Amer و من درباره گسترش 'جدید' فروشگاه تیک‌تاک گفت‌وگو می‌کنیم. اگر فقط می‌توانستیم شکرهای خشک‌شده بفروشیم، خیلی راحت‌تر بود.
متن ویدیو:
Amer: خبرهای هیجان‌انگیزی برای بازرگانان وجود دارد، تیک‌تاک در حال راه‌اندازی فروشگاه تیک‌تاک است که بازرگانان می‌توانند محصولات خود را از پلتفرم‌های مختلف مانند Shopify به فروش برسانند و محصولات خود را مستقیماً در تیک‌تاک بفروشند. شما هیجان‌زده‌اید؟
John: بله ولی این طور که انتظار داشتم پیش نرفت. بلافاصله متوجه شدیم که الگوریتم این پست‌ها را مانند طلا در نظر می‌گیرد، به همان روشی که پلتفرم‌های دیگر در سال گذشته محتوای کوتاه را مدیریت می‌کردند. بنابراین ما می‌خواستیم به سرعت بر روی آن فعالیت کنیم. ما بخشی از فروشگاه اولیه تیک‌تاک بودیم، اما چیزی ویژه نبود، اما سپس این فروشگاه جدید تیک‌تاک با یکپارچگی Shopify راه‌اندازی شد و ما، 6 هفته بعد، در حال حاضر، فید محصول ما به طور کامل همگام نیست.
Amer: چند محصول دارید؟
John: تعداد زیادی نداریم، در حال حاضر حدود 600 SKU داریم و فکر می‌کنم 90 مورد فعال در فروشگاه تیک‌تاک داریم. حالا برخی از آن‌ها چیزهایی هستند که هرگز نمی‌خواستیم در تیک‌تاک بفروشیم، چیزهایی که نمی‌توانیم تبلیغ کنیم، چیزهایی که می‌دانید یک ابزار هستند اما ممکن است به عنوان سلاح در نظر گرفته شوند. محصولات پزشکی مجاز نیستند مثل اینکه ما تعدادی کیت کمک‌های اولیه داریم که در فروشگاه تیک‌تاک مجاز نیستند، این مسئله جزء سیاست‌هاست. بنابراین، این‌ها چیزهایی است که حتی نمی‌خواستیم در آنجا بفروشیم، اما با یکپارچگی Shopify، این‌ها همه را می‌کشید و از نظر تئوری این یک چیز عالی است که به محض ورودشان به پلتفرم، هر نوع کالای ممنوع را متوقف می‌کنند. بنابراین ما فکر کردیم این عالی است، پس آن‌ها قرار است کار را برای ما انجام دهند و همه چیزهایی که نباید در فروشگاه باشد، متوقف کنند و گزینه‌ای برای انتخاب محصولات خاص نبود. یا همه چیز یا هیچ چیز، بنابراین ما این کار را کردیم، هنوز کامل نیست و چیزی که می‌بینیم این است که می‌دانید هر روز یک یا دو محصول از فیلتر تیک‌تاک عبور می‌کند و فیلتر تیک‌تاک می‌گوید این یک محصول مجاز است و اجازه می‌دهد به فروشگاه بیاید و سپس ما هشدار می‌گیریم و به خاطر این محصولات که توسط تیک‌تاک تایید شده بودند، دچار مشکل می‌شویم و سپس تیک‌تاک می‌گوید این‌ها محصولات غیرمجاز هستند. بنابراین الان ما در یک وضعیت هستیم که فکر می‌کنم سیستم هشدار 12 موردی داریم و در پایان آن قرار داریم که دیگر نمی‌توانیم هشدارهای بیشتری دریافت کنیم و هنوز به واقع شروع به فروش نکرده‌ایم. ما اولین پست خود و اولین تیک‌تاک‌هایمان را صبح امروز برای آغاز رسمی آزمایش و فروش بعد از 6 هفته هرج و مرج کردیم. بنابراین چیزهای کوچکی مثل اینکه هر کسی که این فروشگاه تیک‌تاک را طراحی و