Tässä jaksossa Beyond the Inbox, Sam ja John keskustelevat BattlBoxista, tilauspalvelusta, joka toimittaa ulkoilu- ja selviytymistarvikkeita asiakkailleen. Jon selittää hinnoittelurakenteen kehittymistä, joka alkoi peruslaatikolla, jonka hinta oli 25 dollaria, ja Pro Plus -laatikolla, jonka hinta oli 150 dollaria. Yllättäen Pro Plus -laatikko osoittautui olevan asiakkaiden kaikkein suosituin, ja 45 % asiakaskannasta valitsi sen.
Äänitallenteen transkriptio:
Sam (00:03): John, tervetuloa postilaatikkoon. Kiitos paljon, että käytit aikaa liittyäksesi kanssamme.
John (00:07): Kiitos. Kiitos, että sain olla täällä. Olen innoissani.
Sam (00:10): Voitko kertoa meille BattlBoxista ja siitä, mitä vaikutti sen perustamiseen?
John (00:16): Toki. BattlBox on kuukausitilaus ulkoiluvälineille, seikkailuvälineille, leirintävälineille. Olemme olleet mukana helmikuusta 2015 lähtien, joten saavutimme juuri kahdeksan vuoden merkin, mikä on todella hienoa. Se on pitkä aika. BattlBoxin perustamiseen vaikutti se, että entinen liikekumppanini Daniel, joka ei enää ole mukana yrityksessä, seurasi kuukausittain morsiamensa avata Birch Boxia, joka oli naisten, tai oikeastaan se oli sekä miehille että naisille, mutta kuitenkin naisten tilaus, meikkinäytteitä, kauneustuotteita jne. Hän näki sen innostuksen, kun hän avasi sen joka kuukausi. Ja, tiedät, kun hän katsoi sitä muutaman kerran, hän ajatteli, että haluaa kokea saman ilon. Hän meni nettiin, ja Daniel on intohimoinen ulkoilija, mutta ei löytänyt mitä halusi. Hän halusi ulkoiluseikkailulaatikon. Sellaista ei ollut markkinoilla. Ja, liiketoiminta, jonka hän ja nykyinen liikekumppanini Patrick pyörittivät, oli joulukuussa erittäin hidasta, käytännössä kuollutta. Tämä antoi Danielille aikaa kehittää tätä ideaa ja konseptia. Kaksi kuukautta myöhemmin, helmikuussa 2015, lanseerasimme sen.
Sam (02:00): Minulla on niin paljon kysymyksiä. Haluan kysyä, miten markkinoitte yritystä tänään. Ennen kuin menee siihen, haluan kysyä sinulta Southern Survivalista ja Netflix-sarjasta. Miten se tuli siihen? Kerro minulle siitä lisää.
John (02:16): Se oli prosessi. Meillä oli, alussa, lähetimme joka kuukausi YouTube-bo tai laatikoita vaikuttajille, YouTubettajille. Se oli osa strategiaamme. Tiedätkö, kävimme läpi, että silloin, kun teimme esikyselyn, kysyimme heiltä, tietävätkö he mistä kuulivat meistä, ja tavallisia syitä, mutta siellä oli myös toinen vaihtoehto, ja ihmiset kirjoittivat tämän henkilön, Brandon Kerrin nimen, ja hän on brändimme kasvot. He laittoivat hänen nimensä yhä uudelleen. Haemme hänen tietonsa, hän oli maksava asiakas. Hän ei ollut edes yksi niistä selailulaatikoista. Suhde muuttui Comp Boxista kuukausittaiseksi maksuksi, ja lopulta häntä kysyttiin, haluavatko he muuttaa itsensä, vaimonsa ja kolme lastaan Georgiaan?
(03:17): Ja todella panostimme tähän sisältöön. Hän suostui, ja hän muutti tänne. Me emme edes panostaneet kaksinkertaisesti. Me nelinkertaistimme sen, mitä sisältöä julkaisimme. Silloin, kun vain yksi video kuukaudessa oli, mikä oli kuukausittainen arvostelu. Mutta meillä oli ajatus, että haluamme todella kasvattaa yhteisöä sisällön, koulutuksen, koulutusten sekä tuotearvostelujen kautta. Joten pian sen jälkeen hän tuli täysin mukaan, ja aloitimme totellisesti. Ja tuotanto studio näki sen. Ja he ottivat meihin yhteyttä. Ja katsotaan. Aion tehdä hieman käänteistä matematiikkaa tässä, jotta voin selvittää sen. Joten 2020, tarkoitan 2019, 2018.
