کاهش کاهش غیرفعال
- اطمینان حاصل کنید که پردازشگر پرداخت شما دارای آپدیت خودکار کارت است
- از جریان Churnbuster عبور کنید
- زمانی که Churnbuster کمپین خود را به اتمام رساند، تیم خدمات مشتری ما وارد عمل شده و تلاش هایی از سمت خود انجام می‌دهد
به دست آوردن یک برنامه در نتفلیکس
- ما همیشه با محتوا و جامعه به عنوان دو رکن اصلی خود پیش رفته‌ایم. اولین محتوای سرچشمه‌اش به ما دنبال‌کنندگانی جذب کرد و چشمان یک استودیو تولید را به خود جلب کرد.
فروش کسب و کار شما
- ادامه دهید و اطمینان حاصل کنید که امور مالی شما در ترتیب است
- TTM شما یک داستان خوب برای ما تعریف می‌کند
- اگر شما در یک اندازه خاص هستید، به حساب‌های حسابرسی شده نیاز خواهید داشت
متن ویدیو:
لوکاس: خوش آمدید به بحث‌های فنی. من با یک دوست خوب پیوسته‌ام که در این نقطه ما همدیگر را می‌شناسیم و این احساس می‌شود که یک دهه است. در زمان من در شرکت عالی، هیجان‌زده‌ام که دوباره با جان رومن دوباره ارتباط برقرار کنم. او هم‌بنیان‌گذار و مدیر عامل Battlbox و Carnivore Club است. این‌ها جعبه‌های اشتراک فوق‌العاده‌ای هستند. من هم‌اکنون یک براسکت در دودی‌کنم. اگر مرا می‌شناسید، من گوشت‌هایم را دوست دارم اما ما امروز درباره آن صحبت نمی‌کنیم هرچند ممکن است کمی درباره نتفلیکس صحبت کنیم زیرا آنها یک برنامه در نتفلیکس داشتند و چگونگی مدیریت ترافیک همه آن. اما ما واقعاً درباره کاهش کاهش شما صحبت خواهیم کرد و چند نوع مختلف روند وجود دارد. اگر شما یک جعبه اشتراک دارید و در پلتفرمی مانند Recharge هستید، مطمئن شوید که قسمت کامل را تماشا کنید. شما قرار است برخی از چیزهایی را که به شدت به شما پول صرفه‌جویی می‌کند، درک کنید و در پایان روز، این حاشیه رایگان است زیرا هزینه کالاهای فروخته شده به تدریج افزایش می‌یابد. نمی‌دانم، من از آن خوشم می‌آید و قسمت را گوش می‌کنم، امیدوارم شما هم از آن لذت ببرید. جان، خوش آمدید به بحث‌های فنی.
[موسیقی]
جان: متشکرم که من را دعوت کردید، خوب است که دوباره شما را ببینم.
لوکاس: همچنین، همیشه خوشبختی است و ما درباره این مسئله کمی صحبت کردیم و آن کاهش کاهش غیرفعال است و اعداد را که به من گفتید واقعاً ذهن‌انگیز است و واقعاً آسان است هم از سمت خودکار و هم ازجانب چند ادغام فنی و همچنین از جانب انسانی و آموزش تیم cx شما چگونه این مکالمات را درباره به‌روزرسانی کارت‌ها و غیره انجام دهید. بنابراین، من می‌خواهم این را به شما بدهم. من خیلی صحبت می‌کنم اما چرا شما نگویید که کاهش غیرفعال چیست و به‌ویژه نه فقط برای جعبه‌های اشتراک بلکه برای هر نوع محصول عضویتی؟ بنابراین اگر چیزی را با یک هزینه تکراری می‌فروشید، باید مراقب کاهش غیرفعال باشید.
جان: مطمئناً پس همه درباره کاهش صحبت می‌کنند. شما باید آن را تقسیم کنید. دو نوع مختلف وجود دارد. یکی روند سنتی و دیگری کاهش غیرفعال. کاهش غیرفعال به این معنی است که مشتری، مشتری، مصرف‌کننده به‌طور واقعی تصمیمی به عمل برای لغو اشتراک یا خدمات خود نمی‌گیرد. بنابراین، اگر کارت اعتباری ثبت‌شده نادرست باشد، پس یک مشکل پرداخت وجود دارد. چیزی اشتباه می‌شود. بنابراین اگر به اشتراک‌ها به‌طور کلی نگاه کنید و زمانی که آنها تجدید می‌شوند، معمولاً تقریباً 10 درصد در میانگین نرخ شکست درآن دستهٔ اولیه وجود دارد و این‌ها شاید مشتریان غیرفعال باشند که به‌طور غیرفعال کاهش یافته‌اند. و سپس شما باید نوعی از طریق فرآیند ارتباطات و دنیونگ خود به آنها بازگردید و خیلی از شرکت‌ها از آن دسته شکست اولیه یا شاید مسیر دنیونگ دو یا سه تلاش با آنها انجام می‌دهند و سپس این کسانی هستند که به‌طرز غیرفعال کاهش می‌یابند. اگر شما هر ماه ده درصد از پایه خود را به‌طرز غیرفعال از دست بدهید، این یک مشکل است.
