Haluatko katsoa videon:
Tässä on vilkaisu siihen, mitä tulet oppimaan:
- John Roman jakaa näkemyksiä asiakaspysyvyyden ja asiakasvaihdon vähentämiseen liittyvistä strategioista verkkokauppabrändeille
- Kuinka John rakensi ja myi Battlboxin, ja sitten hankki sen takaisin
- Hankinnan tärkeys nykyisessä markkinassa
- Brändiloyaliteetin rakentaminen yhteisön sitoutumisen kautta
- Personoidun asiakasyhteyden arvon
- Mentorit, jotka ovat vaikuttaneet Johnin yrittäjyysmatkaan
- John korostaa antamisen tarpeellisuutta nykyisille asiakkaille
Tässä jaksossa…
Kun puhutaan liiketoiminnan kasvattamisesta, ei ole epäilystäkään siitä, että asiakkaiden houkutteleminen ja ylläpitäminen on tärkein prioriteetti. Kuitenkin tämä on helpommin sanottu kuin tehty nykyisessä erittäin kilpailullisessa verkkokauppamaailmassa. Kun yrityksesi vakiintuu entisestään, asiakashankinta ja -pysyvyyden ylläpitäminen on vieläkin haastavampaa. Kuinka varmistat asiakkaiden uskollisuuden, kun niin monet myyjät kilpailevat heidän huomiostaan?
DTC-toimitusjohtaja John Romanille kukoistavan yhteisön rakentaminen on avain asiakaspysyvyyteen. Tämä tarkoittaa erinomaisen arvon tarjoamista ja ylivoimaisen kokemuksen antamista, joka ei ainoastaan pidä asiakkaitasi palaamassa, vaan myös muuttaa heidät brändin puolestapuhujiksi, jotka esittelevät ja mainostavat tuotteitasi. Korostaen hankintahaasteita pandemian jälkeisessä ympäristössä John syventyy todistettuihin kasvustrategioihin, joita hän käytti BattlBoxin skaalaamiseen. Hän valottaa brändiloyaliteetin rakentamista sisällön ja yhteisön sitoutumisen kautta selittäen kilpailujen ja muiden yksinoikeudellisten lahjoitusten tehokkuuden asiakaskontaktien rakentamisessa ja luottamuksen lisäämisessä. John käsittelee myös tärkeää kysymystä siitä, tulisiko brändien priorisoida uusien asiakkaiden hankkimista nykyisten asiakkaiden ilahduttamisen sijaan, jakamalla tapaustutkimuksia yrityksensä henkilökohtaisen yhteyden strategioista, jotka tuottivat satoja tuhansia dollareita lisätuloina.
Tässä jaksossa Minds of Ecommerce Podcast-sarjassa Raphael Paulin-Daigle isännöi John Romania, BattlBox Groupin toimitusjohtajaa, ja tutkivat asiakaspysyvyyden ja asiakasvaihdon vähentämiseen liittyviä strategioita verkkokauppabrändeille. John antaa näkemyksiä asiakashankinnan haasteista tilauspohjaisissa yrityksissä, purkaa BattlBoxin yhteisö osallistumisen taktiikoiden strategiaa ja korostaa yrittäjien tärkeyttä oppia menetyksistään ja epäonnistumisistaan.
