Olemme ylpeitä siitä, että saimme isännöidä John Romaniä BattlBoxilta eCom Ops Podcastin kahdeksantoista jaksossa.
Liity seuraamme tänään saadaksesi arvokasta tietoa:
• Johnin intohimoista matkastaan ja muusta
• Miksi asiakastyytyväisyys on kaikkein tärkein pylväs
• Katsaus BattlBoxin toimintaan
Videon transkripti:
[Musiikkia]
Norbert: Hei ja tervetuloa ecom ops podcastiin, nimeni on Norbert ja olen isäntänne, tänään haluaisin toivottaa tervetulleeksi John Romannin. Hei John
John: Hei Norbert, mitä kuuluu?
Norbert: Hyvin kiitos, entä sinä John?
John: Hyvin menee.
Norbert: Hienoa, Johnilla on loistava työkalu, meidän Battlbox, se on todella huikea, se on niche, mutta John, kerro meille lisää siitä.
John: Tietenkin, Battlbox aloitettiin vuonna 2015, se on kuukausittainen tilauslaatikko ulkoilmaeloon, ja olemme jatkaneet kasvamista vuosi vuodelta. Edellisellä kuukaudella julkaisimme ensimmäisen kauden tv-ohjelmastamme Netflixissä, joka puhuu yrityksestämme, ja se on ollut kasvua ajatuksesta ja konseptista, nyt meillä on oma show Netflixissä.
Norbert: Upeaa, olette olleet Forbesissa ja Business Leaderissä.
John: Kyllä, olemme olleet melko monissa asioissa, se on vain luonnollinen sivutuote, kun näet eksponentiaalisen kasvun, minkä näimme, olin Inc 5000:ssä viime vuonna, voitimme parhaan miesten tilaussarjan muutamissa eri palkintogaaloissa, joten kyllä, uskon, että olemme jossain hyvässä vaiheessa tässä vaiheessa.
Norbert: Hienoa, miten päädyit ensin verkkokauppaan?
John: Ei ollenkaan suunnitellusti, Battlboxin kanssa on kolme pääomistajaa, ja toimitusjohtajamme ja liikekumppanini Daniel, hänen vaimonsa, jolloin hänen kihlaansa oli saamassa Birchboxin postissa, ja hän katseli hänen avaavan sen, ja näki sen innostuksen ja kokemuksen, jonka hän sai perinteisestä tilauksen laatikosta, ja Daniel on ulkoilmaihminen, joten hän ajatteli, että haluaisi saman kokemuksen, joten hän etsi verkosta, mutta ei löytänyt haluamaansa laatikkoa, ja se oli mahdollisuus ja aha-momentti. Emme ole enää Crate Joyn käytössä, mutta jos tunnet creature-alustan, se tekee todella helpoksi käynnistää idean tilaussarjana, joten pystyimme kokoamaan verkkosivuston ja lanseeraamaan sen muutamassa viikossa ja sitten oli vain menoa.
Norbert: Hienoa, ja miten monta asiakasta teillä on?
John: Se on numero, jota emme yleisesti laita esille, mutta voin kertoa, että viime kuussa lähetyimme 28 000 laatikkoa.
Norbert: Vau, se on valtava.
John: Saatan olla hieman pielessä tuossa numerossa, mutta se on ehdottomasti siinä haarukassa.
Norbert: Joo.
John: Se saattaa olla itse asiassa suurempi, en vain...
Norbert: Hienoa, ja mitä käytetään tällä hetkellä, mikä komppikasasi on?
John: Joten, stackissa on Shopify Plus, ja sitten käytämme Rechargea tilauslaskutukseen, ja verkkosivustomme on tietenkin paljon räätälöityä kehitystä, meillä on agentuuri, jonka kanssa työskentelemme, nimeltään Hulk Apps, joka on todella antanut meille mahdollisuuden mukauttaa ja ottaa ennakoivan lähestymistavan moniin liiketoimintamme osiin, joita yleensä jätetään huomiotta, kuten asiakasuskollisuus, ja sitten tietenkin perinteiset asiat, kuten konversioprosentin optimointi ja hakukoneoptimointi.
Norbert: Se on tärkeää. Ja miten aloitit, aloititko Shopifysta ja sitten päivitit Plus:iin vai hyppäsitkö suoraan Shopify Plus:iin?
