جنگ تسلیحات اپلیکیشن اشتراک 2024

با اعلام Shopify مبنی بر قطع روند پرداخت اشتراکی از سوی طرف سوم در سال 2024، رقابت بر سر برنامه‌های اشتراکی به طور رسمی آغاز شده است. این اعلامیه قطعاً بیدار کننده Recharge و BOLD خواهد بود. من تخمین می‌زنم که 5-10 هزار Shopify باید از سیستم‌های قدیمی اشتراک‌گذاری خود خارج شوند و برنامه‌ریزی برای مهاجرت به برنامه‌های اشتراکی را در سال 2024 آغاز کنند. برای کمک به تجار در تصمیم‌گیری، مهم خواهد بود که برنامه‌های اشتراکی یک پیشنهاد فروش منحصر به فرد ارائه دهند و آن را به وضوح بیان کنند. و با وجود بیش از 30 برنامه اشتراکی در فروشگاه برنامه‌های Shopify که به شدت بر سر کسب‌وکار تجار رقابت می‌کنند، فضای رقابت بسیار شلوغ است.

این رقابت در زمینه برنامه‌های اشتراکی هم فرصت‌ها و هم چالش‌هایی برای هر دو طرف یعنی تجار و برنامه‌ها ایجاد می‌کند، بنابراین بگذارید ببینیم چه اطلاعاتی برای کمک به ما برای موفقیت در سال 2024 داریم.

لحظات 2023 که 2024 را تعریف می‌کنند:

• Shopify توقف پردازش سفارشات پرداختی از طرف سوم را از اکتبر 2024 اعلام کرد، که بر هزاران برند تأثیر می‌گذارد. بر اساس تخمین من، حدود 5-10 هزار برند در Bold و Recharge مجبور به مهاجرت خواهند بود، زیرا حتی "ماندن" با برنامه اشتراکی فعلی‌شان نیز به مهاجرت به Shopify Checkout نیاز دارد. همه تجار از این موضوع خرسند نیستند، از John Roman, مدیر عامل Battlbox:

من حرکت به سمت قطع پرداخت‌های از طرف سوم را درک می‌کنم، اما به نظر می‌رسد که بسیار عجیب است که Braintree مجاز نیست. این وضعیت چند ده تاجر بزرگ را در موقعیت پرخطر قرار می‌دهد. من تعجب می‌کنم که آیا این حرکتی است که Stripe برای آن لابی کرده است. - John Roman, مدیریت عامل BattlBox

• اگرچه Recharge مهاجرت بین هر دو نسخه از اپ Recharge را کاملاً هموار کرده است (هر دو نسخه Recharge عملاً شبیه هم هستند)، اما Bold هنوز به تجار خود ویژگی‌های برابری را برای مهاجرت از "Bold Subscriptions" به "Bold Subs for Shopify Plus" ارائه نکرده است. Bold در اینجا در موقعیت دشوارتری نسبت به Recharge قرار دارد، با این حال، هر دو پایگاه کاربری به شدت در حال بررسی هر مزیت ممکن برای رشد در سال 2024 هستند، از جمله سایر برنامه‌های اشتراکی.
• کلوپ Dollar Shave و Chubbies انتخاب Ordergroove را به Recharge داده‌اند. در کل، این یک پیروزی بزرگ برای Shopify بود که آن برندها را جذب کند، اما از نظر Recharge، به عنوان شرکتی که در سطح سازمانی فعالیت می‌کند، می‌توان آن را یک setback به حساب آورد. پس از این حرکت Chubbies به دلیل یک طرح دعوی MeUndies v Ordergroove در مورد "برنامه غیرقابل استفاده"، احمقانه به نظر می‌رسد. آیا از دست دادن هر دو معامله تمرکز Recharge را بیشتر به سمت سازمانی تغییر خواهد داد؟ آیا می‌تواند بازار متوسط و SMB را به سایر برنامه‌های اشتراکی واگذار کند؟ ما در سال 2024 خواهیم دید. با این حال، Recharge قصد ندارد بر روی یک بخش خاص متمرکز شود و در مورد آن بعداً صحبت خواهیم کرد.
• رقابت ویژگی‌ها در سال 2023 به اوج خود رسید. ویژگی‌های جدید پیشرفته نگهداری و آنالیز تقریباً در هر فصل از سوی بزرگ‌ترین بازیگران اپلیکیشن‌ها منتشر شد. آنالیز کاهش مشتری پیشرفته، دنیای خط مشی‌های سفارشی، جریان‌های لغو مشروط و عملکرد شگفتی و لذت همه به نشانه‌های جدید برای برنامه‌های اشتراکی در سال 2023 تبدیل شده‌اند. حتی Recharge، اگرچه با بروزرسانی‌های محصول در سال 2022 عقب‌افتاده بود، در سال 2023 با استارتاپ‌های زودبود و گرسنه در حال پیشرفت بود.
• برنامه اشتراکی خود Shopify. اگرچه اپلیکیشن‌های خود Shopify برای ایمیل، نظرات، بازگشت‌ها و غیره بسیار پایه‌ای هستند و تهدیدی برای برنامه‌های برجسته اشتراکی به حساب نمی‌آیند، اما بر 10+ برنامه اشتراکی رهبری با هزینه‌ کم فشار خواهد آورد که این فقط باعث می‌شود فشار بیشتری بر برنامه‌های متوسط وارد شود.