(04:16): Joo. Joten luulen, että, joo, 2018, he ottivat meihin yhteyttä, sanoivat: "Hey, rakastamme sitä, mitä teette. Meillä on rahaa. Haluamme kuvata asian nimeltä sizzle reel." Vaikka minulla ei ollut aavistustakaan siitä, mitä se oli. Se on se, joka tulee ennen pilottia. Joten sinä shoppaat sizzle reelia, saat rahaa pilottia varten, kuvataan pilotti, ja sitten saat rahaa kaudelle. Ja näin TV on perinteisesti toiminut. Joten he tulivat, kuvasivat sizzle reelin. He olivat erittäin kiinnostuneita History Channelista, ja se oli se, mihin ajattelimme sen menevän. History Channel pitää sitä kuusi kuukautta. He eivät kerro meille kyllä tai ei, se on vain, emme tiedä. Ja kuuden kuukauden jälkeen he sanovat: "Haluamme ohittaa tämän."
(05:08): Joten olimme hieman pettyneitä, tiedät, tämä ei mennyt niin kuin luulimme menevän, ja tuotantostudio, ja tämä on mukava tuotantostudio, korkean viihteen alan. He ovat tehneet Fixer Upper -sarjaa, joka on hyvin iso, Cake Boss. Tarkoitan, että nämä tyypit tietävät, mitä tekevät. Ja he sanoivat, että heillä on joitakin tapaamisia Discovery Channelin kanssa, ja he aikovat ehdottaa heille. Okei. He ehdottivat heille kuusi, seitsemän kuukautta, ja lopulta he sanoivat: "Haluamme kiittää, mutta emme halua osallistua." Oikein. Joten olemme saaneet sydämemme revityksi kaksi kertaa. Ja tänä aikana, tammikuussa 2019, on ollut, tiedätkö, yli vuosi. Sitten he sanovat: "Meillä on kaksi tällaista tapaamista, tammikuussa tapaamme Walmartin suoratoistopalvelun kanssa." En edes tiedä, onko se enää olemassa.
(06:03): Ja tapaamme Netflixin. He tapaavat Netflixin, ja Netflix ei anna rahaa tähän. Koko ajan he ostavat saadakseen rahaa pilottia varten. Netflix ei tee sellaista. Netflix sanoo, että emme tee piloteja, teemme kausia, joten haluamme sen, maksamme kaudesta. Me kirjoitamme ensimmäisen kieltäytymisen seuraavalle seitsemälle kaudelle tai eksklusiiviset oikeudet seuraaville seitsemälle kaudelle. Ja se oli tammikuussa. Maaliskuussa kaikki oli paikoillaan teräksellä allekirjoitettuna. Toinen puoli vuonna 2019 he tulivat ja kuvattiin kuusi kuukautta. Tulivat takaisin tammikuussa 2020 saadakseen muutamia ylimääräisiä otoksia sen jatkamisen ja kaiken tekemiseksi. Ja sitten äärimmäinen radiohiljaisuus noin kuuden kuukauden ajan. Ja heinäkuussa 2020 se lanseerattiin.
Sam (07:00): Vau. Tämä on paljon. Aivan mahtava matka.
John (07:03): Se todella on. Ja Netflixin kanssa työskenteleminen ei ole hauskaa tai nautittavaa, mutta se on toinen tarina.
Sam (07:10): Säilytetään se toiseen kertaan. Haluan kysyä sinulta yöllä ja päivällä olevista eroista bränditietoisuuden suhteen. Matthew McConaughey kertoo kirjassaan tarinan elokuvastaan, joka tulee ulos perjantaina, ja kukaan ei tiennyt kuka hän oli. Ja maanantaina kaikki tiesivät kuka hän oli. Näetkö tuollaista eroa nettisarjan lanseeraamisen kanssa Netflixissä? Vai onko se enemmän kauemmin kestävä bränditietoisuus, joka toteutuu viikkojen ja kuukausien aikana?