John: Hyppäsimme suoraan Shopify Plus:iin, joten olimme Crate Joylla ensimmäiset kaksi vuotta, ja kasvoimme heiltä ohi, ja tiesimme, että olimme silloin heidän suurin kauppias. Creature oli hienoa päästä A:sta B:hen, mutta kun katsoimme, mitä oli tärkeää liiketoiminta-aloitteille tulevaisuudessa, halusimme monipuolistaa ja saada vahvan markkinapaikan perinteisen verkkokauppakaupan sijaan, ja oli joitakin muita asioita, joita halusimme tehdä. Todellisuus oli se, että emme tulisi onnistumaan ja rakentamaan haluamallamme tavalla Crate Joyn päällä. Suunnittelimme jo pitkään ja olimme muutaman kuukauden matkalla omalla alustallamme, sitten Shopify, luulen, yhteydenotossaan meihin jossain kampanjassa, ja sitoudumme ja ymmärrämme nopeasti, että kaikki, mitä Shopify teki, teki järkeä ja kuulosti hyvältä liiketoiminnalle, ja tietenkin sen valinnan tekeminen, noin kaksi ja puoli kolme vuotta sitten, ja nähdä, mihin he ovat tulleet lyhyessä ajassa, vahvistaa sen, että teimme oikean päätöksen siirtyä Shopifyyn, mutta hyppäsimme suoraan Shopify Plus:iin, joten meillä on useita muita brändejä, kuten Carnivore Club, Grenade Soap, käytän tällä hetkellä paitaa, Going Gear, ja emme ole Shopify Plus:lla kaikilla, joten Battlboxilla ja Carnivore Clubilla käytämme Shopify Plus:ia, mutta kaikki muut ovat vain perinteisellä Shopify-tilillä.
Norbert: Haluatko myydä markkinapaikoilla?
John: Kyllä,
Norbert: Joo,
John: Kyllä, olemme Amazonissa ja eBay:llä. Amazonissa tarjoamme perinteistä markkinapaikka-verkkokauppaa molemmilla brändeillä Amazon-alustalla, mutta olemme myös rekisteröityneitä Amazonin tilauslaatikossa, joten voit saada täydellisen tilaussarjan kokemuksen suoraan Amazonista.
Norbert: Ooh, hienoa. Ja mikä prosentti myynnistäsi menee markkinapaikoille verrattuna omaan kauppaan?
John: Se on itse asiassa ei erityisen suuri markkinapaikkapuoli, sanoisin markkinapaikan osuus on todennäköisesti kahden ja kolmen prosentin välillä.
Norbert: Oikeasti?
John: Erittäin pieni.
Norbert: Erittäin pieni, joo, se on totta,
John: joo, se on yksi näistä asioista, että sinun on oltava siellä nyt. Katsotaan perinteisiä markkinapaikkoja, annatko heille 15 prosenttia päälle, sinun on pakko toimittaa Amazonin kautta, oikeasti, sinulla ei ole vaihtoehtoa, jos et, onnea saada vauhtia. Joten se on toinen 15 prosenttia, joten antaa pois 30 prosenttia, tietäen, että se ei ole erityisen houkutteleva, se riippuu liiketoiminnastasi ja katteistasi, se voi olla loistavaa, mutta jos emme juokse järjettömiä katteita, voimme keskittyä, emme tekemään sitä, mutta emme keskity markkinapaikalle.
Norbert: Joo
John: keskittyä tuomaan asiakkaita verkkosivustollemme, koska se on parempi kate, voimme hankkia asiakkaita murto-osalla, ja lopputulos on enemmän kannattavuutta meille.
Norbert: Ymmärrän joo, ja totta kai olet ehkä listannut Google Shoppingissa tai Facebook-kaupassa.
John: Joo, olemme Google Shoppingissa, Facebook-kaupassa emme ole. Yksi mielenkiintoinen asia BattlBoxista on se, että vaikka kaikki mainoksemme ovat poliittisesti korrektit, ja kirjoitin siitä tänään blogissani, se julkaistaan huomenna, mutta meillä on todella mielenkiintoinen suhde Facebookiin, koska kaikki mainoksemme ovat täysin vaatimusten mukaisia ja politiikan mukaisia, tiedät, se on tilauslaatikko ulkoilma- ja seikkailuvälineille, se on tarkoitettu saamaan sinut ulos, ja kaikkeen, mikä liittyy ulos, mutta se tarkoittaa, että laatikossamme on satunnaisesti veitsi. Nyt se ei ole aseena käytettävä, vaan käytännön välineenä, jos olet leiriytymättä, mutta tiedät, veitsi on teknisesti ase, joten meillä on erittäin, erittäin, hyvin monimutkainen suhde Facebookin kanssa.