این جنگ تسلیحاتی پیروزی‌های روشنی برای تجار به ارمغان می‌آورد. در سال 2023، استقبال از ویژگی‌های جدید برای بسیاری از برندها رضایت‌بخش بود. با این حال، در سال 2024، تجار به دنبال هر مزیت ممکن برای رشد هستند، و بسیاری از برندها به شدت در حال بررسی یک برنامه اشتراکی جدید هستند. من به طور مرتب با تجارانی که در حال حاضر از Shopify Checkout استفاده می‌کنند و مطمئن نیستند که آیا برنامه اشتراکی فعلی شان برای آن‌ها بهترین انتخاب بلندمدت است، گفتگو می‌کنم. من حدس می‌زنم که سال جاری در مورد این موضوع گفتگوهای بیشتری خواهم داشت با توجه به ضرب‌الاجل پرداخت از طرف سوم در ماه اکتبر. پس برای سال 2024 چه برنامه‌ای داریم؟ بیایید غوطه‌ور شویم...

پیش‌بینی‌های برنامه 2024: چه کسی برتر خواهد بود؟

Recharge: غول بیدار می‌شود

با رفتن Dollar Shave Club و Chubbies به Ordergroove و فوریت برای مهاجرت هزاران تاجر خود به Shopify Checkout قبل از اکتبر، تیم آن‌ها کار زیادی در سال جاری پیش رو دارد. آیا Ordergroove در سال 2024 به برنده شدن در معاملات ادامه خواهد داد؟ آیا تجار Recharge گرانی کنند؟ 2024 زمان بحرانی برای Recharge خواهد بود که استراتژی رقابتی خود را تقویت کرده و ارزش منحصر به فرد خود را به تجار فعلی و جدید به وضوح انتقال دهد.

به تازگی با SVP بازاریابی تازه‌تاسیس Recharge گفتگو کردم - جن گری (ex: SVP بازاریابی Filevine, Adobe). استخدام او در واقع یک حرکت در جهت درست است، که نشان می‌دهد Recharge جدی است درباره تقویت بخش بازاریابی خود در سال جاری. این چیزی است که جن وقتی از طرح Recharge برای رقابت در سال 2024 پرسیدم، به اشتراک گذاشت:

"می‌خواهیم در زمینه داده بهترین باشیم.ما جنگ تسلیحاتی ویژگی‌ها را به عنوان راه‌حلی نمی‌بینیم. ما می‌خواهیم جهت‌گیری برای تجارت‌مان فراهم کنیم، نه فقط یک قفسه ابزار. ما نمی‌خواهیم فقط بگوییم "ما 20 هزار تاجر داریم، با ما کار کنید". ما 20 هزار تاجر داریم و داده‌هایی از آنچه که کار می‌کند و چه چیزی نمی‌کند داریم. این بینش‌های کلیدی بنیانی برای محصول خواهند بود. Recharge همیشه یک شرکت مبتنی بر محصول بوده است و من در موقعیت خوش‌شانسی برای بیان این داستان هستم." - جن گری، SVP بازاریابی @Recharge

این سطح از شفافیت که از Recharge دریافت شده، بسیار دل‌پذیر بود. به سخنان جن، که از کسی که تازه سه ماه در این سمت است، بیان می‌شود، جن بینش واقعی را مطرح می‌کند: Recharge در موقعیت کاملاً منحصر به فردی نسبت به هر برنامه دیگری قرار دارد که به میزان زیادی به داده‌های اشتراکی دسترسی دارد. با افراد و سرمایه مناسب (آیا 277 میلیون دلار در سال 2021 کافی خواهد بود؟) ، سال 2024 ممکن است سالی باشد که Recharge از این داده‌ها استفاده کرده و خود را از رقبای خود جدا کند.