John (07:43): Joten ei se ollut Matthew McConaugheyn kuuluisuus, mutta, tiedät, suhteellisesti, joo, niin, me, me esitimme 4. heinäkuuta viikonloppuna vuonna 2020, johtuen siitä, ja tämä on ehkä paras esimerkki, mutta johtuen heinäkuusta, meillä oli keskimäärin noin 150 000 ainutkertaista kävijää sivustollamme kuukaudessa. Joten ei, ei pieni määrä, kohtuullinen määrä. Heinäkuussa meillä oli 1,2 miljoonaa ainutkertaista. Ja se ei, ihmiset katsoivat tätä televisioistaan, ei niin, että he katsovat sen, ja on helppo klikata. Se ei ole mainos, jossa voit heti hypätä laskeutumissivulle ja osua alueeseemme. Sinun täytyy joko kirjoittaa suoraan hakupalkkiin tai URL-osoiteriville. Joten se on suuri nousu. Nyt liikenne ei käyttäytynyt, ei samalla tavalla kuin, tiedät, optimaalinen maksettu liikenne, jonka hankimme aiemmin.
(08:49): Mutta ei, se silti toimi. Me olimme rakentaneet, erilaista matkaa verkkosivustollamme, valmistelemiseksi, sen sijaan, että meillä olisi yksi toimintakehotus, joka olisi tilata laatikko, meillä oli kaksi ennen ensimmäistä. Meillä oli tilaus laatikolle ja sitten meillä oli, tuotteita ohjelmasta. Koska ei ollut esimerkkitapausta, jossa kukaan olisi ollut brändi näin keskiössä suoratoistopalvelussa lanseerattuna. Voit katsoa muita esimerkkejä, kuten Duck Dynasty, jossa heillä oli tämä brändi, mutta tiedät, on joitakin asioita. Yksi, ei ollut yhtä keskiöinä kuin meidän, mutta kaksi, se oli viikottain tulostettu jakso. Joten se on hidas eri kasvu. Oikein. Varmaankin ei olisi identtinen kuin Shark Tank, koska se on vain yksi, mutta silti se ei ole kahdeksan jaksoa kerralla. Joten emme todellakaan tienneet, mitä odottaa, ja ennustaminen oli haastavaa, mutta meillä oli hyvin vahva teoria, että, vaikkakin saamme enemmän tilauksia, tulemme saamaan paljon yhden kerran ostoksia.
Sam (10:05): On todella mielenkiintoista, että mainitsit sen. Haastattelin äskettäin Powellia, joka oli Shark Tankissa ja hän puhui siitä, kuinka hän sai aluksi mainontaa siihen, että hän oli ohjelmassa, ja sitten seuranta myöhemmin. Ja on mielenkiintoista, etten koskaan ajatellut, että televisio-ohjelmalla on enemmän hidasta palamista. Ja luulen, että jossain määrin jätät myös pysyvän vaikutuksen katsojan mieleen, koska se on joka viikko.
John (10:30): Kyllä, ei, se on erittäin totta. Mutta mikä on hullua on, on jopa tänä päivänä, me tiedämme, tiedät, kaksi ja puoli vuotta myöhemmin, ja jos katsot, ei, se ei enää ole esikysely, se on jälkikysely, koska on koko, tiedät, konversion optimointijuttu. Mutta, jos katsot jälkikyselyämme, vieläkin, tiettynä kuukautena, noin kuudesta seitsemään, missä ensimmäisen kerran kuulit meistä, se on TV-show, mikä on aika siisti nähdä, että se on niin, tiedät, pitkässä juoksussa jatkuminen kaksi ja puoli vuotta myöhemmin ja olla, niin, aika merkittävä, johtolähde meille.
Sam (11:10): Haluan koskettaa jotakin, jota mainitsimme aiemmin, tilaussarjasta itsestään. Sinulla on nämä hinnoittelutasot verkkosivustolla, ja haluan kysyä sinulta, miten jokainen taso vaikuttaa asiakasuskollisuuteen ja tuloihin?
John (11:26): Joten, se on mielenkiintoista. Joten meillä on nämä neljä tasoa, perus, edistynyt, Pro ja Pro plus. Aluksi vuonna 2015, tiedät, hinnoittelu oli erilaista, inflaatio oli erilaista. Joten hinnoittelumme oli hieman alhaisempi kuin tänään. Aloitimme peruslaatikolla 25, edistyneellä 50, Prolla sadalla ja Pro Plus -laatikolla 150. Ja, tiedät, me olimme ajatelleet, että peruslaatikko oli luultavasti suosituin, oikein? Ja se olisi pieni vesiputous, jossa olisi niitä suuria kuluttajia, jotka halusivat mennä 150 Pro Plus -pakettia. Ja, olimme heti väärässä. Pro Plus on kaukana suosituin. Ensimmäisinä vuosina noin kolmasosa 35% kantamme oli korkeammalla tasolla.
