رابیندهود: کجاست کارت اعتباری من، برادر?!?

بیایید درباره Robinhood و کارت اعتباری "جدید" آن صحبت کنیم، یا بهتر بگویم، کارت اعتباری که برای بسیاری از ما که از ابتدای امسال به طور صبورانه منتظریم، به طور معماگونه ناپدید شده است.

در ماه ژانویه، Robinhood واقعاً بزرگ عمل کرد و همه نوع ویژگی‌ها و مزایای جدیدی را که به عضویت Robinhood Gold آن‌ها مرتبط بود، اعلام کرد. برخی از این ارائه‌ها، مانند حساب کارگزاری با نرخ بهره جذاب 5% (که اکنون پس از آخرین تنظیمات فدرال 4.5% شده است)، به اندازه کافی برای جلب نظر هر سرمایه‌گذاری جالب بود. به علاوه، این فقط یک وعده تو خالی نبود. Robinhood به سمت جلو می‌رفت و حتی افرادی مانند من را که قبلاً تنها از این پلتفرم برای معامله‌های گزینه‌ای استفاده کرده بودند، جذب می‌کرد. و بله، من برای Robinhood Gold ثبت نام کردم زیرا سود آن به راحتی هزینه عضویت را پوشش می‌دهد.

اما نکته واقعی؟ چیزی که مرا واقعاً هیجان‌زده کرد، وعده یک کارت اعتباری با 3% بازگشت نقدی بود. به عنوان کسی که هزینه‌ها را بر روی کارت‌های دلتا و ماریوت برای نقاط وفاداری تقسیم می‌کند و بقیه را روی انواع کارت‌های بازگشت نقدی می‌ریزد، آن 1-1.5% اضافی می‌توانست یک تغییر بازی باشد. تصور کنید یک کارت بدون هزینه که می‌تواند حتی پس‌انداز بیشتری ایجاد کند. من آماده‌ام! بنابراین، در لیست انتظار این کارت اعتباری Robinhood ثبت نام کردم، چند دوست را ارجاع دادم و با امید بالا منتظر ماندم.

از وعده‌های بزرگ تا سکوت رادیویی

Robinhood صحنه را در دست داشت، آنها شتاب داشتند و حتی برخی از وفاداران نیز آماده بودند تا بر روی محصولات و پیشنهادات جدیدشان بپرند. علاوه بر این، آنها به شدت تلاش می‌کردند تا مردم را به سمت محصولات 401k و IRA خود جذب کنند. من آنقدر به مسیرشان اعتماد داشتم که حتی مقداری سهام Robinhood خریدم و خب، از آوریل تاکنون 48% رشد کرده است. چندان بد نیست. اما با گذشت ماه‌ها، هیجان کمرنگ شده است و حالا ما در ماه اکتبر هستیم. هنوز منتظر آن کارت اعتباری معماگونه Robinhood هستم. نه کارتی، نه بروزرسانی، نه ایده‌ای که آیا در این مرحله واقعاً وجود دارد یا خیر.

به‌طور کامل، ارسال یک به‌روزرسانی ایمیلی گاهی اوقات خیلی سخت نیست، درست است؟ ما افرادی داریم که اینجا در مورد اینکه آیا این کارت اعتباری اصلاً وجود دارد، در حال پرسش هستند در حالی که Robinhood سکوت می‌کند. هیچ ارتباطی وجود ندارد و برای شرکتی که چنین ورود پر سر و صدایی داشت، سکوت اکنون خیلی بلندتر به نظر می‌رسد.

ارتباطات Robinhood: یک کلاس استادانه در چه چیزی نباید انجام داد

این است که: وقتی شما چیزی بزرگ را راه‌اندازی می‌کنید و مردم را به سرمایه‌گذاری در ایده‌تان دعوت می‌کنید، باید انتظارات واقع‌بینانه را ایجاد کرده و خوب ارتباط برقرار کنید. این اصول اولیه راه‌اندازی محصول است و Robinhood در آن شکست خورده است. بدترین قسمت؟ این یک زخم خودزنی است. آنها گروهی از مشتریان هیجان‌زده، آماده اعتماد و توجه به خود را به خشم تبدیل کرده‌اند تنها با عدم حفظ ارتباط با ما.

برای شرکتی با این آرزوهای بزرگ، آنها در حال انجام یکی از اشتباهات کلاسیک تازه‌کارها هستند. Robinhood اساساً یک تجربه منفی غیرضروری به ما داده است. و همه آنچه برای جلوگیری از آن لازم بود، کمی ارتباط درست بود—شاید یک به‌روزرسانی ایمیلی، یا یک پست وبلاگی که روند راه‌اندازی را تشریح کند. حتی یک پیام کوتاه که بگوید، "هی، ما هنوز در حال کار روی آن هستیم، از صبوری شما متشکریم"، می‌توانست تاثیر زیادی داشته باشد. در عوض، ما افرادی داریم که شایعات تجاری می‌کنند که آیا کسی واقعاً این کارت اعتباری معماگونه را دریافت کرده است.

تنظیم انتظارات باید بخشی از راه‌اندازی باشد، نه یک فکر ثانویه

زمانی که شما یک محصول را راه‌اندازی می‌کنید، برنامه ارتباطی باید به اندازه خود محصول قوی باشد. شما نمی‌توانید مخاطب را هیجان‌زده کرده و سپس برای ماه‌ها ناپدید شوید. این یک دستورالعمل برای ایجاد مشتریان ناامید است که با کمال میل از کشتی خالی می‌شوند زمانی که شخص دیگری چیزی بهتر ارائه می‌دهد.

و Robinhood یک استارتآپ جدید نیست—هیچ دلیلی برای "ساعت تازه‌کارها" اینجا وجود ندارد. این lack of communication (فقدان ارتباط) آنچه می‌توانست یک راه‌اندازی محصول قوی باشد را به درسی در ناامیدی تبدیل کرده است. شما می‌خواهید مشتریانتان "چسبنده" باشند، نه اینکه به خاطر عدم ارتباط با آنها به سمت دیگری نگاه کنند.

پس، چه اتفاقی می‌افتد؟

آیا من قراره سهام Robinhood خود را به خاطر این بفروشم؟ نه، من اینقدر درامatik نیستم. اما ممکن است سرمایه‌گذاری اولیه را بفروشم و سودها را آزاد کنم. آیا اگر این کارت اعتباری در نهایت ظاهر شود، هنوز هم از آن استفاده می‌کنم؟ قطعاً، اما اکنون اشتیاقم به حداقل رسیده است. اگر شرکت دیگری یک پیشنهاد 3% بازگشت نقدی ارائه دهد، آسان خواهد بود که تغییر کنم و Robinhood هیچ‌کس جز خود را مقصر نمی‌داند.

در پایان، اگر می‌خواهید مشتریان را حفظ کنید، شما فقط به بهترین محصول نیاز ندارید—باید با مشتریان به‌گونه‌ای رفتار کنید که خودتان دوست دارید مورد رفتار قرار بگیرید. این به معنای تنظیم انتظارات واقع‌بینانه و بالاتر از همه، باز نگه‌داشتن خطوط ارتباطی است.

بنابراین این نصیحت من است، Robinhood: اجازه ندهید ارتباط یک فکر ثانویه باشد. وقتی مردم در برند شما سرمایه‌گذاری کرده‌اند، با آنها ارتباط برقرار کنید. وگرنه، درست مانند آن کارت اعتباری گم‌شده، آن مشتریان ممکن است ناپدید شوند.