanseerasimme BattlBoxin vuonna 2015, teimme kaiken markkinoinnin sisäisesti. Laadimme mainoksia, teimme sosiaalisen median posteja, hallinnoimme sähköposteja ja sähköpostiautomaatiot. Teimme tätä puolitoista vuotta ja pystyimme saavuttamaan kahdeksan numeron liikevaihdon. Kenelläkään meistä ei ollut laajaa kokemusta mainosten hallinnasta, mutta testauksen avulla selvitimme, mikä toimi. Kun kasvoimme kooltaan (ja vastuuksemme kasvoivat), meidän oli joko palkattava joku mainosten hallintaan tai löydettävä toimisto. Puhuimme toimiston kanssa konferenssissa (ensimmäinen toimisto, johon olimme tuolloin olleet yhteydessä) ja päätimme nopeasti palkata heidät. Tämä toimisto keskittyi pelkästään mainontaan (Facebook- ja Google-mainoksiin).
Kuten olen aiemmin kirjoittanut, meillä on hauska suhde Facebookiin mainostiliemme peruutusten ja säännösten rikkomisesta (vaikka emme rikkomisi niitä) tulevien huomautusten osalta. Tällä toimistolla oli jatkuvasti ongelmia tämän asian vuoksi Facebook-tilimme kanssa, joten olimme kuuntelemassa mahdollista korvaajaa. Vuoden 2017 alussa minulle esiteltiin paikallinen markkinointitoimisto. Tämän toimiston omistajien kanssa oli useita yhteisiä liiketoimintakontakteja aiemmasta urastani. He eivät ainoastaan hallinnoineet mainostilimme, vaan myös tarjosivat hallinnoida sosiaalista kalenteriamme, verkkokehitystä ja sähköpostiautomaatiota sekä markkinointiteknologiapinoamme. Paras osa, heidän kustannuksensa olivat hyvin samankaltaiset kuin mitä maksoimme olemassa olevalle toimistolle. Päätimme edetä asiassa.
Tämä uusi toimisto perisi toistuvat Facebook-ongelmamme. He korostivat suhteitaan Facebookiin ja meistä tuntui, että heillä olisi varmasti paremmat mahdollisuudet menestyä kuin edellisellä toimistolla ja heillä olisi paljon parempi mahdollisuus kuin meillä henkilökohtaisesti. He ottivat haltuunsa sosiaalisen median kalenterimme ja olivat vastuussa noin 80 % julkaisemastamme sisällöstä (teimme 20 % itse, omasta valinnastamme). Oli todella mukavaa saada markkinointitukea muilla osa-alueilla kuin mainonnassa. He jakoivat parhaita käytäntöjään asiakashallinnassa, ja heidän palautteensa ja suosituksensa tekivät varmasti meistä paremman ja monipuolisemman liiketoiminnan. Ongelma oli vain se, etteivät he koskaan pystyneet viemään Battlbox-mainontaa seuraavalle tasolle. Heillä oli hyviä ideoita, jopa äärettömän luovia ideoita, mutta toteutus puuttui. Päivän päätteeksi CAC / ROASimme oli koko ajan heidän kanssaan eikä se jopa pysynyt vakiona tai vähäisessä laskussa. Tämä oli ongelmallista. Näimme vain vähän tai ei lainkaan kasvua tämän toimiston kanssa, ja tiesimme, että meidän oli tehtävä muutos. Vaihtoehdon löytäminen ei kuitenkaan olisi helppoa, koska he tekivät niin paljon meidän etumme vuoksi. Heidän palvelutarjontansa kattoi useita erilaisia taitoja, eikä monet toimistot tarjonneet kaikkea, mitä he tekivät. Siitä syystä oli hankala tilanne! Vuoden 2019 alussa päätimme ratkaisun. Meidän piti tuoda kaikki markkinointi sisäisesti.