(12:26): Mielenkiintoista kuitenkin, kun olemme kasvaneet, valitettavasti meidän on ollut pakko nostaa hintoja ja todennäköisesti emme silti saa marginaalia, mikä meillä oli silloin, mutta Pro Plus on 169,99, joten yksi 70 plus plus myyntivero plussakuljetus. Joten se päätyy noin 200, ja nyt saat tämän tuotteen arvon ylittävän niin paljon, koska siirrämme paljon arvoa ja ostoetua kuluttajalle. Mutta tällä hetkellä 45% kantamme on Pro Plus -laatikossa. Ja, katsot nostamista, katsot avointa vaihtamista, ei vain ole suosituin laatikko, vaan kun tarkastellaan tätä kantaa erikseen, se tuottaa parhaiten L T V:itä, mikä olisi järkevä, mutta se toimii parhaiten uskollisuuden mukaan, sillä heillä on pitempi, pidempi eliniän, mikä on niin, niin upea, että se tuote. Kuka olisi arvannut, että tämä tuote on lippulaiva.
Sam (13:36): Luuletko, että sillä on jotain tekemistä sen kanssa, miten jokainen taso on asetettu? Koska yksi asia, jonka huomasin, on, että sinulla on nämä neljä tasoa, ja sitten sinulla on kopio jokaisessa, joka sanoo, että tämä on sinulle, jos, ja mietin, onko monilla ihmisillä luonnollinen taipumus kauemmas olen aloittelija, ja se vie heidät seuraaville tasoille. Luletko, että sillä on jotain tekemistä sen kanssa?
John (13:58): Sataprosenttisesti. Uskon, että se on muutamia tekijöitä. Joten, uskon, että tuo teksti on, olet aivan oikeassa, olet tunnistanut, miten asetamme sen ja se oli tavoite. Joten se tekee minut iloiseksi, että näet sen, koska nämä ihmiset eivät näe sitä. Mutta joo, se on yksi puoli. On myös muita asioita, joita teemme. Joten, tiedät, lähetämme jokaisen laatikon samaan aikaan. Menemme strategisesti kauimpana olevasta lähetyksestä ensin, kaikki saavat sen suurin piirtein samaan aikaan, koska se on yllätysuuden malli, ja on monia asiakkaitamme, jotka eivät halua tietää, mitä laatikossa on ennen kuin he ovat avanneet sen itse. Ja, joten on mielenkiintoista, että olet perusasiakkaana, edistyneenä tai pro, pro plus se ei ole väliä, saat sama kuuden seitsemän sivun vihkon siellä, ja kun avaat sen, siellä on viestimme, jossa selitämme, mitä tahansa yleisiä aiheita, joita haluamme käsitellä.
(14:58): Mutta se menee peruslaatikon kautta. Mutta sen jälkeen se myös, ja se, tiedät, puhuu jokaisesta esineestä, miksi valitsimme sen, mitä arvoa ja käytännön käyttöä se on, mutta sitten käännät sivun ja näet edistyneet tuotteet, ja jos olet perusasiakkaana, et saanut näitä. Ja sitten pro ja pro plus. Joten olemme näyttäneet kaikille, mitä he ikään kuin jäävät vaille. Ja, ja näemme tämän luonnollisen kehityksen, jossa ihmiset ajan myötä päivittävät. Ja toinen asia on, tiedät, että tällä hetkellä sanon, että keskimäärin lähetämme noin 50, joskus enemmän, joskus vähemmän, joskus paljon enemmän Comped-laatikkoja vaikutusvaltaisille, arvostelijoille, ihmisille, joilla on sosiaalinen läsnäolo ja ihmisille, jotka eivät ole sosiaalisia, mutta ovat vain brändifaneja. Ja tiedämme heidän julkaisevan. Ja lähetämme vain yhden laatikon.
(15:56): Comp-laatikko on vain yksi asia, ja se on Pro Plus. Emme lähetä Comped-perus, edistyneitä tai pro-laatikkoja. Jos lähetämme laatikon, se on lippulaivatuotteemme. Se on paras paras. Joten kaikki arvostelut, mitä ikinä näet verkossa, kun tutkit, näet vain yhden tasomme esiteltävän. Joten siksi, että näet siellä suuren arvon. Jos sinulla on käytettävissä varat, ja halu ja halu saada tämä tuote, valitset suuren.