با اینکه 2023 همچنین سالی بود که AI و LLM به جریان اصلی تبدیل شدند، بسیار سخت است که نسبت به احتمال این کهRecharge بتواند تمام داده‌های خود را در یک مجموعه ویژگی‌های مبتنی بر هوش مصنوعی تلفیق کند، هیجان زده نشوید. با این حال، علیرغم بسیاری از هیاهوهای اولیه ChatGPT، ML و LLM، شاهد ارائه بسیار کند محصولات "هوش مصنوعی" به بازار بوده‌ایم.

پیش‌بینی اینکه این رویکرد "داده" Recharge را به کجا می‌برد، دشوار است. آیا این استراتژی "بهترین در داده" شروع به به آرامی و با احتیاط خواهد کرد؟ شروع با آنالیز پیشرفته و معیارهای صنعتی؟ آیا منظور جن از "جهت‌گیری" همین است؟ تا کنون، ویژگی‌های "معیار صنعتی" از پلتفرم‌ها معمولاً از نظر کیفیت ضعیف بوده‌اند، اگر نه کاملاً بی‌فایده، مانند تب آنالیز Recharge > Benchmark، گزارش‌های معیار Klaviyo و غیره. شاید AI گفتگوئی جدید، عامل کلیدی مفقود بوده باشد؟

آنچه که من می‌خواهم ببینم این است که Recharge به طور کامل Shopify Sidekick تبدیل شود. بسیار سخت خواهد بود که در مورد یک دستیار اشتراکی مبتنی بر هوش مصنوعی که بر اساس هزاران تاجر آموزش دیده و با داده‌های برند خود زمینه‌سازی شده است، هیجان زده نشوید.

هم استراتژی به آرامی و با احتیاط و سایدکیک هر دو قمار هستند، اما شخصاً، دوست دارم ببینم Recharge به سمت یک مسیر مبتکرانه و واقعاً خلاقانه دستیار هوش مصنوعی اشتراکی حرکت کند.

صرف نظر از اینکه Recharge چگونه کارت "بهترین در داده" را بازی کند، من معتقدم که صرفاً جدی بودن در مورد این پیام‌رسانی برای تجار موجود و جدید کافی است که برای سایر شرکت‌های نرم‌افزار اشتراکی که در پی Recharge هستند، چالش‌های جدی ایجاد کند.

با این حال، اگر ما همین‌جا ختمش کنیم، احساس می‌کنم که Recharge را خیلی راحت می‌بخشیم. با وجود همه رونمایی‌های اخیر ویژگی‌ها و پتانسیل یک آینده هیجان‌انگیز، اجماع کلی تجار هنوز تا حدی بی‌تفاوت، اگر نه منفی نسبت به Recharge است. مسائل Recharge هنوز برای بسیاری از تجار درست است: محدودیت‌های ویژگی، ویرایش حجمی سخت، تصمیمات طراحی قدیمی، مسائل داده و گزارش‌گیری، و غیره. همه این‌ها، طعمی از "نیمه‌پز" را برای بسیاری از تجار باقی گذاشته است. من مطمئن نیستم که آیا Recharge یک NPS داخلی دارد که آن را رصد می‌کند، اما از تجربیات من در گفتگو با تجار، احساس کلی عمدتاً غیرفعال و منفی است. این، به همراه برخی از روانشناسی انسان عمیقاً پذیرفته شده از "چمن همیشه سبزتر است"، به این معنی است که سال 2024 احتمالاً همچنان برای رهبر صنعت یک مبارزه سخت خواهد بود.

BOLD: بچه بازگشت؟

BOLD برنامه‌های اشتراکی قصد دارند در سال 2024 بازگشت قدرتمندی داشته باشند. Bold در سه سال گذشته دستخوش تغییرات بزرگ و چندین دور اخراج شده است. این شرکت در سال 2023 تغییرات جدی در سطح C-suite ایجاد کرده است، که یک مدیر عامل جدید (ex: Intuit, Paypal) به جای یکی از بنیان‌گذاران آورده است. Shopify نقطه شروع اولیه Bold برای رشد به عنوان یکی از سریع‌ترین شرکت‌های در حال رشد کانادا بود، اما این شرکت به جستجوی آینده‌ای بزرگتر به دور از Shopify با Checkout بدون سر و صدا متمایل شده است، که در طول سال‌ها منجر به اینکه بسیاری از برنامه‌های Shopify Bold کنار گذاشته یا فروخته شوند. از 20+ برنامه Shopify و +700k نصب معمولی اوایل Bold، اکنون فقط 8 برنامه Shopify در وب‌سایت آن‌ها فهرست شده است - که "Bold Subscriptions" با پردازش GMV بیش از 2.8 میلیارد دلار برجسته‌ترین آن می‌باشد.