ساخته است، به نظرم برای شخصی که یک والد و یا یک کسب‌وکار خانگی است که شکرهای خشک‌شده می‌فروشد، عالی است. آن‌ها ممکن است Shopify داشته باشند یا نداشته باشند. به هر حال شما درباره یک کاتالوگ بسیار محدود صحبت می‌کنید. شما همچنین می‌توانید فهرست را در تیک‌تاک ایجاد کنید و نیازی به همگام‌سازی نداشته باشید. درست است، شما در تیک‌تاک پرینت برچسب ارسال را پرینت می‌کنید که چیزی نیست که ما بتوانیم انجام دهیم. ما نیاز داریم که در Shopify یکپارچه‌سازی شده و در ایستگاه ارسال یکپارچه‌سازی کنیم. بنابراین ما نیاز داریم که انبار ما تکمیل کند. من یک سفارش نمی‌بینم و برچسب را پرینت نمی‌کنم و محصول را نمی‌گذارم. بنابراین این واقعاً برای برندهای کوچک‌تر ساخته شده است که مشکلی ندارد، اما شاید نباید این‌طور در مقیاس بزرگ راه‌اندازی می‌شد و ما حتی برند بزرگی نیستیم. یک برند متوسط نیز می‌تواند وارد شود. بنابراین با یادآوری از آمازون و eBay و یکپارچگی‌هایشان، تیک‌تاک خریدار را به عنوان یک مشتری تیک‌تاک در نظر می‌گیرد، نه مشتری BattlBox. بنابراین در اصل از تنظیم اولیه، ما در نهایت مشخص کردیم که اطلاعات به Shopify و در نتیجه به ایستگاه ارسال وارد می‌شود، اما ما آدرس ایمیل آن‌ها را نمی‌گرفتیم، نام کامل آن‌ها را نمی‌گرفتیم و حتی آدرس آن‌ها نیز در بخش‌های خاصی مخفی بود. خب شما نمی‌توانید این‌طور تکمیل کنید. با بازی کردن با تنظیمات توانستیم نام و اطلاعات آدرس را بگیریم تا حداقل بتوانیم تکمیل کنیم، اما هیچ جهانی وجود ندارد که شما آدرس ایمیل آن مشتری را بگیرید. بنابراین بازاریابی به آن‌ها و ارائه تجربه معمول BattlBox حتی ممکن نیست چون ما فرم و راهی برای ارتباط با آن‌ها نداریم. بنابراین تجربه بهترین نبوده است، در واقع نه در هیچ کجا این‌طور بوده است.
Amer: بله، پس با این حال من فکر می‌کنم سوال اول من این است که آیا پرچم‌هایی که برای محصول به شما داده می‌شود، بر تبلیغات شما در تیک‌تاک تأثیر می‌گذارد و آیا بر حساب‌های شما در تیک‌تاک تأثیر می‌گذارد؟
John: ممکن است. بنابراین آخرین هشداری که دریافت کردیم گفت، ایمیلی که با هشدار ارسال شد، می‌گوید که آن‌ها می‌توانند برخی از بخش‌هایی از آنچه ما قادر به انجام آن هستیم را محدود کنند، که می‌تواند تبلیغات باشد. توانایی مشارکت در کمپین‌هایی که تیک‌تاک در حال اجراست، می‌تواند مشکل‌ساز باشد و بسیاری از مواردی که چیزهای خوب بودند و می‌خواستیم بر روی آن‌ها تمرکز کنیم، ممکن است از روی میز برداشته شود، بنابراین کمی ترسناک است. ما ایده عالی برای یک محصول داشتیم که قرار بود انجام دهیم و این خیلی ایمن و PG-13 است، اما اکنون حتی این کار را انجام نمی‌دهیم زیرا نگرانیم که پلیس تیک‌تاک که به نظر می‌رسد به سادگی از کنار ما می‌گذرد و سپس بعد از اینکه اجازه داده‌اید، برمی‌گردد. نمی‌خواهیم به دردسر بیفتیم.