لوکاس: بله، شما در پایان سال تمام می‌شوید اگر آن را تجدید نکنید.
جان: بله، اگر شما اضافه نکنید، فقط در کاهش غیرفعال تنها و این شامل افرادی نمی‌شود که واقعاً می‌خواهند خدمات شما را لغو کنند و به‌طور واقعی اقدام به لغو کردند. پس بله، کاهش غیرفعال، ما درباره آن صحبت کردیم. فکر کنم مثل شاید یک سال پیش، اما همیشه نه همیشه، اما در طی سه سال گذشته، همیشه روی آن تمرکز کرده‌ایم چرا که چقدر مهم است و اگر شما می‌توانید آن را تغییر دهید، خیلی آسان‌تر است که یک مشتری را حفظ کنید نسبت به این که یک مشتری جدید بگیرید، درست است. مانند در یک دنیای iOS.
لوکاس: آن آمار در دفتر بود، اما در کسب و کار واقعاً درست است که پنج تا ده برابر آسان‌تر است که یک مشتری را حفظ کنید تا اینکه بخواهید یک مشتری جدید بدست آورید. و طریقه‌ای که همیشه به آن نگاه می‌کنم این است که اگر شما هزینه‌ای معادل صد دلار برای بدست آوردن یک مشتری دارید و در مورد آن هیجان‌زده‌اید، پس باید بسیار خوشحال باشید که یک مشتری را با پنج تا ده دلار بدست آورید، این از نظر مالی به معنای واقعی کلمه به‌عنوان پنی در هر دلار است.
جان: بله.
لوکاس: پس این یک راه بسیار عالی است تا نشان دهد که کاهش غیرفعال چیست. برخی از استراتژی‌ها برای جلوگیری نخستین و همچنین درمان آن چیست؟ چطور می‌توانیم آن را.prevent Before prevent می کنید و درمانش کنید؟
جان: مطمئناً، بنابراین چند چیز مختلف وجود دارد که ما در فرآیند خود انجام می‌دهیم، بنابراین ما برای پردازش پرداخت از Braintree استفاده می‌کنیم. اگر یکی از پردازشگرهای بزرگ را استفاده می‌کنید، این را خواهید داشت، اما اگر شما از یکی از پردازشگرهای کوچکتر استفاده می‌کنید، چیزی است که می‌خواهید تأیید کنید که وجود دارد و این ویژگی آپدیت خودکار کارت است. بنابراین مصرف‌کننده کارت اعتباری یا دبیت خود را داشته و برای چندین سال نگه داشته است، بنابراین در نهایت منقضی خواهد شد و بانک کارت جدیدی ارسال می‌کند. اگر شما دارای یک آپدیت خودکار کارت هستید، این اطلاعات کارت جدید را به‌طور خودکار از مؤسسهٔ مالی دریافت می‌کند، بنابراین شما نیازی ندارید نگران ورود مصرف‌کننده به سیستم و اضافه کردن آن باشید، بنابراین مطمئناً می‌خواهید اطمینان حاصل کنید که پردازشگر شما این کار را انجام می‌دهد. اگر شما با یکی از پردازشگهای بزرگ باشید، این کار را انجام می‌دهد، بسته به اینکه کدام یک باشد، ممکن است برای آن باید هزینه بپردازید، اما چیزی است که شما به شدت می‌خواهید داشته باشید. علاوه بر این، در طی فرآیند دنیونگ ما از Churnbuster استفاده می‌کنیم. ما از Churnbuster استفاده کردیم که قبلاً از Profitwell استفاده کرده‌ایم، چند گزینه دیگر هم هست. برای ما بهترین گزینه Churnbuster از نظر نتایج واقعی است، بنابراین ما از Churnbuster در طی فرآیند دنیونگ استفاده می‌کنیم و فرآیند دنیونگ ما برای Battlbox برای مدت 12 روز طول می‌کشد و در طی این فرآیند ما شش نقطه ارتباطی داریم که از طریق Churnbuster پیاده‌سازی می‌کنیم. بنابراین در مجموع، پنج ایمیل و یک پیام SMS داریم. دو ایمیل، یک SMS و سپس سه ایمیل پیگیری. آنها مانند پیام‌های تکراری و کسل‌کننده‌ای نیستند که شما گاهی اوقات می‌بینید که می‌گویند "کارت شما کار نکرد، لطفاً آن را به‌روزرسانی کنید و شما آن ایمیل یکسان را دریافت می‌کنید."
