Onko mahdollista säilyttää asiakasuskollisuus ennennäkemättömien globaalien toimitushäiriöiden aikana? BattlBoxin ja Carnivore Clubin toimitusjohtaja John Roman tietää täysin varmana, että se on mahdollista. Kuuntele, kuinka hänen tiiminsä on kaksinkertaistanut sitoutumisensa asiakkaitaan kohtaan tämän viikon jaksossa.
Videon transkripti:
0:01 On niin paljon parempi tunne, jos joku ottaa aktiivisesti yhteyttä sen sijaan, että lähestyy reaktiivisesti. Et vain tunne itseäsi tärkeäksi. Tunnet, että
0:09 olet vain numero taulukossa, mikä on täysin vastakohta siihen, miten tunnemme asiakkaitamme ja miten haluamme heidän tuntevan
0:16 tunne, joka on äärimmäisen arvokas. Okei, tervetuloa toiseen jaksoon
0:32 Supply Chain Therapy. Olen isäntä Alex Kent, ja kanssani on juontaja Michelle McNamara. Michelle, mitä kuuluu? Me kaikki menee hyvin tänään.
0:41 Olen niin innoissani tämän päivän jaksosta. Meillä on tänään upea vieras
0:46 John Roman, BattlBoxin ja Carnivore Clubin toimitusjohtaja. Johnilla on varmasti varsin vaikuttava CV. Hänen useita menestyksekkäiden
0:55 organisaatioita sekä telecom- ja ohjelmistoteollisuudessa, hän suuntasi huomionsa verkkokauppaan. Kun hän kuuli, että hänen yliopistokaverinsa lanseerasi selviytymiseen ja ulkoiluun
1:03 tilauslaatikon, niin kuin yleensä, hän tiesi että hänen piti olla mukana. Hän aloitti sijoittajana, mutta BattlBoxin nopea kasvu mahdollisti
1:11 hänen liittyvän täysipäiväisesti CMO:ksi ja nyt toimitusjohtajaksi. John, kiitos paljon, että liityit meihin. Miten voit? Hyvin. Kiitos paljon siitä, että
1:19 olen myös innoissani olla täällä. Upeaa. No, tämä on Supply Chain Therapy, joten aloitetaan yhteisellä syvähengityksellä.
1:26 Joten hengitetään sisään, ja ulos. Olen nyt niin paljon parempi,
1:36 kiitos. Juuri tähän varten olemme täällä. Hyvä, aloitetaan suoraan asiaan.
1:41 Joten tämä on Supply Chain Therapy. Alex ja minä, me rakastamme draamaa, joten ajattelin, että meidän pitäisi aloittaa jollakin hieman dramaattisella
1:49 täällä. John, onko sinulla kertoa tarinoita vaikeuksista tai haasteista, jotka olet joutunut voittamaan BattlBoxissa? Joo, tarkoitan pitää asiat
2:00 teemalla toimitusketju oli valtava haaste meille
2:07 vuoden 2020 toisen puoliskon, todella, ja suurimman osan vuodesta 2021. Se oli tämä, inhoan käyttää sitä
2:17 wenaa sanaa, uusi normaali, mutta siellä oli tämä uusi normaali siitä, miltä aikarajat näyttävät. Kun jokin on vedessä, istumme ulkona
2:28 Long Beach, odotukset siitä, että se pääsee läpi tiloihimme todella
2:35 muuttui. Joten se oli jatkuva painajainen noin 18 kuukautta,
2:40 mikä oli hassua, koska kun pandemia alkoi ja ihmiset puhuivat toimitusketjuongelmista, meillä ei ollut mitään.
2:49 ja menimme melko hyvin pandemian läpi ilman
2:56 ajatellen, että tulisimme saamaan sellaisen, ja sitten yhtäkkiä aloitimme tuntemisen sitä kohti vuoden
3:02 2020, ja sitten se oli vain niin kuin se oli sen jälkeen.
3:07 Olitko sinä enemmän asetettu jatkuvaan menestykseen vuoden 2020 alussa? Tarkoitan, muistan, tiedän kaikkien tekevän niin,