Amer: آیا می‌دانید که آیا آن‌ها این راه‌اندازی را همزمان برای همه انجام دادند یا فقط نسخه بتا را برای برخی برندها انجام دادند؟
John: به نظر می‌رسد ممکن است یک الفا یا بتا وجود داشته است، اما ما از آن مطلع نبودیم. ما فروشگاه اولیه تیک‌تاک را داشتیم که مدتی است که وجود داشت، اما ما 6 هفته پیش به آن پیوستیم، زمانی که به طور رسمی راه‌اندازی و اعلام شد، Shopify نیز اعلامیه‌ای کرد که این یک رویداد بزرگ بود و در آن زمان بود که شما شروع به مشاهده الگوریتم در تیک‌تاک کردید که واقعاً بسیار متفاوت به پست‌هایی با محصولات فروشگاه مربوط به آن نگاه می‌کرد.
Amer: واقعاً مرا متعجب می‌کند، 600 محصول 6 هفته و هنوز به طور کامل همگام نشده است.
John: بله، این فقط یک مشکل شناخته شده است و به آنچه که من شنیدم، تیم کوچکی در حال کار بر روی این موضوع هستند که با توجه به اهمیت آن تعجب‌آور است. شاید، شاید، بتا یا الفا به اندازه کافی طولانی انجام نشده باشد یا شاید آن‌ها نوع مناسبی از بازرگانان را جذب نکرده‌اند. می‌دانید که تیک‌تاک به ارائه تجربه خوبی برای هر دو بازدیدکنندگان و بازرگانان تمایل دارد، اما بله، برخی سوتی‌ها را داشتند.
Amer: و آیا آن‌ها چه هزینه‌ای از شما می‌گیرند، فکر می‌کنم ۵٪ است؟
John: بنابراین دارم به یک سفارش نگاه می‌کنم. سفارش 1622 بود و تنها هزینه‌هایی که می‌بینم، مگر اینکه آن‌ها چیز دیگری را جمع‌بندی نکرده باشند، مالیات بر فروش است. بنابراین می‌بینید
Amer: آن‌ها به هر حال به شما بابت آن فروش اعتبار دادند.
John: بله، بنابراین دانستن این کمی عجیب است زیرا تا آنجا که این موضوع، آن‌ها در واقع کمک زیادی به ما کردند. بنابراین در چند فروش اول که دیدیم، یک ناهماهنگی وجود داشت که ما گفتیم، خوب، مشتری، این یک محصول 30 دلاری به اضافه هزینه ارسال بود و مشتری تنها 15 دلار پرداخت کرد به علاوه ارسال رایگان. ما نمی‌خواهیم آن را به قیمت 15 دلار به همراه ارسال رایگان بفروشیم، اما سپس بررسی کردیم و تیک‌تاک ما را به مبلغ کامل تأمین مالی کرد، ما 36 دلار از آن دریافت کردیم که این جالب بود. آن‌ها در حال تلاش برای افزایش محبوبیت آن هستند. بنابراین هر کاربر تیک‌تاک از نظر پایین دست اگر یک مورد فروشگاهی ببیند و خریدی در فروشگاه انجام نداده باشد، می‌تواند 30٪ تخفیف بر اولین خرید فروشگاه خود دریافت کند که با توجه به اینکه آن را برای همه کاربران ما که خریدی انجام نداده‌اند، در دسترس قرار می‌دهند، قابل توجه است.
Amer: من می‌بینم که اینجا گفته شده است که هزینه‌های معرفی درصد خاصی از مبلغ کل سفارش است. فروشگاه تیک‌تاک در حال حاضر در مرحله آزمایش اولیه در ایالات متحده است و نرخ کمیسیون در آینده به روز خواهد شد، اما مشخص نمی‌کنند که کارمزد چیست.