لوکاس: و شما حتی نمی‌دانید که چه چیزی است. این خوب است، آیا این نتفلیکس است؟
جان: بله.
لوکاس: باید خوب باشد و به‌ویژه اگر کارت شما منقضی شود و شما از خدمات مختلف دریافت می‌کنید، همه آنها بسیار شبیه به هم خواهند شد که فکر می‌کنم مهم است که کمی توجه کنید و یک دورنما داشته باشید و مهم است که از آنچه که مشتریان شما در حال گذراندن هستند، همدل باشید. اگر آنها این را از شما دریافت می‌کنند، احتمالاً آنها از دیگران هم این را دریافت می‌کنند و شانس شما این است که مشتری شما در اولویت شما نباشد، اما برای حداقل 80 درصد شما نیستید.
جان: بله، نه، شما درست می‌گویید. اگر نهادها و نمودارهای نیازها وجود دارند و شما می‌خواهید بدانید کجا در آن قرار دارید. اگر شخصی با کارت خود مشکلی دارد، ممکن است شرایط شخصی وجود داشته باشد و ممکن است دلایل متعددی وجود داشته باشد و شما نمی‌توانید بر حسب میل خود در نمودار نیازها قرار بگیرید. می‌دانم که برخی از تجهیزات کمپینگ احتمالا در اینجا در بالا نیستند.
لوکاس: بله، می‌دانید من سوسیس خود را دوست دارم اما اگر کارت من کار نکند و من نتوانم جعبه سوسیس خود را به‌موقع از Carnivore Club بگیرم، من زنده می‌مانم.
جان: بله، شما خوب خواهید بود.
لوکاس: من گزینه‌های دیگری دارم اما بله.
جان: بنابراین به همین دلیل شما درست می‌گویید. شما باید همدل باشید، بنابراین همه پیام‌های این سری در صدای Battlbox هستند. آنها بسیار شخصی هستند. یکی از آنها از لوک می‌آید، که رئیس بخش cs ما است و هدفش این است که اطمینان حاصل کند که همه چیز خوب است. آیا چیزی برای کمک به ما داریم؟ اما دیگری از براندون کوریین است، او چهره برند ما است و در همه ویدیوهای ما حضور دارد و او فقط تماس می‌گیرد می‌گوید: "آیا همه چیز خوب است؟ کارت شما کار نمی‌کند، می‌توانید آن را به‌روزرسانی کنید یا فقط به این ایمیل پاسخ دهید." می‌خواهیم اطمینان حاصل کنیم که شما جعبه بعدی را دریافت می‌کنید و همدلی در تمام این پیام‌ها وجود دارد، اما همچنین یک تماس به عمل برای حل مشکل وجود دارد. همین موضوع در پیام SMS است که پس از دو ایمیل ارسال می‌شود. اما این همه در یک صدای شخصی است، نه اتوماسیون بزرگ تجاری شرکتی، بلکه واقعی است. و ما دیده‌ایم که بسیاری از پاسخ‌ها اینگونه‌اند. این مصرف‌کننده در حال پاسخ به آن فرد است. "هی لوک، متشکرم که من را در تماس قرار دادی، آیا می‌توانی دوباره در روز جمعه آزمایش کنی؟ آن روز پرداخت من است.".