Norbert: Hyvin kuvattu.
John: Kyllä, se on monimutkainen.
Norbert: Ymmärrän mitä tarkoitat, ja onko teillä tiimissänne henkilö, joka keskittyy toimintoihin?
John: Kyllä, emme kuule sitä liian usein, mutta kaikki varastoinnin täyttö ja kaikki on hoidettu talon sisällä, joten meillä on kaksi 13 000 neliön jalkaista varastoa, toinen on yrityksen omistama, ja se on koko toimistohenkilöstömme paikalla, tiimi, joka tekee keräilyä ja pakkaamista, ja operatiivinen tiimi, joka työskentelee lähellä minua teknologian puolella varmistaen, että kaikki koodimme todella toimii ja palauttaa oikein heidän suuntaansa ja sitten toinen 13 000 neliön jalka, jonka juuri saimme ja vuokraamme, ja se on puhtaasti inventaarion saatavuutta, jota emme tarvitse heti.
Norbert: Okei, ja kuinka monta henkilöä sinulla on keräilyssä ja pakkaamisessa? 28 000 pakettia viime kuussa on melkoinen määrä työtä.
John: Kyllä, se on paljon työtä, ja kaiken pandemian ja COVIDin vuoksi se on haaste, olen iloinen siitä, etten ole päivittäin siellä jatkuvasti, koska tiedän, että se on ollut haaste. Olemme siis, sijaitsemme Georgiassa, kaksi toimistoa Yhdysvalloissa, ja yksi niistä on yliopistokaupungissa, joten ironisesti se on se paikka, missä kaikki opiskelimme, joten meillä on suhteet siellä, ja se tarkoittaa, että meillä on keskimäärin noin 20 osa-aikaista yliopisto-opiskelijaa, eivät täysipäiväisiä, he haluavat vain ansaita hieman lisää rahaa, ja tarjoamme heille mahdollisuuden auttaa meitä pakkauksissa vilkkaina aikoina, ja sitten tietysti meillä on myös täysipäiväisiä työntekijöitä siellä, mutta se on noin 20, jotka pakkaavat laatikot ja lähettävät tavaroita.
Norbert: Lähetetäänkö kaikkialle maailmassa vai vain Yhdysvalloissa?
John: Tämä on hyvä kysymys, ja tällä hetkellä, elokuun 13. päivänä lähetyksiä on vain Yhdysvaltoihin ja Kanadaan, mutta toivottavasti tämän viikon loppuun mennessä lanseeraamme koko Euroopassa ja Australiassa.
Norbert: Ja toimitus tapahtuu Yhdysvalloista, vai onko teillä paikallista varastoa?
John: Tällä hetkellä se tapahtuu Yhdysvalloista, ja jos näemme menestystä tietyssä maassa, niin, jos tietty maa menestyy ja saamme siellä paljon menestystä, niin silloin meidän on mietittävä, miten tuodaan tuotteet sinne, koska toimituskustannukset eivät ole hauskoja, kukaan ei halua maksaa tullia, se ei ole paras asiakaskokemus, joten heti, kun näemme menestystä jossain, niin looginen seuraava askel on miettiä, miten voimme tuoda tuotteen sinne ja tehdä siitä paremman kokemuksen asiakkaalle.
Norbert: Ymmärrän, ja mitä teette varmistaaksenne, että asiakkaanne saavat todella hyvän ja upean kokemuksen brändistänne?