John: شاید آن‌ها حتی در حال حاضر کمیسیونی نمی‌گیرند. آن‌ها در حال تلاش هستند که رشد کنند و مردم را وابسته به آن کنند و سپس به یک ساختار هزینه برسند که می‌دانید ساختار هزینه اگر من، شگفت‌زده شوم اگر کمتر از 5٪ باشد. آن‌ها احتمالاً به میانگین‌های صنعتی مثل eBay و Amazon که توسط فروشنده تأمین می‌شود خواهند رفت و در محدوده 15٪ خواهند بود.
Amer: و می‌تواند مثل آمازون باشد زیرا فکر می‌کنم آمازون از دسته‌های مختلف درصدهای متفاوتی می‌گیرد.
John: درست است. بنابراین eBay هم همین‌طور است.
Amer: بله، بله، eBay هم همین‌طور است، بنابراین احتمالاً می‌تواند بر اساس آن نیز باشد. اما حتی اگر تیم کوچکی باشد، شما در حال راه‌اندازی این کار هستید. فرض کنیم آن‌ها چه زمانی این کار را یک ماه و نیم یا دو ماه پیش راه‌اندازی کردند. بله، سه روز تعطیلات بلک فرایدی، شما باید اطمینان حاصل کنید که این کار به درستی انجام می‌شود، زیرا در پایان روز تأثیر بر درآمد شما خواهد داشت و با توجه به دسترسی‌شان، به خصوص برای آن نسل جوان و ارتباطات با برند، این یک فرصت بزرگ از دست رفته برای آن‌ها است اما همچنین برای برندهایی که می‌توانند به طور قابل توجهی از آن درآمد کسب کنند. یک بخش به اضافه می‌شود و من می‌فهمم که چرا آمازون این کار را انجام می‌دهد، چرا تیک‌تاک این کار را انجام می‌دهد، محافظت از ایمیل و عدم توانایی برای مالکیت ایمیل است. فقط هرگز متوجه نمی‌شوم که چرا، به عنوان مثال، eBay و آمازون این کار را انجام داده‌اند. چرا آن‌ها ایمیل را ناشناس نمی‌کنند و نوعی ارتباط ایجاد نمی‌کنند که می‌توانید حداقل آن‌ها را دوباره بازاریابی کنید درون تیک‌تاک و حداقل می‌توانید کنترل مخاطب را این‌گونه داشته باشید و نه اینکه امیدوار باشید به بهترین شکل عمل کند.
John: بنابراین این جالب است که آمازون، داشبورد جدیدی داریم که دیدیم، کورتس دیروز به من نشان می‌داد و بخشی از آن یک برنامه تبلیغاتی در جهت مخاطب شما بود. بنابراین فکر می‌کنم که شما دارید درباره چیزی صحبت می‌کنید که احتمالاً در حال انجام است. بنابراین، راهی برای اینکه بتوانید دوباره بازاریابی کنید و هدف‌گذاری کنید، با هزینه‌ای برای پایه دوئه وجود خواهد داشت.
Amer: من به تازگی یک خرید انجام دادم برای پدرم، مثلاً یک اجاق گاز انفرادی، آن را از آمازون خریداری کردم زیرا حمل‌ونقل سریع‌تری داشت و همچنین در وب‌سایت آن‌ها یک خطای اجرایی وجود داشت و تصمیم گرفتم، به آمازون بروم و فکر می‌کنم آن‌ها نیز از تیک‌تاک خریداری کردند. بنابراین این یک مدل درآمدی آسان است که فکر می‌کنم همه این پلتفرم‌ها از آن غافل شده‌اند.