لوکاس: بله، و من می‌دانم که به‌عنوان یک مصرف‌کننده یا حتی به‌عنوان یک انسان، زمانی که یک ایمیل از من دریافت می‌کنید و این یک پیشنهاد واقعاً افتضاح است. "هی، آیا Rolled Up به لیدهای بیشتری نیاز دارد؟ من پادکست می‌سازم، من ماهی‌های بزرگ‌تری دارم که باید سر و کار داشته باشم، آیا شما حتی دو ثانیه تحقیق کردید و از خودتان سوال کردید که آیا حرفه‌ای هستید؟"
جان: بله، حالا شما 100 درصد درست می‌گویید، این وحشتناک است. بنابراین ما این روند را از طریق Churnbuster انجام می‌دهیم. دو ایمیل، یک پیام متنی، و سپس سه ایمیل دیگر. در پایان آن، ما معمولاً 65 تا 70 درصد از آن مشتریان را که در تلاش اول احیا نشدند، بازمی‌گردانیم، بنابراین ما دو سوم آنها را برمی‌داریم و آنها را بازمی‌گردانیم و حالا احساس خوبی داریم. اما حتی اگر آن فرآیند در آن مرحله تمام شود، ما یک خروجی از آن 30 درصد باقی‌مانده و آن سه درصد باقی‌مانده که در طول فرآیند دنیونگ حل نشده باقی مانده، برداشت می‌کنیم و تیم خدمات مشتری ما، لوک و تیمش، سپس مالکیت آن خروجی را برعهده می‌گیرند و شروع می‌کنند به ارتباط برقرار کردن. بنابراین ما از Gorgias استفاده می‌کنیم و این دستی است، اما ما از ماکرها برای این ارتباطات استفاده می‌کنیم. بنابراین این یک به یک است، نه دسته‌ای، اما خوب است زیرا این شخصی است. بنابراین آنها تماس می‌زنند. تیم خدمات مشتری در یک سری دیگر سعی می‌کند کارت را حل کند. پس در این مرحله، ایمیل Churnbuster به‌نظر می‌رسد که واقعاً شبیه یک ایمیل است. یکسری گرافیک دارد. یک پاورقی در پایان روز وجود دارد. این در واقع یک ایمیل بازاریابی است. تعدادی تصویر در آن وجود دارد، حتی اگر یک نامه باشد. ایمیل‌های خدمات مشتری که آنها می‌زنند، فقط متن هستند، هیچ تصوری وجود ندارد. هیچ رنگی وجود ندارد، در واقع فقط متن است. بنابراین اصولًا به جعبه ورودی می‌رسد، در حالی که دیگران ممکن است به دلایل منطقی دچار مشکلات تحویل شوند.
لوکاس: بله.
جان: بنابراین، بله، آنها این کار را انجام می‌دهند و تلاش‌های خود را برای بازگرداندن آن یک سوم به طور معمول بین 30 تا 50 از آنها خودشان انجام می‌دهند. بنابراین نتیجه نهایی این است که حدود 1.5 درصد به‌طور واقعی کاهش غیرفعال شده است در حالی که شما با آن 10 درصد احتمالی شروع کردید و آن را به‌طور شگفت‌انگیزی پایین می‌آورید و تیم خدمات مشتری می‌تواند این کار را انجام دهد، در واقع واقعاً این جالب است که چگونه آنها بخش خود را به یک مرکز سود تبدیل کرده‌اند و بر تجربه مشتری و اطمینان از خوشحالی مشتریان تأکید کرده‌اند، در حالی که در عین حال درآمدزایی کرده‌اند، واقعاً جالب است.
لوکاس: بله و یک تشبیه که همیشه دارم این است که تیم پشتیبانی مشتری شما است و وظیفه شما این است که در حمایت از آنها در انجام خرید آنها باشید و ما واقعاً شروع می‌کنیم به دیدن همگرایی cx و فروش. همپوشانی زیادی در آنجا وجود دارد. مشتریان آماده‌اند که بروند خرید کنند، شما به‌طور زیادی در حال آموزش آنها نیستید، بلکه به آنها کمک می‌کنید که مشکلات خود را حل کنند تا احساس راحتی کنند و به شما پول بدهند.
جان: 100 درصد.
لوکاس: این فوق‌العاده است. آیا چیز دیگری درباره روند غیرفعال وجود دارد که می‌خواهید ذکر کنید یا فکر می‌کنید که ما باید از آن پیش برویم تا به چیزهایی که نمی‌خواهم آنها را چیزهای سرگرم‌کننده بنامم، اما می‌دانید که ما موضوعات بعدی‌مان را به سطر بیاوریم؟
جان: نه، منظورم این است که فکر می‌کنم اگر شما چیزهایی که من به آنها اشاره کردم را انجام ندهید، این چیزی نیست که شما باید در Q4 امسال شنا کنید. اکنون در پایان آوریل هستیم، درست است، اما یکسری روز دیگر باقی مانده است که شما باید در آوریل به آن برسید. این مانند بهره ترکیبی است که هر ماه که ادامه می‌دهید و این کار را انجام نمی‌دهید، اوضاع را بدتر می‌کنید.
لوکاس: بله.
جان: شما باید چیزی به طور پیش‌فرض داشته باشید. هر یک از موارد پیش‌فرض برای آگاه کردن مشتریان شما بسیار ساده است و این احتمالاً همان ایمیلی است که هر بار ارسال می‌شود، زیرا همان ایمیل به‌طور متفاوتی ارسال می‌شود. بسته به اینکه کدام سرویس ایمیل خود را استفاده می‌کنید، ممکن است تمام آن در یکی از پوشه‌های کوچک قرار گیرد، اگر شما از گوگل استفاده می‌کنید، احتمالاً در برگه ترویجات است، بنابراین در واقع حتی به مصرف‌کننده نمی‌رسد. اگر هر بار همان پیام را ارسال کنید، فقط از خدمات ایمیل درخواست می‌کنید که شما را به عنوان هرزنامه محتمل بزنند.