John: Meillä on yrityksessämme muutama tärkeä pilari, jotka ovat äärimmäisen tärkeitä, ja asiakaspalvelu ja asiakaskokemus ovat etusijalla. Teemme paljon asioita, meillä on paljon kontakteja, kun joku liittyy, on tervetuloa automaatiosarjan sähköposti, mutta asiakaspalvelutiimiltämme on myös manuaalinen yhteydenotto, yleensä yksi tiimin johtajista, ja he esittelevät itsensä, ja se on vain yksinkertainen konkreettinen sähköposti, se ei ole automaattinen, se on manuaalinen sähköposti, koska haluamme luoda siteen. Meillä on myös pelkästään jäsenille tarkoitettu ryhmä Facebookissa, jossa aktiivinen tilaaja saa olla mukana, ja he voivat ajatella sitä melkein kuin pikakaistana asioiden kanssa kanssamme, joten jos jotain ongelmaa ilmenee, ihmiset voivat julkaista jotain ryhmään, ja koko tiimimme on myös siinä ryhmässä, joten saamme tunnistuksia ja asioita, jotka yleensä emme saisi tunnistaa, mutta se antaa meille mahdollisuuden pysyä yhteydessä heihin. Sitten teemme ryhmässä eksklusiivista sisältöä, kuten teemme eksklusiivisia Facebook-livejä ja vuorovaikutusta kaikille, ja mielestäni kokemuksen suurin osa on myös yhteisö ja sen rakentaminen, ja luonnollisesti on tärkeää lähettää laadukasta tuotetta myös.
Norbert: Joo, ehdottomasti, tämä on tärkein osa.
John: Oikein, ja sinun on lähetettävä se silloin, kun olet luvannut, se on toimitettava odotusten mukaan, mutta jos voit tehdä molemmat ja rakentaa hyvän yhteisön, niin ne kaikki sulautuvat hienosti yhteen.
Norbert: Ja mikä rooli automaatio on toiminnassasi?
John: Meillä on tietty määrä automaatiota, mutta jos näkisit varastomme, suurin osa asioista on vanhan koulukunnan tyyliä, kuten meillä on perinteinen kokoonpanolinja, ja laatikko tulee alas, ja jos olen siinä linjassa sinä päivänä, minulla on esine 1 ja ehkä 12, jotka menevät laatikkoon, ja käsiini tulee laatikko ja otan sen manuaalisesti ja laitan sen sinne, ja sitten lopussa meillä ei edes ole konetta, joka laittaisi etikettiä päälle, meillä on kaveri, joka vain liimaa etiketit.
Norbert: Liimaatko etikettejä? Hienoa.
John: Kyllä, teemme paljon asioita manuaalisesti.
Norbert: Ja teknisessä automaatiossa, niin että, sanotaan, tilaus, joka saapuu, onko jotain, joka menee suoraan lähetyskeskuksiin tai... mitä muuta on?
John: Joo, kun puhutaan tuosta puolelta, olemme todella eturintamassa teknologian suhteen, joten käytämme Shipstationia taustajärjestelmämme hallintaan. Koska meillä on useita brändejä, niiden on kuljettava eri osien läpi, mutta se on sama varastopalvelu, joka täyttää sen. Meillä on erilaisia tiimejä, mutta meillä on useita työasemia, joten meillä on joitakin tietokoneita etupuolella toimistossa tiimille, mutta sitten meillä on työpisteitä varastossa, jotka perustuvat brändiin, josta he voivat vetää kaiken ja kaikki kulkee oikein heille ja tulostavat. Joten se on hyvin sujuva prosessi.
Norbert: Ja kun liityn tänään laatikkoon, saanko vanhat laatikot vai hyppäänkö jollekin tilausjaksolle? Ja saanko sen huolimatta siitä, miten tämä toimii?