Tässä jaksossa mainitut resurssit:
- Raphael Paulin-Daigle LinkedIn | X
- SplitBase
- John Roman’in LinkedIn | X | Blog
- BattlBox
- “Kuinka toimialakohtaiset laskeutumissivut nostavat konversiota” Riley Stricklinin kanssa Minds of Ecommerce Podcastissa
- “Kuinka skaalata DTC-brändiä käyttäen freelancer” Chris Meaden kanssaMinds of Ecommerce Podcastissa
Jakson käsikirjoitus
Raphael Paulin-Daigle 0:06
Tervetuloa Minds of Ecommerce Podcast-sarjaan, jossa opit yhden keskeisen strategian, joka on auttanut johtavia verkkokauppayrityksiä kasvamaan eksponentiaalisesti. Käymme keskustelut asiasta syvällisesti 15 minuutin jaksossa, perustajat ja johtajat vievät meidät syvälle strategiaan, jotta voit oppia ja kasvattaa verkkokauppamyyntiäsi. Edellisessä jaksossa kuulit Riley Stricklandilta Loom Cubelta, joka jakoi, kuinka suoraan kuluttajille suunnatut brändit voivat kasvattaa liiketoimintaansa laskeutumissivujen avulla. Tänään jaksossa numero 34. Valmistaudu. John Roman on BattlBox Groupin toimitusjohtaja, jonka verkkokauppatilaus portfolio on 30 miljoonaa dollaria. Keskustelemme asiakaspysyvyyden ja asiakasvaihdon vähentämiseen liittyvistä strategioista verkkokauppabrändeille. Olen juontaja Raphael Paulin-Daigle ja olen SplitBase-yhtiön perustaja. Tämä on Minds of Ecommerce. Tänään tämä jakso on tuettu SplitBase-yhtiön toimesta. SplitBase auttaa suoraan kuluttajabrändejä, kuten Dr. Squatch, Hyper Ice ja Amica, A/B-testaamaan, suunnittelemaan, rakentamaan ja hallinnoimaan korkeasti konvertoivia laskeutumissivuja ja verkkosivustoja. Optimointiohjelmamme paikantavat tarkasti, missä kauppasi menettää rahaa. Ja sitten autamme sinua korjaamaan sen. Tuloksena on lisääntynyt konversio, AOV, ja tietenkin parantunut markkinointitehokkuus tiimimme konversio-optimointi asiantuntijoiden, suoritusmarkkinoinnin ja konversioon keskittyneiden suunnittelijoiden kanssa. Olemme valmiita auttamaan sinua testauksessa ja optimoinnissa. Pyydä tarjous splitbase.com-sivustolla tänään oppiaksesi, kuinka voimme auttaa sinua saamaan parhaan hyödyn markkinointiin käytöstäsi. Oikein, John, tervetuloa ohjelmaan.
John Roman 1:42
Kiitos. Kiitos, että otit minut mukaan. Olen innoissani olla täällä.
Raphael Paulin-Daigle 1:44
Kyllä, kiitos todella paljon, että olet täällä. Olen todella innoissani syventyä kaikkeen, mitä sinulla on jaettavana asiakaspysyvyyteen ja tilaukseen liittyen, koska olet johtanut ja itse asiassa edelleen johdat useita yrityksiä tässä tilassa. Niin ehkä vain vähän taustatietoa, niin kuin tiedät, tämä podcast on kaikki syvällisestä markkinointistrategioiden tarkastelusta. Joten kuuntelijamme voivat saada eniten arvoa heti. Mutta vain, jotta ihmiset saisivat vähän kontekstia, kuinka pitkään olet työskennellyt BattlBox-ryhmässä? Ja kerrotko minulle ennen kuin aloitimme nauhoituksen, että myit sen, sitten hankit sen takaisin? Joten ehkä annetaan lisää kontekstia. Joo.
John Roman 2:23
Aloitimme BattlBoxin helmikuussa 2015. Aluksi se oli vain BattlBox, ja sitten ajan myötä lanseerasimme lisää brändejä. Sitten 2019 menimme hankintavaiheeseen ja ostimme muutaman muun brändin, kaikki verkkokauppapohjaisia, pääasiassa tilauskeskisiä. Ja joo, aina keskittyen sisältöön ja yhteisöön. Eikä vain aggressiiviseen myyntipuheeseen, jota monet verkkokauppabrändit tekevät. Ja sitten todennäköisesti sisällön huipentuma oli Netflixin TV-ohjelmamme, joka oli vuonna 2020. Ja sitten heti sen jälkeen tunsimme, että hei, nousemmeko korkeammalle, ehkä on aika myydä, löysimme Torontosta yrityksen, joka hankki meidät vuonna 2021. He hankkivat vain kaksi brändiämme, BattlBoxin ja carnivore clubin, joka on kuukausittainen artisaanilihalautanen brändi. Ja sitten kaikissa virheissä, joita he ovat tehneet, kaikki tietävät, että markkinat olivat vaikeat viime vuosina. Ja se loi mahdollisuuden, jossa me, me emme ostaneet carnivore clubia takaisin, jota olimme hankkineet vuonna 2019, mikä oli täydellinen ajankohta ostaa lihapohjainen tilaus juuri ennen pandemiaa. Mutta hankimme takaisin BattlBoxin, ja meillä on se taas. Joten se on ollut hauska, hauska vuoristorata. Makeaa.
