Pieni viive tämän julkaisemisessa, koska tämä nauhoitettiin päivänä heidän IPO:nsä jälkeen.
Videon transkripti:
Amer: iso päivä eilen
John: joo, he menivät pörssiin, Klaviyo meni eilen pörssiin, ensimmäinen iso IPO pitkään aikaan e-commerce-brändiltä
Amer: Luulen, että se on todennäköisesti ollut sitten Shopifyn, tarkoitan, että se on yksisarvinen, uh, kaikilta osin, ja uh, ja luulen, että he halusivat tehdä sen aikaisemmin pari vuotta sitten, mutta ottaen huomioon markkinat ja mitä maailmassa tapahtui, he arvioivat
John: koronaa
Amer: joo joo, um, ja he menivät pörssiin eilen, avattiin 30 dollariin osakkeelta ja um, mitä se sitten oli, puolitoista, hieman enemmän
John: kuten 32, he ovat nousseet ja pudonneet tänään
Amer: joo
John: ylös ja alas, he olivat ylhäällä viisi pistettä alas kolme pistettä, mutta he tekivät sen
Amer: mikä on pääreaktiosi siihen, että Klaviyo menee pörssiin, vastaan kysymykseen kuin agentuuri, vastaan kysymykseen markkinoinnin osalta ja voit myös, mutta olet Klaviyo-asiakas, eikö niin?
John: olen
Amer: siirryit yhdestä, muistan, että siirryit MailChimpistä pari vuotta sitten
John: menin, menin MailChimpistä Klaviyoon, MailChimpistä
Amer: Oi
John: Klaviyo
Amer: niin miksi siirryit ensimmäisen kerran MailChimpistä Klaviyoon ja sitten miksi abandonoit Klaviyon
John: niin alun perin kun siirryimme Shopify Plus -palveluun, niin recharge, um, sähköpostikeskustelu otettiin esiin ja tiedät, että kaikki laulivat Klaviyon ylistystä, tämä oli kauan sitten, he olivat tuolloin kapinallisia, eikö niin? he eivät olleet osa suota, he uh, menimme sinne, meillä oli suuria toimitusongelmia, um, emme voineet todella saada suoria vastauksia heiltä ja me menettimme tuloja, joten palasimme siihen, mitä tiesimme, mikä oli MailChimp ja uh, pysyimme MailChimpissä muutaman vuoden, emme menneet Klaviyoon ennen noin puolitoista vuotta sitten, um, tiesimme, että halusimme joitakin ominaisuuksia, joita emme enää voineet toteuttaa, MailChimpimme oli parempi kuin muiden, koska meillä oli räätälöityjä integraatioita sen kanssa ja se oli ikään kuin parannettu versio MailChimpistä, joten meillä oli joitain suuria segmenttejä segmentoimisessa, joita useimmilla ei ollut, mutta halusimme vain mennä Klaviyoon, oli aika ja um, olemme olleet heidän kanssaan siitä lähtien, mutta uh, luulen, että he menivät julkisiksi, onneksi heille, mutta he alkavat mielestäni, en tiedä ovatko heidän silmänsä enää pallolla
Amer: joo, mielestäni mielenkiintoinen osa on, uh, olin 10, jolloin aloin päästä mukaan e-commerceen, kuten siirryin B2B:stä uh, esitteiden verkkosivustoilta, ei mitään monimutkaista, ehkä noin 11-12 vuotta sitten, ehkä pari vuotta ennen kuin Klaviyo ylipäätään tuli, ja muistan, että silloin, niin, se oli hauskaa, että MailChimp oli tuolloin kapinallisen asemassa, koska he haastivat Constant Contactin, joka oli iso pieni liiketoimintasektorilla, ja sitten kun Klaviyo tuli ulos, niin se, mistä todella pidin heissä, oli se, että he olivat tietääkseni ensimmäinen e-commerce ensimmäinen sähköpostiratkaisu, sinulla oli armeija, joka nykyaikaisesti teki sen, Constant Contactit, um, maailman Broncosit jne.