لوکاس: بله، نه، این فقط یکی از چیزهایی است که وقتی به آن اشاره کنید، کاملاً واضح است. پدر و مادرم مانند اضافه کردن یک ایمیل سبد خرید رهاشده، متوجه می‌شوید که آرزو می‌کنید زودتر این کار را انجام داده باشید.
جان: 100 درصد.
لوکاس: بیایید یک وقفه تبلیغاتی سریع بگیریم. شاید چند تریلر بخوانیم، از جمله برای برنامه تلویزیونی نتفلیکس "بقا در جنوب" که بخشی از خانواده Battlbox بود، ما خیلی درباره آن خواهیم شنید بلافاصله پس از این. خوش آمدید. امیدوارم این تریلر را دوست داشتید، زیرا این همان چیزی است که ما در مورد آن صحبت می‌کنیم، که "بقا در جنوب" و فقط بگویید همه چیز در مورد آن، بگویید چگونه این برنامه آغاز شد و چگونه به نتفلیکس رفت، من واقعاً درباره آن هیجان‌زده هستم، زیرا شما یک پست وبلاگ گذاشتید و بیایید نمودار را در اینجا در جایی قرار دهیم که چه اتفاقی در آن زمان افتاد، زیرا شما ترافیک ثابت و یک اوج بزرگ و سپس باز هم یک ترافیک ثابت که از ترافیک ثابت ماقبل بسیار بالاتر بود، و حتی اکنون می‌گویید که 12 درصد از ایمیل‌های پس از خرید شما، "هی، چطور درباره ما خبر دارید؟" می‌گوید از برنامه "بقا در جنوب" در نتفلیکس آمده است.
جان: بله، بله، بنابراین این برنامه یک فرآیند بود، درست است، این‌گونه نبود که ما فقط یک برنامه داشتیم و آن را به بالا بگذاریم، این چند سال طول کشید که ما تلاش کردیم و رد شدیم. ما تماس‌هایی از استودیو های نوین سرگرمی گرفته بودیم که بهترين استوديو برای برنامه‌هایی مانند "فیکسچر آپر" و "کیک باص" بودند. بنابراین، چند پرطاووسی در کلاهشان وجود دارد و این‌ها واقعی بودند. آنها می‌خواستند که این برنامه برای شبکه تاریخ باشد. شبکه تاریخ روی آن برای تریلر کمی نشسته بود، بنابراین قبل از اینکه حتی پایلوت بگریم، کمتر از یک قسمت، شبکه تاریخ برای مدت شش ماه در آنجا نشسته بود. سپس کانال کشف بعدی بود. آنها برای کمی بیشتر از شش ماه روی آن نشسته بودند و رد کردند که بنابراین آن بود. در پیشنهاد از سوی استودیوی نوین به تاریخ و کشف فقط گفتند، بگذارید پول را برای ساخت یک پایلوت بدهیم، همه کاری که می‌خواهیم انجام دهیم. و سپس نتفلیکس وارد شد و با آنها ملاقات کردند و نتفلیکس گفت بیایید یک پایلوت بسازیم، و آنها گفتند خوب، یک فصل تهیه می‌کنیم. بنابراین آنها گفتند، یک فصل تهیه می‌کنیم و ما می‌خواهیم حق رد تا هفت فصل داشته باشیم. واو، این فقط نتفلیکس است، بودجه در اینجا و حرکت به جلو. آنها حدود شش ماه فیلمبرداری کردند و پنج ماه بعد برگشتند تا برخی از برداشت‌های آخر را در ژانویه 2020 بگیرند. فیلمبرداری در نیمه دوم سال 2019 انجام شد. سپس 2020 آن آخرین برداشت‌های کوچک را در ژانویه گرفت و به تولید رفت و سپس ما فقط نشسته و منتظر بودیم. ما هیچ ارتباطی از زمان پخش برنامه نهستیم و نمی‌دانستیم که چه نام دارد. برای مدتی کنترل کمی بر هر چیزی داشتیم که دیوانه‌کننده بود. به‌عنوان یک کسب و کار، شما بس پیاده‌روی باید داشته باشید. ما درباره اینکه چه چیزی رشد خواهد داشت، میلیون‌ها بحث کردیم. در آن زمان هیچ مطالعه موردی برای نگاه کردن وجود نداشت. هیچ برندی وجود نداشت که یک برنامه در یک سناریو استریم بیندازد که بر آن مقایسه کنیم. تنها مثال "دیوانه‌گی مرغ" بود، اما آنها در تلویزیون سنتی بودند، بنابراین شما یک قسمت در هفته داشتید. درست است، در طول یک پاندمی، بنابراین هشت قسمت، خوب، حدس می‌زنم که ما به طریقی به تماشای آن تنظیم می‌کنیم، و یا در چند روز. این یک سناریوی متفاوت بود که هرگز برای یک برند اتفاق نیفتاده بود، بنابراین هیچ کتاب راهنما وجود نداشت. بنابراین هیچ کسی برای تماس نداشتیم. بنابراین در نهایت ما به یک ایده‌ای رسیدیم از آنچه که فکر می‌کردیم رشد خواهد داشت. ما واقعاً در نقطه درست بودیم که این عالی بود و بله، این برنامه در آخر هفته 4 ژوئیه منتشر شد. ما در دو هفته آینده که اشاره کردید، تقریباً 1.2 میلیون بازدیدکننده منحصر به فرد داشتیم. حالا آنها مانند رفتارهای سنتی هدف‌گذاری ما نبودند.