Raphael Paulin-Daigle 3:58
Jännittävää tavaraa. Nyt sinulla on paljon kokemusta tilauspuolelta. Joten mitä todella haluaisin saada keskustelustamme tänään ovat asiat, jotka ovat toimineet brändeissäsi tilaukseen liittyen? Joten kysyn sinua näin: Jos kolme asiaa, jotka olet oppinut vuodesta 2015, ovat vaikuttaneet eniten tilauksien lisäämiseen tai, tiedätkö, asiakaspysyvyyteen, mitä nämä asiat olisivat? Onko mitään, jonka voit jakaa? Joten.
John Roman 4:32
Ensimmäinen ei ole välttämättä pysyvyyden puolella, vaan vain hankinnassa, eikö? Kaikki suoraan kuluttajille myyjät tietävät, että asiakkaiden hankkiminen on vain tullut yhä vaikeammaksi ajan myötä. Tiedät, katselen taaksepäin vuoteen 2015 tai 2016, hankimme asiakkaita keskimäärin 5–6 dollaria. No, nuo ajat ovat pitkään ohitse. Joten on helppoa katsoa taaksepäin, mutta tietäen sen, mitä tiedän nyt, olisin maksanut maksimimäärän kaikista luottokorteista ja kaikista rahoista, jotka olisin voinut lainata asiakkaan hankkimiseksi, koska se on selvästi huomattavasti korkeampi nyt. Ja luulen, että kaikkien iOS-jälkeisten haasteiden ja muiden kanssa, tiedät, Google tekee samaa, se on vain niin paljon vaikeaa hankkia asiakkaita. Joten ehkä suurin neuvo on, että aina kun sinulla on jokin kampanja tai joku juttu, mitä teet, kuten vain skaalata, gas it. Selvitä asiat myöhemmin. Voit hukata mahdollisuutesi, jos löydät jotain, joka toimii, ja se voi olla, että puhumme Facebook-mainoksista tai löydät uskomattoman viikon sivustolle ja A/B-testaat, löydät salaisuuden, sinun on vain mentävä. Et voi sanoa, oi, vain skaalaa, voit selvittää sen. Ja voit olla rehellinen ja avoin asiakkaitasi kohtaan, ja kuten, hei, ikävä kyllä, on viivästyminen, kun odotamme tuotetta. Saavuta myynti, kun voit, koska niitä on niin vaikea saada. Ja
Raphael Paulin-Daigle 6:09
John, ehkä menen sivuraiteille, mutta koska puhut nyt hankinnasta, yksi asia, jonka olen havainnut työskennellessäni monien tilausbrändien kanssa, on se, että monet brändit kokevat vaikeuksia saada ihmiset liittymään tilaukseen heti, eikö? Ihmisillä on pelko liittyä tilaukseen. Onko jotain, mitä olette löytäneet, mikä auttaa ihmisiä tekemään sen ensimmäisen hypyn ja tilaamaan, vaikka he eivät ole kokeilleet tuotteita ensin?