در حالی که Recharge تمام سال 2022 را صرف بازسازی برنامه اصلی خود بر روی Checkout Shopify با برابری ویژگی‌ها کرد، مهاجرت از Recharge v1 به Recharge بر روی Checkout Shopify آسان‌ترین مهاجرت موجود بود، داستان با Bold Subscriptions متفاوت است.

اگرچه Bold "Bold Subscriptions" و "Bold Subscriptions for Shopify Plus" را به عنوان دو برنامه جداگانه در وب‌سایت خود فهرست می‌کند، اما هر دو شما را به همان صفحه Bold Subscriptions Shopify هدایت می‌کنند، که برنامه اشتراکی Shopify Checkout Bold است که در اکتبر 2020 منتشر شد.

"Bold Subscriptions for Shopify Plus" (که اکنون در فروشگاه برنامه است)، به‌طور داخلی "BSubs 2" نامیده می‌شد و به‌عنوان یک برنامه اشتراکی با سطح سازمانی طراحی و توسعه داده شده بود، که دور محور استقرار API-first و تنظیمات مدولار قرار داشت. برای دادن اعتبار مناسب به آن‌ها، "Bold Subscriptions for Shopify Plus" به راحتی می‌تواند با Recharge و سایر برنامه‌های برجسته از نظر قدرت API و پشتیبانی سطح سازمانی رقابت کند. با این حال، آنچه که Bold هرگز برای آن برنامه‌ریزی نکرده بود، مجبور شدن به مهاجرت "تجار Bold Subscriptions" به برنامه "BSubs 2" با تمرکز سازمانی بود. هنوز هم، "Bold Subscriptions" اصلی و محبوب‌تر هنوز ویژگی‌ها و ادغام‌های بیشتری نسبت به "Bold Subscriptions for Shopify Plus" دارد. این قابل درک است با توجه به تمرکز API BSubs 2، اما ناامیدکننده است که تجار فعلی Bold Subscriptions انتظار برابری ویژگی‌ها بین هر دو برنامه دارند، چه برسد به دیگر ویژگی‌های براق که سایر برنامه‌های اشتراکی به صندوق‌پستی آنان ارسال کرده‌اند.

در سال 2023، مدیر عامل جدید Bold Commerce، بازار Shopify را دوباره در اولویت قرار داد، و به همین دلیل Bold Subscriptions سال گذشته یک عمر دوباره داشت. من شک دارم که اعلان قطع پردازش سفارش از طرف سوم آتش را زیر تیم Bold روشن کرده است، و آن‌ها را وادار به ساخت یک برنامه اشتراکی برای برندها کرده تا پیش از ضرب‌الاجل اکتبر تا حد امکان GMV تجار اشتراکی را نجات دهند.

اگرچه 2023 برای Bold Subscriptions به طور کلی نسبت به سایر رقبا بسیار آرام بود، در Q4 سال 2023 Bold Subscriptions تعدادی ادغام جدید و همچنین عملکرد پیش‌پرداخت بسیار خوبی را ارائه کرد. عملکرد پیش‌پرداخت در Q4 2023 قطعاً برای یک جشنواره چند ساله دیرتر از موسیقی‌آمدها، اما این نشان‌دهنده روح زندگی در Bold Subscriptions است.

Jay Myers، بنیان‌گذار Bold، رهبر فکری در زمینه اشتراک به مدت یک دهه و به درستی به عنوان یک همیشه خوش‌بین شناخته می‌شود، مشتاق به اشتراک‌گذاری به‌روزرسانی‌هایی در مورد Bold Subscriptions ("برای Shopify Plus") در سال 2024 بود.

"ما در نیمه اول سال 2024 با بهبودهایی در حال کار هستیم: اشتراک‌های قابل تبدیل، تخفیف‌های پویا، عملکرد توقف بهتر، بهبودهای گسترده در آنالیز و گزارش‌دهی و غیره. همچنین چندین به‌روزرسانی هیجان‌انگیز در زمینه ارتقاء اشتراک‌ها در نیمه دوم سال داریم، اما زیاد درباره آن نمی‌گوییم..." - Jay Myers، بنیان‌گذار @Bold Commerce

تمام این‌ها خبرهای خوبی برای تجار Bold است، و شخصاً دوست دارم ببینم که Bold به بازگشت بزرگی دست یابد، خودم نیز یک ex-Boldie هستم و با تیم Bold نزدیک هستم. اما آیا این مجموعه ویژگی‌ها کافی خواهد بود تا Bold جلوی از دست دادن تجار خود را در سال 2024 قبل از اکتبر بگیرد؟ آیا مهار نکردن این ضعف کافی است تا مدیر عامل جدید همچنان منابع را به برنامه اشتراکی خود اختصاص دهد؟ فقط زمان مشخص می‌کند.