لوکاس: نه، نه، اما حتی با آن تعداد تماشاگر، حتی با نرخ تبدیل کم، هنوز مقداری خوب خواهید دید، حتی قسمت طولانی اینکه چند ماه بعد چه اتفاقی می‌افتد، زیرا برنامه چه زمانی منتشر شد؟
جان: بنابراین این در ماه ژوئیه 2020 منتشر شد.
لوکاس: بله، بله، ممکن است برای کمپینگ، این سال کمی دیر باشد. مردم آن را تماشا می‌کنند و سپس شروع به فکر کردن برای سال آینده می‌کنند، "هی، آن برنامه بقای جنوبی را به یاد می‌آورید؟ من اکنون به وسایل خارجی می‌خواهم."
جان: بنابراین شما درست می‌گویید، ما آن اوج اولیه را دیدیم و حتی با آن رفتار نکردیم، شما درست می‌گویید. حتی با نرخ تبدیل بدی که آنقدر از میزان طبیعی به فروش‌های خوب درآمده بود، اما درست است، نکته جالب این است که چقدر در آن زمان گذشته است که اکنون 20 ماه پیش، 20 ماه پیش، 21 ماه پیش، این پخش شده و شما به نظرسنجی‌های پس از خرید ما می‌نگرید، در حال حاضر کجا از ما خبر دارید و ما فقط به مشتریان جدید می‌دهیم و هنوز هم 12 درصد گاهی 13 و 14 درصد، هنوز برنامه نتفلیکس را برگزار می‌کنیم. این یک کانال ارگانیک است که روزانه مشتریان از آن تهیه می‌کنیم.
لوکاس: این فوق‌العاده است. و به همین دلیل است که من دوست دارم پادکست یا محتوای عمومی اینست که محتوای خوب یک هدیه است که همیشه ادامه دارد، زیرا دارایی تولید شده و اکنون در یک سال مالی دیگر هنوز سود می‌دهد، پس چطور می‌توانید از آن سوءاستفاده نکنید؟
جان: اگر ما یک فصل دیگر یا یک برنامه دیگر بخواهیم، این است.
لوکاس: بله، بیشتر، بیشتر، بیشتر برنامه‌ها. من می‌خواهم برنامهای به شما نشان دهم که من او را در روی موتور سیکلت خود بر می‌کشم در مکان‌های مختلف تولید غذا صنعتی مانند آمی‌های برتو و فقط از طریق خط مونتاژ می‌گذرم.
جان: این جالب خواهد بود. این واقعاً جالب خواهد بود.
لوکاس: بله، خواهیم دید شاید در چند سال آینده در نتفلیکس، این اتفاق خواهد افتاد، اما خواهیم دید. به هر حال، به نظر می‌رسد که ما در زمان خود دیگه هستیم. ما می‌خواستیم کمی صحبت کنیم زیرا شرکت خریده شده است و بنابراین فقط در سه تا پنج دقیقه آخر، چه کسی باید بداند که هر کسی که کسب و کار خود را می‌فروشد زمانی که آن گفتگوها شروع می‌شود، خیلی از کارآفرینان به‌طور سطحی می‌خوابند و کمی در دنیای وحشی هستند. نمی‌خواهند کاری انجام دهند که نیاز ندارند. اگر گفتگوها شروع شوند، چه مراحلی باید سازمان‌یابی شوند که گفت و گو کنید که دیگر کارآفرینان می‌گویند، بله، هیچ‌کس این کار را انجام نمی‌دهد، پس این یک هشدار است. "هی، اگر می‌خواهید خریداری شوید، مطمئن شوید که این کار را انجام می‌دهید."