John Roman 6:41
Varmasti. Se on hieno pointti, tiedät. Ja ajattelen, että taloudelliset haasteet, joita olemme nähneet viimeisen puolentoista vuoden aikana, ovat tehneet päätöksenteosta vaikeampaa, eikö? Ihmiset ovat hieman tietoisempia käytettävästä rahasta. Meidän osalta olemme havainneet, ja tämä on kasvanut, se ei ollut aikaisemmin näin pitkällä, mutta tällä hetkellä 35 % uusista asiakkaistamme, jotka liittyvät tilaukseen, ovat tunteneet meidät yli kuusi kuukautta. Se on pitkä päätöksentekoprosessi. Joten se, mitä olemme havainneet toimivan, on yksinkertaisesti keskittyä sisältöön ja tehdä se hyvin pehmeäksi, tiedät, katsot kaikkia julkaisujamme Instagramissa, YouTubessa, Facebookissa ja TikTokissa, emme ole kuten, emme yritä myydä kovasti, vaan koulutamme ja esittelemme, mitä teemme, ja todella keskitymme siihen, koska se on huipputason strategia. Todellisuus on se, että erityisesti taloudellisen epävarmuuden keskellä tarpeiden ja halujen asteikolla, tiedät, valitettavasti, missä olemme nyt, voisit väittää, että olemme tarpeiden kategoriassa, mutta olemme melko kaukana halujen puolella. Ostoja tekevät kuluttajat, erityisesti Pohjois-Amerikassa, todella korostavat ja keskittyvät siihen, että haluavat yhdistyä brändien kanssa, joihin he käyttävät tätä käytettävissä olevaa rahaa, ja tuntea jonkinlaista bondia, oli se sitten luojan tai perustajan kautta, jutellessasi, tiedät, niin kuin sinäkin teet näissä podcasteissa, oikeasti inhimillistä. Ja se on sama suoraan kuluttajille suunnatuilla brändeillä, ihmiset haluavat yhdistyä ja tarjota sitä yhteisöä ja sisältöä ja näyttää, että olemme ihmisiä, olemme oikeita. Luulen, että se menee hyvin pitkälle. Ja
Raphael Paulin-Daigle 8:37
mahtavaa. Mitkä ovat muutamia tapoja, joilla teette sitä brändinä? Varmasti.
John Roman 8:41
Joten tiedät, yksi suurimmista tavoista on se, että meillä on vain jäsenille tarkoitettu Facebook-ryhmä, ja voimme väittää, että onko se parasta käytäntöä olla Facebookissa tätä varten? En tiedä, aikaisemmin olimme mukautetussa, kuten Reddit-tyylisessä foorumissa. Mutta se ei vain ollut teknisesti niin hyvä kuin Facebook, se auttaa todella meitä sujuvoittamaan kaikkea. En tiedä, olimmeko aina olleet ryhmässä Facebookissa, en ole varma, että on muita vaihtoehtoja, mutta yhteisön omaaminen on tärkeää. Sinun täytyy olla aktiivinen jäsen ollaksesi mukana, ja sinulla saattaa olla viikossa kahdeksan tai kymmenen BattlBoxin työntekijää keskustelemassa, julkaisemassa ja sitoutumassa ja todella näyttämässä yhteisöelementtiä. Teemme eksklusiivisia lahjoituksia, kilpailuja, live-videoita siellä. Yhteisöelementin lisääminen on yksi sellaista epämääräistä asiaa, joka tuo paljon arvoa. Teemme myös suurempia lahjoituksia. Tällä hetkellä teemme 100 000 dollaria lahjoituksia asiakkaillemme, jossa on uusi Jeep, rahaa ja matka Afrikkaan. Joten juuri tällaista, erikoista, tehdä. Viime vuonna panimme viisi satunnaista kultalippua laatikoihin. Ja nuo viisi henkilöä lensimme Texasiin, tapasimme heidät siellä, vietimme heidän kanssaan aikaa, ja sitten laitoimme heidät kaikki tosi toisen maailmansodan tankeihin, ja he ampuivat niitä maaleihin. Ja ei, valitettavasti kukaan ei osunut maaliin, mutta toivottavasti joku olisi osunut maaliin, ja annoimme heille 100 000 dollaria. Joten vain epätavallista jutuksi todella yhdistää asiakkaidemme kanssa, mikä, kuten ensivilkaisulta saatat ajatella, että wow, tämä on liikaa tai tämä ei tee järkeä. Se tekee järkeä. ROI on siellä, asiakaspysyvyyttä on siellä. Ihmiset tuntevat yhteyden brändiin, ja he haluavat olla osa sitä.
Raphael Paulin-Daigle 10:44
Rakastan, että jaat tämän, koska en edes ajatellut, että puhuisimme lahjoituksista tai mistään, mutta tiedät, luulen, että brändit ajattelevat, että hei, tehdään lahjoitus, jossa on vain laatikollinen tuotteita, eikö? Ilmaista kuukautta, ja sitten vain vie tätä
John Roman 10:58
ulkomuotoon ja otetaan jännitystä, eikö? Se on arvokkaampaa kuin vain perustasolla ostamalla ihmiset jännittämään.