زنده ماندن Bold Subscriptions من را هیجان‌زده نمی‌کند. آنچه من را هیجان‌زده می‌کند این است که احتمالاً اما واقعی وجود دارد که Bold Subscriptions دوباره با بهترین‌ها رقابت کند. چشم‌انداز محصول Jay و رویکرد مبتنی بر تاجر، جرقه‌ای از فرهنگ BUILDER و مقداری کار سخت در باقیمانده، به نظر من الف‌های ایجاد یک برنامه پیشرافته یک بار دیگر لازم می‌باشد. چه چیز دیگری باید انجام دهیم؟! دمای منفی 20 درجه است!

Ordergroove احتمالاً به تهاجم خود در زمینه فروش ادامه خواهد داد و تلاش خواهد کرد تا هواپیما را حین سقوط بسازد. این می‌تواند یک استراتژی مؤثر استارتاپی باشد، اما آیا این در فضای سازمانی کارساز خواهد بود؟ من چندان مطمئن نیستم، اگر دعوی MeUndies نشانه چیزهای بیشتری باشد که در پیش است.

Yotpo Subscriptions در سال 2023 ویфن‌های بلندی را برای یک پلتفرم نگهداری "Retain Forward" منتشر کرد که یوتپوی اشتراکی نقش کلیدی در این زمینه دارد. اما آیا آن‌ها موفق خواهند شد تمام برنامه‌های خود را به یکی تبدیل کنند که بزرگتر از مجموع اجزای آن باشد؟ این یک چالش محصول بسیار دشوار است و با وقوع دردناک جنگ اسرائیل و فلسطین در اواخر 2023، سخت است که تصور کنیم تیم محصول مستقر در تل‌آویو آن تحت تأثیر قرار نخواهد گرفت.

اشتراک‌های Loop

Loop Subscriptions در سال 2023 به شدت موفق عمل کرده است، به‌ویژه وقتی که تمام موانع بازاریابی برای ترویج یک برنامه خارجی در بازار شمال آمریکا را در نظر بگیرید.

با این حال، Loop واقعاً کارت خود را به درستی بازی می‌کند، تحت رهبری یک مدیر عامل بسیار تیز و گرسنه. Loop برنامه‌ای است که برای جنگ ویژگی‌های فعلی سرعت تعیین می‌کند و در حال حاضر، Loop شاداب‌ترین برنامه اشتراکی در بازار است. به تحقیر کردن آن افزوده می‌شود که Loop همچنین ارزان‌ترین قیمت را از بین تمام برنامه‌های اشتراکی برتر ارائه می‌دهد - که این به استفاده از صرفه‌جویی هزینه در مقر اصلی خود در گورگاون (مرکز فناوری و مالی هند) منجر می‌شود. در حال حاضر، Loop همچنین برنده‌ای اصلی و مهم از نظر ارزش در بازار برنامه‌های اشتراکی است.

Piyush Jain، یک بنیان‌گذار فنی با تجربه و اشتهای بالایی برای بازار شمال آمریکا، موفق شده است محصولی با کیفیت و مجموعه ویژگی‌های متمرکز و طراحیشده مناسب ارائه دهد. مجموعه‌ای واقعی که پیش از این از سایر برنامه‌های خارجی مشاهده نکرده‌ایم، با Applstle - که با 15 هزار تاجر اشتراکی، بزرگ‌ترین داستان موفقیت اشتراکی خارجی تا کنون است. مشابه آنچه که در حال حاضر برای Loop کار کرده است، توسعه بی‌سابقه ویژگی‌های نوآورانه، آن‌ها در سال 2024 دو برابر خواهند شد. از طرف مدیر عامل Loop:

در سال 2024، ما بازی تقسیم‌بندی + درگیری خود را به سطح بعدی خواهیم برد. ما ابزارهایی را برای کمک به برندها در افزایش LTV با محصولات وفاداری 2.0 / عضویت‌ها با بهبودهای محصولات + ادغام‌های عمیق در Q2'24 راه‌اندازی خواهیم کرد. ما همچنین در حال دیدن کشش در بخش سازمانی با دو برند DTC بزرگ هستیم که هم‌اکنون به Shopify و Loop مهاجرت می‌کنند. امیدواریم در سال 2024، به‌روزرسانی‌های بیشتری را برای تغییر Shopify چک‌ها / توکن‌های پرداختی در سال 2024 مشاهده کنیم!" - Piyush Jain، مدیر عامل Loop Subscriptions