Sam (16:34): Minulla on niin monia kysymyksiä päivityksistä, se muistuttaa minua paljon siitä, mitä suuri Dan Kennedy puhuu, kun hän puhui siitä, kuinka sinulla on nämä tasot, ja aina on osa yleisöstä, joka haluaa maksaa eniten vain, koska se on heijastus heidän statuksestaan ja niin edelleen. Ja totta. Halusin kysyä sinulta, miten teet tämän sähköpostissa? Haluan puhua paljon sähköpostista ja kysyä sinulta, jos tulen myyntisuppiloon ja aloitan peruslaatikosta, koska tunnistan olevani aloittelija, miten aikanaan suuntaat minut ylöspäin rahapyramidin, niin puhuakseni?
John (17:08): Toki. Joten lähetämme, lähetämme sähköposteja laatikoiden julkaisemisen jälkeen ja tuotteet julkaistaan. Lähetämme kaikille asiakkaille omat arvostelumme. Kutsumme esittämään oman arvostelun, jonka esittelemme koko laatikon. Se pitää sen mielessä. Meillä on myös mekanismeja asiakaspaneelissa, jotka usein ehdottavat, että he päivittävät Pro Plus -tasolle, ja me teemme sen helpoksi. Todellakin, muuta kuin, uskon, että suurin asia, jonka meillä on on yhteisö. Joten olemme tahtoisesti todella sitoutuneet, asiakkaitamme. Tiedät, käyttäytymämme kuin ystäviä, perhettä, kuten he ovat osa tätä yhteisöä ja ovat osa meitä.
(18:07): Ja se on, se on vilpitöntä, ja se on nautinnollista. Mutta yhteisön mukana on, tiedät, viestejä ja asioita, ja ihmiset jakavat asioita, jotka eivät ole meitä, oikein? Se on vain todellisia asiakkaita, jotka ovat osa tuota yhteisöä. Ja, näet, että seplein juuri myöskin sitä, mitä aikaisemmin kuvailit, oikein? Ihmiset esittelevät asioita, ihmiset antavat mielipiteensä, mutta se todella asettaa lavan, että ei kaikki voi ostaa Pro Plussaa, se on paljon rahaa. Se on, se on paljon rahaa antaa brändille joka kuukausi. Mutta nähdä, kuinka yhteisö vuorovaikuttaa keskenään ja kaikki positiivisella tavalla, että he esittelevät Pro Plussaa, se on, se saa sinut haluamaan tehdä sen. Joten, ja se on erittäin epäsuora seikka. Mutta, mutta se toimii.
(19:09): Se on satunnaiset tekstiviestit. Se on satunnaiset sähköpostit. Mutta mutta se on vähemmän, vähemmän noista, siellä on myös asiakaspaneelissa joitakin pitävyysasioita. Joten, jos asiakas on niin, että hänellä on X määrä uusintoja kanssamme, ja heidän elinikäinen kulutus on yli Y, ja he yrittävät peruuttaa, tarjoamme heille ilmaisen päivityksen, ja he tekevät päivityksen ja seuraavana kuukautena kerromme, että he haluavatko pysyä tässä korkeammassa tasossa? Olemme näyttäneet sen heille ja heillä on ollut kokemus. Ja se on erittäin pieni kustannus, delta voittaa mahdollisesti asiakkaamme korkeammalta tasolta. Joten se on paljon pieniä asioita yhdessä työskentelemässä.
Sam (20:02): Se on kiehtovaa. Joten otat mahdollisen ruuhkautumisen, myyt heille ylös, ja sitten on mahdollisuus heille alennettavaksi, jos he eivät halua pysyä tuossa hinnoittelutasossa, jos ymmärrän oikein. Joo, kyllä. Vau, se on kiehtovaa. Ruuhkautumiseen liittyen, teetkö tätä automaatioiden kautta? Onko sinulla myyjää? Tiedän, että mainitsit myös s m s. Kuinka tämä kaikki tulee yhteen?
