Kiitos Recharge:lle podcastin sponsoroinnista. Yli 20 000 brändin luottama Recharge on #1 alusta tilaus tarpeisiisi. Lue lisää https://getrecharge.com
Liity ASOM pod -yhteisöön https://www.creatorscombine.com- Verkostoidu samankaltaisten toimistojen omistajien, SaaS-keksijöiden, brändinhallitsijoiden ja markkinoinnin asiantuntijoiden kanssa.
Tässä ASOM Podin jaksossa isäntä Jimmy Kim (IT-päällikkö ja Sendlane) ja John Roman (Toimitusjohtaja ja BattlBox): Amer Grozdanic (Toimitusjohtaja ja perustaja Praella) ja Bryan MacDonald (Ecommerce johtaja Oma's Pride) keskustelevat siitä, mitä erinomaisen asiakaskokemuksen luominen ja toimittaminen vaatii.
Käyttäen yli 55 vuoden yhteistä kokemusta verkkokaupasta, SaaS:sta ja DTC:stä, tiimi jakaa käytännön esimerkkejä, henkilökohtaisia tarinoita sekä avainstrategioita, joita he käyttävät nykyisessä liiketoiminnassaan.
Jakso korostaa oikeiden odotusten asettamisen, tehokkaan viestinnän ja innovatiivisten ratkaisujen merkitystä liiketoiminnan esteiden ylittämisessä. Kuuntele oppiaksesi, miten huonolla asiakaspalvelulla voi olla kielteinen vaikutus erinomaisiin tuotteisiin ja miten jotkut yritykset, mukaan lukien odottamattomat tukiesimerkit kuten Manypets.com, ovat navigoineet näissä haasteissa.
- Miten Battlbox, Oma’s Pride, Praella ja Sendlane tarjoavat erinomaisen asiakaskokemuksen.
- Miten asettaa oikeat odotukset sisäisesti ja ulkoisesti
- Vertaa kahta tarjoajaa: David Hasselhoff on ________ ja Jessica Alba on __________?
- Miksi Jimmy ajattelee Ritz Carltonin olevan keskinkertainen
- Miten Sendlane toimii 24/7/365 asiakaspalvelussa
- Asiakaspalvelun tärkeys KOKONAISUUDESSA asiakaskokemuksessa
- Haasteet asiakaskokemuksen skaalaamisessa: tiimin koulutus ja opettaminen
- Kuumat otteet: Viimeisin suosikki- ja huonoin asiakaskokemuksemme: Lentoyhtiöt, Disney, BigCommerce.
Opi päivittäisistä haasteista alalla, menestystarinoista, henkilökohtaisista kokemuksista suurten brändien kanssa sekä tärkeistä strategioista asiakastuen skaalaamiseen ja odotusten asettamiseen.
Ja kuuntele, kun he jakavat tähän mennessä kuumimmat mielipiteensä: heidän PARHAAT ja HUONEIMMAT asiakaskokemuksensa.
TYKKÄÄ & JAA ja KOMMENTOI kertoaksesi, mitä mieltä olet!
00:00 Alku Teaser
00:27 Slot-kuiskija ja kasino-seikkailut
01:22 Tervetuloa ASOM Podiin
01:55 Tutustu Isäntiimme
03:01 Kiitokset Sponsoreille: Recharge
03:41 Erinomaisten asiakaskokemusten tarjoaminen
06:08 Asiakaskokemus Battlboxissa
10:03 Asiakaskokemus Praellassa
15:14 Asiakaskokemus Oma’s Pride:ssä
18:49 Teknologian rooli asiakaspalvelussa
26:34 Ritz-Carltonin lähestymistapa vieraanvaraisuuteen
30:07 Asiakaskokemuksen skaalaamisen haasteet
33:41 Tiimin koulutus ja opettaminen
35:17 Skaalaushaasteet valmistuksessa
38:15 Asiakaskokemus ja viestintä
43:14 Ihmisten ja kulttuurin hallinta
49:10 Hankintaja ja toimitusketjun kysymykset
52:01 KUUMAT OTTEET: PARHAAT ja HUONIMMAT asiakaskokemukset (20 sekunnin haaste)
01:04:53 Päätelmä ja seuraavan jakson esikatselu
EP 09: Poikkeuksellisen Asiakaskokemuksen Toimittaminen: Avain Säilymiseen & Kasvuun - Näkemykset & Purkaukset