جان: مطمئناً، پس مرد، چیزهای زیادی وجود دارد. من قبلاً کسب و کارهایی را فروخته‌ام، اما هیچ‌کدام از اندازه معناداری مانند Battlbox نبودند. این به‌طور قطع یک رقص جدید است که ما هرگز انجام نداده بودیم. برخی از کارهایی که درست انجام دادیم این بود که تصمیم گرفته شد، خوب، وقت فروش است. ما باید برای آن برنامه‌ریزی کنیم، بنابراین ما باید حداقل یک سال را در ترتیب داشته باشیم که داستان خوبی را بیان کند، که مالیات قوی‌تری را نشان دهد، چقدر سودآور می‌توانیم باشیم، نشانی از رشد را نشان دهد در حالی که ما مالکان قبلی بودیم و اگر شما نمی‌خواهید بفروشید، احتمالاً در حال انجام تصمیماتی هستید که مسئولیت مالیات خود را کاهش می‌دهد و معامله‌کردن با کسب و کار به‌عنوان یک شخص و نه بهترین شیوه‌های مقررات را برای کسب و کار انجام نمی‌دهید. بنابراین ما باید حداقل یک سال کامل از آن را داشته باشیم، تمام تصمیمات برترین‌ها برای خود کسب و کار باشد نه ما. که ممکن است به این معنا باشد که ما ممکن است بار مالیاتی بزرگ‌تری داشته باشیم، که برای یک کارآفرین ممکن است یک قرص سخت باشد. اما این به دلیل اهمیت کسب و کار است. این دیگر شما نیستید در آن نقطه. بنابراین، ما در این زمینه خیلی موفق بودیم. ما 12 ماه مالیاتی خوبی داشتیم، اما واقعاً از لذتی مالیاتی اینکه Battlbox چه چیزی پتانسیل دارد کمی سخت بود. آنچه که ما به خوبی انجام ندادیم، ما حتی فکر نمی‌کردیم و دوباره به دلیل بی‌خبر بودن، نیاز به مالیات حسابرسی شده داریم. و خدا، این چیزی بسیار گران‌قیمت است. عجیب است که شما برای این شرکت خیلی پول می‌دهید که به‌طور اساسی بازرسی پروکتولوژی انجام دهند.
لوکاس: بله، فقط در حال انجام تمام تراکنش‌ها هستم. می‌خواهم مطمئن شوم که شما نوع درست فاکتورها را دارید.
جان: بله، بنابراین چیزهای عجیب و غریب مانند این وجود دارد، بنابراین بیایید به این ترتیب نگاه کنیم. "بیایید به این سفارش نگاه کنیم، سپس از آن بپرسیم که شما چه محصولی خریدید و برای این فاکتور خرید‌ها را نشان دهید، و خط اقلام خرید برای آن را نشان دهید." و این خیلی است. ما در بخش مالی عالی هستیم. ریچارد، تامز، CFO ما تقریباً و هر دو از آن زیر بار سنگینی رفتند، آنها هر دو چند سال پیرتر شدند. در حال انجام آن، اما همه قسمت‌ها آنجا بودند. بنابراین بخشی از آن حسابرسی‌های موجودی است. آنها به انبار ما آمدند. آنها چاپ کنند یک خروجی از سیستم مدیریت موجودی شما و این‌ها را به ما نشان دهند. آنها چک می‌کنند، بیایید به L7 در انبار برویم و شما باید این مقدار از این کالاها را داشته باشید. و نمی‌توانید یکی یا دو عددی را در هر دو سمت اشتباه کنید. و اگر این کار را بکنید، به‌جای پنج چیزی که ما تست می‌کنیم، ما ده مورد آزمایش خواهیم کرد. اما همه این‌ها باید انجام شود و چون هیچ‌یک از این‌ها انجام نشده بود، روند را به تأخیر انداخت. بنابراین ما در ژانویه و فوریه سال 2021 بحث‌هایی را آغاز کردیم. ما در پایان مارس و اوایل آوریل یک نامه از نیت داشتیم، بنابراین چهار یا پنج هفته در مقایسه ما به توافق رسیدیم و توافق کرده بودیم. ما تا اکتبر بسته نشدیم. و بیشتر آن، اکثریت این موضوع علاوه بر چند چرخش ناخواسته، خودمان باعث کندی آن شدیم. بریده‌ای بودیم و اگر فقط آن حسابرسی را انجام می‌دادیم، یک فرآیند خیلی سریع‌تر انجام می‌شد. و سپس از نظر عجیبی مانند اینکه ما هر ماه در 15 ام ماه مشترکان خود را تجدید می‌کنیم و سپس معمولاً پنجره ارسال ما از چهارم تا نهم ماه بعد است. اگر ما در 15 آوریل تجدید بزرگی داشته باشیم، ما در آن زمان به آن به عنوان درآمد آوریل نگاه می‌کنیم، اما نباید درآمد آوریل باشد زیرا ما آن را در می‌فرستیم. باید در درآمدهای معوقه می‌شود برای مه برای مثلاً برخی جنبه‌های عجیبی مانند این. ما نمی‌دانستیم که نمی‌توانیم درآمد را تا زمان بروز واقعی در ماه شاهد ارسال آن گزارش کنیم. فقط برخی جنبه‌های عجیبی.