John: tietysti
Amer: mutta kaikki nämä kaverit olivat tuolloin melko suuria verrattuna MailChimp
John: en koskaan unohda hetkeä, um, trendeissä raporteista, kokonaisten trendiraporteista, missä uh, MailChimp ylitti Constant Contactin, ajattelin, että se oli siistein asia, olin kuin mene MailChimp
John: joo
Amer: apina on selässä um, ja sitten sinä uh, olitte tällaisen kapinallisten uuteen nousuun ja Klaviyo tuli mukaan ja oli todella hienoa nähdä sen, mutta olen samaa mieltä, että nyt Torontossa ei ole enää MailChimp, on MailChimp, mutta ei se, mitä MailChimp oli ennen, ja heidät on hankkinut Intuit, joten se tuote liikkuu jopa hitaammin kuin ennen
John: tietysti
Amer: ja um, tarkoitan, että sinulla on um omniscient tällä hetkellä, he ovat ikään kuin keskiluokkaa, mielestäni heillä menee hyvin, mutta ei lähelläkään Klaviyota, kuten Klaviyon, joka on se, mitä Constant Contact oli ennen, mitä MailChimp oli tullut, mitä Bronto oli ennen um, niin ja melkein muistelen, että he muistuttavat minua hieman um, uh mikä on Salesforce-ratkaisu um, uh olet Marketo ja sitten oli toinen, en voi muistaa nimeä, muistaakseni he olivat Salesforce-yritys, um, pitkä tarina lyhyenä, mitä he ovat nyt ja nyt, kun he menevät julkisiksi, kysymykseni agentuurina ja henkilönä, joka aikoo suositella ratkaisuja, ja tämä on kysymys sinulle, onko heidät aloitettava vastaamaan osakkeenomistajalle tai kauppiaalle oikeastaan ja luulen, että kerran tuo muutos kallistuu yhtä suuntaan liikaa
John: joo
Amer: luulen, että kirjoitukset ovat seinällä
John: uh no, ajattelen, että heidän on pakko vastata osakkeenomistajille eteenpäin, ja katsomalla heidän taloudellisia tietojaan, um, heidän on ehdottomasti pakko vastata osakkeenomistajille
Amer: kyllä, tarkoitan, että heillä on paljon käteistä käsissään, mikä on hyvä siitä, mitä muistan katsoneeni taloudellisia tietoja, um, yksi mielenkiintoinen osa on, että puhuimme siitä ei kovinkaan kauan sitten ubereista maailmassa, ja Uber sai voittoa 14 vuoden jälkeen, um, voiko hekin tehdä sen? olen 100% varma, että voivat, mutta luulen, että talouden altistuksen myötä kysymys on se, kuinka saat sen pisteeseen, kun tiedät, että tulojen vaatiminen kustantaa sinulle, tiedät, 100 miljoonaa dollaria, kun palkkasi voi olla 300 000 tai 300 miljoonaa dollaria, missä kaikki nämä asiat kerääntyvät, jossain vaiheessa sinun on aloitettava leikkaaminen johonkin
John: tyydyttääksesi osakkeenomistajille, ajattelen, että he sijoittivat 100 miljoonaa dollaria tutkimukseen ja kehitykseen, tarkoitan, se on paljon rahaa tutkimuksessa ja kehityksessä, mistä olen innostunut, koska se kertoo minulle mahtavia asioita tulossa
John: mahtavat asiat, se on paljon rahaa
Amer: joo
John: se on villi, joten ehkä he aikovat jatkaa innovaatiota, mutta um, en tiedä, tuntuu, että viime aikoina, ja ehkä se oli valmistautumista julkistamiseen, mutta tuntuu, että he ovat olleet hieman paikallaan ja he ovat nostaneet hintoja kaikilta, ja jopa ihmisiltä, jotka olivat alun perin isoisästatus, ovat nyt uusilla hinnoilla ja
Amer: Oi, tiedän sen
John: joo, joten me saimme vuoden ajan sovitussa hinnassamme ennen kuin siirryimme uusiin hintoihin
Amer: kun vaihdit MailChimpistä Klaviyoon, huomasitko merkittävää vaikutusta liiketoimintaan, tiedän, että ensimmäinen kerta oli negatiivinen, koska toimitettavuus, mutta toisella kerralla onko ollut merkittävää vaikutusta
John: ei merkittävää
Amer: okei
John: ei, ei merkittävää, se on um, tiedät, he kouluttavat sinut um, sisäänottovaiheessa katsomaan asioita hieman eri lailla, joten emme ole um, tiedät, seuraamme todennäköisesti enemmän parhaita käytäntöjä, joten emme kosketa koko listaa niin paljon kuin ennen