John: Tietenkin, tällä hetkellä olemme jo 66. lähetyksessä, ja aloitimme yhdestä, ja kuukauden 2 oli kaksi, kuukauden 3 oli kolme, joten olemme tulleet pitkälle. Olemme itse asiassa vaihtaneet tavallista toimintatapaamme muutamasti. Käytimme ennen tehtävää 13, pian vuoden jälkeen, ja se oli tervetulopaketti. Aina saat tehtävän 13 ensimmäisenä tehtävänä, ja seuraavana kuukautena liikkuisit jo nykyisen tehtävän tahdissa, jota kaikki muut saavat, ja sitten jatkoimme tätä, saimme uuden tehtävän tervetulopakettina, joka oli mielestäni 34. Ja sitten pian tämän jälkeen teimme muutoksen, jossa kun liityit, sai valita menneen tehtävän, niin saimme ponnistuspyynnön, ja valitsisit ensimmäisen tehtävänsi, ja se oli, että saat nykyisen tehtävän tai voit saada jonkin menneistä tehtävistä, ja tiedät, meillä oli paljon eri vaihtoehtoja menneille tehtäville. Saa siitä yli 60. COVIDin jälkeen myimme kaikki menneet tehtävämme loppuun, meillä ei ole inventaariota, ja perinteisten operatiivisten haasteiden myötä toimitusketjussa juuri nyt olemme onnellisia saada vain nykyistä inventaariota sisään, ja nyt, kun liityt, sinulle annetaan vaihtoehto. Tällä hetkellä lähetimme tehtävän 66, kun liityt tänään, sinulla on vaihtoehto joko 65 tai "yllätys minulle" ja jos meillä on jokin satunnainen mennyt tehtävä, lähetämme sen sinulle, ja seuraavana kuukautena sinä liityt kaikkien muiden tahdissa, ja saat tehtävän 67. Nyt rakennettavan teknologiamme ansiosta, kun he saavat 65 tai "yllätys minulle", voimme vaihtaa ja muuttaa sen reaaliajassa, se vie alle minuutin, ja jos meillä on ylimääräinen 66, voimme antaa heille kaksi vaihtoehtoa, 65 tai 66 tai "yllätys minulle", joten se on suunniteltu siten, että voimme muuttaa tarvittaessa varastotason perusteella.
Norbert: Miten rakennatte nämä tehtävät? Istutteko yhteen, juotte olutta, oletteko ulkona nuotion äärellä?
John: Tehtävät ovat itse asiassa... Meillä on kolme päähenkilöä, minä, Patrick ja Daniel, ja meillä on omat osaamisemme, minä hoidan myyntiä, markkinointia ja teknologiaa operatiivisista asioista, Patrick hoitaa toimintaa ja hän johtaa täyttökeskusta, mihin kuuluu pakettien vastaanottaminen ja lähettäminen, ja Daniel, joka tuli idean kanssa, hän ja hänen tiiminsä keksivät laatikot, johon minä en ole lainkaan mukana, Patrickkaan ei ole mukana, Daniel hoitaa sitä, en tiedä, miten hän tekee sen, mutta hän ja hänen tiiminsä pystyvät, ja spoiler alert, jos katsot Netflixissä ohjelmaa, voit nähdä hieman prosessista, jota teemme tuotteen testaamiseksi varmistaaksemme sen laadun ennen pakettiin laittamista. Nyt se on tv-ohjelma, joten siellä on todennäköisesti enemmän räjähdyksiä, jotka tapahtuvat kuin tavallisena tiistaina.
Norbert: Joo.
John: Se antaa hieman tietoa Danielista ja hänen tiimistään ja siitä, miten he päättävät, mitä laittaa laatikkoon.
Norbert: Mun on tsekattava, onko tämä myös saatavilla Australiassa, haluan todella katsoa tämän.
John: Se on.
Norbert: Upeaa.
John: Se on saatavilla kaikilla alueilla.
Norbert: Täydellistä, tiedän mitä tehdä tänä iltana, katso tv-ohjelmaa. Ja miksi keskitytte ensi vuoteen, mikä on pääfokuksenne?
John: Pääfokuksemme on jatkaa kasvua. Se vaikuttaa melkein tyhmältä vastaukselta, mutta se on totuus. Joten, ohjelman kanssa näimme eksponentiaalista kasvua, saimme noin 150 000–200 000 kävijää kuukaudessa tavallisena kuukautena, mutta viime kuussa ohjelma julkaistiin, saimme 1,2 miljoonaa vierasta, joten vaikka se oli huippu ja tiedät, Netflix lopettaa näyttämisen algoritmissa, ihmiset lakkaavat katsomasta, joten liikenne pienenee, siellä tulee uusi normaali, ja meidän on vain selvitettävä, miten.
Norbert: Se on jotain, joka todella tekee järkeä, olette Shopifylla, kuulen aina ihmisiltä Shopifyn vakaudesta, ja se ei todellakaan kaadu, näetkö saman asian, onko se kaatunut koskaan, vai onko kaikki...?
John: Ei.
Norbert: Ei.
John: Emme ole kokeneet mitään merkittäviä käyttökatkoja, joskus on ollut kerran tai kaksi, jolloin hallinnan tausta on ollut alhaalla, mutta käytännössä asiakkaita varten tarkoitettu etusivusto ei ole koskaan kaatunut.
Norbert: Se on todella uskomatonta.