Loop همچنین به سرعت به انتخاب مردم برای برنامه‌های اشتراکی تبدیل شده است و از نام‌هایی مانند Moiz Ali (بنیان‌گذار Native، شناخته شده برای رویکرد بی‌پروای خود) و Nik Sharma از Sharma Brands، صداهای بلندی دارد. من بر این باور نیستم که "بهترین برنامه اشتراکی" وجود دارد، زیرا هر تاجر نیازهای مختلفی دارد، اما Loop را از دست ندهید. من حدس می‌زنم که Loop احتمالاً برنده‌ای خواهد بود که بیشترین سود را از مهاجرت‌های گسترده برنامه‌ها در سال 2024 به دست آورد و در موقعیت بسیار قوی برای سال 2025 قرار خواهد گرفت.

Stay Ai به آرامی... (بازی زبانی مقصود است)... زیر رادار می‌ماند و به طور خاص به نیشای سازمانی گران قیمت، به عنوان تنها برنامه اشتراکی با قیمت 499 دلار + 1% + 19 سنت/سفارش به عنوان تنها قیمت موجود، اشاره داشته باشد. Stay کارت‌هایش را نزدیک به سینه نگه می‌دارد، اما احتمالاً در تلاش است تا برخی از مشتریان بزرگ Bold و Recharge را با برخی از ویژگی‌های پیشرفته نگهداری در سال 2024 دزدیده و دزدیده کند که از قبل از Stay کلاس جهانی هستند. من هیجان‌زده‌ام که ببینم آن‌ها چه ویژگی‌های نگهداری بیشتری را راه‌اندازی خواهند کرد و چگونه این ویژگی‌ها بی‌شک توسط رقبایشان قبل از پایان سال 2024 ایجاد خواهند شد.

Skio تیم Skio به کار سخت تری که در سال 2023 در زمینه محصول و بازاریابی انجام داده، ادامه داده است. با وجود اینکه آن‌ها بازاریابی خود را پس از برخی انتقادهای عمومی عادل‌گونه نسبت به شیوه‌های فروش ننوشته‌اند، آن‌ها حرکتی هوشمندانه انجام دادند که محصول و مشتریان خود را بیشتر از آن خود بیان کنند. این حرکت به خودی خود نشانه‌ای است که تیم نه تنها مهارت‌های مهندسی قابل توجهی دارد، بلکه همچنین به سرعت در حال پیشرفت در زمینه بازاریابی خود است، که برای آن‌ها در سال 2024 مهم خواهد بود.

آخرین اما نه کم اهمیت: Awtomic، خواب‌آلودترین برنامه‌های اشتراکی برتر، بی‌صدا به سوی استراتژی "اگر ما آن را بسازیم، آن‌ها خواهند آمد" ادامه می‌دهد. با وجود اینکه تلاش‌های بازاریابی برای این تیم متمرکز بر محصول، که نامزدی بزرگترین برنامه‌های اشتراکی باشد، گیج‌کننده بوده، اما اگر به دنبال بهترین طراحی و زیباترین برنامه اشتراکی هستید، این برنامه است. در سال 2023، آن‌ها یکی از مجموعه‌های پیشرفته‌ترین ویژگی‌های Surprise+Delight+Reward را در هر برنامه‌ای که اکنون در دسترس است، راه‌اندازی کردند. از Emily Yuhas، مدیر عامل:

در سال 2024، ما به دنبال تقویت سرمایه‌گذاری‌های خود در یک ویژگی منحصر به فرد و جامع در طراحی و تحقق کارهایی که به مشتریان و تیم‌های بازاریابی داده‌محور، ابزارها و بینش‌های لازم در سال 2024 و سال‌های آینده را می‌دهد، هستیم. - Emily Yuhas، مدیر عامل Awtomic

چشم‌انداز کلی برنامه‌های اشتراکی:

با 30+ برنامه اشتراکی فهرست شده در فروشگاه، یکی دیگر از 10+ برنامه غیر لیست شده، و انتشار ویژگی‌ها تقریباً هر چند ماه، دنبال کردن همه این‌ها دشوار است. به نظر می‌رسد 10+ رقیب در تلاش‌اند تا برای هر SMB، بازار میان‌رده و سازمانی رقابت کنند. این باعث می‌شود که سرم دچار چرخش شود! من به پوشش دادن بهترین بهینه‌سازی‌ها در طول سال 2024 ادامه خواهم داد، بنابراین اگر می‌خواهید در جریان landscape برنامه‌های اشتراکی Shopify قرار بگیرید، مرا دنبال کنید.