John: olemme olleet paljon enemmän segmentoituneita um, mutta joo, en sanoisi, että se on merkittävä nousu, koska se ei ollut
Amer: tiedän, että sinulla on
John: nyt reilusti sanottuna, um, se säästi meidät rahaa
Amer: okei
John: siirtyminen MailChimpistä Klaviyoon säästi meidät um, luulen, että vuosittain se oli ehkä noin viisikymmentä tuhatta dollaria, um, joten se oli, se oli kyllin suuri luku, että se oikeutti muutoksen um, ja ja Peyton ja Ben maksavat itsensä, verrattuna um, uh, odotettuun nousuun, se säästi meille paljon rahaa
Amer: viisikymmentä tuhatta dollaria, en odottanut tuota numeroa, olin valmis sanomaan viisi kymmenen tuhatta dollaria
John: jos se ei ollut 50, se oli keskivaiheilla korkeat 40-luvut, se oli suuri luku, um, se oli muutama tuhat dollaria
Amer: olen vain järkyttynyt, mitä MailChimp veloittaa
John: he veloittivat meiltä paljon, um, nyt olkoon reilua, kun he tiesivät, että olimme lähtemässä, he terävöittivät kynäänsä, mutta um, kun teen päätöksen ja kun teimme päätöksen, että aikoimme mennä, et voi estää meitä
Amer: joo
John: se on liian vähän liian myöhään, kuten ja se on, se on loukkausta, sillä kun olet, oi, voimme tehdä sen näin, kysyin, miksi miksi et tehnyt sitä, miksi meidän piti käydä prosessi läpi ja käyttää aikaa ja resursseja muuttaaksemme
Amer: se on yksi asia, jota en voi sietää, um, teknologian palvelu, mitä tahansa siihen katsoisit, on se, että sallitaan jonkun maksaa niin pitkään ja sitten sanoa, että voimme tehdä paremmin, ja hieno osa on, että olisit todennäköisesti miettinyt sitä, jos MailChimp olisi tullut luoksesi ja sanonut, hei John, olet ollut kanssamme niin pitkään, arvostamme sitä, um, olimme ajatelleet, että laskemme hintasi viisi prosenttia, olisit ollut kuin mitä? ikään kuin käytännössä tulisit luokseni ja yrittäisit antaa minulle paremman tarjouksen, tai kymmenen prosenttia ei olisi merkittävää, mutta luulen, että ehkä et olisi miettinyt siirtymistä toiseen alustaan, se on vaikeaa
John: joo, ole proaktiivinen, kukaan heistä ei ole, kukaan heistä ei ole proaktiivinen
Amer: olitko, tiedän, että Klaviyo, olen paljon tutumpi heihin kuin MailChimp, jos sinulla on asiakkuudenhoitaja, jonka oletat olevan, että te yhdessä käsittelit ja näin edespäin, oliko sinulla tämä MailChimpissä
John: um, niin meillä oli, mutta ei johdonmukaisesti, um, he olivat, tunnen siltä, että saatamme olla vaihtaneet pari kertaa ja uusi ei tavoittanut, se ei ollut antanut kunniaa, missä kunnia on, um, Klaviyo tarjoaa paremman kokemuksen tällä puolella, luulen, että yksi ongelma on, um, tiedät, he tekivät ehdottomasti merkittäviä irtisanomisia yhdisteensä julkiseksi menemiseen, um, tämän laskusuhteen aikana, ja uskoisin, että, luulen, että asiakkuudenhoitajamme yksi kerta oli koskettanut, joten se ei ollut, se ei ollut loistava kokemus, kun menetät asiakkuudenhoitajasi etkä tiedä, että sinulla ei ole niitä, joten ei täydellinen, mutta paljon parempi kokemus kuin MailChimp
Amer: Jos otetaan huomioon, että Klaviyo on mennyt julkiseksi, asiakkaana, käyttäjänä, jos Klaviyon korvat kuuntelevat, mitä haluaisit heidän tietävän, kun he kävivät läpi tätä prosessia ja he menivät julkiseksi
John: um, älä unohda, älä unohda, mikä sai sinut sinne. Luulen, että tiedät, he liikkuvat eteenpäin, right? kuten tunnen, että ole varovainen, koska et ole enää kapinallinen, eikö niin? et ole enää, uh, se kova brändi, kuten menetät sitä vähitellen, joten jos et ole varovainen etkä kuuntele asiakkaitasi, et ole sitoutunut asiakkaisiisi, joten ne, jotka tulevat, joku tulee ottamaan lounastasi, joku innovoi, joku on sitoutuneempi asiakkaisiin, he voivat kääntää teknologian nopeammin ja uusia ominaisuuksia nopeammin, ja tulet syrjäytetyksi, um, ja toisaalta, olettaen, valitsen sanani varovaisesti täällä, mutta siellä on, että jos vuosineljännesten tulos on tärkeä, se on todella vaikeaa ja joskus päätöksenteko on lyhytnäköisempää kuin pitäisi olla ja tulevasta maailmasta ja kurssista, jota heillä on eteenpäin, en tiedä, um, olen taipuvainen lyhyeen varastoon, olen rehellinen
