عزیز نت ترنر،
از اخراج جو اورلاندو متشکرم؛ این اولین حرکت در مسیر درست بود. اشتباه نکنید؛ جو کارهای فوق‌العاده‌ای برای این سرگرمی انجام داد. او مرد خوبی است، اما PSA خیلی بزرگ، خیلی سریع شد و کشتی واژگون شده است.
حالا بقیه را نیز اخراج کنید.
همه مدیریت را با ارتباطات قوی به فروشندگان حراج و ارسال‌کنندگان عمده اخراج کنید. به هر حال، شما به ارسال‌کنندگان عمده تخفیف نمی‌خواهید بدهید (در ادامه به این موضوع می‌پردازم)، اما رفاقتی که جنجال‌ها، تحقیقات، و نشت اطلاعات شرکت را ایجاد کرد، در مارس یک سونامی از جعبه‌ها ایجاد کرد. آن افراد باید بروند.
تمام رهبری که تمرکز خود را بر کنترل کیفیت از دست داده‌اند، اخراج کنید. کنترل کیفیت کل کسب‌وکار شماست.
افراد باهوش و دارای انگیزه استخدام کنید، اما می‌دانم که شما این را می‌دانید.
اما چه نوع؟
مهندسین صنعتی، مهندسین کنترل کیفیت، کارشناسان خط تولید و تحلیلگران داده، بله، می‌دانم، شما در حال ساخت خودرو نیستید. هنوز هم، شما یک خط تولید دارید و علمی پشت بهبود فرآیندها وجود دارد.
آیا کسانی که به مطالعه W. Edwards Deming پرداخته‌اند را پیدا کرده‌اید؟ آیا نام جایزه دمینگ را شنیده‌اید؟ جایزه دمینگ یکی از جوایز درازمدت و یکی از بالاترین جوایز برای مدیریت کیفیت جامع است. می‌توانم به سرعت او را معرفی کنم. در دهه 1940، W. Edwards Deming تلاش کرد تا کنترل کیفیت را به شرکت‌های خودرو سازی ایالات متحده آموزش دهد، آنها خندیدند. او به ژاپن رفت، نحوه مدیریت و تکنیک‌های کنترل کیفیت و فلسفه‌اش را به آنها آموزش داد. خوب، همه ما باقی داستان را می‌دانیم زمانی که شرکت‌های خودرو ساز ژاپنی به اینجا آمدند، نه؟
خوب، PSA چه کار دیگری می‌تواند انجام دهد؟ اینجا فهرست سریع من است:
مجله چاپی را از بین ببرید. بله، می‌دانم، برخی از افراد قدیمی عصبانی خواهند شد، اما یک آی‌پد برای آنها بخرید تا آنلاین بخوانند. فقط آن را حذف کنید. هیچ کس مجله‌های چاپی را دیگر نمی‌خواند و تولید آن هزینه زیادی دارد. من آخرین هفت شماره را هنوز در بسته‌های پلاستیکی روی میز قهوه‌ام دارم. و مطمئنم من تنها کسی نیستم که این دسته را دارم.
برای ارسال کارت‌ها هزینه بگیرید. این باید هزینه زیادی برای PSA ایجاد کند و می‌تواند به راحتی با هزینه‌گیری در زمان ارسال، حل شود. این کار انواع مشکلات مانند تغییر آدرس‌ها، کارت‌های اعتباری منقضی شده، برگشت‌های هزینه، تماس‌های گمشده، ارسال‌های فراموش شده و غیره را نجات خواهد داد.
برنامه گفتگوی زنده برای خدمات مشتری نصب کنید. خدمات عالی زیادی در آنجا وجود دارد، مانند Zendesk، Hootsuite، Sprout Social، MailChimp و غیره. به مشتری تماس کمتری برای دریافت پشتیبانی مورد نیازشان بدهید.
از روزهای زمینی در سطوح خدمات خود استفاده کنید. زمانی که PSA از تقویم‌های مریخ و زهره عبور کند، واضح است، اما اضافه کردن روزها و زمان تحویل به سطوح خدمات، پایبند بودن به آن، تجزیه و تحلیل داده‌ها، بهبود و در نهایت ضمانت زمان‌های تحویل.
اجازه دهید n ارسال در هفته وجود داشته باشد و وقتی تمام شد، بسته شود. مهندسین صنعتی شما به شما این عدد را خواهند داد 
، و بدین ترتیب می‌توانید روزها را در سطوح خدمات خود تضمین کنید، آن را مقیاس‌بندی کرده و بهبود بخشید.
، و بدین ترتیب می‌توانید روزها را در سطوح خدمات خود تضمین کنید، آن را مقیاس‌بندی کرده و بهبود بخشید.شرایط نیاز را کنار بگذارید. هیچ کس آنها را دوست ندارد. اگر PSA 6 است، همان 6 است، نه PSA 8(MC). نقاط خارج از مرکز، نشانه‌ها، برش‌های نادرست، عیب‌های چاپ و غیره را دوباره به سیستم درجه‌بندی خود بازگردانید. شرایط به نظر می‌رسید ایده خوبی باشد، اما این باعث تضعیف دیگر درجه‌ها، گیج کنندگی و آسیب به برند PSA می‌شود.
تخفیف‌ها برای ارسال‌کنندگان عمده را (در حال حاضر) حذف کنید و در حین انجام، همه اشتراک‌ها را لغو کنید. شما به آنها نیازی ندارید. به انبار خود که پر از کارت‌هاست نگاه کنید. تمام این مجموعه‌داران جدید منتظر ارسال به PSA هستند. وقتی زمان آن برسد، بله، اشتراک‌ها و تخفیف‌های عمده را دوباره باز کنید. از آن به عنوان یک ابزار بازاریابی زمانی که به آن نیاز دارید استفاده کنید. اما در حال حاضر، شما به آن نیاز ندارید.
به توسعه فناوری کامپیوتری ادامه دهید. به هر حال، شما این را می‌دانید، شما Genamint را به دست آوردید، کار عالی در آنجا!
خب، این همه چیزی است که اکنون دارم. من این سرگرمی را دوست دارم. می‌خواهم ببینم همه لذت ببرند و موفق باشند. PSA یکی از ارکان آن است. کشتی را سر و سامان دهید.
-----
نام من جوزف بونویث است. من یک مجموعه‌دار پرشور کارت‌های ورزشی هستم. من مدیر یک آزمایشگاه بازی در لاس وگاس، NV هستم. من به صورت آنلاین به عنوان جو تال شناخته می‌شوم. لطفاً با کمال میل از من در توییتر دنبال کنید: @joetall یا می‌توانید با فیدبک در مورد این مقاله به من در این آدرس ایمیل بزنید: joetallsportscards@gmail.com