John Roman 11:11
Kyllä. Ja ihmiset ja ihmiset, tiedät, pitävät, voitaisiin sanoa, 100 000 dollarin palkintopaketista, josta juuri puhuin, me, me käytimme sitä, meidät otettiin mukaan kaikki nykyiset asiakkaamme. Ja käytämme sitä uutena myyntityökaluna uusille asiakkaille. Mutta katso tankkitapahtumaa, kultalippu tapahtumaa, ilmoitimme sen päivänä, jolloin uudistuksemme tapahtui. Joten oli täysin selvää, että tämä ei ollut myyntityökalu. Koska jos et ollut asiakas ja näit sen, et osallistunut, se oli vain asiakkaillemme. Ja se tuntuu pieneltä ja lähes vastakkainasetteiselta. Kuten miksi et tarjoaisi uusille asiakkaille, että saat uusia asiakkaita? Mutta tekemällä ei näin ja tekemällä sen hyvin selväksi, post-renewal, hei, juuri sait siihen osallistua. On selvää, mitä teemme, eikö? Annamme asiakkaillemme takaisin, emme käytä tätä, en halua sanoa, että ilkikurisesti, mutta emme käytä sitä omaksi eduksi, vaan annamme todella asiakkaillemme.
Raphael Paulin-Daigle 12:05
asiakkaille, siitä tulee keskeinen osa pysyvyystrategiaasi lopulta.
John Roman 12:09
Nyt on, okei, teemme tietenkin myös perinteisiä työtapoja ja parhaita käytäntöjä kun puhutaan asiakaspysyvyyksistä.
Raphael Paulin-Daigle 12:16
Joten keskustellaan enemmän niistä, koska sinulla on niin paljon kokemusta. Nyt se, mistä olemme puhuneet, on varmasti hieman epätavallista. Rakastan sitä. Mitkä ovat joitakin asioita, jotka eivät ole ehkä niinkään, mutta joista jotkut ihmiset eivät ehkä ajattele? Jotkut asiat ovat toisinaan ilmeisiä, mutta eivät kuitenkaan ole ilmeisiä.
John Roman 12:36
Joten. Olemme työskennelleet asiakaspysyvyyden ja asiakasvaihdon vähentämisen parissa ennen kuin siitä tuli muodikas, eikö? Nyt se on ollut niin buzzword viime vuosina, koska kaikki kamppailevat hankinnassa. Mutta me, tiedätkö, katsoimme tätä ennen pandemiaa, se oli meille kuuma aihe. Yritän muistaa joitain parhaita asioita, joita olemme tehneet. Joten on, tiedät, jos sinulla on tilaus, riippumatta siitä, mitä alustaa käytät, on jonkinlainen data-analytiikka, jossa näet, millaista jakautumista on kunnittain, ja millainen heidän elinikänsä näyttää, kuinka monta sinä pidät joka kuukausi, kun he putoavat. Joten BattlBoxin osalta erityisesti me teimme näin kaikille brändeillemme, havaitsimme, että tarkastelemalla tätä jakautumista, huomasimme kolmannen ja neljännen uusinnan välillä, että kaavio ei mennyt niin sujuvasti kuin odotimme, sillä suurempi pudotus tapahtui, tiedät, sen kolmannen uusinnan jälkeen ennen neljättä. Ja ajattelimme, että okei, useammat ihmiset lähtevät sitten kuin odotimme tämän ikkunan aikana. Mitä voimme tehdä? Olemme testanneet kaikenlaista, alkaen heille pienen lahjan lähettämisestä postissa, viestinnästä, olipa se sitten SMS, sähköposti tai sovelluksen ilmoitus. Mutta olemme havainneet, että parhaiten toimiva asia, ja teemme edelleen tätä, on ennen neljättä uusintaa lähettämme heille sähköpostin, joka on puhdasta yllätyksellistä ja ilahduttavaa. Kiitämme heitä asiakkaina ja kuinka innoissamme olemme heistä. Ja mikä tärkeintä, annamme heille alennuksen seuraavasta uusinnastaan, he eivät tarvitse tehdä mitään. Kerromme vain heille, että seuraava uusinta maksaa 170 dollaria muutaman päivän kuluttua, ja ilmoitamme heille, että seuraava uusinta maksaa itse asiassa 150 dollaria. Ja tämä pieni asia, joka ei vaikuta paljon, mutta se on paljon, koska se on todellinen yllätys ja ilahduttavaa. Se ei ollut odotettua. Se saa asiakkaan ymmärtämään, että wow, nämä ihmiset todella välittävät minusta. Se on lämmin ja mukava tunne. Muista, että kaikki, joka kuuntelee tätä, ajattelee, että milloin tahansa joku yllättää ja ilahduttaa sinua. Se tuntuu todella hyvältä, ja se lämmittää sinua. Ja havaitsimme, että tämä pieni sähköpostiautomaatiomuoto normalisoi sen kaavion churn-linjan.