John (20:26): Joo, joten olemme, tiedätkö, olleet onnekkaita, että näemme ruuhkautumisen, niin, on erittäin tärkeää ottaa siitä ajan myötä neljä tai viisi vuotta sitten se oli meille etusijalla. Joten se on, jatkuvasti parannamme prosessia. Joten, tällä hetkellä, prosessi suurella tasolla, aina uusi taso on 15. se on uusinta kaikille. Joten 15. päivänä uusitaan, jos on ongelmia. Ja keskustellen, tämä on vain passiivisen ruuhkautumisen osalta. Passiivisessa ruuhkautumisessa se menee Dunning-prosessiin, ja 26. päivänä lopetamme kortin yrittämisen. Silloin niissä 11 päivässä olemme ottaneet yhteyttä sähköpostitse ja s m s:n kautta, joka automaatiossa todella keskustelee heidän kanssaan, eri äänet brändistä, eri henkilöt.
(21:29): Yksi sähköposti on Brandonilta, brändin kasvoilta. Yksi sähköposti on Lukelta, joka johtaa asiakaspalvelua. Meidän on todella henkilökohtaisesti sanottava, että "Hey, et ole aktiivisesti perunut, eikö ole jotain väärää tilisi tai korttisi kanssa". Joten 26. jälkeen Luke ja hänen tiiminsä tekevät täydellisen toiminnan asiakkaille, joita emme pystyneet, parantamaan. Joten niille, joilla on epäonnistuneita yrityksiä, korttikiellot ym. jotka ovat tyypillisesti 10 % uusintapäivästä, 15.-26. päivänä me saamme noin 70 % passiivisista ja 26. päivänä Luke ja hänen tiiminsä vetävät tuon toimenpiteen. He ottavat sitten yhteyttä, ei markkinointisähköposteilla. Siellä ei ole kuvia. Se on puhtaasti tekstiä asiakaspalvelutyökalusta, joka tavoittaa henkilökohtaisesti, mille vielä, se on makro, mutta se on kuitenkin henkilökohtaista, tavoittaa ja nähdä, voiko he auttaa, ovatko kaikki kunnossa tehdä heidän tilinsä.
(22:36): Ja sitten he saavat noin 50 % niistä takaisin. Ja jotkin muuttujat, eikö? Jokin tulee eri palvelimelta, eri alustalta, jokin ei ehkä, toinen saattaa olla roskapostissa, toinen saattaa päästä läpi. Joten tuolloin, he ovat luopuneet, ja se on passiivisen ruuhkautumisen matkan loppu. Mutta on toinen osa, jota puhun hetken kuluttua aktiivisesta ruuhkautumisesta. Otamme tässä kiinnostavan lähestymistavan. Joten meillä on muutamia mukautettuja hallintapaneeleita, eikö? Joten, mitä yritämme tehdä on estää pelillistämistä. Emme halua huonoa käyttäytymistä siellä. Joten tiedät, monet kerrat huonot käyttäytymiset ilmenevät kahdessa paikassa. Yksi heillä on vahva alkuperäistarjous. Ja he ottavat sen ilman aikomusta olla pitkäaikaisia jäsenyhteisössä.
(23:38): Emme halua tarjota heille enempää pysyäkseen. Jos lähdet ennen toista uusintaa, niin ole hyvä ja lopeta se. Se on häviöpiste siinä vaiheessa. Joten hallintapaneelissamme ei ole automaatiota, ellei sinulla ole vähintään kahta uusintaa. Jos olet ollut kaksissa uusinnassa riippuen siitä, missä olet elinkaaren vaiheessa, riippuen tasostasi, riippuen kulutuksestasi, on olemassa määrän sekoituksia, joita voi tapahtua. Aiemmin puhumamme päivityksestä, saatamme antaa sinulle alennettua hintaa, tilapäisesti, seuraavaan uusintaan. Saatamme tarjota ilmaisia esineitä tulla. Ja on myös mahdollisuus, käyttäytymisesi mukaan saatamme ehdottaa vain, että ohitat kuukauden sen sijaan, että peruutat. Tiedät, meillä on useita, luulen, että viimeksi tarkastelin, meillä oli viime kuussa kuusi tai 700 ihmistä, jotka vain ohittivat, oikeasti?
(24:42): He vain eivät halua peruuttaa, mutta he eivät halua lopettaa. Koska kun peruutat, menetät yhteisön osan, Facebook-ryhmän, eksklusiivisuuden. Tämän vuoksi kysyit myyntitiimistä. Joten meillä on, niin, kerran olet jättänyt meidät, olit sitten aktiivisesti tai passiivisesti, olet peruutettu kategoriaan. Meillä on automaatioita sähköpostitse ja s m s:llä, vain perinteisiä voittoja. Emme ole keksimässä pyörää uudelleen, oikein? Monimutkainen sarja, yrittäen saada sinut takaisin, yrittäen saada palautetta, jos et halua tulla takaisin, miksi lähdit. Ja on outoa sanoa 120 päivän kohdalla, joten, mille syystä, olemme testanneet koko sekoituksen. Olemme testanneet päivä viisi, päivä kymmenen, aina postipäivään 365 vaikuttaa, mutta makea paikka joka toimii brändillemme, enkä tiedä miksi, mutta olemme tekemässä niin monta kertaa, ettei matematiikassa ole vaihteluja.