برای تجار: فرصت‌ها و چالش‌ها

اول از همه، اگر در حال بررسی مهاجرت به یک برنامه اشتراکی دیگر هستید - دو بار فکر کنید و یک بار عمل کنید. من برندهای زیادی را دیده‌ام که در طول یک سال به دو یا سه گونه مهاجرت کردند و در نهایت با سرسفید بیشتری، یک سال پشت‌تر و تقریباً دقیقا در همان نقطه‌ای که شروع کردند، تمام شده‌اند. استراتژی چشم‌انداز اشتراکی کوتاه و بلندمدت و نیازهای ویژگی‌های برنامه را ارزیابی کنید، حداقل 3 برنامه برتر را آزمایش کنید و در صورت عدم اطمینان 100%، از تاخیر در مهاجرت دریغ نکنید. یا مثل من یک کارشناس استخدام کنید.

فرصت‌های ارتقاء در سال 2024:

با تمام برچسب‌های هشدار کنار، واقعاً پیشرفت‌هایی وجود دارد که می‌توان با یک برنامه اشتراکی جدید پیاده‌سازی کرد:

• ویژگی‌های بهتر تبدیل مشترک مانند اشتراک‌های طبقه‌بندی شده و ذخیره شده، ساخت یک جعبه، اشتراک‌های هدیه، برنامه‌های پیش‌پرداخت معتبر و ارتقاء اشتراک‌ها
• ویژگی‌های بهبود یافته کاهش و نگهداری مانند جریان‌های لغو مشروط داخلی، تست A/B پیشنهادات غافلگیر کننده و لذت، بازی‌سازی سفارش‌های آینده و غیره
• ابزارهای مدیریتی بهتر مانند آنالیز دقیق‌تر کاهش با داده‌های کاهش بر اساس گروه‌ها و اعداد سفارش
• تجربه‌های بهتری برای مشتریان با طراحی بهتر، دسترسی آسان‌تر به پورتال‌های مشترک مشتری و تجربه‌های بعد از خرید
• نرخ‌ها و قیمت‌های بهتر در یک برنامه جدید که ممکن است برای مجموعه ویژگی‌هایی که به دنبالش هستید پیدا شود
• نرخ‌ها و قیمت‌های بهتر برای برنامه موجود شما می‌تواند در صورت بررسی مهاجرت امکان‌پذیر باشد

تمام این‌ها می‌تواند پایه‌های استراتژی نگهداری شما در سال 2024 باشد، اما شما باید به یاد داشته باشید که "مهاجرت به یک برنامه جدید" یک استراتژی نیست. داده، برنامه‌ریزی، سرمایه‌گذاری و تکرار آن چیزی است که شما برای پیاده‌سازی سودآور هر یک از این ابزارها نیاز دارید. دوست خوب من Matt Hollman دقیقاً در زمانی که از او در مورد مشاوره برای برندها در سال 2024 پرسیدم، گفته‌هایش را بیان کرد:

...این یک جنگ تسلیحاتی واقعی است، اما من برندها را به بررسی برنامه فعلی خود قبل از پرواز به سمت یک ویژگی جدید تشویق می‌کنم. هدف هر برند باید استفاده از برنامه اشتراکی خود به عنوان ابزاری برای بهره‌برداری از اشتراک‌ها باشد؛ برنامه راه را هدایت نمی‌کند، بلکه پیشنهاد شما است. - Matthew Holman، میزبان پادکست Subscription Perscription، هم‌بنیان‌گذار QPilot

چالش‌های مهاجرت که باید برای آن برنامه‌ریزی کنید:

همان‌طور که قبلاً گفتم، انتخاب یک برنامه اشتراکی جدید و مهاجرت مرحله‌ای خطرناک است که نیاز به دقت لازم دارد. در اینجا برخی چالش‌ها وجود دارد که باید اطمینان حاصل کنید که در فرآیند تصمیم‌گیری خود در نظر بگیرید:

• تعریف نیازهای ویژگی اشتراکی کوتاه و بلندمدت می‌تواند مشکل‌ساز باشد اگر استراتژی نگهداری واضحی نداشته باشید
• این زمان‌بر است تا به 10+ برنامه برای کوتاه‌سازی 3 برنامه برتر خود نگاه کنید
• نصب و تست برنامه‌ها بهترین کار در فروشگاه توسعه‌ای انجام می‌شود، که به زمان نیاز دارد
• شما احتمالاً به بیش از حد فروش می‌رسید و وعده‌هایی به شما داده می‌شود که ممکن است محقق نشود
• مهاجرت‌ها به ندرت ساده‌اند و هرگز به سادگی که فروشندگان به شما باور می‌دهند نیستند
• تاخیرها طبیعی هستند؛ به این فرآیند کشف و مهاجرت حداقل دو ماه زمان دهید
• انتخاب یک برنامه نامناسب ممکن است به این معنی باشد که شما مجبور به مهاجرت دوباره می‌شوید، گاهی اوقات شما را به طور مستقیم به جایی که شروع کردید می‌برد