Amer: se on rohkeaa
John: minä lyhennän, olen vain lyhentänyt yhden osakkeen aikaisemmin, olen lyhentänyt um Snapchatin, ja tiedät, lyhentää osaketta on rohkea siirto, koska mahdolliset tappiot ovat, tiedät, teknisesti rajattomat, eikö niin? um, mutta se uh, vietin noin vuoden puhuen siitä, että halusin lyhentää Snapchatia ja se, mikä tapahtui, se, mikä tapahtui, meillä oli kiinni puhe heidän mainostaulun tiimimme kanssa, ja tulokset, joita saimme, olivat kamalia, he tekivät joitakin muutoksia algoihin ja emme saaneet hyvää tuottoa mainoskuluille ja hyviä asiakashankintakustannuksia, um, tiivistetyn version, emme mainosta heidän kanssaan enää, mutta he yrittivät kertoa meille, että tuloksilla ei ollut merkitystä eikä pitäisi olla niin lyhytjänteinen tuloksiin ja näyttämään, ja se oli erittäin selkeä, se oli käsikirjoitus, jota heidät oli määrätty lukemaan, um, kuin hän oli teeäse itsensä sanfraseeraava, mutta voit kertoa, että tämä oli ylhäältä päin ja se oli vain kauhea, kauhea lähestymistapa ja tuolloin halusin lyhentää osaketta, toivon, että olisin niin, että kesti noin vuosi lyhentää sitä ja hävisin, olisin voinut tehdä niin paljon rahaa, olisin lyhentänyt sen, kun vaistoni sanoi, että lyhennä
Amer: niin on mielenkiintoista, että pääset pään sisälle, joten käytät Klaviyoa, olet Klaviyo-asiakas
John: joo
Amer: um, oletan, että kun lyhensit Snapia, et ollut enää Snap-asiakas
John: olin vielä
Amer: oi, olit niin
John: käytin sitä, olen ehkä lopettanut uusien potentiaalisten asiakkaiden etsinnän, käytimme heitä vain uudelleenmarkkinoinnissa, markkinointi oli niin tehokasta
Amer: okei, um, joten olet jopa enemmän sidoksissa Klaviyoon kuin Snap
John: joo
Amer: ja mitä muutoksia haluaisit nähdä Klaviyossa, jotta et lyhentäisi
John: um, innovaatio, oikein? joten käytän kahta eri hattua täällä, oikeastaan, uh, kun haitat ovat kuluttaja ja sitten toinen on sijoittaja, um, joten kirjaimellisesti kaksi erilaista vastausta, sijoittajana katsoin vain niiden taloudellisia lukuja ja otan ymmärrykseni heistä ja ekosysteemistä ja tunnen, että he ovat häiriön uhreja, ja kuluttajana se on, että ei ole mitään sydäntä asiaan
Amer: joo, puhutaan Klaviyosta, Klaviyo on selvästi alkanut sähköpostimarkkinapaikalta, um, he onnistuivat hyvin siinä, ilmeisesti mitä aiemmin sanoimme, uh, sitten uskon, että voin itse asiassa, en muista, hankkivatko he oman SMS-alustansa, mutta lisäsivät SMS:n palvelutarjontana, minkä jälkeen uskon, että tuli mobiili ohjelmistotodistukset tarjontana, ja sitten äskettäin ilmoittivat arvosteluista ja siirtymisestä arvostelutilaan, um, ja sitten uskon, etteivät he ehkä edes kuukauden aikaa sitten ilmoittaneet CDP:stä, asiakastietolavasta, tarkoitan, he olivat jo aikaisemmin tehneet sitä, mutta laajemmalla mittakaavalla, onko tämä palveluiden kehityksen ja innovaation kehitys, jota et etsi
John: ei, joten mitä en etsi, on se, että en etsi, uh, mailin leveys, etsin mailin syvyyttä, um, mitä en pidä, on mailin leveys, eikö niin? se vain huutaa, että he yrittävät vain tehdä sinusta sitkeä osake ja saada niin paljon tuloja sinulta kuin mahdollista
Amer: joo, um, se ei vain anna minulle lämpimiä tunteita ja kuttematonta syvyyttä, eikö niin?