(25:46): Tämä on meille parasta päivän ensimmäisellä sadalla. Meillä on Patrick siinä, hän on myyntimies. Hän nostaa puhelimen ja soittaa, ja antaa tarjouksen, selittää, mitä muutoksia on tulossa, siistejä asioita, joita teemme, ja ja antaa heille tarjouksen. Mutta ja taas, tämä 120 päivän pelastuu vain silloin, jos asiakas on täyttänyt tiettyjä kriteerejä, jos on mahdollisuus, että he ovat mahdollisesti huono käyttäytyjä tai ei ihanteellinen asiakas, he eivät pääse johtavalle listalle, mutta hän soittaa heille, ja hän pystyy todella, tiedät, voittamaan 60-70 asiakasta joka kuukausi, mikä on melko iso luku, kun ajattelet keskimääräistä tilasta, joka meillä on. Ja sitten saat tämän asiakkaan takaisin, edelleen, pitkäksi ajaksi. Joten tämä on, uskon että käsitelty useimmat, useimmat aspektit siitä.
Sam (26:50): Tämä on kiehtovaa. Tämä on niin robusti lähestymistapa ruuhkautumiseen, ja mielestäni se on nerokasta. Rakastan tätä termiä huono käyttäytyjä, koska näet sen myös ohjelmistossa, kun yrität peruuttamasyistä tarjotaan ilmainen kuukausi pysyä ja se on melkein kuluttajina ehdollista ruuhkautumiseen, jotta saat ilmainen alennus. Ja rakastan, että sinulla on tämä kriteeri. Mainitsit myös yhteisön tärkeyden. Olen tietoinen ajan loppuun, ja halusin kysyä sinulta, mitä yhteisö merkitsee BattlBox-brändille ja miten käytät sitä asiakkaan uskollisuuden lisäämiseen.
John (27:26): Toki. Joten yksi viimeinen asia, joka mainittiin aikaisemmassa lausunnossa. Otetaan askel eteenpäin, kun joku hyödyntää yhden noista tarjouksista hallintapaneellamme, heille ei koskaan näytetä tarjousta uudestaan, oikein? Koska haluamme, jälleen, estää pelillistämistä. Jos teet sen useita kertoja, tiedät, voimme ehkä parantaa. Ehkä emme näytä sitä uudelleen, ellei se ole kuusi kuukautta myöhemmin. Voisi rakentaa logiikkaa kuten se. Kyllä, voisi olla hyödyllinen. Emme ole, se on todennäköisesti ei liiku neulaa, mutta se saattaa tehdä pientä parannusta. Joten joo, niin, yhteisön osalta, niin, me perusteemme julkaisemalla sisältöä, oikein? Olemme julkaisseet suuren määrän sisältöä, kahden vuoden aikana, olemme aloittaneet nollasta jopa mielipuoliseen määrään lyhytformaattista sisältöä, koska niin kuluttajat haluavat näin omaksua.
(28:23): Tässä vaiheessa lähes kaikki sisältö on sitouttavaa, oikein? Se saa ihmiset antamaan mielipiteensä videosta tai sitoutumaan liittymään keskusteluun. Joten siellä on paljon yhteisön rakentamista. Meillä on, se oli battlboxforum.com, siellä oli Reddit-tyylinen taulukkokeitto. Muuttimme, vaikka monien mielestä tämä on epäsuosittu mielipide, Facebook-ryhmään, joka, tiedät, on etuja ja haittoja, mutta ryhmä on hyvin ainutlaatuinen. Ei kaikilla, sinun täytyy olla aktiivinen tilaaja meidän palvelumme, olla mukana ryhmässä, ja ei kaikki ole siinä. Meillä on ehkä juuri 8000 jäsentä ryhmässä. Mutta se on elinvoimainen yhteisö. Meillä on ostaa, myydä ja vaihtaa torstaisin, jossa ihmiset myyvät BattlBox-tavaroita tai vaihtavat BattlBox-tavaroita.