John: Joo, se on ollut hieno kokemus. Kun valmistauduimme ohjelmaan, meillä oli joitain tapaamisia heidän kanssaan, meillä on toimisto Torontossa, ja heillä on myös toimisto Torontossa, ja kun olin siellä, tapasin Shopify msm:ämme henkilökohtaisesti, ja kävimme peli-suunnitelmamme läpi varmistaaksemme, että ymmärrämme liikennettä, jota odotimme, ja mikä oli suunnitelmamme, olemmeko kunnossa. He näyttivät meille infrastruktuuria, jonka heillä on ja katastrofirakenteet, heidän asiakkaat, jotka käsittelevät huippuaikaa, kun on salaa tarjous, he saattavat käsitellä jopa 2 000 tapahtumaa minuutissa, ja he selittivät, että infrastruktuuri mahdollistaa sen, ja olin huolissani siitä, että miljoona vierasta kuukaudessa, jos myisimme 2 000 tuotetta minuutissa, olisimme myyneet loppuun lyhyessä ajassa, ja olisi vain pakko... 90–128 päivässä, jotta voisimme saada uusia tuotteita.
Norbert: Nämä ovat uskomattomia lukuja, joten se on erittäin hienoa. Kuka on opettanut sinua eniten verkkokaupan urallasi?
John: Ei tämä ole se hyvä vastaus, jonka kaikki haluavat kuulla, että voisin sanoa, että katsokaa tämä henkilö. Se on itseopiskelua, todella itseopiskelua, ja se on ryhmäajattelua, ryhmäpyrkimystä, että menisin verkkokaupan konferenssiin, ja puhuisin kymmenelle ihmiselle, joilla on arvokkaita näkemyksiä ja ovat todella älykkäitä huipputason ammattilaisia, ja ottaisin pienen palan heidän parhaista käytännöistään, ja jos tämä kuulosti parhaalta käytännöltä, mutta voimme muokata sitä, voimme tehdä siitä vielä paremman. Se on vain pysymistä ajan tasalla kaikesta ja itseopiskeluu itselleen. Ihmisillä on hienoja ideoita, mutta ei kaikki hienot ideat sovi liiketoimintaasi. Se on paljon kokeilua ja erehtymistä, ja teemme jatkuvasti testejä, juoksemme koko ajan useita A/B-testejä ja monimuuttujatestejä, ja ei vain perinteisesti verkkosivustolla, vaan teemme niin kaikessa liiketoiminnassamme. Ja joo, se ei ole yksittäinen henkilö, se on kirjaimellisesti vain kokeilu ja erehdys, ja oppimista itse kokemuksen kautta, kyllä, kokemus on paras oppitunti.
Norbert: Ehdottomasti, ja Google ja kysy kysymyksiä. Jälleen kerran, miten löydän ohjelmasi Netflixistä?
John: Tietenkin, avaa vain Netflix, se on saatavilla kaikilla alueilla, ohjelma on nimeltään Southern Survival, voit kirjoittaa Battlboxin ja se ilmestyy myös, mutta ohjelman nimi on Southern Survival, ja se on suoratoistona, kausi yksi, kahdeksan jaksoa, noin 30 minuuttia kutakin, joten voit katsoa koko sarjan pitkänä iltana.
Norbert: Joo, kiitos todella paljon ajastasi, John, oli todella ilo puhua kanssasi, oppia lisää tuotteestasi ja Battlboxista. En odottanut, että olet Netflixissä, se on todella hienoa, ja voin vain olla samaa mieltä siitä, mitä sanoit, menemällä verkkokauppakonferensseille, puhumalla ihmisten kanssa, oppimalla heiltä, parantamalla asioita, yrittämään toteuttaa uusia asioita, tehdä asioista parempia ja yksinkertaisesti kasvaa.
John: Kyllä, ja olet oikeassa Googlea kohtaan, en voi kertoa kuinka monta kertaa päivässä kysyn Googlelta jotain, ja siellä on neljä tai viisi ihmistä, jotka ovat kirjoittaneet artikkeleita siitä, niin se on, itseoppiminen on paras, kiitos Norbert, että olet ollut tässä, tämä oli todella kivaa.
Norbert: Ehdottomasti, kiitos uudelleen ja mukavaa päivää, hei hei.
John: Kiitos, pidä hauskaa.