John: نه، فکر می‌کنم شما کاملاً درست می‌گویید، اما من هنوز به فروشگاه تیک‌تاک امید دارم. فکر می‌کنم این یک فرصت عالی است. ما می‌بینیم که بله، ایالات متحده قطعاً عقب‌تر از آنچه پیش‌بینی می‌شد در زمینه خرید زنده و ویدئویی است. شما می‌دانید که ما constantemente آمار چین و بزرگ بودن آن در چین را مقایسه می‌کنیم و می‌دانید که ایالات متحده به طور سنتی در این زمینه‌ها، 3 سال عقب‌تر از چین و یک سال عقب‌تر از اروپا است، اما ما هنوز در حال مشاهده رشد نیستیم که فقط قرار است این‌قدر عقب بمانیم و تیک‌تاک به وضوح در حال تامین مالی و سرمایه‌گذاری زیادی در این زمینه است. بنابراین فکر می‌کنم آن‌ها در تلاشند تا این نقطه را پر کنند و رفتار را سریع‌تر به وجود آورند. من فکر می‌کنم که آن‌ها در یک ایده خوب هستند، این را با اطمینان می‌گویم.
Amer: خوب، در حالی که شما صحبت می‌کردید، من شروع به فکر کردن درباره همه این فروشگاه‌های مختلفی که در طول سال داشته‌ایم، کردم. بنابراین ما فروشگاه‌های فیس‌بوک را داشتیم که واقعاً شکست خوردند، نمی‌دانم یک بازرگان چه کسی می‌تواند بگوید که فروشگاه فیس‌بوک چهره کسب‌وکار من را تغییر داد.
John: و آن‌ها در حال صرف پول بودند.
Amer: بله،
John: در حال صرف پول بودند. آن‌ها به ما پیشنهاد 25000 دلار تبلیغات رایگان تا 25 هزار دلار می‌دادند. فکر می‌کنم این در یک بازه زمانی 3 هفته‌ای به طور خاص به فروشگاه فیس‌بوک بود و ما 100٪ از آن را پوشش می‌دادیم که دیوانه کننده است.
Amer: اما سپس شما فروشگاه اینستاگرام را داشتید که واقعاً فکر می‌کنم بهتر از فروشگاه فیس‌بوک بود، اما هنوز هیچ چیز. اکنون این مشکلاتی با تیک‌تاک وجود دارد، اما جالب است که وقتی فیس‌بوک بازار خود را برای فروش همتا به همتا راه‌اندازی کرد، این به سرعت رشد کرد. بنابراین من برای مخاطب غربی یا حداقل برای مخاطبان آمریکایی و کانادایی صحبت می‌کنم، نمی‌دانم آیا خرید درون‌برنامه‌ای چیزی است که ما از آن لذت می‌بریم و فکر می‌کنم چیزی که مردم را بیشتر به آمازون و eBay جذب می‌کند، حفاظت از خریداران است و فکر می‌کنم تا زمانی که تیک‌تاک و فیس‌بوک و همه این پلتفرم‌های دیگر نتوانند یکی از این حفاظت‌ها را پیدا کنند، فکر می‌کنم این یک نکته بزرگ است که ایجاد اطمینان می‌کند زیرا وقتی چیزی اشتباه می‌شود، شما به آمازون مراجعه می‌کنید و آن‌ها از شما حمایت می‌کنند.
John: درست است.
Amer: اما مورد دوم این است که فکر می‌کنم بخش حمل‌ونقل وجود ندارد و زمانی که می‌گویم بخشی حمل‌ونقل، بیشتر همان تجربه‌ای است که شما به آن اشاره کردید، زیرا هرکسی که در تیک‌تاک خرید می‌کند، به همان اندازه که شما به عنوان یک برند هستید، مانع از داشتن رابطه مستقیم با شما به عنوان یک برند می‌شود و حساب من، تاریخچه سفارش همه این‌ها، برخی از این چیزهایی که ما ارزش قائل هستیم، از مشتری نهایی گرفته می‌شود و سپس چه؟ و من فکر می‌کنم این چالش‌هایی را برای مصرف‌کنندگان و برندها ایجاد می‌کند که ما چگونه باید این روابط را در آینده مدیریت کنیم.