Raphael Paulin-Daigle 15:12
Upeaa. Ja jos tuo 25 dollaria on se yksi asia, joka pitää ihmiset mukana vielä 3456 kuukautta, oikeasti? Ehdottomasti sen arvoista. Joo.
John Roman 15:21
Se maksaa nopeasti takaisin. Ja tiedät, tilauspohjaisessa liiketoiminnassa, asiakkaiden säästäminen. Ja jos säästät, olipa se vain kymmenkunta tai jopa muutama 100 tai 1000, mutta jopa kymmenkunta, ja he pysyvät, niin pointtisi mukaan, lisäkuukaudet, tuo luku alkaa nopeasti nousemaan suuriin lukuihin, nopeasti satoihin dollareihin, nopeasti tuhansiin dollareihin. Ja sitten kymmeniin tuhansiin ja satoihin tuhansiin. Se on villi, kuinka nopeasti se kasvaa.
Raphael Paulin-Daigle 15:47
Upeaa. Ilmiselvästi olette kokeilleet monia asioita, eikä kaikki toimi. Olet juuri puhunut muutamista asioista, jotka toimivat hienosti, mutta mitkä ovat joitakin asioita, joita olette kokeilleet, jotka eivät todella toimineet tai eivät muuttaneet tilannetta? Ja joo.
John Roman 15:59
Joten itse asiassa minulla on yksi, joka nyt toimii. Petimme sitä niin paljon, että varmaan vuoden tai puolentoista aikaa, niin paljon kuin halusimme sen toimivan ja emme vain voineet keksiä miten. Jatkoimme vain seinään hakkaamista. Ja lopulta ratkaisimme sen. Mutta se oli matka. Ja se on helppo toteuttaa. On vain joku puhelimessa soittamassa asiakkaille, joten kutsumme sitä voitonpalautusammattilaiseksi. Ja testasimme koko aikajanaa, teorianamme oli, että soittamalla puhelimessa ja puhumalla johonkuhun 14 päivän sisällä peruutuksesta, voisimme ymmärtää paremmin, miksi he lähtivät ja esittää ratkaisun heidän palauttamisekseen. Todellisuudessa näin ei ollut. Joten teimme paljon testejä, mitä tarjous oli ja milloin soitimme. Ja huomasimme, että makea kohta oli soittaa asiakkaidemme peruutuksia 90–120 päivää sen jälkeen, kun he olivat lähteneet. Teorianamme oli se ensimmäiset 14 päivää. Ja sitten, kuten tiedät, jopa yritimme vuoden jälkeen, mutta tuo 90-120 päivän markka, ainakin meille. Ja se voi olla eri brändeille, mutta takaan, että se makea kohta on olemassa. Se oli tarpeeksi aikaa kulunut, jolloin he muistivat edelleen tilauksen, mutta se ei ollut haava parantunut syystä, jonka vuoksi he lähtivät, ja poderin olla keskustelu heidän kanssaan. Puhelu esitetään asiakaspalvelupuheluna ja keskustelu alkaa todella vilpittömästi yrittämällä ymmärtää, miksi he lähtivät alun perin. Ja sen perusteella, mitä he sanovat, yritämme esittää ratkaisun voittaaksemme syyn, jonka vuoksi he lähtivät.
Raphael Paulin-Daigle 17:49
asiakasnäkemyksiä plussana korkea todennäköisyys voittaa heidät takaisin. Joo.