Meillä oli rockstar-tiimin jäsen, joka oli työskennellyt hänen ensimmäiset 3 vuotta yliopistossa varastossamme ja täyttökeskuksessa. Viimeisenä vuonna olimme kehittäneet markkinointiharjoitteluohjelman. Hän valmistuisi toukokuussa 2019 ja olimme sopineet, että hän tulisi kokopäiväiseksi markkinointikoordinaattoriksemme. Olimme viime hetken keskusteluissa hankkiaksemme Carnivore Clubin ja olimme hankkineet Going Gearin vuoden 2018 lopussa. Mainitsen tämän, koska hankkiessamme lisää brändejä, kuten markkinointikoordinaattori ja minun roolini olivat jaettuja resursseja kaikkien brändien kesken. Sisäinen tiimimme tulisi toimimaan paljon kuten toimisto tekee, hoitaen samaa vastuuta useissa brändeissä. Kun markkinointikoordinaattorimme tuli täysipäiväiseksi, vapautimme toimistolta ne vastuutehtävät, jotka hän nyt voisi hoitaa. Samalla siirsimme verkkokehityksen vastuutehtävät täysin verkkokehitystoimistolle (lisää siitä myöhemmin). Tämä jätti toimistolle kaksi jäljelle jäävää vastuuta: mainonta ja sosiaalinen sisältö. Löysimme nopeasti sosiaalisen median johtajan ottamaan vastuulleen sen sisällön, josta toimisto oli vastuussa. Ainoa asia, mikä jäi jäljelle, oli löytää todennäköisesti 2 (1 jos uniikki) mainonta-asian asiantuntijaa hallinnoimaan mainoksiamme, joita olimme jo etsineet useiden kuukausien ajan. Tämä oli vaikeaa.
Muistutan teitä siitä, että meillä oli hieno suhde nykyiseen toimistoon, josta irtautumme, ja olimme erittäin avoimia (molemmilta osin) pelisuunnitelmamme osalta. Yksi siirtymän hienoimmista hetkistä oli, kun he auttoivat meitä järjestämään joitakin haastatteluja mainontakustannuksille. Harmillisesti, kukaan noista hakijoista ei ollut toimiva ratkaisu. Kun hyödynsin verkostoni löytääkseni oikean henkilön tähän rooliin, epäonnistuin kerta toisensa jälkeen. Puhuin ystäväni, Brent Freemanin kanssa, saadakseni neuvoja rekrytointiprosessin aikana. Hän omisti markkinointitoimiston, mutta heidän hinnoittelunsa ja liiketoimintamallinsa eivät vastanneet meitä ratkaisuna. Vaikka hän oli aiemmin antanut minulle hyviä neuvoja tähän rekrytointiin, hän soitti minulle syyskuun alussa ja ilmoitti, että he työskentelevät tarjouksen parissa, joka vastasi tarpeitamme. Päädyimme tekemään päätöksen tuoda kaikki markkinointi sisäisesti mainontaa lukuun ottamatta ja luovutimme Brent’n tiimille SVL avaimet BattlBoxille 1. lokakuuta.
Joten, mitä tulee markkinointipalveluihin, onko parempi toimisto vai sisäinen? Sallikaa minun keskustella joistakin muuttujista, joita kannattaa pohtia:
- Nykyinen tiimisi - onko heillä markkinointiosaamista ja aikaa?
- Onko tarve kokopäiväiselle roolille? Meille BattlBoxilla se voisi olla useita kokopäiväisiä rooleja, mutta olemme poikkeus koomme ja sisarbrändiemme vuoksi. Jos ei, voiko muita vastuutehtäviä tehdä siitä?
- Kuinka monta eri taitoa etsit (koska ne ovat todennäköisesti erilaista rekrytointia)?
- Ajattele palkattua mainontaan erikoistunutta, sisällön ja sosiaalisen median kirjoittajaa, SEO-asiantuntijaa, graafista taiteilijaa, analytiikan ja CRO-asiantuntijaa.
- Luoko toimistoreitti tiimillesi aikaa keskittyä muihin tulovirtoja tuottaviin aktiviteetteihin?
- Ymmärrä täysin kaikki palvelut, joita toimisto tarjoaa
- Lasketaan numerot! Suorita kustannusanalyysi sisäisen tiimin ja toimiston välillä.
Siinä kaikki nyt, seuraavassa osassa sarjasta jatkan keskustelua markkinointitoimistoista. Voit lukea Osa 2 täältä:
https://onlinequeso.com/blogs/free-advice/agency-in-house-marketing-experts-rant
0 comments