John: kyllä, niin uh, kun puhutaan sähköpostista, niin on, että innovaatiota on varmasti monta asiaa, mutta oletan, että juuri muutamana viime päivänä olen nähnyt postauksia, uh, ironisesti SendLanen konferenssista, jota he pitivät, ja siellä oli paljon kuhinaa interaktiivisten sähköpostien ympärillä ja, uh, en tiedä, tekeekö SendLane sen, mutta siellä on joukko alustoja, joista voit rakennella näitä interaktiivisia sähköposteja ja sitten tuoda ne joko Klaviyoon tai SendLaneen, mutta jos olen Klaviyo, niin yritän miettiä, miten voimme nostaa sähköposti-, SMS- ja nykyiset palvelut todella hyväksi ja tehdä niistä parempia, en vain tiedä, tekevätkö he niin. luulen sen sijaan, että he yrittävät innovoida ydintoiminnoissaan, he yrittävät lisätä muita toimintoja
Amer: ja näyttää siltä, että yritykset ovat alkaneet saada aikaan, he alkavat keskittyä enemmän markkinointiin ja viestintään kuin tuotekehitykseen, ikään kuin he kompensoivat kyvyttömyyttään tehdä tiettyjä asioita, ja olen katsonut, erityisesti AI-tilassa, nyt se on helppo, mutta jopa aiemmin, on ollut tätä, kuten lisätuotteita, jotka uskon jakavani kanssasi ovat, että maverick, jonka voisi käytännössä um, tallentaa viestin, ja sitten sanoa: "Hae John, niin iloisia, että olet liittynyt meihin," ja sitten AI korvasi nimesi ja luo videon
John: näytit sen minulle, joo
Amer: joo, uskon, että se on todella innovatiivista, ja tällaisten asioiden lisääminen on mahtavaa, olisin myös mielelläni, klaviyolle tai MailChimpille tai kellään muulla, en ole koskaan kuullut, että aiomme tehdä kumppanuuksia Gmailin muodossa, uh, markkinoinnin näkökulmasta, koska heillä on nyt tai oli pitkään erilaisia saapuneita kansioita eri tarkoituksiin, ja aiomme luoda joitakin sääntöjä tai sopimuksia heidän kanssaan, jotka mahdollistavat meille syvemmin pääsyn kansioihin, mutta vahvalla työmäärällä joissakin tietyn asiakaskäyttäjissä, jotta kun rakastan battleboxia ja haluan varmistaa, että battlebox saapuu aina inboxiini, niin näitä sääntöjä voitaisiin luoda paremmin tai implementoida paremmilla ehdoilla
John: joo, miksi he eivät tee sellaisia asioita?
Amer: ei välttämättä, mutta en ole kuullut
John: se on totta, ehkä he tekevät
Amer: joo joo
John: mutta jos olet, vaikka työskentelet, kommunikoi se, jaa se
Amer: ehdottomasti, vaikka se ei toimisi, tiedät, että he yrittävät, ja luulen, että se on ongelma
John: olen samaa mieltä