John Roman 17:54
Se on voittava tilanne, koska se tekee vain meille paremman tietämällä, miksi he lähtevät. Ja jos voimme, pidämme heidät. Se on niin voitto-voitto. Ehdottomasti.
Raphael Paulin-Daigle 18:02
Ja kuka soittaa? Onko se kuten kokopäiväinen asema? Se on...
John Roman 18:06
Kyllä, se on nyt kokopäiväinen asema. Aloitimme osapäiväisellä, kun yritimme ja jatkuvasti epäonnistumme yrittäessämme käydä näitä keskusteluja. Mutta heti, kun saimme sen kohdalleen, ja ymmärsimme volyymin ja miten tämä toimi, siitä tuli heti kokopäiväinen asema.
Raphael Paulin-Daigle 18:31
Luulen, että monet brändit ajattelevat voitto-taakakampanjoita vain sähköpostitse. Mutta käytätte aivan toista suuntaa. Ja mitä pidän mielenkiintoisena on se, että nyt se toimii, mutta sen saaminen kestää koko vuoden. Ja luulen, että useimmat brändit olisivat luovuttaneet ja antaneet periksi. Tämä ei vain sovi. Joten kysyn tätä, miksi ette luopuneet?
John Roman 18:53
Syy, miksi emme luopuneet on se, että olin puhunut useiden brändien kanssa, jotka olivat molemmat menestyneet hurjasti. Ja tiedät, vertaamalla muistiin ja keskustelemalla heidän kanssaan. Ja kokeillaan tätä, kokeillaan tuota. Ja todellisuus on se, että tämä ei ole kaikille sopiva. Yksi brändeistä soitti ensimmäisten 14 päivän aikana. Ja he olivat testanneet muita asioita. Okei, oletan, että he tekivät. Ja 14 päivän alapuolella tuo asia toimi heille. Toinen brändi, joka toimi hyvin, kertoi meille katsomaan tarjousta. Tiedämme, että nämä kaksi brändiä ja tiedät, että ne ovat kohtuullisen tuskin kahdeksan miljoonan liikevaihdon brändejä, molemmat menestyvät. Joten ajatus yhdistelmästä itsepäisyyttä ja myös tajuta, että nämä kaksi brändiä menestyivät, he olivat keksineet sen. Joten voimme keksiä sen. Tiedän, että tiimini varmaan ajatteli, että olin hullu, ehkä kuusi tai seitsemän kuukautta sisään, mutta uskomme voimme, kun huomaamme, että joku on mahdollinen, emme luovuta ennen kuin pystymme todistamaan sen. Joten, että monille ihmisille, he eivät näe nopeaa voittoa. Joten he siirtyvät eteenpäin. Ja uskon, että se on joskus menetys.
Raphael Paulin-Daigle 20:12
Elämme taktiikoiden aikakaudella, eikö niin? Nopeusaktiikoita, ja joskus kärsivällisyys on itse asiassa se vastaus. John, olet nyt johtanut erittäin menestyvien brändien portfoliota. Olen utelias, keneltä arvostat? Onko sinulla mentoria? Onko joku, joka todella auttoi sinua tulemaan sellaiseksi, joka olet tänään?
John Roman 20:34
Kyllä, minulla on ehdottomasti ollut mentoreita matkani varrella. Joten aiemmassa elämässä ennen verkkokauppaa olin vain perinteisessä B2B-myynnissä. Ja olin saanut mentoreita, no, itse asiassa muutaman mentorin. Yksi heistä on itse asiassa hallituksessamme BattlBoxissa. Myin tekniikkaa, hän oli ylimmän johdon asemassa ja valmensi minua, ja hän pääsi fuusioihin ja ostamiseen, ja me nopeasti tiesimme, että hän oli parempi sopimus auttamaan meitä saamaan yritykseni takaisin. Mutta uskon, että etsit mentoreita on ensisijaisen tärkeää. Etsi joku, joka on, ja vaikka he olisivat vain pari askelta sinua edellä matkassa. Opetuksia on, ja uskon, että voin osoittaa paljon menestystä mentoreille, mutta voin osoittaa monia menestyksiä keskusteluista vertaisryhmien, samankaltaisessa tilanteessa olevien ihmisten kanssa. Kolmessa eri, teknisesti niitä voisi kutsua mestariryhmiksi. Mutta rehellisesti sanottuna eivät ole mestari ryhmiä, joissa maksat tuhansia dollareita. Itse asiassa vain yksi kolmesta on 100 dollarin määrä, ja se on vain 100 kuukaudessa, se on täysin vain tehdä, että jotain maksua, koska teoria on, että se on vain 100 dollaria, jos annat, olet sitten hieman enemmän mukana, aion odottaa. Ja uskon, että siinä on paljon arvoa. Sinun ei tarvitse liittyä välttämättä yksi niistä suurista mestariryhmistä, yritä perustaa oma ryhmä, uskon että keskustelut ja parhaat käytännöt jaettavat, on valtavaa arvoa. Ja se on rehellisesti vähän terapeuttista, eikö? Kukaan ei tiedä, monet ihmiset eivät päätä elämässä paljon, keinottavat mistä sinä menet läpi. Joten voi istua alas, vaikka se on vain kerran parissa viikossa, ihmisten kanssa, jotka tekevät samaa. Siinä on arvoa, pelkästään terapeuttisesta näkökulmasta.