لوکاس: و این فقط، من آن را درک می‌کنم، اما در عین حال، این مانند یک درد می‌شود. بنابراین جمع‌بندی کنید، یک حسابدار خوب را زودتر استخدام کنید.
جان: درست است، بله. اگر نتوانید که مهارت کافی برای داشتن یک CFO دائمی نداشته باشید، به دنبال یک CFO مشروط با سرمایه گذاری باشید. درباره پرداختن به ارزشی برای یک حسابداری خوب فکر کنید، زیرا این آن چیزی است که ما را کند کرده است و این منطقی نیست که ما در حال انجام کاری نبودیم که به خوبی بود، وقتی که به صورت قانونی نقل می‌کردیم. تنها توجه به جزئیات راهی بود که باید با دقت رفتار شوند. امری آسان نبوده است، درست؟ ما در حال انجام صداقت و چیزهای انجام‌نداده‌ای نبودیم. فقط نمی‌دانستیم که این گونه موارد بایستی مشمول نوعی طبقه‌بندی‌های خاص شوند. به دلیل بی‌خبر بودن، به‌خوبی انجام می‌شود. بنابراین نتیجه نهایی این نبود که واقعاً هزینه‌هایمان چندان اختلافی نیست، اما باید سازمان‌دهی و به‌گونه‌ای برای شرکت‌های شخص سوم که این حسابرسی را امضا کنند، باشد. بنابراین، این یک تفریحی نبود. و اگر ما بر روی آن تلاش و این کار را جلوتر انجام می‌دادیم، می‌توانستیم با برنامه‌ریزی، در ژوئیه بسته شویم که این برنامه ابتدایی ما بود. حتی اگر یک حسابرسی انجام شود، برنامه اولیه این بود که یک نامه نیت در آوریل مدت زمانش از اپریل به امضای بسته ی جولای انجام شود. این فقط ممکن نبود زیرا حسابرسی خیلی طولانی شد.
لوکاس: بنابراین اکنون پس از آن به وقت خود نیاز دارم که یک زمان در جنگل تنها بمانم و خود را تازه کنید. مردم چگونه شما را پیدا کنند، جان؟ آنها چگونه باید با شما تماس بگیرند اگر سوال دیگری داشته باشند؟ ممکن است نه درباره این قسمت وحشتناک، اما اگر بخواهند یک جعبه اشتراک بخرند، کجا باید بروند یا کجا باید درباره موارد عمومی تجاری یاد بگیرند اگر چیزی برای تبلیغ دارید، اکنون زمان است، اکنون مکان است.
جان: مطمئناً، بنابراین Battlbox.com و Carnivoreclub.co را می‌توانید بیابید. من همچنین در لینکدین هستم. من هم فراموش می‌کنم كه در توییتر شرکت کنم، اما من هم در آن هستم. وبلاگ من آنلاینکویسوا.com است. بنابراین درباره تجارت الکترونیک صحبت می‌کنم و تلاش می‌کنیم که به گونه‌ای به داخل‌کنم و جزئیات بیشتری را بررسی کنم.
لوکاس: عالی، بسیار متشکرم. مطمئن شوید که مشترک شده‌اید. بیایید با ما بمانید. هرجای که بروید، ما شما را پیدا خواهیم کرد و مطمئن هستم برخی لینک‌ها در زیر برای کلیک وجود دارند و شما به‌زودی برخی ویدیوهای مرتبط را خواهید دید. بسیار متشکرم، مطمئن شوید که مشترک شده‌اید، ایمن بمانید، خوش گذشته باشید هر آنچه می‌خواهید بگویید که من در پایان بگویم.
[موسیقی]
لوکاس: سلام، امیدوارم از این ویدیوی فنی که بخشی از تجارت الکترونیک است لذت برده باشید. چند ویدیو دیگر اینجا وجود دارد، شاید اینجا یا آنجا. نمی‌دانم چگونه آن را تنظیم کرده‌اند، بنابراین بروید کلیک کنید، چیزی تماشا کنید، چیزی جدید یاد بگیرید و امیدوارم یک درس پیشگیری از اشتباه را بیاموزید و حتماً دکمه اشتراک را بزنید.