Tässä Retention Nation podcast -jakso, sukellamme eCommerceen ja asiakasuskollisuuteen John Romanin, The BattlBox Groupin toimitusjohtajan kanssa (https://www.battlbox.com). Löydä, miten Johnin innovatiiviset strategiat, mukaan lukien kultaliput ja toisen maailmansodan tankit, ovat muokanneet asiakassuhteiden säilyttämistä BattlBoxilla. Opi mittaamaan ROI:ta asiakasuskollisuushankkeissa ja navigoimaan pandemian jälkeisissä asiakasuskollisuustrendeissä. Tutki yhteisön rakentamisen voimaa asiakkaiden säilyttämisessä ja brändikumppanuuksien roolia uskollisuuden parantamisessa. John jakaa myös näkemyksiä BattlBoxin tilauskerroista ja asiakasuskollisuuden suunnitelmasta. Kuuntele sisäpiirin katsaus BattlBoxin matkaan ja strategioihin kestävien asiakassuhteiden luomiseksi.
Tärkeimmät opit tästä jaksosta:
1. John Roman jakaa yhdeksän vuoden matkastaan BattlBoxin kanssa, korostaen yhteisön rakentamisen ja sisällön merkitystä asiakassuhteiden säilyttämisessä.
2. Opi, kuinka BattlBox hyödynsi pandemian buumia ja Netflix-show'ta saavuttaakseen eksponentiaalista menestystä, ja kuinka emotionaalinen kiintymys auttoi brändin palauttamisessa.
3. Tutustu BattlBoxin ainutlaatuiseen lähestymistapaan asiakassuhteiden säilyttämisessä kokemuksellisten palkintojen ja emotionaalisten yhteyksien avulla asiakkaisiin.
4. Syvenny asiakassuhteiden säilyttämisen tapahtumien ROI:n mittaamisen monimutkaisuuteen ja strategiseen tasapainoon asiakastyytyväisyyden ja taloudellisen kannattavuuden välillä.
5. Tutki, kuinka yhteisön rakentaminen ja emotionaaliset yhteydet ohjaavat pitkäaikaista asiakasuskollisuutta BattlBoxilla.
6. Ymmärrä porrastettujen tilausmallien vaikutus asiakaspoistumiseen ja säilyttämiseen, saaden näkemyksiä BattlBoxin kokemuksesta.
7. Opi, kuinka strategiset kumppanuudet brändien, kuten Zippon ja Nomadicin, kanssa edistävät BattlBoxin asiakassuhteiden säilyttämisstrategioita ja asiakasuskollisuutta.
8. Tutki BattlBoxin asiakassuhteen elinkaaren vaiheita hankinnasta advocateista, ja asiakassuhteiden säilyttämisstrategioiden roolia kussakin vaiheessa.
9. Sukella asiakassuhteiden säilyttämisen onnistumisen mittaamisen monimutkaisuuteen ja tärkeisiin strategioihin, joita BattlBox soveltaa pitkäaikaisen asiakasarvon tuottamiseksi.
10. Saavuta näkemyksiä BattlBoxin tulevaisuudensuunnitelmista asiakasvuorovaikutuksen parantamiseksi, vahvempien brändiyhteyksien luomiseksi ja kestävämmän asiakasarvon luomiseksi.
Videon transkripti:
0:00 Tervetuloa Retention Nation Podcastiin, ohjelmaan eCommerce-brändeiltä, jotka haluavat muuttaa kertaluonteiset ja satunnaiset ostajat elinikäisiksi ja ikuisiksi asiakkaiksi.
0:06 Isäntänä Isaac Hyman, retention asiantuntija, ja mukana puhuja, kirjoittaja, masterclassin luoja ja highflyer digitalin perustaja. Jokaisessa jaksossa on
0:13 menestyviä brändejä, sovelluksia ja asiantuntijoita, jotka jakavat huipputason innovatiivisia sähköposti-, SMS- ja asiakassuhteiden säilyttämisen näkemyksiä
0:18 auttaakseen heitä kasvattamaan liiketoimintaansa seuraavalle tasolle kannattavasti. Missiomme on antaa sinulle asiakassuhteiden säilyttämisstrategioita, joita tarvitset vapauttaaksesi kannattavaa, ennustettavaa
0:24 ja skaalautuvaa tuloa jokaiselta listallasi olevalta asiakkaalta. Aloitetaan [musiikkia]
0:46 Hei kaverit, tervetuloa takaisin Retention Nation Podcastin uuteen julkaisuun! Olen todella innoissani, että olette täällä ja opitte
0:52 kuinka eCommerce-brändit muuttavat satunnaisia ja kertaluonteisia ostajia elinikäisiksi ostajiksi ja lopulta avaa
0:59 todellisen tulopotentiaalin asiakaslistaltaan ja luo kannattavia, ennustettavia ja kestäviä tuloja
1:04 asiakkailtaan. Kuka ei haluaisi sitä? Tiedän, että brändit yrittävät saada eniten irti asiakkaistaan ja ei ole parempaa tapaa tehdä sitä kuin säilytys. Kuten aina, suosittelen vahvasti,
1:15 että kuuntelet podcastia tai katsot sitä, mutta suosittelen myös, että saat 30030-sivuisen playbookini, sähköposti-SMS playbookin, joka jakaa sinulle huippubrändien salaisuudet ja kuinka
1:27 he pyörittävät asiakasstrategioitaan. Aion nyt esitellä vieraamme hetken, mutta aion lähettää hänelle myös kopion, mutta se on ehdottomasti upea tapa oppia, kuinka huippubrändit toimivat mutta tärkeämpää kuin vain kirjasta lukeminen on oikeasti kuunnella asiantuntija ja brändit, jotka tekevät sen todella hyvin.
1:45 Ja tämä on loistava siirtyminen vieraamme John Romaniin, Battl
1:50 Brandsin toimitusjohtajaan, joka on todella BattlBrandsin perustaja/omistaja ja hänellä on mielenkiintoinen tarina ja tausta, joka jaettaviksi.
1:56 Joten ennen kuin esittelen hänet, aloitan häntä hiukan virittämään. Hän on Battlboxin toimitusjohtaja
2:02 ryhmä, johon kuuluu Battlbox, Carnivore Club ja Wan low, se on 30 miljoonan dollarin e-commerce-tilaussalkku.
2:08 Heidät hankittiin lokakuussa 2021, mutta siitä lähtien, noin vuosi sitten
2:14 John johti ryhmää ostaakseen takaisin Battlboxin ja on nyt Battl Brandsin CEO, joka omistaa Battlboxin. Heillä on jopa
2:19 Netflixin TV-ohjelma nimeltään Southern survival, joten se on varmaankin sulka hattuusi, jos niin voi sanoa. Joten ilman muuta kiusausta
2:27 esitän Johnin, ja John, ehkä voisit jakaa kanssamme tarinasi siitä, missä olet ollut viimeiset neljä vuotta.
2:33 Näyttää siltä, että olet korkealla ja vain ylöspäin
2:38 Kiitos paljon, että otit minut mukaan, ja kiitos ystävällisestä esittelystä.
...