Raphael Paulin-Daigle 22:33
Olen täysin samaa mieltä. Nyt olemme keskustelleet John Romanista, BattlBox Groupin toimitusjohtajasta. Nyt, John, jos ihmiset haluavat oppia lisää sinusta, minne heidän pitäisi mennä? Varmasti.
John Roman 22:45
Olen todella aktiivinen LinkedInissä. Minun pitäisi olla aktiivinen x:ssä. En vain ole siinä kovin hyvä.
Raphael Paulin-Daigle 22:53
Näet X:n etkä Twitterin, en vieläkään ole saanut sitä pois tavoistani.
John Roman 22:59
Tämä saattaa olla ensimmäinen kerta, kun tein sen. Sanon yleensä x:än, tiedät, Twitter. Olen myös onlinequeso.com-sivustolla. Joten se on blogi. Arvostaisin, että se on 80 % minua, 20 % muita verkkokauppa-alan ihmisiä. Sen tavoite on, tiedät, että X on todella huono monissa asioissa, ja X:ssä on monia vaikuttajia, jotka eivät tiedä. Tiedän, että haastattelit Chris Meadia, oikein? Joten Chris jakaa joitain häviöistä. Ja uskon, että se on ensiarvoista. Ja paljon Online Queson painopisteestä ei ole vain voittoja, oikein? Häviöt ovat ehkä tärkeämpiä, koska niissä on tyypillisesti hyviä oppimisia. Joo. Joten sen painopiste. Mutta joo, LinkedIn ja online. KaisaFit ovat varmaankin ne kaksi parasta paikkaa.
Raphael Paulin-Daigle 23:52
Mahtavaa. John, kiitos paljon, että olit täällä. Todella arvostan aikaasi. Tämä oli fantastinen keskustelu. Ja joo, ihmiset, jotka kuuntelevat tätä, menkää tarkistamaan, mitä John kirjoittaa ja puhumme pian. Hyvä. Kiitos.
John Roman 24:05
kiitos niin paljon, että sain olla mukana.
Raphael Paulin-Daigle 24:11
Oikein. No, se oli tämän päivän jakso. Kiitos paljon, että kuuntelit. Nyt, jos pidit kuulemastasi, etkä halua missata uusia jaksoja, jotka ovat tulossa, varmista, että tilaat podcastin. Ja hyvin lisäpisteitä, jos jätät arvostelun iTunes Storessa tai siellä, missä kuuntelet tätä. Nyt, jos työskentelet verkkokaupassa, joka tekee yli miljoona dollaria liikevaihtoa, ja tarvitset apua konversiota optimoinnissa tai laskeutumissivujen kanssa, no, minulla on hyviä uutisia, koska on aika hyvä mahdollisuus, että voimme auttaa siinä. Mene splitbass.com-sivustolle oppiaksesi lisää tai jopa pyytääksesi tarjousta. Jos sinulla on vieraspyyntöjä, kysymyksiä tai kommentteja, twiittaa minut @RpaulonDaigle, ja olen todella iloinen kuulemaan sinusta. Ja jälleen kerran, kiitos kuuntelusta. Tämä on Minds of Ecommerce.