من رئیس تجربه مشتری در BattlBox هستم و در چند سال گذشته، جان رومن (مدیر عامل ما) و من تلاش کرده‌ایم که یک کمپین موفق برای بازگرداندن مشتریان قبلی BattlBox ایجاد کنیم. ما تعیین کردیم که بهترین راه برای این کار ایجاد یک برنامه "تماس گرم" است که بتوانیم از آن برای برقراری ارتباط با مشتریان قدیمی استفاده کنیم و ببینیم که آیا می‌توانیم آنها را به بازگشت به BattlBox ترغیب کنیم. با این حال، این کار آسان نبود و کلی ناامیدی و شروع‌های غلط به همراه داشت؛ بیایید به جزئیات بیشتری بپردازیم و بررسی کنیم که چه چیزهایی برای ما خوب کار کرد و چه چیزهایی نه.
برای مدت طولانی، ما نتوانستیم این کار را به نتیجه برسانیم. یکی از بزرگترین چالش‌ها پیدا کردن یک نماینده معتبر برای فروش تلفنی بود. پیدا کردن نماینده‌ای که بخواهد کار کند، تماس بگیرد، فروش‌های فوق‌العاده‌ای داشته باشد و فقط برای مدت کوتاهی با ما نماند، بسیار دشوار بود. ما سعی کردیم با استفاده از Indeed نماینده‌ای پیدا کنیم که مایل به برقراری تماس باشد، اما نتوانستیم کسی را پیدا کنیم که زمان لازم را بگذارد. در کل، ما به همین ترتیب از ۴ تا ۵ نماینده عبور کردیم و این فرایند واقعاً ناامیدکننده شد.
سرانجام، ما یک نماینده را از طریق یک سرویس استخدام شخص ثالث پیدا کردیم که به طور کامل با آنچه که به دنبالش بودیم، همخوانی داشت. علاوه بر این، تیم دریافته بود که پیشنهادات اولیه‌ای که ارائه می‌دادند، به اندازه کافی جسورانه نبودند. اقلام رایگانی مانند کیت‌های پزشکی کوچک/دوربین‌های دوچشمی یا تخفیف‌های کوچکتر مانند فقط حمل و نقل رایگان، برای ترغیب مشتریان بالقوه کافی نبود. این فقط زمانی بود که آنها با پیشنهادات خود بسیار جسورانه شدند که ما شاهد موفقیت این برنامه شدیم.
یکی از بزرگترین عواملی که به موفقیت برنامه کمک کرد، یافتن یک پیشنهاد موفق بود. ما در نهایت پیشنهاد فوق‌العاده‌ای را ایجاد کردیم، اما این کار ابتدا نیاز به تلاش برای پیشنهادات ناموفق بسیار داشت. ما به این نتیجه رسیدیم که این نوع پیشنهادات می‌تواند عاملی باشد که برنامه را به یک موفقیت بزرگ تبدیل کند. ما از همان اوایل برنامه نتایج بسیار مثبتی را مشاهده کردیم و این مسئله هر ماه با کسب بیشتر بازگشت‌ها توسط نماینده فروش تلفنی ما، که به راحتی بیش از ۵۰ بازگشت در ماه به دست می‌آورد، افزایش یافت.
یکی از بهترین ماه‌های ما تا به امروز فوریه ۲۰۲۳ است. نماینده تلفنی ما بیش از ۲۵۰۰ تماس گرفت، با بیش از ۶۰۰ مشتری صحبت کرد و توانست ۶۹ بازگشت به مشتری داشته باشد که این اولین ماهی بود که تجدید بازگشت اولیه به سودآوری رسید.
در حالی که تجدید اولیه به طور چشم‌گیری سودآور نیست، تجدیدهای چندگانه مشتریانی که با برنامه می‌مانند، بسیار سودآور است. با موفقیت بازگشت اولیه بیش از ۶۰,۰۰۰ دلار و ارزش اشتراک مادام‌العمر ۱۶۰,۰۰۰ دلار، این برنامه تقریباً ۷۰,۰۰۰ دلار سود از زمان شروع آن در اواسط ۲۰۲۲ به دست آورده است.
برنامه فروش تلفنی داستان آزمایش و یادگیری از اشتباهات است. مانند فشار نیاوردن به این توافق از ابتدا و دور شدن از پیشنهادات به سبک بازاریابی به سمت یک پیشنهاد جسورانه که بسیار سخت بود رد شود. با وجود چندین شروع غلط، موفقیت اندک و گذر از میان بسیاری از نمایندگان، ما توانستیم فرمول درستی را پیدا کنیم که منجر به موفقیت این برنامه شد. پیدا کردن پیشنهاد درست، همراه کردن آن با یک رویکرد تماس گرم و یک نماینده تلفنی قوی، عامل اصلی موفقیت پایدار این برنامه است. درس اینجاست که موفقیت به آسانی به دست نمی‌آید، اما با رویکرد مناسب، افراد درست و پایداری می‌توان به آن دست یافت.
0 comments