کتاب بازی مهاجرت من:

1. استراتژی خرید و نگهداری اشتراکی کوتاه‌مدت و بلندمدت خود را مشخص کنید.
2. ویژگی‌های مورد نیاز و خواسته‌های برنامه اشتراکی را تعریف کنید (به نیازهای عملی مانند قالب‌های ایجاد سفارش، تقسیم SKU برای ساخت یک جعبه، نحوه مدیریت سفارشات پیش‌پرداخت در 3PL توجه کنید)
3. 3 برنامه را کوتاه کنید و تمام 3 برنامه را نصب و تست کنید برنامه‌ها را در یک فروشگاه توسعه‌ای
4. تغییرات/به‌روزرسانی‌های فنی لازم را در نظر بگیرید که باید به صورت: تأمین سفارش، Klaviyo، SMS، ارجاعات، برنامه‌های آنالیز و غیره انجام شود
5. تمام 3 برنامه را به طور باز با فروشندگان مقایسه و امتیازدهی کنید - به آن‌ها فرصتی دهید تا هرگونه تصور نادرست را روشن کنند
6. هر برنامه را فراتر از قیمت و ویژگی‌های سطحی ارزیابی کنید؛ سایر عوامل مانند کیفیت پشتیبانی مشتری و هم‌پوشانی با اهداف استراتژیک خود را نیز در نظر بگیرید
7. یک طرح مهاجرت با جدول زمانی مشخص، فهرست وظایف و مسئولیت‌های شفاف برای هر وظیفه توسعه دهید - به دام فریبی که "شرکت برنامه گفت که همه چیز را انجام می‌دهد" نیفتید
8. به مشترکین به‌روزرسانی‌های شفاف درباره خاموشی‌های پورتال مشترکان ارائه دهید و برنامه‌های بازآموزی ایمیلی برای معرفی آن‌ها به پورتال اشتراکی جدید خود برنامه‌ریزی کنید
9. از تأخیر یا تعویق مهاجرت دریغ نکنید؛ شما تنها یک شانس برای این کار دارید

اگر این موضوع به نظر می‌رسد، من برندهایی را دیده‌ام که 30% از MRR خود را در طول مهاجرت‌ها از دست می‌دهند یا مجبور به اجرای دو برنامه اشتراکی برای ماه‌ها خواهند شد که به یک کابوس پشتیبانی تبدیل خواهد شد. تغییر برنامه‌های اشتراکی مانند تعویض موتور هواپیما در حین پرواز است، همه چیز باید طبق برنامه پیش‌برده شود، و اگر اینگونه نباشد، احساس سقوط خوشایند نخواهد بود. با این حال، اگر شما برنامه‌ریزی کنید، آرام باشید و به خوبی اجرا کنید - ارتقاء موتور درآمد تکراری شما می‌تواند به طور جدی تبدیل شما، CLV، و سودآوری کلی کسب و کار شما را افزایش دهد.

افکار نهایی

ما به سمت سالی بسیار رقابتی حرکت می‌کنیم و در خط مقدم برخی از شدیدترین درام‌های شرکتی در دوران حرفه‌ای خود قرار داریم... من برای همه این‌ها اینجا هستم. داستان‌های قهرمانان، زیردستان و شانس‌های افسانه‌ای در حال رخ دادن است، همه بخشی از این سطح بالای بزرگ برای این صنعت هستند. Kurt Elster، مالک همکار خوش آمدید این را به‌خوبی بیان کرد:

با پایان پردازش پرداخت‌های از طرف سوم، ما در آستانه بهبودهای قابل توجهی برای تجار هستیم به محض اینکه این موضوع را پشت سر بگذاریم. - Kurt Elster، میزبان پادکست غیررسمی Shopify

به نظر من: زمانی که ما دورتر نگاه کنیم و بازه زمانی خود را گسترش دهیم، یک الگوی این دوره غیرقابل از دست دادن خواهد بود: نوآوری بزرگ.

از سوی من، سال شلوغی برای دست زدن به دست تجار، ارتقای تنظیمات اشتراکی، مهاجرت برندها به برنامه‌های جدید و ارائه محتوای عمیق‌تر از هر زمان دیگری خواهد بود! در تماس باشید و هیچ‌گاه در ارتباط با من درنگ نکنید! 

اندری رادنیک - بنیان‌گذار Good Subscription Agency
نگهداری اشتراکی 2.0 | CLV | کاهش برای برندهای Shopify