(29:23): He eivät ehkä halua myydä toista tavaraa. Joten, tiedät, me emme välitä, jos sinulla on teltta, jonka haluat myydä. Se ei tarkoita, että et ole saanut sitä BattlBoxista, oikein? Yhteisö ei tule olemaan valikoiva. Tämä yhteisö on, se on mielettömän hienoa ja se on kasvanut, mutta yksi todellinen erottuva tekijä on, että se pitää itsensä, mutta olemme myös siellä. Olen siellä joka päivä, mikä on haaste. Koska on muitakin liiketoimintaa, jotka tarvitsevat aikaa ja huomiota, mutta saatan sen poikkeuksellisesti. Se on aikaa, ja vuorovaikutan ja, et saa sitä, sitä useimmiten muista brändeistä, oikein? Et saa tiimin johtoa vuorovaikuttamassa kuluttajien kanssa. Ja ajattelen, että se on, se on iso, se on erilainen, oikein?
(30:16): Katsotaan, tiedät, tarpeet, halut, ja missä BattlBox kuuluu? Se on luultavasti, tiedät, halu puolelle, ei tarpeelle. Ja tunnustamme sen, että kuluttajakäyttäytymisilmiö on ollut käynnissä vuosia, mutta se jatkuu. Niille brändeille ja tuotteille, jotka ovat lähempänä halua, kuluttajat haluavat tunnistaa, he haluavat olla jonkinlainen yhteys ja side brändeihin, joita he ostavat. Se on erittäin ilmeistä, kun näet, nämä vaikuttajat, luojat, jotka lanseeraavat yrityksiä sen jälkeen, kun he ovat rakentaneet tämän sisällön ja yhteisön, ja kuinka menestyviä he ovat. Ajatellaan, että Kylie Jennerit ja, mielestäni paras esimerkki, Mr. Beast. Hän rakensi tämän mielettömän yhteisön sisällön avulla ja sitten hän sanoi: "Olenpa lanseeraamasta pikaruokaketjun." Aion saada tämän suklaabrändin. Ja molemmat olivat heti menestyksiä, oikein? Jotkut brändit viettävät vuosia yrittäen päästä Walmartiin, ja Mr. Beast lanseeraa suklaapatukan ja viikolla, viikolla yksi se on Walmartissa, kattavasti, oikein?
(31:13): Joten ottamalla huomioon merkkejä, koska olemme molemmat saavuttaneet, tiedät, ilmeisesti heidän mittakaavansa on aivan valtava, mutta olemme molemmat saavuttaneet saman työn sisällön ja yhteisön kautta. Me vain teimme sen käänteisessä järjestyksessä. Joten ajattelen, että huomioiminen hänen trendeistään, mitä näet tuon puolen, luojan puolen, ja kuinka bränditkeileen pääsee, auttaa meitä rakentamaan yhteisöä.
Sam (31:52): John, mielestäni tämä on upea paikka lopettaa. Olen oppinut niin paljon tästä haastattelusta. Missä kuuntelijat voivat mennä oppimaan lisää BattlBoxista?
John (32:00): Toki. Joten verkkosivustomme on BattlBox.com. B A T T L B O X, siellä ei ole e-kirjain siinä. Voit hypätä Netflixiin, voit etsiä BattlBox Southern Survivalia. Ohjelman nimi tulee esiin heti. Jos haluat seurata minua, olen todennäköisesti aktiivisin LinkedInissä, ja minulla on blogi online, queso.com, kirjoittamassa tarkalleen kuten se kuulostaa. Yritän aina tehdä sen, että kirjoittaessani kerron, mitä matkastamme tapahtuu, en vain halua sisällyttää voittoja. Uskon, että hävittävän esittely on jotain, jota ihmiset eivät tee tarpeeksi, ja uskon, että se on tärkeää, koska siellä todennäköisesti on oppitunti, kokemus. Usko ennakoimisesta, kun ihmiset vain jakavat voittoja. Se vain asettaa kaikki uskomaan, että jossakin on väärin, koska heillä ei ole kaikkia näitä voittoja.
Sam (33:09): Ehdottomasti. No, laitamme nuo linkit näytönohjaimeen. Haluan kiittää sinua vielä kerran, että käytit aikaa liittyäksesi kanssamme, John, ja toivotan sinulle kaikkea parasta tulevaisuudessa BattlBoxin kanssa.
John (33:20): Kiitos paljon, että sain olla täällä. Tämä oli hauskaa.